Question 1

Jag kan inte lägga till min Secure-kamera i mitt Philips Hue-system. Vad ska jag göra?

Accepted Answer

Det finns några steg du kan vidta om kameran inte kan ansluta till Philips Hue-appen under konfigurationen.

1. Se till att kameran är på lämpligt avstånd till din router.

Om kameran är för långt borta eller för nära kan anslutningsproblem uppstå. Flytta kameran antingen närmare eller längre bort från wifi-routern eller åtkomstpunkten och försök sedan ansluta den till appen igen.

Om du redan har monterat kameran och inte kan flytta den kan du prova att i stället flytta wifi-routern eller åtkomstpunkten.

2. Starta om kameran.

Trådbundna Philips Hue Secure-kameror:

a. Koppla bort kamerans strömkabel från vägguttaget
b. Vänta i 10 sekunder och anslut sedan strömkabeln till kameran på nytt
c. Kameran startas om automatiskt

Philips Hue Secure-batterikameror:

Tryck en gång på knappen som finns på kamerans baksida och vänta på att kameran startar om.

Observera att om du håller in knappen i 10 sekunder återställs kameran till fabriksinställningarna.

I sällsynta fall kan du behöva återställa kameran och göra om installationen i appen. Var dock noga med att slutföra alla felsökningssteg som nämns här innan du gör det.

3. Se till att wifi-nätverket i hemmet fungerar som det ska.

Kontrollera att du har anslutning på en annan enhet. Om du använder en mobiltelefon kan du slå på Flygplansläge och sedan aktivera wifi. På så sätt ser du till att du inte använder mobildata.

Om din wifi-anslutning är problemet kan du starta om routern och/eller modemet.

4. Starta om routern.

Det återställer internetanslutningen. Om du har en wifi-extender eller wifi-repeater bör du även starta om denna. Varje enhet är unik, så du kan behöva läsa bruksanvisningen för specifika anvisningar. I allmänhet gör man så här för att starta om en router:

a. Koppla bort modemet och routern från strömförsörjningen. Beroende på konfiguration kan du ha ett kombinationsmodem/router eller separata enheter. Samtliga lampor på enheterna bör vara släckta.
b. Vänta i ungefär 30 sekunder och anslut till strömkälla igen.
c. Dina enheter bör starta om. Vänta några minuter för att lamporna på enheterna ska stabiliseras.

När routern och modemet har startats om kan du försöka ansluta kameran till appen igen.

Om ditt internet fortfarande inte fungerar korrekt bör du kontakta din internetleverantör och fråga om driftstatus i ditt område.

5. Kontrollera om det finns trådlösa störningar.

Inställningarna på routern eller åtkomstpunkten kan orsaka anslutningsproblem. Om du till exempel har aktiverat hög brandväggssäkerhet eller föräldrakontroll kan detta blockera nya enheter från att ansluta till ditt wifi-nätverk.

Kontrollera om din wifi-router eller åtkomstpunkt har någon av dessa funktioner aktiverade. Om så är fallet bör du läsa i bruksanvisningen för att se hur du kan utesluta din kamera från dessa begränsningar.

Question 2

Min Secure-kameras realtidsström läses inte in på rätt sätt eller så försätts kameran offline. Vad ska jag göra?

Accepted Answer

Din Philips Hue Secure-kamera kan försättas offline av olika anledningar:

- Nätverksproblem
- Strömförlust
- Äldre versioner av Philips Hue-appen
- Kameran är för varm eller för kall

Nätverksproblem avser problem med själva nätverket. Det finns flera orsaker till att ditt nätverk kan förlora anslutningen, till exempel strömavbrott, strömförlust, en lös kabel i din router eller en ändring av ditt lösenord till ditt wifi-nätverk.

De flesta av dessa problem är tillfälliga – när de är lösta bör kameran automatiskt vara online igen. I sällsynta fall kan enheten förbli frånkopplad. I det här fallet rekommenderar vi felsökning.

Se till att alla kablar är anslutna och att lamporna på routerns framsida är gröna. Kontrollera om andra wifi-enheter har några anslutningsproblem. Koppla bort routern i 30 sekunder och koppla sedan in den igen för att se om kameran återansluter automatiskt. Om det inte finns några nätverksproblem måste du undersöka problemet ytterligare.

