Question 1

如果我將作用中計畫連結至系統中的不同攝影機，已經存在的錄影短片會發生什麼事？

Accepted Answer

訂閱的計畫與 Apple ID 或 Google 帳戶連結。如果訂閱者退出 Philips Hue 住家，其對該住家的訂閱將會失效。計畫可用於不同的住家，或從 App 或 Play Store 進行取消。

其餘的管理員和擁有「安全性：進階權限」的使用者可以訂閱全新計畫來用於原本住家中的攝影機。

Question 2

如果訂閱 Secure 計畫的使用者離開了 Philips Hue 住家，將會發生什麼事？

Accepted Answer

訂閱的計畫與 Apple ID 或 Google 帳戶連結。如果訂閱者退出 Philips Hue 住家，其對該住家的訂閱將會失效。計畫可用於不同的住家，或從 App 或 Play Store 進行取消。

其餘的管理員和擁有「安全性：進階權限」的使用者可以訂閱全新計畫來用於原本住家中的攝影機。

Question 3

我無法存取 Philips Hue 帳戶。如何取消 Secure 計畫訂閱？

Accepted Answer

如果忘記了密碼，請前往 www.account.meethue.com，並按一下登入畫面中的「忘記密碼」連結。依照說明以重設密碼。您也可以在原購買計畫的 App Store 中取消您的訂閱。

若要從 iOS 進行取消，請前往「設定」，並點選您的姓名，接著前往「訂閱」。選取 Secure 計畫，接著點選「取消訂閱」。

若要從 Android 進行取消，請開啟 Google Play Store 應用程式，並點選功能表圖示 (3 條線)。選取有效訂閱，接著點選「取消」。

如果仍然無法取消訂閱 Secure 計畫，請聯絡 Apple 或 Google 支援。

Question 4

我的 App Store 或 Play Store 提示我正在使用 Secure 計畫訂閱，但是我的 Philips Hue app 中並未顯示這個訂閱。我該怎麼辦？

Accepted Answer

您可以用不同的 Hue 帳戶登入 Philips Hue app。請確定您用來接收註冊訂閱之確認電子郵件的電子郵件確實相同於您在 Philips Hue app 中所使用的郵件地址。

如已登入正確帳戶，請登出，接著在 Hue 應用程式中登入正確帳戶；或者前往「設定 > 安全性 > 訂閱」，並選取您打算啟用的 Philips Hue 住家。

問題仍然存在？請聯絡支援人員。

Question 5

我的 Secure 計畫訂閱並未自動續約。我該怎麼辦？

Accepted Answer

訂閱費用於 Apple 和 Android App 商店完成付款。前往您進行訂閱的 App Store 或 Play Store，並確定訂閱仍然有效，且您使用有效的付款方法

寬限期可能因 App Store/Play Store 及您所在地區而適用。您將能在這段期間繼續存取所有進階功能，例如，短片錄影，且 App Store/Play Store 將繼續嘗試完成付款作業。

如果不要續約訂閱，您的視訊記錄將持續提供 30 或 60 天，實際依據計畫內容而定。不過您將無法繼續存取進階的偵測和錄影功能。

Question 6

如果搬家到不同國家/地區，我的 Secure 計畫是否仍然有效？

Accepted Answer

Secure 計畫現已於特定國家/地區提供。如果搬遷至任何支援計畫的國家/地區，您可能會面臨透過 App 商店的計費和服務的綜合問題。如果搬離支援計畫的國家/地區，Secure 服務之使用將受到限制。您可以參閱 Philips Hue 使用條款一節以查看支援這些計畫的國家/地區。

Question 7

如何免費試用 Secure，何時開始試用？

Accepted Answer

每台全新 Secure 攝影機隨附免費試用 30 天的 Basic 計畫。當攝影機完成設定時，試用版計畫馬上啟動，所以您可以試用 Secure 計畫提供的各種進階功能。

