Question 1

Philips Hue-appen viser at kameraet er utilgjengelig. Hva gjør jeg?

Accepted Answer

Philips Hue Secure-kameraet kan være utilgjengelig av ulike årsaker:

- nettverksproblemer
- ingen strøm
- gamle versjoner av Philips Hue-appen
- for varmt eller for kaldt kamera

Nettverksproblemer refererer til problemer med selve nettverket. Det finnes flere grunner til at nettverkstilkoblingen kan bli brutt, for eksempel overspenning, strømbrudd, en løs ledning i ruteroppsettet eller at passordet for Wi-Fi-nettverket har blitt endret.

De fleste av disse problemene er midlertidige, så når de er løst, skal kameraet automatisk bli tilgjengelig igjen. I sjeldne tilfeller kan enheten forbli utilgjengelig, og i så fall anbefaler vi feilsøking.

Sjekk at alle ledninger er tilkoblet, og at lysene foran på ruteren er grønne. Sjekk om andre Wi-Fi-enheter har tilkoblingsproblemer. I tillegg tar du ut ruterens støpsel i 30 sekunder og setter det deretter inn igjen for å se om kameraet automatisk kobles til igjen. Hvis du ikke finner noen nettverksproblemer, må du undersøke nærmere.

1. Ingen strøm

Hvis kameraet ikke har strøm, noe som kan skyldes overspenning eller en løs kabel, vil det være utilgjengelig. Følg disse trinnene for å sjekke om kameraet har strøm:

a. Hvis kameraet er tilkoblet en lysbryter, må du sjekke at bryteren er i på-posisjonen.
b. Trykk på oppsettknappen bak på kameraet. Hvis det har strøm, skal du høre en stemme som sier at oppsettmodus startes, og lyset på kameraet vil blinke.
c. Utløs kameraets bevegelsessensor. Hvis lysene slås på, har kameraet strøm.
d. Sjekk sikringsskapet for å se om en sikring har gått. Om nødvendig setter du bryteren tilbake til riktig posisjon.
e. Når du har bekreftet at kameraet har strøm, lar du det stå på. Lyset nederst skal slutte å blinke og begynne å lyse vedvarende, noe som betyr at det automatisk har koblet seg til nettverket igjen.

2. Gamle versjoner av Philips Hue-appen

Sjekk at du har den nyeste versjonen av Philips Hue-appen. Appen kan oppdateres via App Store eller Play Butikk.

Question 2

Hvilke tillatelser trenger jeg for å legge til et Secure-kamera?

Accepted Answer

Du må være administrator i hjemmet ditt. Du kan se de nåværende tillatelsene dine i Philips Hue-appen ved å trykke på Innstillinger > Konto > Hjem. For å bli administrator kan du be en annen administrator i samme hjem om å gi deg administratortillatelser.

Question 3

Jeg mottok en melding om at jeg ikke har tilgang til dette hjemmets innstillinger for Philips Hue Secure. Hva gjør jeg?

Accepted Answer

Sjekk tillatelsene dine i Philips Hue-hjemmet ditt. Bare administratorer og medlemmer med tillatelsen Sikkerhet: avansert har tilgang til sikkerhetsinnstillingene dine. Hvis du trenger tillatelse, spør du hjemmets administrator.

Du kan sjekke de nåværende tillatelsene dine i Philips Hue-appen i Innstillinger > Konto. Velg hjemmet ditt og deretter Mine tillatelser.

Question 4

Hva gjør jeg hvis jeg ikke mottar noen varsler?

Accepted Answer

Gå til Innstillinger > Varsler i Philips Hue-appen for å sjekke om varsler er aktivert. Hvis du fortsatt ikke mottar noen varsler, åpner du telefoninnstillingene for å sjekke om du har aktivert varsler for Philips Hue-appen. Aktiver varsler hvis de er deaktivert, eller hvis de sendes lydløst. Du kan teste varslene ved bevisst å utløse et, for eksempel ved å gå forbi en bevegelsessensor, åpne en dør med en kontaktsensor eller vinke foran kameraet.

Question 5

Jeg ser at lysene slås på når en enhet registrerer aktivitet, men jeg mottar ikke noe push-varsel når hjemmet mitt er aktivert. Hva skal jeg gjøre?

Accepted Answer

Dette kan skyldes at kameraet ikke kan koble seg til internett. Sjekk at Wi-Fi- og internettilkoblingen fungerer normalt. Kontakt support hvis problemet vedvarer.

Question 6

Jeg aktiverte systemet og mottok et push-varsel med beskjed om å bekrefte, men lysene slår seg ikke på i henhold til innstillingene. Hva skyldes dette?

Accepted Answer

Sjekk at Hue Bridge er slått på, og at alle lysene er tilkoblet strøm. Kontakt support hvis problemet vedvarer.

Question 7

Jeg har mistet administratorrettighetene til Philips Hue-hjemmet mitt. Hva skal jeg gjøre?

