Q: 通知が届かない場合はどうすればよいですか?

Philips Hue アプリ で、[設定] > [通知] に移動し、通知が有効になっているかどうかを確認します。それでも通知が受信できない場合は、携帯電話の [設定] を開いて、Philips Hue アプリ の通知が有効になっているかどうかをご確認ください。通知が無効になっている場合、または通知がミュートで送信されている場合は有効にします。たとえば、モーション センサーのそばを歩いてみる、接触センサーでドアを開けてみる、カメラの前で手を振ってみるなどの方法で、意図的に通知を起動してみれば通知をテストできます。

Q: システムを実装して、確認のプッシュ通知を受け取りましたが、設定どおりにライトが点灯しません。なぜですか？

Hue ブリッジ の電源がオンで、すべてのライトが電源に接続されていることを確認してください。問題が解決しない場合は、カスタマー サポートにお問い合わせください。

Q: Philips Hue アプリ は、録画されたビデオ クリップの中からどのフレームを セキュア のダッシュボードに表示するのですか?

Philips Hue アプリ には、一番新しく録画されたビデオ クリップの最初のフレームが表示されます。これらのフレームも暗号化されており、お客様が暗号化パスフレーズを共有させているシステムのユーザーにも表示されます。

Q: モーション センサーで Philips Hue セキュア 機能を使用するにはどうすればよいですか?

お客様がモーション センサーをお持ちで、Philips Hue セキュア 機能をご使用になりたい場合は、[設定] > [セキュリティ] に移動します。指示に従って、Philips Hue セキュア を有効にしてください。

Q: ブラックアウト ゾーンを設定するにはどうすればよいですか?

Philips Hue アプリ でブラックアウト ゾーンを設定してください。[設定] > [カメラ] に移動し、ブラックアウト ゾーンを設定するカメラを選択してから、[オーディオとビデオ] > [ブラックアウト ゾーン] に移動します。

Question 1

Philips Hue アプリ でカメラが到達不可と表示されます。どうすればいいですか?

Accepted Answer

Philips Hue セキュアカメラは、次のようにさまざまな理由でオフラインになることがあります。

- ネットワークの問題
- 停電
- Philips Hue アプリのバージョンが古い
- カメラが高温または低温になりすぎている

ネットワークの問題とは、ネットワーク自体の問題です。ネットワークの接続が失われる理由はいくつかあります。たとえば、電力サージ、停電、ルーター周りの配線の緩み、Wi-Fi ネットワークパスワードの変更などです。

これらはほとんどが一時的な問題であり、解決されればカメラは自動的にオンラインに戻りますが、デバイスが切断されたままになることがまれにあります。この場合は、トラブルシューティングを行うことをお勧めします。

すべての配線が差し込まれ、ルーター前面のライトがグリーンに点灯していることを確認してください。他の Wi-Fi デバイスで接続の問題が発生していないか確認します。さらに、ルーターの電源プラグを 30 秒間抜いてからもう一度差し込み、カメラが自動的に再接続するかどうかを確認してください。ネットワークに問題がない場合は、別の原因を探す必要があります。

1. 停電

カメラが電源に接続されていない場合 (電力サージや配線の緩みが原因かもしれません)、カメラはオフラインになります。次の手順に従って、カメラが電源に接続されているかどうかを確認してください。

ａ．カメラが照明スイッチに接続されている場合は、スイッチが「オン」の位置にあることを確認してください。
b.カメラ背面のセットアップボタンを押します。電源が入っている場合は、「セットアップモードに入ります」という音声が聞こえ、カメラのライトが点滅します。
c. カメラのモーションセンサーを起動します。ライトが点灯すれば、カメラは電源に接続されています。
d. 分電盤を確認し、ヒューズが飛んでいないかどうか見てください。必要に応じて、ブレーカーを正しい位置に戻します。
e. カメラが通電中であることを確認したら、カメラを作動させます。下部のライトの点滅が止まり、点灯したままになったら、ネットワークに自動的に再接続されたということです。

2. Philips Hue アプリのバージョンが古い

Philips Hue アプリの最新バージョンがインストールされているかどうかを確認してください。アプリはアプリストアまたはPlay ストアでアップデートできます。

Question 2

セキュア カメラを追加するにはどのような権限が必要ですか?