Question 8

我應該在何時將訂閱從 Basic Secure 計畫更換成 Plus 計畫？

Accepted Answer

視情況而定！Basic 計畫可使用 30 天的短片記錄，因此，如果希望更長的短片記錄檢視時間，您應該選擇 Plus 計畫。此外，Basic 計畫是按每台攝影機進行收費。如果您有兩台以上的攝影機，選擇最多容納 10 台攝影機的 Plus 計畫可讓您節省更多費用。

Question 9

我是否能對不同攝影機使用不同的訂閱？

Accepted Answer

每個帳戶一次只能連結一個 Secure 計畫。不過，Basic 計畫最多只能應用於 2 台攝影機，Plus 計畫最多能應用於 10 台攝影機。

Question 10

Secure 計畫有哪些付款選項？

Accepted Answer

您可以選擇使用 App Store 或 Play Store 接受在您所在區域的任何付款方法。

Question 11

Secure 計畫是否會限制我可以新增的攝影機數目？

Accepted Answer

使用 Basic 計畫時，您最多可以新增 2 台攝影機，並按個別攝影機付款。使用 Plus 計畫時，最多可以新增 10 台攝影機，並按單位價格付款。

Question 12

如何查看 30 天 Secure 計畫免費試用還剩下多少天可試用？

Accepted Answer

您可以在 Philips Hue app 中，從攝影機即時檢視畫面查看免費試用還有幾天可以進行試用。如果仍在試用期間，這時會顯示剩餘的試用天數。您也可以查看所收到的確認電子郵件。您也將在免費試用即將逾期之前收到更新的通知。

Question 13

Secure 計畫的退款政策為何？

Accepted Answer

Secure 計畫訂閱的管理是經由 App 和 Play Store 進行，所以訂閱內容遵守這些商店的條款與規定。

如果取消訂閱，您將能持續存取訂閱功能，直到計費週期結束。未使用時段的費用將不會退還給您。

如果升級計畫，相應變更將會立即生效。差價將會計入帳單。

換句話說，相應變更將於下次計費週期開始時生效。未使用時段的費用將不會退還給您。

Question 14

我必須擁有哪些權限才能啟動 Secure 計畫？

Accepted Answer

您必須是管理員、或是擁有「安全性：進階」權限的使用者，才可以在系統中啟動 Secure 計畫。

Question 15

我是否可以從 Philips Hue app 中使用多個住家的 Secure 計畫？

Accepted Answer

每個住家只能使用一個 Secure 計畫，也就是說，您的計畫不能擴充應用到其他住家。

Question 16

如何管理 Secure 計畫中的攝影機？

Accepted Answer

您可以在 Philips Hue app 中，分別新增、移除或選取要搭配 Secure 計畫使用的不同攝影機。請前往「設定 > 安全性 > 訂閱」，並點選「攝影機」。

Question 17

如果 Secure 計畫未續約，我的短片將會發生什麼事？

Accepted Answer

如果計畫逾期，短片將持續 30 或 60 天可用，實際依據錄影當日的有效訂閱計畫而定。然而，如果刪除「住家」，或是從住家移除攝影機，這些影片會立即遭到刪除。

Question 18

如何變更或更新我的 Secure 計劃？

Accepted Answer

您可以從 Philips Hue app 的「設定 > 安全性 > 訂閱」，進行 Secure 計畫的變更或更新。您的計畫將立即升級。

如果在計費週期之間從 Basic 更換成 Plus，您將收到將在新計畫第一次付款時使用的帳單。

如果是從 Plus 切換成 Basic、或是取消計畫，您的計畫將會從目前計費週期結束時變更生效。您將可以繼續使用計畫中的所有進階功能，直到下次計費週期開始，而且您將可以選取要留下哪些攝影機繼續執行計畫。

Question 19

哪些人可以管理我的 Secure 計畫訂閱？

Accepted Answer

這個計畫只能由一開始訂閱的人進行管理。若要管理計畫，請以 Philips Hue 帳戶，以及在 App 商店或 Play Store 中購買應用程式的 Apple ID 或 Google 帳戶以登入 Philips Hue app。