Accepted Answer

Alle Philips Hue-hjem må ha minst én administrator, noe som betyr at hjemmet har i alle fall én annen administrator. Be den nåværende administratoren om å gjenopprette administratortillatelsene dine.

Du kan se hvem administratorene er, ved å gå til Innstillinger > Hue-konto i Philips Hue-appen. Velg hjemmet og trykk deretter på Administrer medlemmer.

Question 8

Kan jeg endre rekkefølgen til Secure-kameraer i appen?

Accepted Answer

Kameraene vises i den rekkefølgen de ble tilkoblet Philips Hue-hjemmet ditt. For øyeblikket er det ikke mulig å endre rekkefølgen.

Question 9

Hvilket enkeltbilde fra et innspilt videoklipp viser Philips Hue-appen på Secure-dashbordet?

Accepted Answer

Philips Hue-appen viser det første enkeltbildet fra det sist innspilte videoklippet. Slike enkeltbilder er også kryptert, og de kan også ses av systembrukere som du har delt krypteringspassordet ditt med.

Question 10

Hvordan bruker jeg Philips Hue Secure-funksjoner med bevegelsessensorene mine?

Accepted Answer

Hvis du har bevegelsessensorer som du vil bruke med Philips Hue Secure-funksjoner, går du til Innstillinger > Sikkerhet. Følg deretter instruksjonene for å aktivere Philips Hue Secure.

Question 11

Hvordan setter jeg opp en Blackout-sone?

Accepted Answer

Blackout-soner settes opp i Philips Hue-appen. Gå til Innstillinger > Kamera og velg kameraet du vil sette opp en Blackout-sone for, og gå deretter til Lyd og video > Blackout-soner.

Question 12

Hvem kan slette videoklipp innspilt med et Secure-kamera?

Accepted Answer

Administratorer og medlemmer med tillatelsen Sikkerhet: avansert kan slette innspilte videoklipp.

Question 13

Kan jeg velge hvilke avanserte varsler jeg mottar?

Accepted Answer

Ja. Gå til Innstillinger > Kamera i Philips Hue-appen og velg kameraet ditt. Trykk på Registrer bevegelse i… og juster varselinnstillingene i delen Hva sender varsler.

Question 14

Hva er en lysalarm, og hvordan fungerer den?

Accepted Answer

Når en lysalarm utløses, slår Philips Hue-belysningen seg på i henhold til innstillingene du har valgt (blinker hvitt eller rødt). Du kan velge hvilken Philips Hue-belysning du vil bruke som lysalarm, etter rom eller en sone.

Question 15

Hvordan stopper jeg en lysalarm?

Accepted Answer

Lysalarmer stopper automatisk etter fem minutter. For å stoppe dem manuelt trykker du på Utfør handling-knappen i Philips Hue-appen og deretter på Stopp-knappen.

Question 16

Hvilken Philips Hue-belysning kan jeg bruke som lysalarm?

Accepted Answer

All Philips Hue-belysning som støtter effekter (for eksempel Bål eller Vokslys), kan brukes som lysalarm. Du kan se listen over kompatible lys her.

Hvis du vil bruke rødt som lysalarm, må du ha lys av typen Hue White and Color Ambiance. Alle kompatible lys kan blinke hvitt, uansett hvilken fargeserie de tilhører.

Question 17

Hvorfor kan jeg ikke sette opp en lydalarm for Secure-systemet?

Accepted Answer

En lydalarm kan bare settes opp med et Secure-kamera. Hvis du ikke har et, vil ikke funksjonen være tilgjengelig i appen.

Question 18

Kan jeg bruke tilbehør eller automatiseringer til å aktivere Secure-systemet?

Accepted Answer

Dette støttes ikke for øyeblikket. Du kan bare aktivere Secure-systemet med Philips Hue-appen.

Question 19

Hvis jeg ringer nødnumre via Philips Hue-appen, går anropet til nødetaten som er nærmest hjemmet mitt eller den nåværende posisjonen min?

Accepted Answer

Anropet går til nødetaten i området der du befinner deg for øyeblikket, som kanskje ikke er området der hjemmet ditt er.

Alternativet for å ringe nødnumre i Philips Hue-appen bruker ringefunksjonen til mobilenheten din, og det er den som ringer, ikke Philips Hue-appen.

Question 20

Hva betyr aktivering og deaktivering?

Accepted Answer

Aktivering betyr at systemet vil registrere hendelser. Med andre ord at bevegelser registreres av Secure-kameraene eller -sensorene dine, som også registrerer dem på tidslinjen. Hvis du har aktivert dem, vil du også motta varsler.

Det finnes to moduser du kan bruke når du aktiverer systemet. Aktivert: borte kan brukes når du er ute av huset. Aktivert: hjemme kan brukes når du er hjemme, men likevel ønsker å motta varsler eller registrere hendelser. Avhengig av innstillingene dine kan du motta varsler på mobilenheten din når bevegelse registreres. I Philips Hue-appen kan du deretter se videoklipp, se på kameraets direktestrømming, utløse lys- og lydalarmer eller ringe en betrodd kontaktperson eller myndighetene.

