Preguntas frecuentes sobre hardware de Philips

¿Necesitas ayuda para configurar tu dispositivo Philips Hue Secure?

Echa un vistazo a nuestras detalladas guías paso a paso para obtener la configuración del producto Philips Hue Secure.

Planes de solución de problemas

¿Qué sucede con los clips de vídeo grabados cuando vinculo mi plan activo a una cámara distinta en mi sistema?
¿Qué ocurre si el usuario que se ha suscrito al plan Secure se va del hogar Philips Hue?
He perdido el acceso a mi cuenta de Philips Hue. ¿Cómo puedo cancelar mi suscripción al plan Secure?
Mi tienda de aplicaciones dice que tengo una suscripción activa a un plan Secure, pero no la veo en mi aplicación Philips Hue. ¿Qué hago?
Mi suscripción al plan Secure no se ha renovado automáticamente. ¿Qué hago?
¿Seguirá funcionando el plan Secure si me mudo a otro país?

Planes

¿Cómo puedo obtener una versión de prueba gratuita de Secure y cuándo comienza?
¿Cuándo debo cambiar del plan de seguridad Básico al plan Plus?
¿Puedo utilizar distintas suscripciones en diferentes cámaras?
¿Cuáles son las opciones de pago de un plan Secure?
¿Los planes Secure tienen un límite en cuanto al número de cámaras que puedo añadir?
¿Cómo puedo ver cuántos días quedan de la versión de prueba gratuita de 30 días de un plan Secure?
¿Cuál es la política de reembolso de los planes Secure?
¿Qué permisos necesito para activar un plan Secure?
¿Puedo utilizar mi plan Secure en varios hogares en la aplicación Philips Hue?

Gestión de planes

¿Cómo puedo gestionar las cámaras en mi plan Secure?
¿Qué ocurre con los clips de vídeo si no renuevo mi plan Secure?
¿Cómo puedo cambiar o actualizar mi plan Secure?
¿Quién puede administrar mi suscripción a un plan Secure?
¿Cómo cancelo mi suscripción al plan Secure?
¿Cómo puedo ver el historial de pagos del plan Secure y los próximos pagos?
¿Cómo puedo ver mis datos de suscripción al plan Secure?
¿Puedo cambiar mi suscripción de mensual a anual?
¿Puedo cambiar el método de pago de mi plan Secure?
¿Puedo transferir mi plan Secure a otro usuario?
¿Puedo cambiar una suscripción a un plan Secure que haya configurado otro usuario?

Seguridad y privacidad

¿Dónde se almacenan los clips de vídeo de mi cámara Secure?
¿La cámara Secure o la nube de Philips Hue analizan la señal de la cámara?
¿Me pedirán que comparta mi contraseña de cifrado?
¿Qué es el cifrado de extremo a extremo?
Ya no quiero usar mi cámara Secure. ¿Cómo elimino todo de mi sistema?
¿Quién puede acceder a mi historial de vídeos?
¿Es obligatoria la autenticación de dos factores si quiero usar una cámara Secure con mi cuenta Philips Hue?
¿Cómo se sabe si un cámara Secure está grabando?
¿Dónde debo guardar la contraseña de cifrado para acceder a mi cámara Secure?
¿Qué debo hacer si he perdido mi contraseña de cifrado de extremo a extremo?
¿Qué debo hacer si la aplicación Hue no reconoce mi contraseña?
¿Hay algo que no tenga permitido grabar con las cámaras Secure?
¿Puede alguien desactivar una cámara Secure?

Vídeo y grabación

¿Quién tiene acceso a los clips de vídeo guardados con mi cámara Secure?
¿Puedo acceder a mi historial de vídeo en distintos dispositivos?
¿Puedo guardar localmente mis clips de vídeo?
¿Cuándo empezará mi cámara Secure a grabar de clips de vídeo?
¿Puedo ver grabaciones de mi cámara Secure en un navegador web?
¿Hay algún retardo cuando veo la vista en directo de la cámara Secure?
¿Cómo elimino un clip de vídeo grabado con una cámara Secure?
¿Se eliminan automáticamente los clips de vídeo después de un periodo de tiempo determinado?
¿Cómo comparto los vídeos grabados con la cámara Secure?
¿La cámara Secure dispone de almacenamiento local?
¿Philips Hue comparte mis clips de vídeo con alguien?
Philips Hue YouTube

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*Cuando una bombilla muestra "Hasta" un determinado número de lúmenes en las especificaciones, muestra el flujo luminoso máximo de la bombilla. Muestra lo brillante que puede llegar a ser la bombilla a 2700 K (bombillas blancas) o 4000 K (bombillas White ambiance o White and color ambiance). Más información sobre la luminosidad