Question 20

如何取消我的 Secure 計畫訂閱？

Accepted Answer

您可以在 App 或 Play Store 中，或在 Philips Hue app 中，前往「設定 > 安全性 > 訂閱」進行取消 Secure 計畫訂閱。

取消將在目前的計費週期結束時生效。在此之前，您將可以存取計畫的全部進階功能，而且短片自錄製當日起可供使用 30 或 60 天，實際依據計畫內容而定。

若要從 App Store 進行取消，請前往「設定」，並點選您的姓名，接著前往「訂閱」。選取 Secure 計畫，接著點選「取消訂閱」。

若要從 Play Store 進行取消，請開啟 Google Play Store 應用程式，並點選功能表圖示 (3 條線)。選取有效訂閱，接著點選「取消」。

Question 21

如何查看我的 Secure 計畫付款記錄、及任何近期將至的付款？

Accepted Answer

如果是 iOS 使用者，請開啟電話中的「設定」應用程式，並點選您的姓名。前往「媒體與購買項目 > 檢視帳戶 > 購買記錄」。

如果是 Android 使用者，請開啟 Play Store，並點選您的設定檔圖示。前往「付款 > 訂閱 > 預算與記錄 > 購買記錄」。

Question 22

如何查看 Secure 計畫訂閱詳細資料？

Accepted Answer

在 Philips Hue app 中，前往「設定 > 安全性 > 訂閱」。您也可以在 App Store 或 Play Store 中檢視個人的詳細資料。

如果是 App Store 使用者，請開啟電話上的「設定」應用程式，點選您的姓名，接著選取「訂閱」。

如果是 Play Store 使用者，請開啟 Play Store，接著點選功能表圖示 (3 條線)，然後選取「有效訂閱」。

Question 23

我是否能將訂閱從每月一次變更成每年一次？

Accepted Answer

是。請在 Philips Hue app 中，前往「設定 > 安全性 > 訂閱」，變更付款期間。

如果是 Android 使用者，則必須取消目前訂閱，並在其逾期後再重新訂閱。

Question 24

我是否能變更 Secure 計畫的付款方法？

Accepted Answer

是。Secure 計畫的付款方法與 App Store 或 Google Play 商店帳戶連結綁定，所以必須從商店設定中進行變更。

Question 25

我是否能將 Secure 計畫轉讓給其他使用者？

Accepted Answer

Secure 計畫訂閱與 Apple ID 或 Google 帳戶連結。因此您必須取消先 Secure 計畫，接著 Philips Hue 住家的其他管理員才能訂閱新的 Secure 計畫。

Question 26

我是否能變更由其他使用者所設定的 Secure 計畫訂閱？

Accepted Answer

Secure 計畫連結至設定人士的 App 或 Play Store 帳戶，表示該設定人士是可以變更訂閱設定的唯一人士。

Question 27

Secure 攝影機錄製的短片會儲存在何處？

Accepted Answer

錄影會儲存於 Philips Hue 的安全雲端儲存，並且經過端對端加密處理。您也可以透過 Philips Hue app，下載錄影並儲存至選定的本機位置。瀏覽更多有關我們專為保護資料與隱私權所提供的工具。

Question 28

Secure 攝影機或 Philips Hue 雲端是否會分析我的攝影機內容？

Accepted Answer

Philips Hue 及其雲端絕對不會分析您的攝影機內容。Secure 攝影機內建 AI 會分析內容，作業位置就在攝影機上面。任何從攝影機送出的視訊都會經過端對端加密處理，確保其只能在獲得授權的應用程式進行檢視。

Question 29

是否會有人要求我分享加密複雜密碼？

Accepted Answer

您應該只將加密複雜密碼分享給您希望授予其錄影權限的人士。他們在收到分享的複雜密碼之後，就能連線到您的攝影機。為了安全考量，請務必謹慎處理複雜密碼。Philips Hue 絕對不會要求您提供您的複雜密碼。

