Question 1

¿Dónde se almacenan los clips de vídeo de mi cámara Secure?

Accepted Answer

Las grabaciones de vídeo se almacenan en el almacenamiento seguro en la nube de Philips Hue y están cifradas de extremo a extremo. También puedes descargar un vídeo grabado a través de la aplicación Philips Hue y almacenarlo localmente en el lugar que elijas. Obtén más información sobre las herramientas que facilitamos para proteger tus datos y tu privacidad.

Question 2

¿La cámara Secure o la nube de Philips Hue analizan la señal de la cámara?

Accepted Answer

Philips Hue y su nube nunca analizarán la señal de tu cámara. La IA incorporada de la cámara Secure analiza la alimentación, lo que se realiza en la propia cámara. Cualquier vídeo que salga de la cámara está cifrado de extremo a extremo para garantizar que no se pueda ver en ningún lugar, excepto en aplicaciones autorizadas.

Question 3

¿Me pedirán que comparta mi contraseña de cifrado?

Accepted Answer

Solo debes compartir tu contraseña de cifrado con las personas a las que deseas dar acceso a tus grabaciones de vídeo. Si compartes tu frase de contraseña, podrán conectarse a tus cámaras. Para tu seguridad, trata estas contraseñas con el máximo cuidado. Philips Hue nunca solicitará tu frase de contraseña.

Question 4

¿Qué es el cifrado de extremo a extremo?

Accepted Answer

El cifrado de extremo a extremo es un método de seguridad que mantiene sus datos seguros. Con el cifrado de extremo a extremo, nadie, incluidos Philips Hue o terceros, puede acceder a tus clips de vídeo o la visión en vivo. Todos los datos están totalmente encriptados en la cámara y requieren una clave de cifrado (frase de contraseña) para acceder a ellos. El cifrado de extremo a extremo está habilitado de forma predeterminada para garantizar que tus datos estén protegidos.

Las claves de cifrado de extremo a extremo nunca se envían a través de la nube de Philips Hue. Philips Hue nunca solicitará tu frase de contraseña.

Question 5

Ya no quiero usar la cámara Secure. ¿Cómo se elimina todo del sistema?

Accepted Answer

Para eliminar la cámara Secure de tu sistema, desvincúlala desde la aplicación Philips Hue accediendo a Ajustes > Cámara. Selecciona la cámara que deseas eliminar y toca Eliminar. Al eliminar una cámara o quitarla de tu hogar automáticamente, la cámara se restablece a los ajustes de fábrica.

Una vez hecho esto, los clips de vídeo grabados se eliminan automáticamente. Puedes descargar los que deseas conservar de antemano.

Question 6

¿Quién puede acceder a mi historial de vídeos?

Accepted Answer

Solo administradores y usuarios con permisos Seguridad: avanzada en el hogar de Philips Hue pueden ver el historial de vídeo.

Puedes comprobar los permisos que tienes en la aplicación Philips Hue accediendo a Ajustes > Mi sistema Hue. Toca el icono "i" junto al nombre del Hogar y, a continuación, toca Mis permisos.

Question 7

¿Es obligatoria la autenticación de dos factores si quiero usar una cámara Secure con mi cuenta Philips Hue?

Accepted Answer

La autenticación de dos factores no es obligatoria, pero se recomienda encarecidamente, ya que ofrece una capa adicional de seguridad para la cuenta.

Question 8

¿Cómo se sabe si un cámara Secure está grabando?

Accepted Answer

Si estás cerca de la cámara Secure, mira el indicador LED. Si parpadea en rojo, la cámara está grabando.

Question 9

¿Dónde debo guardar la contraseña de cifrado para acceder a mi cámara Secure?

Accepted Answer

Puedes buscar tu frase de contraseña en la aplicación Philips Hue accediendo a Ajustes > Seguridad > Cifrado de vídeo. Sin embargo, recomendamos guardarlo en algún lugar seguro, como un administrador de contraseñas. Tendrás que introducir esta frase de contraseña en cada dispositivo móvil con acceso a este Hogar.

Question 10

¿Qué debo hacer si he perdido mi contraseña de cifrado de extremo a extremo?

Accepted Answer

Cualquier persona en el hogar con permisos de administrador o seguridad: avanzada que haya introducido la frase de contraseña puede compartirla en cualquier momento. Pide a otro miembro de tu Hogar que comparta contigo la frase de contraseña. Pueden encontrarlo en Ajustes > Seguridad > Cifrado de vídeo.

Si nadie más tiene estos permisos, puedes crear una nueva frase de contraseña en Ajustes > Seguridad > Cifrado de vídeo. Esto eliminará todos los clips de vídeo y tendrás que volver a conectar todas las cámaras a tu hogar. Esto es para garantizar que tus datos sigan siendo privados.

Question 11

¿Qué debo hacer si la aplicación Hue no reconoce mi contraseña?

Accepted Answer

Comprueba lo siguiente:

¿Es esta la contraseña correcta para este hogar?
¿Hay otro dispositivo conectado al mismo hogar?
En ese caso, comparte la frase de contraseña con el dispositivo móvil con el que tienes un problema. También puedes pedírselo a otro administrador o miembro con permisos Seguridad: avanzado.

Si sigues sin poder introducir tu frase de contraseña, restablécela en la aplicación Philips Hue. Ve a Ajustes > Seguridad > Cifrado de vídeo. Ten en cuenta que esto eliminará todos los clips de vídeo y tendrás que volver a conectar todas las cámaras a tu hogar.

Question 12

¿Hay algo que no tenga permitido grabar con las cámaras Secure?

Accepted Answer

Las leyes pueden variar según tu ubicación, por lo que tienes la responsabilidad de asegurarte de que las grabaciones cumplan con las leyes de privacidad en tu área. Consulta la legislación local para obtener más información.

Para ayudarte a cumplir con estas leyes, Philips Hue Secure ofrece zonas ocultas. Esta configuración "oculta" (u obscurece) determinadas zonas del campo de visión de la cámara.

Question 13

¿Puede alguien desactivar una cámara Secure?

Accepted Answer

Todas las cámaras de seguridad pueden desactivarse, pero como las cámaras Philips Hue Secure empiezan a grabar en cuanto detectan movimiento, la persona y sus acciones quedarán grabadas en vídeo mientras el sistema esté activado.

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