1. Strömförlust

Om kameran inte är ansluten till ström – vilket kan bero på strömavbrott eller en lös kabel – försätts den offline. Så här kontrollerar du om kameran är ansluten till en strömkälla:

a. Om kameran är ansluten till en strömbrytare kontrollerar du att strömbrytaren är i läget ”på”.
b. Tryck på inställningsknappen på kamerans baksida. Om den har ström bör du höra en röst som säger ”Gå in i inställningsläge” och lampan på kameran blinkar.
c. Aktivera kamerans rörelsesensor. Om lamporna tänds har kameran ström.
d. Kontrollera dina säkringar för att se om någon säkring har löst ut. Åtgärda om någon säkring har löst ut.
e. När du har bekräftat att kameran får ström, låt den vara påslagen. Lampan längst ned ska sluta blinka och lysa med ett stadigt sken, vilket indikerar att den automatiskt har återanslutit till ditt nätverk.

2. Äldre version av Philips Hue-appen

Kontrollera att du har den senaste versionen av Philips Hue-appen. Du kan uppdatera appen från App Store eller Play Store.

Question 3

Min Philips Hue-app visar att min kamera inte kan nås. Vad ska jag göra?

Accepted Answer

Din Philips Hue Secure-kamera kan försättas offline av olika anledningar:

- Nätverksproblem
- Strömförlust
- Äldre versioner av Philips Hue-appen
- Kameran är för varm eller för kall

Nätverksproblem avser problem med själva nätverket. Det finns flera orsaker till att ditt nätverk kan förlora anslutningen, till exempel strömavbrott, strömförlust, en lös kabel i din router eller en ändring av ditt lösenord till ditt wifi-nätverk.

De flesta av dessa problem är tillfälliga – när de är lösta bör kameran automatiskt vara online igen. I sällsynta fall kan enheten förbli frånkopplad. I det här fallet rekommenderar vi felsökning.

Se till att alla kablar är anslutna och att lamporna på routerns framsida är gröna. Kontrollera om andra wifi-enheter har några anslutningsproblem. Koppla bort routern i 30 sekunder och koppla sedan in den igen för att se om kameran återansluter automatiskt. Om det inte finns några nätverksproblem måste du undersöka problemet ytterligare.

1. Strömförlust

Om kameran inte är ansluten till ström – vilket kan bero på strömavbrott eller en lös kabel – försätts den offline. Så här kontrollerar du om kameran är ansluten till en strömkälla:

a. Om kameran är ansluten till en strömbrytare kontrollerar du att strömbrytaren är i läget ”på”.
b. Tryck på inställningsknappen på kamerans baksida. Om den har ström bör du höra en röst som säger ”Gå in i inställningsläge” och lampan på kameran blinkar.
c. Aktivera kamerans rörelsesensor. Om lamporna tänds har kameran ström.
d. Kontrollera dina säkringar för att se om någon säkring har löst ut. Åtgärda om någon säkring har löst ut.
e. När du har bekräftat att kameran får ström, låt den vara påslagen. Lampan längst ned ska sluta blinka och lysa med ett stadigt sken, vilket indikerar att den automatiskt har återanslutit till ditt nätverk.

2. Äldre version av Philips Hue-appen

Kontrollera att du har den senaste versionen av Philips Hue-appen. Du kan uppdatera appen från App Store eller Play Store.

Question 4

Vad ska jag göra om min kamera inte kan ansluta till wifi under konfigurationen?

Accepted Answer

Om ditt wifi-nätverk inte syns i appen när du konfigurerar kameran kan det bero på olika saker, till exempel avståndet mellan nätverket och routern, trådlösa störningar, ett dolt nätverksnamn eller något annat problem.

1. Se till att ditt wifi visas i Philips Hue-appen

Beroende på var du bor kan det hända att du har flera wifi-nätverk omkring dig. Bläddra ned till slutet av nätverkslistan i appen för att se om det finns fler wifi-namn längre ned. Vanligtvis visas nätverk med starkare signaler högst upp i listan, medan de med svagare signaler placeras längre ned i listan.

