Question 1

Tôi không thể thêm camera Secure vào hệ thống Philips Hue của mình. Tôi nên làm gì?

Accepted Answer

Bạn có thể thực hiện một số bước nếu camera không kết nối với Philips Hue app trong khi thiết lập.

1. Đảm bảo camera cách bộ định tuyến một khoảng cách phù hợp.

Nếu camera ở quá xa hoặc quá gần, bạn có thể gặp sự cố kết nối. Hãy di chuyển camera đến gần hoặc ra xa bộ định tuyến hoặc điểm truy cập Wi-Fi, sau đó thử kết nối lại camera với ứng dụng.

Nếu đã gắn chắc camera và không thể di chuyển camera, bạn cũng có thể thử di chuyển bộ định tuyến hoặc điểm truy cập Wi-Fi.

2. Khởi động lại camera.

Camera có dây Philips Hue Secure:

a. Rút cáp nguồn của camera khỏi ổ cắm
b. Đợi 10 giây rồi cắm lại cáp nguồn vào camera
c. Camera sẽ tự động khởi động lại

Camera dùng pin Philips Hue Secure:

Nhấn nút ở phía sau camera một lần, rồi đợi camera khởi động lại.

Lưu ý rằng nếu giữ nút này trong 10 giây thì bạn sẽ khôi phục cài đặt gốc cho camera.

Trong một số ít trường hợp, bạn có thể cần đặt lại camera và bắt đầu thiết lập ứng dụng từ đầu. Tuy nhiên, hãy đảm bảo hoàn thành tất cả các bước khắc phục sự cố được đề cập ở đây trước khi làm như vậy.

3. Đảm bảo mạng Wi-Fi nhà bạn đang hoạt động bình thường.

Xác minh rằng thiết bị khác có thể kết nối với mạng đó. Nếu đang dùng điện thoại di động, bạn có thể bật Chế độ trên máy bay rồi bật Wi-Fi. Điều này sẽ đảm bảo rằng bạn không sử dụng dữ liệu di động.

Nếu kết nối Wi-Fi là nguyên nhân, hãy khởi động lại bộ định tuyến và/hoặc modem.

4. Khởi động lại bộ định tuyến.

Thao tác này sẽ thiết lập lại kết nối Internet. Bạn cũng nên khởi động lại bộ mở rộng sóng Wi-Fi hoặc thiết bị kích sóng Wi-Fi, nếu có. Các thiết bị này không giống nhau, nên bạn có thể cần tham khảo hướng dẫn sử dụng của thiết bị để biết hướng dẫn cụ thể. Nói chung, đây là các bước để khởi động lại bộ định tuyến:

a. Ngắt nguồn điện đến modem và bộ định tuyến. Tùy thuộc vào thiết lập của bạn, bạn có thể có một modem kiêm bộ định tuyến hoặc các thiết bị riêng biệt. Tất cả các đèn trên cả hai thiết bị đều phải tắt.
b. Đợi khoảng 30 giây rồi kết nối lại nguồn điện.
c. Các thiết bị sẽ bật lại. Hãy đợi vài phút để đèn trên các thiết bị ổn định.

Khi bộ định tuyến và modem đã khởi động lại, hãy thử kết nối lại camera với ứng dụng.

Nếu Internet của bạn vẫn hoạt động không bình thường, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Internet và hỏi về tình trạng dịch vụ trong khu vực của bạn.

5. Kiểm tra vấn đề nhiễu tín hiệu không dây.

Chế độ cài đặt trên bộ định tuyến hoặc điểm truy cập có thể gây ra sự cố kết nối. Ví dụ: nếu bạn đã bật chế độ bảo mật tường lửa cao hoặc chế độ kiểm soát của phụ huynh, thì các chế độ đó có thể không cho các thiết bị mới kết nối với mạng Wi-Fi của bạn.

Hãy kiểm tra xem bộ định tuyến hoặc điểm truy cập Wi-Fi có bật bất kỳ tính năng nào trong số này không. Nếu có, hãy tham khảo sách hướng dẫn để xem cách loại trừ camera của bạn khỏi những chế độ hạn chế này.

Question 2

Chế độ phát trực tiếp của camera Secure không tải đúng cách hoặc camera của tôi bị ngoại tuyến. Tôi nên làm gì?

Accepted Answer

Camera Philips Hue Secure có thể ngoại tuyến vì nhiều lý do:

- Các vấn đề về mạng
- Mất điện
- Các phiên bản cũ của Philips Hue app
- Camera quá nóng hoặc quá lạnh

Sự cố mạng là các sự cố với chính mạng của bạn. Có một số lý do khiến mạng của bạn có thể mất kết nối, chẳng hạn như điện áp tăng vọt, mất điện, lỏng dây trong thiết lập bộ định tuyến hoặc mật khẩu mạng Wi-Fi được thay đổi.

Hầu hết các sự cố này chỉ là tạm thời – sau khi chúng được giải quyết, camera sẽ tự động trực tuyến trở lại. Trong một số ít trường hợp, thiết bị có thể vẫn bị ngắt kết nối. Trong trường hợp này, bạn cần khắc phục sự cố.