Accepted Answer

お客様がホームの管理者である必要があります。[設定] > [アカウント] > [ホーム] をタップすると、お客様が Philips Hue アプリで現在持っている権限を確認できます。管理者になりたい場合は、同じホーム内の別の管理者に管理者権限を要求できます。

Question 3

「申し訳ありませんが、このホームの Philips Hue セキュア 設定にアクセスできません」というメッセージが表示されました。どうすればいいですか?

Accepted Answer

Philips Hue の [ホーム] で権限をご確認ください。セキュリティ設定にアクセスできるのは、管理者と「セキュリティ: 高度」の権限を持つメンバーのみです。権限が必要な場合は、ホームの管理者にお問い合わせください。

Philips Hue アプリの [設定] > [アカウント] でお客様が現在持っている権限を確認できます。まず [ホーム] を選択し、次に [現在付与している許可] を選択します。

Question 4

通知が届かない場合はどうすればよいですか?

Accepted Answer

Philips Hue アプリで、[設定] > [通知] に移動し、通知が有効になっているかどうかを確認します。それでも通知が受信できない場合は、携帯電話の [設定] を開いて、Philips Hue アプリの通知が有効になっているかどうかをご確認ください。通知が無効になっている場合、または通知がミュートで送信されている場合は有効にします。たとえば、モーションセンサーのそばを歩いてみる、接触センサーでドアを開けてみる、カメラの前で手を振ってみるなどの方法で、意図的に通知を起動してみれば通知をテストできます。

Question 5

デバイスがアクティビティを検出したときには照明が点灯するのですが、自宅を警備中にしているときにプッシュ通知が届きません。どうすればよいですか?

Accepted Answer

カメラがインターネットに接続できないためにプッシュ通知が届かない可能性があります。Wi-Fi とインターネット接続が正常に機能していることを確認してください。問題が解決しない場合は、カスタマーサポートにお問い合わせください。

Question 6

システムを実装して、確認のプッシュ通知を受け取りましたが、設定どおりにライトが点灯しません。なぜですか？

Accepted Answer

Hue ブリッジの電源がオンで、すべてのライトが電源に接続されていることを確認してください。問題が解決しない場合は、カスタマーサポートにお問い合わせください。

Question 7

Philips Hue ホームの管理者権限を失いました。どうすればよいでしょうか?

Accepted Answer

どの Philips Hue ホームにも 1 名以上の管理者が必要です。つまり、そのホームには別の管理者が少なくとも 1 人いるということです。現在の管理者に管理者権限を復元するよう依頼してください。

Philips Hue アプリで管理者を確認するには、[設定] > [Hue アカウント] に移動して [ホーム] を選択し、[メンバーの管理] をタップします。

Question 8

アプリ内で セキュア カメラの順番を変更できますか?

Accepted Answer

カメラは、Philips Hue ホームにリンクされた順に表示されます。現時点で順序の変更はサポートされていません。

Question 9

Philips Hue アプリ は、録画されたビデオ クリップの中からどのフレームを セキュア のダッシュボードに表示するのですか?

Accepted Answer

Philips Hue アプリには、一番新しく録画されたビデオクリップの最初のフレームが表示されます。これらのフレームも暗号化されており、お客様が暗号化パスフレーズを共有させているシステムのユーザーにも表示されます。

Question 10

モーション センサーで Philips Hue セキュア 機能を使用するにはどうすればよいですか?

Accepted Answer

お客様がモーションセンサーをお持ちで、Philips Hue セキュア機能をご使用になりたい場合は、[設定] > [セキュリティ] に移動します。指示に従って、Philips Hue セキュアを有効にしてください。

Question 11

ブラックアウト ゾーンを設定するにはどうすればよいですか?