Deaktivering av sikkerhetssystemet betyr at alle varsler og videoinnspilling slås helt av.

Question 21

Har systemet inngangs- eller utgangsforsinkelse når det aktiveres?

Accepted Answer

Ja. Du kan stille inn ønsket inngangs- og utgangsforsinkelse i Philips Hue-appen. Gå til Innstillinger > Sikkerhet > Alarmtidspunkt for å justere inngangs- og utgangsforsinkelser.

Question 22

Kan jeg lage en automatisering som vil aktivere og deaktivere Secure-systemet automatisk?

Accepted Answer

Dette støttes ikke for øyeblikket. Trykk på knappen i Philips Hue-appen for å aktivere og deaktivere systemet. Dette hjelper deg å forsikre deg om at hjemmet ditt ikke blir stående ubeskyttet ved et uhell, og reduserer sjansen for falske alarmer.

Question 23

Hvem kan deaktivere en Secure-alarm?

Accepted Answer

En aktiv alarm kan bare deaktiveres i Philips Hue-appen av en administrator eller et medlem med tillatelsen Sikkerhet: avansert.

Question 24

Kan jeg aktivere og deaktivere Secure-systemet bare for spesifikke enheter, rom eller soner?

Accepted Answer

Ja. Du kan velge hvilke enheter som skal bruke de to tilgjengelige aktiveringsmodusene Aktivert: hjemme og Aktivert: borte. Du kan for eksempel aktivere bare utendørskameraet mens du er hjemme, men aktivere alle enhetene dine når du går ut. Aktiveringen gjøres per enhet, ikke per rom eller sone.

Question 25

Kan jeg motta varsler fra Secure-enheten når systemet ikke er aktivert?

Accepted Answer

Secure-enheter sender bare bevegelsesvarsler når de er aktivert.

Question 26

Når mottar jeg push-varsler fra Secure-enhetene mine?

Accepted Answer

Hvis Secure-kameraet, -kontaktsensoren eller bevegelsessensoren er aktivert, mottar du push-varsler straks bevegelse registreres.

Question 27

Trenger jeg en Hue Bridge for å motta push-varsler for en Philips Hue Secure-enhet?

Accepted Answer

Secure-kameraer trenger ikke en Hue Bridge for å sende varsler eller for å motta avanserte varsler som forteller deg hva som ble registrert. En Hue Bridge er imidlertid nødvendig for å motta varsler fra en kontakt- eller bevegelsessensor.

Question 28

Hvis jeg er medlem av flere Philips Hue-hjem, vil jeg motta varsler fra sikkerhetssenteret for alle sammen?

Accepted Answer

Ja. Du kan sette opp push-varsler for alle hjem der du har fått sikkerhetstillatelser. Varsler kan justeres i Innstillinger > Sikkerhet > Varsler.

Question 29

Kan jeg velge hva slags varsler jeg mottar fra Philips Hue Secure-enheter?

Accepted Answer

Ja. Gå til Innstillinger > Sikkerhet > Varsler i Philips Hue-appen.

Det finnes ulike typer varsler du kan motta:

1. Generelt: Dette omfatter bevegelse, systemstatus og advarsler.
2. Kamera: Med et abonnement kan du endre bevegelsesvarsler om blant annet personer, kjøretøy og dyr.
3. Opprett aktivitets- eller pakkesoner. En aktivitetssone begrenser mottatte bevegelsesvarsler til bestemte deler av skjermen, og du kan velge hvilke bevegelsesvarsler du vil motta, per aktivitetssone. En pakkesone kan registrere pakker i et bestemt område av videostrømmen.

Question 30

Hvor kan jeg konfigurere varsler for Secure-systemet?

Accepted Answer

Varsler konfigureres i Philips Hue-appen. Gå til Sikkerhet > Varsler i fanen Innstillinger.

Question 31

Kan forskjellige brukere velge ulike varselinnstillinger?

Accepted Answer

Varselinnstillingene gjelder for hele systemet, noe som betyr at alle brukere mottar de samme varslene. Du kan imidlertid deaktivere varsler for appen i mobilenhetens varselinnstillinger.

Question 32

Vil jeg motta sikkerhetsvarsler hvis mobilenheten min er satt til Ikke forstyrr?

Accepted Answer

For å forsikre deg om at du alltid mottar sikkerhetsvarsler, setter du varslene på mobilenheten til Alltid tillat for Philips Hue-appen, uavhengig av mobilenhetens modus. Du kan endre dette i mobilenhetens innstillinger.

Secure-programvare

Gå til emnet

Trenger du hjelp med å sette opp Philips Hue Secure-enheten din?

Feilsøking av programvare

Secure

Alarmer

Aktivering og deaktivering

Varsler

Watch how-to videos

Kontakt oss

Besøk oss på våre sosiale medier

Produkt, kampanje og garanti