Suggestions

    Questions fréquentes boutique en ligne

    Sélectionnez une rubrique

    Commande

    Livraison

    Commande

    Puis-je annuler ma commande ?

    Vous ne pouvez pas annuler une commande une fois qu'elle a été passée car les commandes sont traitées automatiquement pour que les clients reçoivent leurs achats dans les meilleurs délais. Si vous avez des questions concernant votre commande, contactez le centre d'assistance de Meethue par téléphone ou par mail.

    Philips Hue offre-t-il des réductions ?

    Philips Hue offre régulièrement des réductions à ses clients. Rendez-vous sur www.philips-hue.com pour voir si une réduction est disponible dans votre région.

    Les taxes de vente sont-elles incluses dans le prix indiqué ?

    Les produits vendus dans la boutique Philips Hue incluent la taxe de vente et la T.V.A.. Les détails de votre commande afficheront la taxe applicable.

    Existe-t-il une garantie sur les produits Philips Hue ?

    Oui. Tous les produits achetés auprès de Philips Hue bénéficient d'une garantie de deux ans. Vous pouvez lire les détails de la garantie sur le feuillet à l'intérieur de la boîte.

    Que dois-je faire si ma carte de crédit est refusée ?

    Si vous rencontrez un problème avec votre carte de crédit et que cela ne semble pas venir de votre carte ou de votre banque, contactez le centre d'assistance de Meethue. Veuillez fournir le message d'erreur que vous avez reçu, ainsi que le numéro de commande indiqué sur le panier.

    Quand et comment le montant de mon achat dans la boutique en ligne de Hue apparaît-il sur ma carte de crédit ?

    Votre carte de crédit sera débitée au moment de votre commande. La transaction apparaîtra sur votre carte de crédit sous l’intitulé PHILIPS Hue.

    Quels sont les modes de paiement acceptés par Philips Hue ?

    La boutique en ligne de Hue accepte les paiements PayPal, Mastercard et Visa.

    Livraison

    Puis-je modifier mes informations d'expédition et mes préférences après avoir validé ma commande ?

    Malheureusement, vous ne pouvez pas modifier votre adresse de livraison ou votre méthode d'expédition une fois votre commande soumise.

    La commande est immédiatement envoyée à notre entrepôt et ne peut plus être modifiée dans notre système.

    Livrez-vous à l'international ?
    Vous pouvez acheter des produits pour une expédition en France dans la boutique en ligne Hue France. Cependant, vous pouvez également choisir la boutique en ligne d'un autre pays pour voir si Hue y est expédié.
    Ma commande a-t-elle été expédiée ?
    Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien permettant de suivre votre envoi.
    Comment puis-je obtenir un numéro de suivi pour mon colis ?
    Vous trouverez les informations de suivi pour la plupart des commandes dans l'e-mail de confirmation d’expédition qui vous est envoyé une fois que vous avez passé votre commande. Cliquez sur le lien dans l'e-mail pour savoir où se trouve votre colis ou vérifier le statut de votre commande.
    Comment puis-je retourner mes achats Philips Hue ?

    Vous pouvez retourner tout produit Philips Hue dans les 30 jours calendaires à compter de la date de livraison. 

     

    1. Contactez le support téléphonique de Meethue pour demander un remboursement.
    2. Le centre d'appels vous enverra un numéro de commande de retour et un bordereau d'expédition pour renvoyer le produit. L'étiquette d'expédition n'est requise que si vous choisissez Chronopost comme transporteur. 
    3. Envoyez le produit complet, y compris toutes les pièces d'origine. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le produit retourné reçu.
    4. Une fois le produit reçu et vérifié, nous émettrons votre remboursement et vous enverrons un e-mail de confirmation.

     

    Notez que nous vous rembourserons le prix d'achat du produit ainsi que les frais d'expédition d'origine. Nous nous réservons le droit de facturer tout accessoire ou pièce manquant du produit sur la carte que vous avez utilisée lors de l'achat initial. Pour plus d'informations, lisez les & Conditions générales de vente.

    Quel est le montant des frais d'expédition ?
    Les frais d’expédition varient selon les régions. Vous pouvez trouver le montant exact de vos achats dans la boutique en ligne de Hue.
    Mon produit est endommagé ou défectueux.

    Si vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé, vous pouvez demander un produit de remplacement ou un remboursement complet :

     

    1. Contactez le support téléphonique de Meethue pour demander un remboursement ou le remplacement du produit. Assurez-vous de détailler votre demande (par exemple, livraison endommagée ou incorrecte)
    2. Le centre d'appels vous enverra un numéro de commande de retour et un bordereau d'expédition pour renvoyer le produit. L'étiquette d'expédition n'est requise que si vous choisissez Chronopost comme transporteur.
    3. Envoyez le produit complet, y compris toutes les pièces et tous les accessoires d'origine. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le produit retourné reçu.
    4. Une fois que le produit retourné a été vérifié, vous recevrez un e-mail de confirmation et votre produit de remplacement. Si vous avez demandé un remboursement, vous recevrez le montant sur la carte que vous avez utilisée pour votre achat.

     

    Nous vous rembourserons le prix d'achat du produit ainsi que les frais d'expédition d'origine. Pour plus d'informations, lisez les & Conditions générales de vente.

    Quelles sont les modes de livraison ?
    Les modes de livraison, les délais et les coûts d'expédition varient en fonction de votre région.

    Parcourez nos vidéos tuto

    Chaîne YouTube Philips Hue
    Parcourez nos vidéos explicatives dans l'application Philips Hue (vous pouvez les trouver dans l'onglet Explorer sous 'Vidéos explicatives") ou bien regardez toutes nos vidéos sur la chaîne YouTube dédiée à Philips Hue.

    Accéder à la chaîne YouTube Philips Hue

    Nous contacter

    Nous nous ferons toujours un plaisir de vous aider

    Restez connectés

    Service client

     
    • Aide au choix 
    • Support technique 
    • Garantie ou réclamation


    Tel : 00800 7445 4775
    (appel international gratuit, hors frais éventuels d’opérateur mobile)

     

    du lundi au vendredi
    entre 09h00 et 20h00

    Suivi commandes

     
    • Boutique en ligne
    • Suivi de livraison
    • Retours, réclamation


    Tel : +33 975 181 295

    (appel gratuit)

     

    du lundi au vendredi

    entre 08h30 et 17h00

     

    E-mail :

    meethue.eu@luzernsolutions.com