Đảm bảo bạn đã cắm tất cả các dây và các đèn ở mặt trước bộ định tuyến có màu xanh lục. Kiểm tra xem các thiết bị Wi-Fi khác có đang gặp sự cố kết nối không. Ngoài ra, hãy rút phích cắm của bộ định tuyến trong 30 giây rồi cắm lại để xem camera có tự động kết nối lại không. Nếu không có sự cố mạng, bạn sẽ cần điều tra thêm.

1. Mất điện

Nếu camera không được kết nối với nguồn điện – có thể là do điện áp tăng đột biến hoặc cáp bị lỏng – camera sẽ chuyển sang chế độ ngoại tuyến. Để kiểm tra xem camera có được kết nối với nguồn điện hay không, hãy làm theo các bước sau:

a. Nếu camera được kết nối với công tắc đèn, hãy đảm bảo công tắc ở vị trí "bật".
b. Nhấn nút thiết lập ở mặt sau của camera. Nếu có nguồn điện, bạn sẽ nghe thấy thông báo: "Entering setup mode" (Đang vào chế độ thiết lập) và đèn trên camera sẽ nhấp nháy.
c. Kích hoạt cảm biến chuyển động của camera. Nếu các đèn bật, thì camera sẽ có điện.
d. Kiểm tra hộp cầu dao để xem cầu chì có bị nổ không. Nếu cần, lật cầu dao trở lại đúng vị trí.
e. Khi bạn đã xác nhận được rằng camera đang có điện, hãy để camera chạy. Đèn ở dưới cùng sẽ ngừng nhấp nháy và sáng ổn định, cho biết thiết bị đã tự động kết nối lại với mạng.

2. Các phiên bản cũ của Philips Hue app

Đảm bảo rằng bạn có phiên bản mới nhất của Philips Hue app. Bạn có thể cập nhật ứng dụng từ App Store hoặc Cửa hàng Play.

Question 3

Philips Hue app hiển thị camera của tôi là không thể kết nối. Tôi cần làm gì?

Accepted Answer

Camera Philips Hue Secure có thể ngoại tuyến vì nhiều lý do:

- Các vấn đề về mạng
- Mất điện
- Các phiên bản cũ của Philips Hue app
- Camera quá nóng hoặc quá lạnh

Sự cố mạng là các sự cố với chính mạng của bạn. Có một số lý do khiến mạng của bạn có thể mất kết nối, chẳng hạn như điện áp tăng vọt, mất điện, lỏng dây trong thiết lập bộ định tuyến hoặc mật khẩu mạng Wi-Fi được thay đổi.

Hầu hết các sự cố này chỉ là tạm thời – sau khi chúng được giải quyết, camera sẽ tự động trực tuyến trở lại. Trong một số ít trường hợp, thiết bị có thể vẫn bị ngắt kết nối. Trong trường hợp này, bạn cần khắc phục sự cố.

Đảm bảo bạn đã cắm tất cả các dây và các đèn ở mặt trước bộ định tuyến có màu xanh lục. Kiểm tra xem các thiết bị Wi-Fi khác có đang gặp sự cố kết nối không. Ngoài ra, hãy rút phích cắm của bộ định tuyến trong 30 giây rồi cắm lại để xem camera có tự động kết nối lại không. Nếu không có sự cố mạng, bạn sẽ cần điều tra thêm.

1. Mất điện

Nếu camera không được kết nối với nguồn điện – có thể là do điện áp tăng đột biến hoặc cáp bị lỏng – camera sẽ chuyển sang chế độ ngoại tuyến. Để kiểm tra xem camera có được kết nối với nguồn điện hay không, hãy làm theo các bước sau:

a. Nếu camera được kết nối với công tắc đèn, hãy đảm bảo công tắc ở vị trí "bật".
b. Nhấn nút thiết lập ở mặt sau của camera. Nếu có nguồn điện, bạn sẽ nghe thấy thông báo: "Entering setup mode" (Đang vào chế độ thiết lập) và đèn trên camera sẽ nhấp nháy.
c. Kích hoạt cảm biến chuyển động của camera. Nếu các đèn bật, thì camera sẽ có điện.
d. Kiểm tra hộp cầu dao để xem cầu chì có bị nổ không. Nếu cần, lật cầu dao trở lại đúng vị trí.
e. Khi bạn đã xác nhận được rằng camera đang có điện, hãy để camera chạy. Đèn ở dưới cùng sẽ ngừng nhấp nháy và sáng ổn định, cho biết thiết bị đã tự động kết nối lại với mạng.

2. Các phiên bản cũ của Philips Hue app

Đảm bảo rằng bạn có phiên bản mới nhất của Philips Hue app. Bạn có thể cập nhật ứng dụng từ App Store hoặc Cửa hàng Play.

Question 4

Tôi nên làm gì nếu camera không kết nối với Wi-Fi trong khi thiết lập?

Accepted Answer

Nếu mạng Wi-Fi của bạn không hiển thị trong ứng dụng khi thiết lập camera, thì có thể do nhiều nguyên nhân, chẳng hạn như khoảng cách giữa mạng và bộ định tuyến, nhiễu sóng không dây, tên mạng bị ẩn hoặc một số vấn đề khác.

1. Đảm bảo Wi-Fi của bạn hiển thị trong Philips Hue App

Tùy thuộc vào nơi bạn sống, bạn có thể có hoặc không có nhiều mạng Wi-Fi xung quanh mình. Vui lòng cuộn xuống cuối danh sách mạng trong ứng dụng để tiếp tục tìm tên mạng Wi-Fi. Thông thường, các mạng có tín hiệu mạnh hơn sẽ xuất hiện ở trên cùng, trong khi những mạng có tín hiệu yếu hơn nằm ở phía dưới.