Var tålmodig och ge appen tillräckligt med tid för att hitta ditt nätverk, särskilt om du bor i ett område med ett stort antal wifi-nätverk. Det kan ta en stund innan nätverket visas om det finns många nätverk i närheten.

2. Ange ett dolt nätverksnamn manuellt

Gör så här för att ansluta till ett dolt nätverk:

a. Öppna appen och gå till nätverksinställningarna
b. Bläddra till slutet av nätverkslistan
c. Välj ”Annat nätverk”
d. Ange namnet på ditt wifi-nätverk
e. Välj säkerhetstyp för nätverket (WEP, WPA eller WPA2)
f. Ange lösenordet till ditt wifi-nätverk

Observera att dolda wifi-nätverk inte visas automatiskt i listan med appar.

3. Se till att kameran och routern är nära varandra.

4. Försök flytta kameran och routern närmare varandra. Även en liten justering av avståndet kan ha en betydande inverkan på anslutningen.

5. Om kameran inte går att hitta kan du i stället testa att flytta wifi-routern närmare.

6. Om den önskade kamerans installationspunkt är placerad väldigt långt bort från routern kan det vara bra att använda en wifi-extender. Den här enheten kan förbättra räckvidden för ditt wifi-nätverk.

7. Starta om routern.

Det återställer internetanslutningen. Om du har en wifi-extender eller wifi-repeater bör du även starta om denna. Varje enhet är unik, så du kan behöva läsa bruksanvisningen för specifika anvisningar. Generellt sett är detta stegen för att starta om en router:

a. Koppla bort modemet och routern från strömförsörjningen. Beroende på konfiguration kan du ha ett kombinationsmodem/router eller separata enheter. Samtliga lampor på enheterna bör vara släckta.
b. Vänta i ungefär 30 sekunder och anslut till strömkälla igen.
c. Dina enheter bör starta om. Vänta några minuter för att lamporna på enheterna ska stabiliseras.

När routern och modemet har startats om kan du försöka ansluta kameran till appen igen.

Om ditt internet fortfarande inte fungerar korrekt bör du kontakta din internetleverantör och fråga om driftstatus i ditt område.

8. Kontrollera om det finns trådlösa störningar.

Inställningarna på routern eller åtkomstpunkten kan orsaka anslutningsproblem. Om du till exempel har aktiverat hög brandväggssäkerhet eller föräldrakontroll kan detta blockera nya enheter från att ansluta till ditt wifi-nätverk.

Kontrollera att din wifi-router eller åtkomstpunkt har någon av dessa funktioner aktiverade. Om så är fallet bör du läsa i bruksanvisningen för att se hur du kan utesluta din kamera från dessa begränsningar.

Question 5

Vilka behörigheter behöver jag för att lägga till en Secure-kamera?

Accepted Answer

Du måste vara administratör för ditt Hem. Du kan se dina aktuella behörigheter i Philips Hue-appen genom att trycka på Inställningar > Konto > Hem. För att bli administratör kan du begära administratörsbehörigheter från en annan administratör i samma Hem.

Question 6

Varför kan jag inte välja min sensor för utomhusbruk på fliken Secure?

Accepted Answer

Sensorer för utomhusbruk stöds inte som en del av Secure-systemet. När sensorn för utomhusbruk utsätts för klart ljus, till exempel starkt solljus, kan den utlösa en falskt rörelsenotis.

Question 7

Hur startar jag om en Secure-kamera?

Accepted Answer

Om du vill starta om kameran håller du in knappen på kamerans baksida i 5 sekunder. Se till att inte hålla in knappen längre än så, eftersom kameran fabriksåterställs efter 10 sekunder.

Question 8

Vad visar LED-lamporna i Secure-kameran?

Accepted Answer

Det här är vad kamerans LED-lampor anger:

Blinkar blått: Kameran ställs in

Stadigt blått sken: Kameran har etablerat sig med både appen och wifi

Röd: Kameran spelar in eller realtidsvy har aktiverats

Lila: Kameran startar

Grön: Kameran uppdaterar programvaran

Question 9

Vad ska jag göra om jag får en notis om låg batterinivå från min Secure-kamera?

