Programa de substituição

Após inúmeros testes, descobrimos que, em casos muito raros, algumas unidades de fonte de alimentação (PSU) para ambientes externos Philips Hue de 20 W e 40 W podem ser danificadas devido a vazamento de água, o que pode causar um curto-circuito e deixar a fonte de alimentação eletricamente energizada. Quando há a presença de humidade, isso pode provocar um choque eléctrico após o toque ou representar um risco de incêndio para os materiais ao redor. 

Estas PSUs foram enviadas com pacotes básicos das seguintes famílias de produtos ou vendidas separadamente entre 2018 e 2021:

Para garantir sua segurança ao usar produtos Philips Hue, estamos lançando um programa de substituição para aqueles que possuem PSUs afetadas. Para evitar riscos, recomendamos que, em caso de falha do produto, os consumidores primeiro desliguem a energia antes de tocar na unidade de fonte de alimentação.

Para verificar se a sua PSU está qualificada para substituição, primeiro desconecte o produto ou desligue a energia.

Na frente da PSU, você verá um código de produção de quatro dígitos, formatado como YYWW. “YY” é o ano, já “WW” é o número da semana. Ao lado desse código, você verá um número da peça e uma faixa de tensão.

As seguintes combinações estão dentro desse programa de substituição:

Descrição	Vendido com	Tensão	Número da peça	Código de produção
PSU de 40 W	Pacote básico ou separadamente	220 V–240 V	S040WN2400167	2038 e inferior
PSU de 40 W	Pacote básico ou separadamente	100 V–120 V	S040VN2400167	2037 e inferior
PSU de 40 W	Luz externa Lightstrip de 5 m	220 V–240 V	E040FP2400167	2051 e inferior
PSU de 40 W	Luz externa Lightstrip de 5 m	100 V–120 V	S040VN2400167	2044 e inferior
PSU de 20 W	Luz externa Lightstrip de 2 m	220 V–240 V	S024BI2400083	2143 e inferior
PSU de 20 W	Luz externa Lightstrip de 2 m	100 V–120 V	S024BI2400083	2146 e inferior

 

Exemplo:

Você comprou um bolardo Calla, que incluía uma fonte de alimentação de 40 W. A fonte de alimentação, que é de 220 V a 240 V, tem o número da peça “S040WN2400167”. Sua PSU pode ter sido afetada. Para confirmar, verifique se os dois primeiros dígitos (ou seja, o ano) estão abaixo de 20 ou se as duas afirmações a seguir são verdadeiras:

• Os dois primeiros dígitos do código são iguais a 20
• Os dois últimos dígitos do código são iguais a 38 ou inferior

Portanto, neste exemplo, a PSU com número de peça S040WN2400167 pode ter códigos de produção diferentes.

A PSU com código de produção 2038 foi afetada.

A PSU com código de produção 2111 não foi afetada.