Vui lòng kiên nhẫn và để ứng dụng có đủ thời gian xác định mạng của bạn, đặc biệt nếu bạn sống ở khu vực có nhiều mạng Wi-Fi. Có thể mất một lúc thì mạng của bạn mới xuất hiện nếu có nhiều mạng ở gần.

2. Nhập tên mạng bị ẩn theo cách thủ công

Để kết nối với một mạng bị ẩn, hãy làm theo các bước sau:

a. Mở ứng dụng rồi chuyển đến mục cài đặt mạng
b. Cuộn xuống cuối danh sách mạng
c. Chọn "Mạng khác"
d. Nhập tên mạng Wi-Fi của bạn
e. Chọn loại bảo mật (WEP, WPA hoặc WPA2) cho mạng
f. Nhập mật khẩu cho mạng Wi-Fi

Xin lưu ý rằng những mạng Wi-Fi bị ẩn không tự động hiển thị trên danh sách của ứng dụng.

3. Đặt camera và bộ định tuyến ở gần nhau hơn.

4. Cố gắng đặt camera và bộ định tuyến ở gần nhau hơn. Chỉ cần thu hẹp khoảng cách một chút cũng có thể tác động đáng kể đến kết nối.

5. Nếu không thể di chuyển camera, hãy thử di chuyển bộ định tuyến Wi-Fi lại gần hơn.

6. Nếu vị trí lắp đặt camera mong muốn quá xa so với bộ định tuyến, bạn có thể cân nhắc sử dụng bộ mở rộng mạng Wi-Fi. Thiết bị này có thể mở rộng phạm vi phủ sóng cho mạng Wi-Fi của bạn.

7. Khởi động lại bộ định tuyến.

Thao tác này sẽ thiết lập lại kết nối Internet. Bạn cũng nên khởi động lại bộ mở rộng sóng Wi-Fi hoặc thiết bị kích sóng Wi-Fi, nếu có. Các thiết bị này không giống nhau, nên bạn có thể cần tham khảo hướng dẫn sử dụng của thiết bị để biết hướng dẫn cụ thể. Nói chung, đây là các bước để khởi động lại bộ định tuyến:

a. Ngắt nguồn điện đến modem và bộ định tuyến. Tùy thuộc vào thiết lập của bạn, bạn có thể có một modem kiêm bộ định tuyến hoặc các thiết bị riêng biệt. Tất cả các đèn trên cả hai thiết bị đều phải tắt.
b. Đợi khoảng 30 giây rồi kết nối lại nguồn điện.
c. Các thiết bị sẽ bật lại. Hãy đợi vài phút để đèn trên các thiết bị ổn định.

Khi bộ định tuyến và modem đã khởi động lại, hãy thử kết nối lại camera với ứng dụng.

Nếu Internet của bạn vẫn hoạt động không bình thường, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Internet và hỏi về tình trạng dịch vụ trong khu vực của bạn.

8. Kiểm tra vấn đề nhiễu tín hiệu không dây.

Chế độ cài đặt trên bộ định tuyến hoặc điểm truy cập có thể gây ra sự cố kết nối. Ví dụ: nếu bạn đã bật chế độ bảo mật tường lửa cao hoặc chế độ kiểm soát của phụ huynh, thì các chế độ đó có thể không cho các thiết bị mới kết nối với mạng Wi-Fi của bạn.

Hãy kiểm tra xem bộ định tuyến hoặc điểm truy cập Wi-Fi có bật bất kỳ tính năng nào trong số này không. Nếu có, hãy tham khảo sách hướng dẫn để xem cách loại trừ camera của bạn khỏi những chế độ hạn chế này.

Question 5

Tôi cần những quyền gì để thêm một camera Secure?

Accepted Answer

Bạn sẽ cần phải là quản trị viên trong Nhà của mình. Bạn có thể xem các quyền hiện tại của mình trong Philips Hue app bằng cách nhấn vào Settings (Cài đặt) > Account (Tài khoản) > Home (Nhà). Để trở thành quản trị viên, bạn có thể yêu cầu quyền quản trị từ một quản trị viên khác trong cùng một Nhà.

Question 6

Tại sao tôi không thể chọn cảm biến ngoài trời trong tab Secure?

Accepted Answer

Cảm biến ngoài trời không được hỗ trợ như một phần của hệ thống Secure. Khi tiếp xúc với ánh sáng rực rỡ, chẳng hạn như ánh nắng chói chang, cảm biến ngoài trời có thể kích hoạt thông báo chuyển động giả.

Question 7

Làm cách nào để khởi động lại camera Secure?

Accepted Answer

Để khởi động lại camera, hãy giữ nút ở mặt sau của camera trong 5 giây. Đảm bảo bạn không giữ nút này lâu hơn, vì bạn sẽ khôi phục cài đặt gốc cho camera nếu giữ quá 10 giây.

Question 8

Đèn LED trong camera Secure cho biết điều gì?