Accepted Answer

Om du får en notis om låg batterinivå har batteriet cirka 15 % kvar. Du kan ladda din kamera senare eller välja att ladda den på en gång. Anslut den till strömförsörjningsenheten och ladda till full effekt, vilket tar ungefär 7–8 timmar.

Question 10

Vad händer med min Secure-kamera om Hue Bridge slutar fungera?

Accepted Answer

Du kan fortfarande använda kamerans realtidsvy, tvåvägssamtal, spela in video och få aviseringar i realtid. Du kan dock inte utlösa ljuslarm från Philips Hue-appen eller använda kameran som rörelsesensor.

Question 11

Min kamera fortsätter att starta om. Vad ska jag göra?

Accepted Answer

Kameran kanske inte får tillräckligt med ström. Se till att du använder originalströmkabeln som följde med kameran. Om kameran är en del av en lågvoltsbelysning utomhus och drivs av ett nätaggregat med låg spänning, ska du se till att nätaggregatet inte är överbelastat. En 40 W PSU kan exempelvis endast strömsätta enheter upp till 40 W. Lägg till wattalet för utomhusbelysning och lägg sedan på 10–15 W för kameran.

Question 12

Hur återställer jag min Secure-kamera?

Accepted Answer

Du kan återställa din Secure-kamera till fabriksåterställning genom att trycka på och hålla in knappen på kamerans baksida i 10 sekunder.

Question 13

Varför startar inte min Secure-kamera när den är ansluten till ström?

Accepted Answer

Se till att själva kontakten fungerar som den ska och att du använder nätaggregatet som följde med kameran. Om du har en batterikamera ska du se till att den har laddats helt (minst 7–8 timmar).

Om problemet kvarstår kan du prova att återställa kameran till fabriksåterställning genom att trycka på och hålla in inställningsknappen på baksidan i 15 sekunder. Om kameran fortfarande inte startar ska du kontakta kundsupport.

Question 14

Jag byter ut min router. Kommer detta att påverka min Secure-kamera?

Accepted Answer

Ja. Om du ändrar wifi-routern eller ansluter kameran till ett annat wifi-nätverk visas kameran som offline. Uppdatera ditt wifi-nätverk i Philips Hue-appen i Inställningar > Kameror > Avancerade inställningar > Ändra wifi-nätverk.

Question 15

Jag har ändrat mitt wifi-lösenord. Hur uppdaterar jag informationen för min Secure-kamera?

Accepted Answer

Uppdatera ditt wifi-lösenord i Philips Hue-appen i Inställningar > Kameror > Avancerade inställningar > Ändra wifi-nätverk. Ange nätverket igen med lösenord.

Question 16

Min Secure-kamera blev stulen. Vad ska jag göra?

Accepted Answer

Kontakta lokala myndigheter och rapportera stölden.

Din Secure-kamera förblir låst till ditt Philips Hue-konto tills den tas bort från ditt Hem. Dina data är skyddade med end-to-end-kryptering och kan inte nås av någon utan ditt lösenord, vilket innebär att kameran inte är till någon nytta för en tjuv om den inte tas bort från din app.

Question 17

Vilken räckvidd har Secure-kamerans avkänning?

Accepted Answer

När kameran installeras på en höjd av 2 m har den ett synfält på 6 m och 110 grader. Allmän rörelse kan upptäckas från långt håll, medan AI-varningar, som talar om för dig om en person, ett djur, ett fordon eller ett paket har utlöst rörelse, måste ske på närmare avstånd till kameran.

Du kan välja mellan tre olika nivåer av känslighet för rörelsedetektering. Avståndet på 6 meter baseras på medelinställningen, vilket är standardalternativet. Om du ändrar känsligheten till hög eller låg påverkar det avkänningsavståndet. Observera att högre känslighet minskar batteriets livslängd.

Question 18

Hur uppdaterar jag programvaran på min Secure-kamera?

Accepted Answer

Kameran uppdateras automatiskt om den är ansluten till ett wifi-nätverk. Om kameran inte har uppdaterats på ett tag blir du ombedd att uppdatera den manuellt. Uppdateringar av programvaran på kameran är inte beroende av några programuppdateringar för Hue Bridge eller andra Philips Hue-enheter.

