Después de exhaustivas pruebas hemos sido conocedores de que, en casos muy aislados, algunas fuentes de alimentación de 40W (PSU – Power Supply Unit en sus siglas en inglés) de algunos productos de la gama Philips Hue para exteriores pueden dañarse debido al agua y pueden suponer un riesgo si se tocan en condiciones de humedad. Estas fuentes PSU estaban incluidas en las siguientes familias de exterior entregadas entre 2018 y 2020:
Para garantizar que te sientes seguro al usar los productos Philips Hue, estamos lanzando un programa de reemplazo para aquellas fuentes PSU afectadas. Para evitar cualquier riesgo, recomendamos a los usuarios que, en caso de fallo del producto, apaguen primero la fuente de alimentación antes de tocarla.
Para comprobar si tu fuente de alimentación PSU es una de las reemplazables, primero desenchufa el producto o apágalo. En la propia fuente de alimentación verás un código de producción de cuatro dígitos, con el formato YYWW, dónde “Y” es el año y “W” la semana. Todos los productos anteriores y hasta la semana 41 del año 2019 están potencialmente afectados. Por tanto, es posible que tengas una fuente de alimentación afectadas si se cumplen las dos condiciones siguientes:
Por ejemplo, un código en la PSU 1835 estaría afectado, mientras que una PSU con código 2005 no lo está.
Completa el formulario del siguiente link, dónde deberás facilitarnos tus datos personales, el código de producción y el número de modelo de su fuente de alimentación (ubicado después de la palabra “model” en la misma etiqueta).
Por favor, incluye una foto de dicha etiqueta de la fuente de alimentación, dónde el código de producción de cuatro dígitos se vea claramente.
Si tienes alguna pregunta o necesitas reemplazar más de tres fuentes de alimentación, por favor, contacta con nosotros directamente.