Accepted Answer

Các đèn LED trên camera cho biết:

Màu lam nhấp nháy: Camera đang được thiết lập

Màu lam sáng ổn định: Camera đã thiết lập thành công với cả ứng dụng và Wi-Fi

Màu đỏ: Camera đang ghi hình hoặc chế độ xem trực tiếp đã được kích hoạt

Màu tím: Camera đang khởi động

Màu lục: Camera đang cập nhật phần mềm

Question 9

Tôi phải làm gì nếu nhận được thông báo pin yếu từ camera Secure?

Accepted Answer

Nếu bạn nhận được thông báo pin yếu, thì pin sẽ còn khoảng 15%. Bạn có thể đợi để sạc camera hoặc sạc ngay. Hãy kết nối camera với bộ cấp nguồn và sạc đầy (sẽ mất khoảng 7–8 giờ).

Question 10

Điều gì xảy ra với camera Secure nếu Bridge ngừng hoạt động?

Accepted Answer

Bạn vẫn có thể sử dụng chế độ xem trực tiếp của camera, đàm thoại hai chiều, quay video và nhận được các báo theo thời gian thực. Tuy nhiên, bạn sẽ không thể kích hoạt cảnh báo bằng đèn từ Philips Hue app hoặc sử dụng camera làm cảm biến chuyển động.

Question 11

Camera liên tục khởi động lại. Tôi nên làm gì?

Accepted Answer

Camera có thể không đủ điện. Hãy đảm bảo bạn đang sử dụng cáp nguồn ban đầu đi kèm với camera. Nếu camera là một phần của thiết lập Hạ thế ngoài trời và lấy nguồn từ bộ cấp nguồn Hạ thế, hãy đảm bảo rằng PSU không bị quá tải. Ví dụ: một PSU 40 W chỉ có thể cấp tối đa 40 W cho thiết bị. Hãy bổ sung thêm công suất của đèn ngoài trời, sau đó bổ sung 10–15 W cho camera.

Question 12

Làm cách nào để khôi phục cài đặt gốc cho camera Secure?

Accepted Answer

Bạn có thể khôi phục cài đặt gốc cho camera Secure bằng cách nhấn và giữ nút ở mặt sau của camera trong 10 giây.

Question 13

Tại sao camera Secure không bật khi được kết nối với nguồn điện?

Accepted Answer

Đảm bảo rằng bản thân phích cắm đang hoạt động bình thường và bạn đang sử dụng bộ nguồn đi kèm với camera. Nếu là camera dùng pin, đảm bảo rằng camera đã được sạc đầy (ít nhất 7–8 giờ).

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy thử khôi phục cài đặt gốc cho camera bằng cách nhấn và giữ nút Setup (Thiết lập) ở mặt sau của camera trong 15 giây. Nếu camera vẫn không bật, hãy liên hệ với bộ phận Hỗ trợ khách hàng.

Question 14

Tôi đang thay đổi bộ định tuyến. Điều này có ảnh hưởng đến camera Secure không?

Accepted Answer

Có. Nếu bạn thay đổi bộ định tuyến Wi-Fi hoặc kết nối camera với một mạng Wi-Fi khác, camera của bạn sẽ chuyển sang trạng thái ngoại tuyến. Hãy cập nhật mạng Wi-Fi trong Philips Hue app bằng cách chuyển đến phần Settings (Cài đặt) > Cameras (Camera) > Advanced settings (Cài đặt nâng cao) > Change Wi-Fi network (Thay đổi mạng Wi-Fi).

Question 15

Tôi đã đổi mật khẩu Wi-Fi của mình. Làm cách nào để cập nhật thông tin này trên camera Secure?

Accepted Answer

Cập nhật mật khẩu Wi-Fi trong Philips Hue app bằng cách chuyển đến phần Settings (Cài đặt) > Cameras (Camera) > Advanced settings (Cài đặt nâng cao) > Change Wi-Fi network (Thay đổi mạng Wi-Fi). Vào lại mạng bằng mật khẩu mới.

Question 16

Camera Secure của tôi bị lấy trộm. Tôi nên làm gì?

Accepted Answer

Liên hệ với chính quyền địa phương và báo cáo về hành vi trộm cắp đó.

Camera Secure của bạn vẫn bị khóa với tài khoản Philips Hue của bạn cho đến khi nó bị xóa khỏi Nhà của bạn. Dữ liệu của bạn được bảo vệ bằng mã hóa đầu cuối và không ai có thể truy cập nếu không có cụm mật khẩu của bạn, nghĩa là kẻ trộm sẽ không thể sử dụng camera nếu nó không bị xóa khỏi ứng dụng của bạn.

Question 17

Phạm vi phát hiện của camera Secure là bao nhiêu?

Accepted Answer

Khi được lắp đặt ở độ cao 2 m, camera có trường quan sát là 6 m và 110 độ. Camera có thể phát hiện chuyển động thông thường từ xa, trong khi cảnh báo AI (cho bạn biết liệu một người, động vật, phương tiện hay gói hàng đã tạo ra chuyển động) phát hiện được chuyển động ở gần camera hơn.

Bạn có thể chọn một trong ba độ nhạy phát hiện chuyển động. Khoảng cách 6 mét là dựa trên chế độ cài đặt trung bình, là giá trị mặc định. Nếu bạn thay đổi độ nhạy thành cao hoặc thấp, điều này sẽ ảnh hưởng đến khoảng cách phát hiện. Lưu ý rằng độ nhạy cao hơn sẽ làm giảm thời lượng của pin.