Question 19

Har Secure-kameror mörkerseende?

Accepted Answer

Ja! Secure-kameror hjälper till att hålla koll på ditt hem – dag och natt – med en 1080p HD-bild och automatiskt mörkerseende.

Question 20

Har Secure-kameran stöd för ansiktsigenkänning?

Accepted Answer

Secure-kameror har inbyggda AI-funktioner som kan upptäcka om den rörelse den fångar är från en person, ett djur, ett fordon eller ett paket. De har dock inte stöd för ansiktsigenkänning.

Question 21

Kan jag justera volymen på kamerans högtalare?

Accepted Answer

Om du tittar på ett videoklipp kan du ändra volymen med hjälp av din mobila enhets volymknappar. Kamerans volym kan inte justeras.

Question 22

Kan jag slå på och av min Secure-kameras mörkerseende?

Accepted Answer

Ja. Som standard är Mörkerseende inställt på automatiskt läge. Du kan inaktivera Mörkerseende i Philips Hue-appen genom att gå till Inställningar > Kamera > Video och ljud > Mörkerseende.

Question 23

Fungerar kameran med 2,4 GHz eller 5 GHz wifi?

Accepted Answer

Din Secure-kamera fungerar med både 2,4 GHz- och 5 GHz-nätverk.

Question 24

Vilka är de lägsta internetkraven för Secure-kameror?

Accepted Answer

För 1080p-video krävs en uppladdningshastighet på 10–20 Mbit/s. Om det inte finns tillräckligt med bandbredd kan videon släpa efter. Se till att kameran befinner sig inom räckvidden för ditt wifi och inte störs. Om din wifi-hastighet är låg bör du kontrollera bandbreddshastigheten med internetleverantören.

Question 25

Vad är person upptäckt?

Accepted Answer

Person upptäckt är en avancerad funktion som levereras med en Secure Basic- eller Plus-plan. Den använder AI för att upptäcka och skilja mellan människor och andra former av rörelse, så att du kan ställa in den för att skicka notiser endast om en person upptäcks – medan man bortser från rörelse från till exempel husdjur.

Question 26

Vad är paket upptäckt?

Accepted Answer

Paket upptäckt är en avancerad funktion som levereras med en Secure Basic- eller Plus-plan. Den använder AI för att upptäcka en paketleverans, så att du kan ställa in den så att den bara skickar notiser om en leverans upptäcks – och bortser från rörelser från exempelvis husdjur.

Paket upptäckt är endast möjligt efter att du har konfigurerat paketidentifiering via Hue-appen.

Question 27

Vad är djur upptäckt?

Accepted Answer

Djur upptäckt är en avancerad funktion som levereras med en Secure Basic- eller Plus-plan. Den använder AI för att upptäcka djur, så att du kan ställa in den för att ignorera deras rörelse och begränsa onödiga varningar.

Question 28

Är Secure-kamerans avancerade aviseringar tillgängliga när kameran är inaktiverad?

Accepted Answer

Om du vill få avancerade aviseringar som talar om vad som orsakade rörelsen – en person, ett djur, ett fordon eller ett paket – måste systemet vara aktiverat.

Question 29

Behöver jag en Hue Bridge för att uppdatera en Secure-kamera?

Accepted Answer

Hue Bridge behövs inte för att uppdatera kameran. Till skillnad från andra Philips Hue-produkter uppdateras kameran via wifi.

Question 30

Vad används knappen på min Secure-kamera till?

Accepted Answer

Knappen används i olika syften när den hålls in under olika tidslängder:

2 sekunder: Startar om kameran och aktiverar Bluetooth-anslutning

5 sekunder: Startar om kameran

10 sekunder: Fabriksåterställer kameran

Question 31

Hur skaffar jag en kostnadsfri testversion av Secure och när startar den?

Accepted Answer

Alla nya Secure-kameror levereras med en kostnadsfri 30-dagars testversion av Basic-planen. Testperioden startar så fort kameran har konfigurerats, så att du kan testa alla avancerade funktioner som följer med en Secure-plan.

Question 32

Kan jag ändra språket eller rösten på Secure-kameran?