Question 30

什麼是端對端加密？

Accepted Answer

端對端加密是一種保護資料安全的方法。運用這種方法時，包括 Philips Hue 或第三方的任何人都無法存取您的短片或即時檢視。所有資料都會在攝影機中經過完整加密，而且必須使用加密金鑰 (複雜密碼) 才能進行存取。為了確保您的資料受到保護，端對端加密已預設啟用。

端對端加密金鑰絕對不會透過 Philips Hue 雲端進行傳送。Philips Hue 絕對不會要求您提供您的複雜密碼。

Question 31

我不想要繼續使用 Secure 攝影機。如何從系統中移除所有相關內容？

Accepted Answer

若要從系統中移除 Secure 攝影機，請從 Philips Hue app 中，前往「設定 > 攝影機」進行取消與攝影機的連結。選取要移除的攝影機，接著點選「刪除」。刪除攝影機或是從您的住家移除攝影機，攝影機都會自動進行原廠重設。

如果您這樣做，任何錄影短片都會自動刪除。您可以先下載需要保存的短片，再開始處理攝影機。

Question 32

哪些人可以存取我的影片記錄？

Accepted Answer

Philips Hue 住家中只有管理員和擁有「安全性：進階」權限的使用者可以查看您的影片記錄。

您可以在 Philips Hue app 中，前往「設定 > 我的 Hue 系統」，查看您擁有的權限。點選住家名稱旁邊的「i」圖示，接著點選「我的權限」。

Question 33

如果要使用 Secure 攝影機搭配 Philips Hue 帳戶，是否一定要採用雙重要素驗證？

Accepted Answer

雙重要素驗證並非強制模式，但我們強烈建議採用這種方法，因為這種方法能為帳戶提供額外的安全性層級。

Question 34

如何判斷 Secure 攝影機是否正在錄影？

Accepted Answer

如果您在 Secure 攝影機附近，請觀察 LED 指示燈。如果閃爍紅燈，表示攝影機正在錄影。

Question 35

我應該將可存取 Secure 攝影機的加密複雜密碼儲存在何處？

Accepted Answer

您可以在 Philips Hue app 中，前往「設定 > 安全性 > 視訊加密」，查找您的複雜密碼。不過，建議您將密碼儲存在安全的地方，例如，密碼管理員。您將必須在有權存取住家的每部行動裝置上輸入這個複雜密碼。

Question 36

如果我的端對端加密複雜密碼遺失了，我該怎麼辦？

Accepted Answer

「住家」中已經輸入過複雜密碼的管理員和擁有「安全性：進階」權限的任何人，都可以隨時分享這個密碼。請要求住家中的其他成員分享複雜密碼給您。成員可以在「設定 > 安全性 > 視訊加密」中找到這個密碼。

如果沒有人擁有上述權限，您可以從「設定 > 安全性 > 視訊加密」建立新的複雜密碼。這時所有短片都將刪除，而且所有攝影機都必須重新連接至「住家」。這樣就能確保維護資料隱私性。

Question 37

如果 Hue 應用程式無法辨識我的複雜密碼，我該怎麼辦？

Accepted Answer

請檢查以下項目：

- 這是否為這個「住家」適用的正確複雜密碼？
- 是否有其他的裝置連線至相同的「住家」？
如果答案為是，則與發現問題之行動裝置共用此複雜密碼。您也可以洽詢其他的管理員，或是擁有「安全性：進階」權限的使用者。

如果仍然無法輸入複雜密碼，請在 Philips Hue app 中進行重設。前往「設定 > 安全性 > 視訊加密」。請注意，這時將會刪除所有短片，而且您必須將所有攝影機重新連接至住家。