Question 18

Làm cách nào để cập nhật phần mềm trên camera Secure?

Accepted Answer

Camera sẽ tự động cập nhật nếu được kết nối với Wi-Fi. Nếu camera chưa được cập nhật trong một thời gian, bạn sẽ được nhắc cập nhật theo cách thủ công. Các bản cập nhật phần mềm trên camera độc lập với các bản cập nhật phần mềm cho Bridge hoặc các thiết bị Philips Hue khác.

Question 19

Camera Secure có tầm nhìn ban đêm không?

Accepted Answer

Có! Camera Secure giúp bạn theo dõi ngôi nhà của mình – cả ngày lẫn đêm – với hình ảnh HD 1080p và tầm nhìn ban đêm tự động.

Question 20

Camera Secure có hỗ trợ nhận dạng khuôn mặt không?

Accepted Answer

Camera Secure tích hợp các tính năng AI có thể phát hiện xem chuyển động mà camera ghi lại là của một người, động vật, phương tiện hay gói hàng. Tuy nhiên, những tính năng này không hỗ trợ nhận dạng khuôn mặt.

Question 21

Tôi có thể điều chỉnh âm lượng của loa trên camera không?

Accepted Answer

Nếu đang xem một clip video, bạn có thể thay đổi âm lượng bằng các nút âm lượng trên thiết bị di động. Bạn không điều chỉnh được âm lượng của camera.

Question 22

Tôi có thể bật và tắt tầm nhìn ban đêm của camera Secure không?

Accepted Answer

Có. Theo mặc định, tầm nhìn ban đêm được đặt ở chế độ tự động. Bạn có thể tắt tầm nhìn ban đêm trong Philips Hue app bằng cách chuyển tới phần Settings (Cài đặt) > Camera (Camera) > Video & audio (Video & âm thanh) > Night vision (Tầm nhìn ban đêm).

Question 23

Camera có hoạt động trên Wi-Fi 2,4 GHz hoặc 5 GHz không?

Accepted Answer

Camera Secure có thể hoạt động trên cả mạng 2,4 GHz và 5 GHz.

Question 24

Các yêu cầu Internet tối thiểu cho camera Secure là gì?

Accepted Answer

Đối với video 1080p, yêu cầu tốc độ tải lên là 10–20 Mbps. Nếu không đủ băng thông, video có thể bị lag. Đảm bảo rằng camera nằm trong phạm vi phủ sóng Wi-Fi của bạn và không bị nhiễu sóng. Trong trường hợp tốc độ Wi-Fi thấp, hãy kiểm tra tốc độ băng thông với nhà cung cấp Internet.

Question 25

Phát hiện người là gì?

Accepted Answer

Phát hiện người là một tính năng nâng cao đi kèm với gói Secure Basic hoặc Plus. Tính năng này sử dụng AI để phát hiện và phân biệt giữa con người với các hình thức chuyển động khác, vì vậy bạn có thể thiết lập để tính năng này chỉ gửi thông báo khi phát hiện thấy người – chẳng hạn như bỏ qua chuyển động của thú cưng.

Question 26

Phát hiện gói hàng là gì?

Accepted Answer

Phát hiện gói hàng là một tính năng nâng cao đi kèm với gói Secure Basic hoặc Plus. Tính năng này sử dụng AI để phát hiện việc giao hàng, vì vậy bạn có thể thiết lập tính năng này để chỉ gửi thông báo khi phát hiện thấy hoạt động giao hàng – trong khi bỏ qua các chuyển động như chuyển động của thú cưng.

Camera chỉ có thể phát hiện gói hàng sau khi thiết lập tính năng phát hiện gói hàng thông qua ứng dụng Hue.

Question 27

Phát hiện động vật là gì?

Accepted Answer

Phát hiện động vật là một tính năng nâng cao đi kèm với gói Secure Basic hoặc Plus. Tính năng này sử dụng AI để phát hiện động vật, vì vậy bạn có thể thiết lập tính năng này để bỏ qua chuyển động của động vật và hạn chế những cảnh báo không cần thiết.

Question 28

Các cảnh báo nâng cao của camera Secure có hoạt động khi camera bị vô hiệu hóa không?

Accepted Answer

Để nhận được những cảnh báo nâng cao cho bạn biết nguyên nhân gây ra chuyển động – con người, động vật, phương tiện hoặc gói hàng – hệ thống của bạn cần được kích hoạt.

Question 29

Tôi có cần Bridge để cập nhật camera Secure không?

Accepted Answer

Bạn không cần Bridge để cập nhật camera. Không giống như các sản phẩm Philips Hue khác, camera này sẽ cập nhật thông qua Wi-Fi.

Question 30

Nút trên camera Secure của tôi dùng để làm gì?

Accepted Answer

Nút này thực hiện những việc khác nhau khi được giữ trong các khoảng thời gian khác nhau:

2 giây: Khởi động lại camera và bật kết nối Bluetooth

5 giây: Khởi động lại camera

10 giây: Khôi phục cài đặt gốc cho camera

Question 31

Làm cách nào để nhận bản dùng thử Secure miễn phí và khi nào thời gian dùng thử bắt đầu?

Accepted Answer

Mỗi camera Secure mới đều đi kèm với ưu đãi dùng thử gói Basic miễn phí 30 ngày. Thời gian dùng thử bắt đầu ngay khi camera được thiết lập, vì vậy bạn có thể dùng thử tất cả các tính năng nâng cao đi kèm với gói Secure.