Accepted Answer

För närvarande har Secure-kameran en standardröst och standardspråk som inte går att ändra.

Question 33

Hur lång tid tar det att ladda upp Philips Hue Secure-batterikamera?

Accepted Answer

Det tar 7–8 timmar att helt ladda upp en Secure-batterikamera.

Question 34

Kan Secure-batterikameran fungera i alla väderförhållanden?

Accepted Answer

Secure-batterikamera är utformad för att användas i temperaturer mellan -20 °C och +45 °C.

Om temperaturen är lägre än 0 °C eller över 40 °C kan det hända att kameran inte laddas korrekt. Vid extrema temperaturer (till exempel under -20 °C eller över 45 °C) kan den gå in i viloläge för att förhindra skador. Kameran kan inte aktiveras från det här viloläget om den är kvar i dessa temperaturer.

Question 35

Är Secure-kamerabatteriet fulladdat när man köper det?

Accepted Answer

Batteriet på din Secure-kamera är delvis laddat så att du kan börja använda det direkt.

Question 36

Kan jag byta ut batteriet i Secure-batterikameran?

Accepted Answer

Det uppladdningsbara batteriet kan inte bytas ut. Du kan ladda Secure-batterikameran med hjälp av laddkabeln som följer med kameran. Det tar 7–8 timmar för kameran att laddas helt.

Question 37

Kan jag använda Secure-batterikameran när den är ansluten till laddaren?

Accepted Answer

Ja! Secure-batterikameran fungerar normalt medan den laddas. Observera att även om kameran och strömkabeln är väderbeständiga är kontakten inte det och bör därför endast användas med strömuttag inomhus.

Question 38

Hur kan jag maximera batteritiden för min Secure-batterikamera?

Accepted Answer

Även om det inte finns något batterisparläge för Secure-kameror kan du använda de här tipsen för att förlänga tiden mellan laddningarna:

- Ändra känsligheten till låg i Inställningar > Kameror > Avancerad > Rörelsekänslighet. Den här inställningen förbrukar mindre batteri än vid hög känslighet, men minskar även kamerans detekteringsområde.
- Minska inspelningstiden för videoklipp i Inställningar > Kameror > Ljud och video.
- Undvik att placera kameran bredvid värmekällor. Eftersom kameran använder en PIR-sensor (passiv infraröd) kan förändringen i temperaturen göra att kameran aktiveras från viloläge i onödan.
- Se till att områden där det händer mycket, t.ex. huvudgator eller välbesökta trottoarer, inte befinner sig i kamerans realtidsområde.

Question 39

Vad innebär LED-lampan på Secure-kontaktsensor?

Accepted Answer

LED-lampan runt knappen på kontaktsensorn använder olika färger och mönster för att informera dig om status:

Röd/grön/orange slinga: Kontaktsensorn har återställts

Röd lampa som lyser med stadigt sken: Kritiskt svagt batteri

Röd lampa som tänds i två sekunder: Det går inte att ansluta till Hue Bridge

Grön lampa som blinkar en gång: Kontaktsensorn är stängd

Grön lampa som blinkar två gånger: Kontaktsensorn har öppnats

Grön lampa som tänds i två sekunder: Hue Bridge hittades

Orange lampa som blinkar en gång: Söker efter Hue Bridge eller baksidan är avlägsnad

Orange lampa som lyser i 20 sekunder: Uppdaterar programvara

Question 40

Kan jag använda Secure-kontaktsensorn för säkerhetsrelaterade syften och för ljusstyrning?

Accepted Answer

Ja. Secure-kontaktsensorn kan användas för att skicka säkerhetsrelaterade notiser samt för att styra dina smarta lampor.

Question 41

Hur återställer jag Secure-kontaktsensorn?

Accepted Answer

Så här återställer du Secure-kontaktsensorn:

1. Ta bort baksidan.
2. Tryck och håll in återställningsknappen på sensorns baksida i 10 sekunder.
3. När LED-indikatorn på kontaktsensorn växlar mellan rött, grönt och orange, återställs den.

Question 42

Hur bör jag placera min Secure-kontaktsensor?

