Domande frequenti sull'hardware Philips

Hai bisogno di aiuto per configurare il tuo dispositivo Philips Hue Secure?

Consulta le nostre guide dettagliate per configurare il tuo prodotto Philips Hue Secure.

Piani di risoluzione dei problemi

Cosa succede ai miei videoclip registrati quando collego il mio piano attivo a un'altra videocamera nel presente nel sistema?
Cosa succede se l'utente che ha sottoscritto il piano Secure lascia la Casa Philips Hue?
Ho perso l'accesso al mio account Philips Hue. Come posso cancellare il mio abbonamento al piano Secure?
Il mio App o Play Store dice che ho un abbonamento al piano Secure attivo, ma non lo vedo nell'app Philips Hue. Cosa devo fare?
Il mio abbonamento al piano Secure non si è rinnovato automaticamente. Cosa devo fare?
Se mi trasferisco in un altro Paese, il mio piano Secure continuerà a funzionare ugualmente?

Piani

Come posso ottenere una versione di prova gratuita di Secure e quando inizia?
Quando devo passare dal piano Basic Secure al piano Plus?
Posso utilizzare abbonamenti diversi su videocamere diverse?
Quali sono le opzioni di pagamento per un piano Secure?
I piani Secure prevedono un limite per il numero di videocamere che posso aggiungere?
Come posso vedere quanti giorni rimangono della mia versione di prova gratuita di 30 giorni di un piano Secure?
Qual è la policy di rimborso per i piani Secure?
Di quali permessi ho bisogno per attivare un piano Secure?
Posso utilizzare il mio piano Secure per più Case nell'app Philips Hue?

Gestire i piani

Come gestisco le videocamere nel mio piano Secure?
Cosa succede ai miei videoclip se non rinnovo il mio piano Secure?
Come faccio a modificare o aggiornare il mio piano Secure?
Chi può gestire il mio abbonamento Secure?
Come posso cancellare il mio abbonamento al piano Secure?
Come posso vedere la cronologia dei pagamenti del mio piano Secure e le eventuali rimanenze?
Come posso visualizzare i dettagli del mio abbonamento al piano Secure?
Posso modificare il mio abbonamento da mensile ad annuale?
Posso cambiare il mio metodo di pagamento per il mio piano Secure?
Posso trasferire il mio piano Secure a un altro utente?
Posso modificare un abbonamento Secure impostato da un altro utente?

Sicurezza e privacy

Dove sono archiviati i videoclip della mia videocamera Secure?
La videocamera Secure o il cloud Philips Hue analizzano il feed della mia videocamera?
Mi verrà chiesto di condividere la mia passphrase di crittografia?
Cos'è la crittografia end-to-end?
Non voglio più usare la mia videocamera Secure. Come rimuovo tutto dal mio sistema?
Chi può accedere alla mia cronologia video?
L'autenticazione a due fattori è obbligatoria se desidero utilizzare una videocamera protetta con il mio account Philips Hue?
Come faccio a sapere se una videocamera Secure sta registrando?
Dove devo archiviare la passphrase di crittografia per accedere alla mia videocamera Secure?
Cosa devo fare se perdo la mia passphrase di crittografia end-to-end?
Cosa devo fare se l'app Hue non riconosce la mia passphrase?
C'è qualcosa che non posso registrare con le videocamere Secure?
Qualcuno può disabilitare una videocamera protetta?

Registrazione video

Chi ha accesso ai videoclip salvati dalla mia videocamera Secure?
Posso accedere alla mia cronologia video su dispositivi diversi?
Posso archiviare i miei videoclip a livello locale?
Quando la videocamera Secure inizierà a registrare i videoclip?
Posso vedere le registrazioni dalla mia videocamera Secure su un browser Web?
C'è un ritardo quando guardo il live view della mia videocamera Secure?
Come si elimina un videoclip registrato da una videocamera Secure?
I videoclip vengono eliminati automaticamente dopo un certo periodo di tempo?
Come faccio a condividere i video dalla mia videocamera Secure?
La videocamera Secure ha una memoria locale?
Philips Hue condivide i miei videoclip con qualcun altro?
Philips Hue YouTube

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Prodotti, promozioni e garanzia

800 687 109 
Lunedì - Venerdì 09:00 – 18:00

* Quando le specifiche delle lampadine riportano l'indicazione "Fino a" un certo numero di lumen, il valore indicato corrisponde all'emissione massima dei lumen della lampadina, ovvero la sua luminosità. Questo valore può essere di 2700 K (lampadine White) o di 4000 K (lampadine White Ambiance o White and Color Ambiance). Ulteriori informazioni sulla luminosità