Question 32

Tôi có thể thay đổi ngôn ngữ hoặc giọng nói của camera Secure không?

Accepted Answer

Hiện tại, camera Secure có giọng nói và ngôn ngữ mặc định mà bạn không thể thay đổi.

Question 33

Mất bao lâu để sạc lại pin cho camera Philips Hue Secure?

Accepted Answer

Mất 7–8 giờ để sạc đầy camera dùng pin Secure.

Question 34

Camera dùng pin Secure có thể hoạt động trong mọi điều kiện thời tiết không?

Accepted Answer

Camera dùng pin Secure được thiết kế để hoạt động ở nhiệt độ từ -20°C đến 45°C.

Nếu nhiệt độ dưới 0°C hoặc trên 40°C, camera có thể không sạc đúng cách. Ở nhiệt độ khắc nghiệt (ví dụ: dưới -20°C hoặc trên 45°C), camera có thể chuyển sang chế độ ngủ để tránh hư hỏng. Không thể đánh thức camera từ chế độ ngủ này khi camera vẫn ở nhiệt độ này.

Question 35

Pin của camera Secure có được sạc đầy không?

Accepted Answer

Pin của camera Secure đã được sạc một phần nên bạn có thể bắt đầu sử dụng ngay.

Question 36

Tôi có thể thay pin của camera dùng pin Secure không?

Accepted Answer

Bạn không thể thay thế pin sạc. Bạn có thể sạc camera dùng pin Secure bằng cáp nguồn đi kèm với camera. Mất khoảng 7–8 giờ để camera sạc đầy.

Question 37

Tôi có thể sử dụng camera dùng pin Secure khi đang kết nối với bộ sạc không?

Accepted Answer

Có! Camera dùng pin Secure sẽ hoạt động bình thường trong khi sạc. Lưu ý rằng mặc dù camera và cáp nguồn chịu được thời tiết, nhưng phích cắm thì không, do đó bạn chỉ nên sử dụng với các ổ cắm điện trong nhà.

Question 38

Làm cách nào để tối đa hóa thời lượng pin của camera dùng pin Secure?

Accepted Answer

Mặc dù camera Secure không có chế độ tiết kiệm pin, nhưng bạn có thể sử dụng các mẹo sau để giúp kéo dài thời lượng pin:

- Thay đổi độ nhạy thành Thấp trong phần Settings (Cài đặt) > Cameras (Camera) > Advanced (Nâng cao) > Motion sensitivity (Độ nhạy chuyển động). Chế độ cài đặt này sử dụng ít pin hơn mức Cao, nhưng cũng làm giảm phạm vi phát hiện của camera.
- Giảm thời gian quay clip video trong phần Settings (Cài đặt) > Cameras (Camera) > Audio & video (Âm thanh & video).
- Tránh đặt camera gần lỗ thoát nhiệt. Vì camera sử dụng cảm biến PIR (hồng ngoại thụ động), nên sự thay đổi nhiệt độ có thể khiến camera bật từ chế độ ngủ một cách không cần thiết.
- Đảm bảo các khu vực đông đúc, chẳng hạn như đường phố chính hoặc vỉa hè thường xuyên có người đi lại, không nằm trong khu vực nguồn cấp dữ liệu trực tiếp của camera.

Question 39

Đèn báo LED trên cảm biến tiếp xúc Secure có ý nghĩa gì?

Accepted Answer

Đèn LED xung quanh nút trên cảm biến tiếp xúc sử dụng các màu sắc và kiểu sáng khác nhau để thông báo cho bạn về các trạng thái:

Vòng màu đỏ/xanh lục/cam: Cảm biến tiếp xúc đã được đặt lại

Đèn đỏ sáng ổn định: Pin cực kỳ thấp

Đèn đỏ sáng trong 2 giây: Không thể kết nối với Bridge

Đèn xanh lục nhấp nháy một lần: Đã đóng cảm biến tiếp xúc

Đèn xanh lục nhấp nháy hai lần: Đã mở cảm biến tiếp xúc

Đèn xanh lục sáng trong 2 giây: Đã tìm thấy Bridge

Đèn cam nhấp nháy một lần: Đang tìm Bridge của bạn hoặc tấm chắn sau đã bị tháo ra

Đèn cam sáng trong 20 giây: Đang cập nhật chương trình cơ sở

Question 40

Tôi có thể sử dụng cảm biến tiếp xúc Secure cho các mục đích liên quan đến an ninh cũng như điều khiển đèn không?

Accepted Answer

Có. Bạn có thể dùng cảm biến tiếp xúc Secure để gửi các thông báo liên quan đến an ninh cũng như để điều khiển đèn thông minh của bạn.

Question 41

Làm cách nào để đặt lại cảm biến tiếp xúc Secure?

Accepted Answer

Cách đặt lại cảm biến tiếp xúc Secure:

1. Tháo tấm chắn phía sau.
2. Nhấn và giữ nút đặt lại ở mặt sau của cảm biến trong 10 giây.
3. Khi đèn báo LED trên cảm biến tiếp xúc chuyển qua màu đỏ, xanh lục và cam, tức là cảm biến đã được đặt lại.

Question 42

Tôi nên đặt cảm biến tiếp xúc Secure như thế nào?