Accepted Answer

Philips Hue アプリでブラックアウトゾーンを設定してください。[設定] > [カメラ] に移動し、ブラックアウトゾーンを設定するカメラを選択してから、[オーディオとビデオ] > [ブラックアウトゾーン] に移動します。

Question 12

誰がセキュア カメラに記録されたビデオ クリップを削除できますか?

Accepted Answer

録画されたビデオクリップを削除できるのは、管理者と「セキュリティ: 高度」の権限を持つメンバーです。

Question 13

どの高度アラートを受信するか選択できますか?

Accepted Answer

はい。Philips Hue アプリで、[設定] > [カメラ] に移動し、カメラを選択します。[モーションの検出] をタップし、[アラート送信の対象] のセクションでアラート設定を調整します。

Question 14

警告ライトとは何ですか? どのような機能がありますか?

Accepted Answer

警告ライトを起動すると、選択した設定で Philips Hue ライトが点灯します (明るい白または赤で点滅)。どの Philips Hue ライトを警告ライトにするかは、[ルーム] または [ゾーン] で選択できます。

Question 15

警告ライトを停止するときはどうすればよいですか?

Accepted Answer

照明アラームは 5 分後に自動的に停止します。手動で停止するときは、Philips Hue アプリの [アクションを実行] ボタンをタップし、次に「停止」ボタンをタップします。

Question 16

警告ライトに使用できるのはどの Philips Hue ライトですか?

Accepted Answer

エフェクト (暖炉やキャンドルなど) をサポートする Philips Hue ライトであれば、どれでも照明アラームを使用できます。こちらで、使用できるライト一覧をご確認ください。

照明アラームにレッドを使用したい場合は、ホワイトとカラーのアンビエンスライトが必要です。使用できるライトなら、カラーファミリーを問わず、どれでもホワイトで点滅させることができます。

Question 17

セキュア システムで音声アラームを設定できないのはなぜですか?

Accepted Answer

音声アラームが設定できるのはセキュアカメラのみです。セキュアカメラをお持ちでない場合、アプリでこの機能を使用することはできません。

Question 18

セキュア システムを装備する際にアクセサリや自動化を使用できますか?

Accepted Answer

現在はサポートされていません。セキュアシステムを装備できるのは、Philips Hue アプリのみです。

Question 19

Philips Hue アプリ を通じて救急サービスに電話をかけた場合、自宅または現在地に一番近い緊急サービスにつながりますか?

Accepted Answer

現在地の救急サービスにつながります。ご自宅近辺の救急サービスではない可能性があります。

Philips Hue アプリの救急サービス通報オプションは、モバイルデバイスの通話機能を使用します。Philips Hue アプリではなく、お客様の携帯電話が救急サービスに電話をかけます。

Question 20

警備の起動と解除とはどういうことですか?

Accepted Answer

警備の起動とは、システムがイベント (セキュアカメラまたはセンサーが検出したモーション) を検出し、タイムラインに記録することを意味します。警備を有効化している場合は通知も受信します。

セキュリティシステム起動の方法は 2 種類あります。外出時は「外出中の警備」をご使用いただけます。また、在宅時も通知を受け取ったり、イベントを記録したりしたい場合は、「在宅時の警備」をご使用いただけます。設定に応じて、モーション検出時にモバイルデバイスで通知を受け取ることができます。Philips Hue アプリで、ビデオクリップの表示やカメラのライブビューの確認が行えるほか、ライトやサウンドのアラームを起動したり、安心な連絡先や当局に電話をかけたりすることもできます。

セキュリティシステムを解除すると、すべての通知とビデオ録画が完全にオフになります。

Question 21

セキュリティ システムを起動する際に開始または終了の遅延を設定できますか?