Question 38

是否有不能使用 Secure 攝影機錄製的內容？

Accepted Answer

各地法律規定不同，因此您必須負責確保錄影遵守您所在地區的隱私權法。如需詳細資訊，請參閱您所在當地的法律規定。

為了協助您遵守相關法律，Philips Hue Secure 提供無光區域。這個設定會「遮蔽」(或模糊化) 攝影機視野中的特定區域。

Question 39

是否有人能停用 Secure 攝影機？

Accepted Answer

任何保全攝影機都可以進行停用，但因為 Philips Hue Secure 攝影機會在偵測到動作時立即啟動錄影，只要系統已經啟用，該人員及其動作都會被錄下來。

Question 40

誰有權限可以存取 Secure 攝影機的已存短片？

Accepted Answer

住家中的管理員，以及擁有「安全性：進階」權限的使用者可以存取短片。進入 Philips Hue app，或是登入 account.meethue.com，可以管理住家的相關使用者。

每個用來控制 Philips Hue 系統的額外 Philips Hue app，都必須先向住家管理員取得加密複雜密碼，才能存取錄影。

Question 41

我是否能在不同裝置上存取我的影片記錄？

Accepted Answer

是。如果已經登入 Philips Hue 帳戶，您的複雜密碼可以與其他的裝置共用。

將複雜密碼與其他的使用者或行動裝置共用時可以採用下列兩種方法：

1. 手動：現有使用者可在自己的應用程式中查看複雜密碼 (或是已手動儲存的位置)，並且與新使用者共用複雜密碼。可以透過口頭或是安全傳訊方式進行共用。

2. 透過 QR 代碼：現有的使用者從自己的應用程式中產生 QR 代碼，將複雜密碼進行編碼。新使用者可以用自己的應用程式掃描與儲存此複雜密碼。

Question 42

我是否能將短片儲存在本機裝置上？

Accepted Answer

短片會儲存在 Philips Hue 雲端上。目前沒有其他位置可儲存短片。

Question 43

Secure 攝影機將在何時開始錄製短片？

Accepted Answer

如果已經訂閱 Secure 計畫 — 包括 30 天免費試用 — Secure 攝影機將在偵測到動作時立即進行錄影。您可以在「設定 > 攝影機」查看短片錄製是否已經啟用。

Question 44

我是否能從網頁瀏覽器上查看 Secure 攝影機提供的錄影？

Accepted Answer

錄影無法從網頁瀏覽器進行存取。如果要用更大的螢幕觀看錄影，您可以在平板電腦觀看 Philips Hue app 中的短片，或是直接下載。

Question 45

觀看 Secure 攝影機即時檢視時是否會有延遲？

Accepted Answer

如果網際網路頻寬偏低，可能會出現 1–2 秒的輕微延遲情況。

Question 46

如何刪除 Secure 攝影機的錄製的短片？

Accepted Answer

在 Security Center 中，存取和刪除在時間表中的短片。您可以向左滑及點選桶子，從時間表中刪除整個事件及短片。您也可以開啟短片，接著在右上角點選 3 個點，只刪除與某事件相關聯的短片。

Question 47

短片是否會在特定一段時間後自動進行刪除？

Accepted Answer

如果是使用 Basic 計畫，短片會在 30 天之後自動刪除。如果是使用 Plus 計畫，短片會在 60 天之後自動刪除。

Question 48

如何共用 Secure 攝影機中的影片？

Accepted Answer

若要共用影片，可從 Philips Hue app 中將短片下載至行動裝置。當短片儲存至電話之後，就能依照選擇方式進行分享共用。您必須是管理員或擁有「安全性：進階」權限的使用者。

Question 49

Secure 攝影機是否有本機儲存功能？

Accepted Answer

為了達到安全性，攝影機會自動上傳影片至 Philips Hue 雲端。沒有內建記憶體。

Question 50

Philips Hue 是否會與其他任何人分享我的短片？

Accepted Answer

您的短片只能由您與獲得您授權的人士進行觀看。我們非常重視您的隱私權，所以我們已經預設實施端對端加密，換句話說，無論 Philips Hue 或任何第三方都無法存取這些短片。

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