Accepted Answer

Để có kết quả tốt nhất, hãy đặt nam châm (phần nhỏ hơn) lên phần chuyển động, chẳng hạn như cửa ra vào. Đặt cảm biến lên bộ phận không chuyển động, chẳng hạn như khung cửa ra vào. Đảm bảo rằng cả hai phần của cảm biến đều nằm ngoài tầm với của trẻ em.

Có thể đặt nam châm ở bên trái, bên phải hoặc phía trên cảm biến, nhưng nam châm phải luôn đối mặt với phần bóng. Cố gắng tránh các bề mặt thép và nam châm mạnh, chẳng hạn như nam châm có trong loa, vì chúng có thể ảnh hưởng đến hiệu suất của cảm biến. Cuối cùng, đảm bảo có đủ không gian để dễ dàng thay pin trong cảm biến nếu cần.

Question 43

Cảm biến tiếp xúc Secure phải nằm gần nam châm ở mức nào?

Accepted Answer

Khoảng cách tối đa giữa cảm biến và nam châm là 2 cm. Hãy nhớ rằng nhiệt độ và độ ẩm có thể ảnh hưởng đến các vật liệu như gỗ. Do đó, khoảng cách giữa cảm biến và khung cửa có thể thay đổi.

Question 44

Có phải đặt cảm biến tiếp xúc Secure và nam châm ở cùng độ cao không?

Accepted Answer

Lý tưởng nhất là đặt cảm biến và nam châm trên cùng độ cao, nam châm ở bên cạnh phần bóng của cảm biến. Tuy nhiên, nếu cần, có thể đặt nam châm cao hơn cảm biến tới 2,5 cm. Luôn đảm bảo rằng bạn kiểm tra cấu hình muốn sử dụng trước khi dán keo.

Question 45

Cảm biến tiếp xúc Secure sử dụng loại pin nào và thời lượng sử dụng là bao lâu?

Accepted Answer

Pin CR2 đi kèm với cảm biến tiếp xúc Secure. Bạn có thể sử dụng trong ít nhất hai năm.

Question 46

Nút trên cảm biến tiếp xúc Secure dùng để làm gì?

Accepted Answer

Nút ở mặt trước của thiết bị là để cài đặt. Nhấn và giữ để chuẩn bị ghép nối với Bridge. Sau khi bật, hãy thêm cảm biến bằng cách mở Philips Hue app rồi nhấn vào phần Settings (Cài đặt) > Accessories (Phụ kiện) > Add accessory (Thêm phụ kiện).

Question 47

Có thể sử dụng cảm biến tiếp xúc Secure mà không cần Bridge không?

Accepted Answer

Bạn cần có Bridge để sử dụng cảm biến tiếp xúc Secure.

Question 48

Tôi có thể tắt hoặc điều chỉnh độ sáng của đèn báo LED trên cảm biến tiếp xúc Secure không?

Accepted Answer

Bạn không thể điều chỉnh hoặc tắt đèn báo LED.

Question 49

Có sử dụng được trợ lý nhà thông minh với cảm biến tiếp xúc Secure không?

Accepted Answer

Bạn có thể sử dụng trợ lý nhà thông minh với cảm biến tiếp xúc Secure, chẳng hạn như Amazon Alexa, Google và Siri.

Question 50

Đèn báo LED trên cảm biến tiếp xúc Secure của tôi có màu đỏ, nhưng pin đã đầy. Có vấn đề gì vậy?

Accepted Answer

Cảm biến tiếp xúc Secure có thể đã mất kết nối với Bridge. Hãy thử di chuyển cảm biến tiếp xúc Secure đến gần Bridge hơn.

Mọi thiết bị Philips Hue đều là một phần của mạng lưới giúp tăng phạm vi kết nối. Do đó, việc mất kết nối có thể là do một thiết bị Philips Hue đã bị tắt và mạng lưới bị gián đoạn. Trong trường hợp này, hãy bật nguồn thiết bị đã bị tắt để khôi phục mạng lưới.

Question 51

Tại sao cảm biến tiếp xúc Secure gửi thông báo với một cảnh báo nguy cơ can thiệp hệ thống?

Accepted Answer

Nếu bạn thấy cảnh báo này, nghĩa là cảm biến tiếp xúc đã bị tháo khỏi tấm chắn mặt sau. Tức là ai đó có thể đã can thiệp hoặc tháo cảm biến tiếp xúc của bạn.

Question 52

Cảm biến tiếp xúc Secure không phát hiện được nó đang đóng hay mở nữa. Tôi cần làm gì?

Accepted Answer

Trước tiên, hãy kiểm tra xem đèn báo LED trên cảm biến tiếp xúc có còn hoạt động không. Đèn sẽ nhấp nháy màu lục một lần khi đóng và nhấp nháy màu lục hai lần khi mở.

Nếu không có đèn nào nhấp nháy, hãy đảm bảo nam châm và cảm biến cách nhau 2 cm. Nếu không, hãy điều chỉnh khoảng cách này.

Nếu nam châm nằm trong phạm vi 2 cm, có thể cảm biến đã hết pin và bạn cần thay pin. Sự cố vẫn tiếp diễn? Hãy liên hệ với bộ phận Hỗ trợ.

Question 53

Tôi có thể sử dụng băng dính của cảm biến tiếp xúc Secure trên những loại bề mặt nào?

