Vanliga frågor om Hue Secure-abonnemang

Secure-planer och video

Vanliga frågor om Philips maskinvara

Behöver du hjälp med att ställa in din Philips Hue Secure-enhet?

Läs våra detaljerade steg-för-steg-guider för att ställa in din Philips Hue Secure-produkt.

Felsökningsplaner

Vad händer med mina inspelade videoklipp när jag länkar mitt aktiva abonnemang till en annan kamera i systemet?
Vad händer om den användare som abonnerar på den Secure-planen lämnar Philips Hue Hem?
Jag har förlorat åtkomsten till mitt Philips Hue-konto. Hur kan jag avsluta min prenumeration på Secure-planen?
Min App Store eller Play Store säger att jag har en aktiv prenumeration på en Secure-plan, men jag kan inte se den i min Philips Hue-app. Vad ska jag göra?
Min Secure-prenumerationsplan har inte förnyats automatiskt. Vad ska jag göra?
Kommer min Secure-plan att fungera om jag flyttar till ett annat land?

Planer

Hur skaffar jag en kostnadsfri testversion av Secure och när startar den?
När bör jag byta från Basic Secure-planen till Plus-planen?
Kan jag använda olika abonnemang för olika kameror?
Vilka betalningsalternativ finns för en Secure-plan?
Har Secure-planer någon gräns för hur många kameror jag kan lägga till?
Hur kan jag se hur många dagar jag har kvar på min 30-dagars kostnadsfria testperiod av en Secure-plan?
Vilken är återbetalningspolicyn för Secure-planer?
Vilka behörigheter behöver jag för att aktivera en Secure-plan?
Kan jag använda min Secure-plan för flera Hem i Philips Hue-appen?

Hantera planer

Hur hanterar jag kamerorna i min Secure-plan?
Vad händer med mina videoklipp om jag inte förnyar min Secure-plan?
Hur ändrar eller uppdaterar jag min Secure-plan?
Vem kan hantera min prenumeration på Secure-planen?
Hur avbryter jag min prenumeration på Secure-planen?
Hur kan jag se min Betalningshistorik för Secure-planer och eventuella framtida betalningar?
Hur kan jag se information om min prenumeration på Secure-planen?
Kan jag ändra min prenumeration från månad till år?
Kan jag ändra betalningsmetod för min Secure-plan?
Kan jag överföra min Secure-plan till en annan användare?
Kan jag ändra prenumerationen på en Secure-plan som har ställts in av en annan användare?

Säkerhet och sekretess

Var lagras videoklippen från min Secure-kamera?
Analyseras mitt kameraflöde med hjälp av Secure-kameran eller Philips Hue-molnet?
Kommer jag att bli ombedd att dela mitt krypteringslösenord?
Vad är end-to-end-kryptering?
Jag vill inte använda min Secure-kamera längre. Hur tar jag bort allt från systemet?
Vem har tillgång till min videohistorik?
Är tvåfaktorsautentisering obligatoriskt om jag vill använda en Secure-kamera med mitt Philips Hue-konto?
Hur vet jag om en Secure-kamera spelar in?
Var ska jag lagra lösenordet för kryptering för att komma åt min Secure-kamera?
Vad ska jag göra om jag har förlorat mitt lösenord för end-to-end-kryptering?
Vad ska jag göra om Hue-appen inte känner igen mitt lösenord?
Är det något jag inte har tillåtelse att spela in med Secure-kameror?
Kan någon inaktivera en Secure-kamera?

Video och inspelning

Vem har tillgång till de sparade videoklippen från min Secure-kamera?
Har jag åtkomst till min videohistorik på olika enheter?
Kan jag spara mina videoklipp lokalt?
När börjar min Secure-kamera spela in videoklipp?
Kan jag se inspelningar från min Secure-kamera i en webbläsare?
Finns det någon fördröjning när jag tittar på min Secure-kameras realtidsvy?
Hur raderar jag ett videoklipp som har spelats in av en Secure-kamera?
Raderas videoklippen automatiskt efter en viss tid?
Hur delar jag videoklipp från min Secure-kamera?
Har Secure-kameran någon lokal lagring?
Delar Philips Hue mina videoklipp med någon annan?
Philips Hue YouTube

Watch how-to videos

Browse how-to videos on the official Philips Hue YouTube channel for guidance on setting up and installing Philips Hue products.

Kontakta oss

Vi hjälper gärna dig

Besök oss på våra sociala medier

Svarstid: 1 timme. Tillänglig 24/7

Produkt, kampanj och garanti

Chatta med oss:
(På engelska, Måndag – Fredag 09:00 – 18:00)


00800-744-547-75
Måndag – Fredag 09:00 – 18:00

*När en ljuskälla visar "Upp till" ett visst antal lumen i sina specifikationer visar den det maximala ljusflödet för ljuskällan. Det visar hur ljus ljuskällan kan bli vid 2 700 K (White-ljuskälla) eller 4 000' K (White Ambiance- eller White & Color Ambiance-ljuskälla). Läs mer om ljusstyrka