Accepted Answer

För bästa resultat bör du placera magneten (den mindre delen) på den del som rör sig, t.ex. en dörr. Placera sensorn på den del som inte rör sig, t.ex. en dörrkarm. Se till att båda delarna av sensorn är oåtkomliga för barn.

Magneten kan placeras till vänster, till höger eller ovanpå sensorn, men den ska alltid möta den blanka delen. Försök att undvika stålytor och starka magneter, till exempel de som finns i högtalare, eftersom dessa kan påverka sensorns prestanda. Se slutligen till att det finns tillräckligt med utrymme för att enkelt byta ut batteriet i sensorn vid behov.

Question 43

Hur nära måste Secure-kontaktsensor vara placerad i förhållande till magneten?

Accepted Answer

Det maximala avståndet mellan sensorn och magneten är 2 cm. Tänk på att material som trä kan påverkas av temperatur och luftfuktighet, så att gapet mellan sensorn och till exempel en dörrkarm kan förändras.

Question 44

Måste Secure-kontaktsensorn och magneten placeras på samma höjd?

Accepted Answer

Det bästa är om sensorn och magneten är i linje, med magneten bredvid den blanka delen av sensorn. Vid behov kan magneten placeras upp till 2,5 cm högre än sensorn. Se till att alltid testa konfigurationen du vill använda innan du fäster den.

Question 45

Vilken typ av batteri använder Secure-kontaktsensorn och hur länge kommer det att räcka?

Accepted Answer

Ett CR2-batteri medföljer din Secure-kontaktsensor. Det ska räcka i minst två år.

Question 46

Vad används knappen på Secure-kontaktsensorn till?

Accepted Answer

Knappen på enhetens framsida är för installation. Ett långt tryck förbereder den för parkoppling med Hue Bridge. När den är tänd lägger du till sensorn genom att öppna Philips Hue-appen och trycka på Inställningar > Tillbehör > Lägg till tillbehör.

Question 47

Kan Secure-kontaktsensorn användas utan en Hue Bridge?

Accepted Answer

En Hue Bridge krävs för Secure-kontaktsensorn.

Question 48

Kan jag stänga av eller justera ljusstyrkan för LED-indikatorn på Secure-kontaktsensorn?

Accepted Answer

LED-indikatorn kan inte justeras eller stängas av.

Question 49

Stöds Secure-kontaktsensorn av smarta hemassistenter?

Accepted Answer

Secure-kontaktsensorn kan användas av smarta hemassistenter som Amazon Alexa, Google och Siri.

Question 50

LED-indikatorn på min Secure-kontaktsensor är röd, men batteriet är fulladdat. Vad är fel?

Accepted Answer

Secure-kontaktsensorn kan ha tappat anslutningen till Hue Bridge. Prova att flytta Secure-kontaktsensorn närmare Hue Bridge.

Alla Philips Hue-enheter är en del av ett maskformigt nätverk som ökar anslutningsintervallet, så förlusten av anslutning kan bero på att en Philips Hue-enhet har stängts av och att det maskformiga nätverket avbröts. Om så är fallet, slå på enheten som var avstängd för att återställa det maskformiga nätverket.

Question 51

Varför skickade min Secure-kontaktsensor en notis med en potentiell sabotagevarning?

Accepted Answer

Om du ser den här varningen togs kontaktsensorn bort från sin baksida. Det kan betyda att någon har manipulerat eller tagit bort din kontaktsensor.

Question 52

Min Secure-kontaktsensor slutade upptäcka om den öppnats eller stängts. Vad ska jag göra?

Accepted Answer

Kontrollera först att LED-indikatorn på kontaktsensorn fortfarande fungerar. Den ska blinka grönt en gång när den stängs och blinka grönt två gånger när den öppnas.

Om det inte finns några blinkande lampor ska du kontrollera att avståndet mellan magneten och sensorn är mindre än 2 cm. Justera avståndet vid behov.

Om magneten befinner sig inom 2 cm kan batteriet vara tomt och måste bytas ut. Har du fortfarande problem? Kontakta support.

Question 53

På vilka ytor kan jag använda tejpen till Secure-kontaktsensorn?

Accepted Answer

Den självhäftande tejpen fungerar på de flesta plana ytor. Se till att du rengör och avfettar ytan innan du applicerar tejpen.