Accepted Answer

Băng dính hoạt động trên hầu hết các bề mặt phẳng. Hãy đảm bảo rằng bạn làm sạch và tẩy dầu mỡ trên bề mặt trước khi dán băng dính.

Question 54

Tôi nên gắn cảm biến tiếp xúc Secure bằng cách nào?

Accepted Answer

Bạn nên đặt nam châm – phần nhỏ hơn của cảm biến – trên phần cánh cửa ra vào hoặc cửa sổ sẽ di chuyển. Đặt cảm biến trên khung cửa ra vào hoặc cửa sổ. Bạn có thể đặt nam châm ở bên trái, bên phải hoặc phía trên phần bóng của cảm biến. Tránh đặt cảm biến trên bề mặt thép hoặc trên các vật có từ trường mạnh, chẳng hạn như loa. Đảm bảo có đủ khoảng trống xung quanh cảm biến để tháo ra nếu bạn cần thay pin.

Question 55

Cảm biến tiếp xúc Secure phải nằm gần nam châm ở mức nào?

Accepted Answer

Khoảng cách tối đa giữa cảm biến và nam châm là 2 cm. Hãy nhớ rằng nhiệt độ và độ ẩm có thể ảnh hưởng đến các vật liệu như gỗ. Vì vậy, khoảng cách giữa một vật thể, chẳng hạn như cánh cửa và khung có thể thay đổi một chút vì điều này.

Question 56

Tại sao cảm biến tiếp xúc Secure không phát hiện được hoạt động nếu tôi mở và đóng nhanh?

Accepted Answer

Cảm biến tiếp xúc được thiết kế với logic tiết kiệm pin. Vì vậy, nếu được mở và đóng nhanh, chẳng hạn như do gió giật, thì cảm biến tiếp xúc sẽ đợi tình hình ổn định trước khi gửi cảnh báo.

Question 57

Tôi cần những gì để thiết lập camera Secure?

Accepted Answer

Để thiết lập camera Secure, bạn cần có Wi-Fi, mật khẩu Wi-Fi, tài khoản Philips Hue, thiết bị di động có hỗ trợ Bluetooth với Philips Hue app và mã QR tích hợp của camera.

Bạn có thể đọc hướng dẫn từng bước.

Question 58

Làm cách nào để kiểm tra hệ thống Philips Hue Secure của tôi?

Accepted Answer

Đặt hệ thống của bạn thành Armed: Away (Đã kích hoạt: Đi vắng) và cố tình kích hoạt cảm biến tiếp xúc, cảm biến chuyển động hoặc camera. Chỉ cần đi bộ quanh nhà và mở cửa ra vào hoặc cửa sổ có bật cảm biến tiếp xúc, hoặc đi ngang qua cảm biến chuyển động hoặc camera. Nếu bạn nhận được thông báo (với điều kiện là bạn đã bật chúng), tức là hệ thống đang hoạt động.

Question 59

Làm cách nào để thiết lập camera Secure?

Accepted Answer

Để kết nối camera Secure, hãy mở Philips Hue app. Chuyển tới phần Settings (Cài đặt) > Camera (Cameras) > Add a new camera (Thêm camera mới). Sau đó, bạn sẽ được hướng dẫn thiết lập.

Bạn có thể đọc hướng dẫn từng bước.

Question 60

Tôi có thể gắn camera Secure lên trần nhà không?

Accepted Answer

Có! Bạn có thể gắn tấm đế của camera lên tường hoặc trần nhà rồi gắn camera vào tấm đế bằng nam châm.

Question 61

Tôi nên lắp camera Secure ở đâu?

Accepted Answer

Camera chịu được thời tiết, vì vậy bạn có thể sử dụng camera ở bất cứ đâu trong hoặc ngoài trời. Bạn nên đặt camera gần các lối vào như cửa trước, cửa sau, cửa sổ tầng trệt, đường lái xe vào nhà và nhà để xe.

Để có kết quả tốt nhất, hãy lắp camera ở độ cao khoảng 1,5–2 mét. Lưu ý rằng camera có khoảng cách phát hiện chuyển động từ 6–10 mét, tùy thuộc vào cài đặt độ nhạy mà bạn chọn.

Question 62

Tôi nên sử dụng bộ nguồn Hạ thế bao nhiêu W với camera Secure?

Accepted Answer

Nếu bạn ở Bắc Mỹ, hãy sử dụng bộ cấp nguồn 30 W. Nếu bạn ở châu Âu, hãy sử dụng bộ cấp nguồn 100 W.

Question 63

Tôi có thể điều chỉnh góc của camera Secure không?

Accepted Answer

Có! Bạn có thể lắp camera ở góc 60 độ theo bất kỳ hướng nào. Camera không được song song với tường (nói cách khác, camera không được hướng thẳng xuống dưới hoặc hướng lên trên). Đế lắp có nam châm, vì vậy bạn sẽ lắp đế trước, sau đó gắn camera vào.

Phần cứng Secure

Chuyển đến chủ đề

Cần trợ giúp thiết lập thiết bị Philips Hue Secure?

Khắc phục sự cố với camera

Camera

Camera dùng pin

Cảm biến tiếp xúc

Cài đặt và gắn camera

Watch how-to videos

Liên hệ với chúng tôi

Truy cập các kênh mạng xã hội của chúng tôi

Cửa hàng Hue