Accepted Answer

はい。Philips Hue アプリでお好きな開始と終了の遅延を設定できます。[設定] > [セキュリティ] > [アラームのタイミング] に移動して、開始と終了の遅延を調整してください。

Question 22

セキュア システムを自動的に起動または解除する自動化を作成できますか?

Accepted Answer

これは現在サポートされていません。セキュリティシステムを起動または解除するときは、Philips Hue アプリでボタンをタップしてください。これにより、ご自宅をうっかり未警備のままにすることはなくなり、アラームが誤発信される可能性も小さくなります。

Question 23

セキュア アラームを解除できるのは誰ですか?

Accepted Answer

有効化されているアラームを Philips Hue アプリで無効にできるのは、管理者または「セキュリティ: 高度」の権限を持つメンバーのみです。

Question 24

特定のデバイス、ルーム、またはゾーンだけ セキュア システムを設定したり解除したりすることはできますか?

Accepted Answer

はい！ご使用いただける 2 つの警備モード (「在宅時の警備」と「外出中の警備」) のどちらでも対象デバイスを選択できます。たとえば、在宅中は屋外カメラのみ、外出時はすべてのデバイスを作動させることも可能です。警備はルームやゾーンごとではなく、デバイスごとに適用されます。

Question 25

セキュリティ システムが起動していないときに、セキュア デバイスからアラートを受信することはできますか?

Accepted Answer

セキュアデバイスがモーションアラートを送信するのは、警備が有効化されている場合のみです。

Question 26

セキュア デバイスからのプッシュ通知を受信するのはどのようなときですか?

Accepted Answer

セキュアカメラ、セキュアコンタクトセンサー、またはモーションセンサーが起動している場合にモーションが検出されると、すぐにプッシュ通知が届きます。

Question 27

Philips Hue セキュア デバイスのプッシュ通知を受信するには Hue ブリッジ が必要ですか?

Accepted Answer

セキュアカメラが通知を送信したり、何が検出されたかを知らせる詳細な通知を受信したりする際に Hue ブリッジは必要ありませんが、接触センサーまたはモーションセンサーからの通知を受信するには Hue ブリッジが必要です。

Question 28

私が複数の Philips Hue ホームのメンバーである場合、それらすべてのセキュリティ センターから通知が届くのですか?

Accepted Answer

はい。セキュリティ権限を付与されているすべてのホームについてプッシュ通知を設定できます。[設定] > [セキュリティ] > [通知] で通知を調整してください。

Question 29

Philips Hue セキュア デバイスから受け取る通知の種類は選択できますか?

Accepted Answer

はい！Philips Hueアプリで、[設定] > [セキュリティ] > [通知] に移動してください。

受信できる通知には次のような種類があります。

1. 一般: モーション、システムの状態、警告が含まれます。
2. カメラ: サブスクリプションを使用すれば、人物、車両、動物、その他のモーション検出の通知を変更できます。
3. アクティビティゾーンまたはパッケージゾーンを作成します。アクティビティゾーンは、受信するモーションアラートを画面の特定部分に限定します。お客様は、受信するモーションアラートをアクティビティゾーンごとに設定できます。パッケージゾーンは、ビデオフィードの特定領域にあるパッケージを検出することができます。

Question 30

セキュア システムの通知はどこで設定できますか?

Accepted Answer

Philips Hue アプリで通知を設定します。[設定] タブで、[セキュリティ] > [通知] に移動してください。

Question 31

複数のユーザーが異なる通知設定を行うことはできますか?

Accepted Answer

通知設定はシステム全体に適用されるため、全ユーザーが同じアラートを受信しますが、モバイルデバイスの通知設定でアプリの通知を無効にすることができます。

Question 32

モバイル デバイスが「おやすみ」に設定されている場合、セキュリティ アラートの通知は届きますか?

Accepted Answer

セキュリティアラートの通知を常に受信できるようにする場合は、モバイルデバイスのモードに関係なく、モバイルデバイスの通知を [Philips Hue アプリを常に許可する] に設定してください。これはモバイルデバイスの設定で変更できます。

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