Question 54

Hur bör jag montera min Secure-kontaktsensor?

Accepted Answer

Vi rekommenderar att du placerar magneten – den mindre delen av sensorn – på den del av dörren eller fönstret som rör sig, så själva dörren eller fönstret. Placera sensorn på dörren eller fönsterramen. Du kan placera magneten till vänster eller höger om, eller över den övre, glansiga delen av sensorn. Undvik att placera sensorn på stålytor eller på föremål med starka magnetfält, till exempel högtalare. Se till att det finns tillräckligt med utrymme runt sensorn för att ta bort den om du behöver byta ut batteriet.

Question 55

Hur nära måste Secure-kontaktsensor vara placerad i förhållande till magneten?

Accepted Answer

Det maximala avståndet mellan sensorn och magneten är 2 cm. Tänk på att material som trä kan påverkas av temperatur och luftfuktighet, så att avståndet mellan ett objekt, till exempel en dörr, och dess ram kan förändras något på grund av detta.

Question 56

Varför upptäcker inte Secure-kontaktsensorn aktivitet om jag öppnar och stänger den snabbt?

Accepted Answer

Kontaktsensorn har utformats med ett system för batteribesparing. Om den öppnas och stängs i snabb följd, till exempel på grund av vindbyar, kommer kontaktsensorn att vänta på att situationen stabiliseras innan en varning går ut.

Question 57

Vad behöver jag för att konfigurera en Secure-kamera?

Accepted Answer

Om du vill konfigurera en Secure-kamera behöver du wifi, wifi-lösenord, ett Philips Hue-konto, en bluetooth-kompatibel mobil enhet med Philips Hue-appen och kamerans QR-kod.

Du kan läsa en steg-för-steg-guide.

Question 58

Hur testar jag mitt Philips Hue Secure-system?

Accepted Answer

Ställ in systemet till Aktiverat: Borta och lös ut en kontaktsensor, rörelsesensor eller kamera. Gå runt i huset och öppna dörrar eller fönster som kontaktsensorn sitter på eller gå förbi en rörelsesensor eller kamera. Om du får en notis (förutsatt att du har aktiverat notiser) fungerar systemet.

Question 59

Hur konfigurerar jag Secure-kameran?

Accepted Answer

Om du vill ansluta en Secure-kamera öppnar du Philips Hue-appen. Gå till Inställningar > Kameror > Lägg till en ny kamera. Det här vägleder dig genom installationen.

Du kan läsa en steg-för-steg-guide.

Question 60

Kan jag montera min Secure-kamera i taket?

Accepted Answer

Ja! Du kan montera kamerans bottenplatta på en vägg eller i ett tak och fästa kameran magnetiskt på plattan.

Question 61

Var ska jag montera en Secure-kamera?

Accepted Answer

Kameran är väderbeständig så att du kan använda den var som helst i eller utanför hemmet. Vi rekommenderar att du placerar den nära ingångspunkter som ytterdörren, bakdörren, fönster på bottenvåningen, uppfarter och garage.

Montera kameran på en höjd av cirka 1,5–2 meter för bästa resultat. Observera att kameran har ett rörelseavkänningsavstånd på 6–10 meter, beroende på vilken känslighetsinställning du väljer.

Question 62

Vilken nätaggregat med låg spänning ska jag använda till min Secure-kamera?

Accepted Answer

Om du befinner dig i Nordamerika använder du nätaggregatet på 30 W. Om du befinner dig i Europa använder du nätaggregatet på 100 W.

Question 63

Kan jag justera vinkeln på Secure-kameran?

Accepted Answer

Ja! Kameran kan monteras med en 60-graders vinkel i alla riktningar. Kameran kan inte vara parallell med väggen (den kan alltså inte riktas rakt ned eller rakt upp). Fästet är magnetiskt, så du kan installera det först och sedan fästa kameran.

Secure maskinvara

Gå till ämnet

Behöver du hjälp med att ställa in din Philips Hue Secure-enhet?

Felsöka kamera

Kameror

Batterikamera

Kontaktsensor

Kamerainstallation och montering

Watch how-to videos

Kontakta oss

Besök oss på våra sociala medier

Produkt, kampanj och garanti