Question 1

Što se događa s mojim snimljenim videoisječcima ako svoju aktivnu pretplatu povežem s drugom kamerom u svom sustavu?

Accepted Answer

Pretplata je povezan s Apple ID-jem ili Google računom korisnika. Ako pretplatnik napusti Philips Hue Home, pretplata više neće vrijediti za taj dom. Pretplata se može upotrebljavati za drugi dom ili otkazati u trgovini App ili Play.

Preostali administratori i korisnici s naprednim sigurnosnim dopuštenjima mogu se pretplatiti na novu pretplatu za kamere u izvornom domu.

Question 2

Što se događa ako korisnik koji se pretplatio na Secure napusti Philips Hue Home?

Accepted Answer

Pretplata je povezan s Apple ID-jem ili Google računom korisnika. Ako pretplatnik napusti Philips Hue Home, pretplata više neće vrijediti za taj dom. Pretplata se može upotrebljavati za drugi dom ili otkazati u trgovini App ili Play.

Preostali administratori i korisnici s naprednim sigurnosnim dopuštenjima mogu se pretplatiti na novu pretplatu za kamere u izvornom domu.

Question 3

Izgubio/la sam pristup svom računu za Philips Hue. Kako mogu otkazati pretplatu na Secure?

Accepted Answer

Ako ste zaboravili lozinku, na stranici www.account.meethue.com kliknite vezu Zaboravljena lozinka na zaslonu za prijavu. Slijedite upute za ponovno postavljanje lozinke. Pretplatu možete otkazati i u trgovini aplikacija u kojoj ste je kupili.

Ako želite otkazati pretplatu u sustavu iOS-u, otvorite Postavke i dodirnite svoje ime, a zatim idite na Pretplate. Odaberite pretplatu na Secure i dodirnite Otkaži pretplatu.

Ako želite otkazati pretplatu u sustavu Android, otvorite aplikaciju Trgovina Google Play i dodirnite ikonu izbornika (tri crte). Odaberite Aktivne pretplate i dodirnite Otkaži.

Ako i dalje ne možete otkazati svoju pretplatu na Secure, obratite se Appleovoj ili Googleovoj podršci.

Question 4

U trgovini App Store ili Trgovini Play navedeno je da imam aktivnu pretplatu na Secure, ali je ne vidim u aplikaciji Philips Hue app. Što da radim?

Accepted Answer

Možda ste prijavljeni u aplikaciju Philips Hue app drugim računom za Hue. Provjerite je li adresa e-pošte na koju ste primili e-poruku s potvrdom pri registraciji za pretplatu ista ona koju upotrebljavate u aplikaciji Philips Hue app.

Ako ste prijavljeni na odgovarajući račun, odjavite se i prijavite na odgovarajući račun u aplikaciji Hue app ili otvorite Postavke > Sigurnost > Pretplata i odaberite Philips Hue Home za koji želite da vaša pretplata bude aktivna.

Još uvijek imate poteškoća? Obratite se podršci.

Question 5

Moja pretplata na Secure nije automatski obnovljena. Što da radim?

Accepted Answer

Plaćanje pretplate izvodi se u trgovinama aplikacija Apple i Android. Otvorite App Store ili Trgovinu Play u kojoj ste se pretplatili i provjerite je li vaša pretplata još uvijek aktivna i imate li važeći način plaćanja

Može se primijeniti razdoblje odgode, ovisno o trgovini App Store / Trgovini Play i vašoj regiji. Tijekom tog razdoblja i dalje ćete imati pristup svim naprednim značajkama, kao što je snimanje videoisječaka, a App Store / Trgovina Play nastavit će pokušavati izvršiti plaćanje.

Ako ne obnovite pretplatu, vaša videopovijest ostat će dostupna 30 ili 60 dana, ovisno o vašoj pretplati. No izgubit ćete pristup naprednim značajkama otkrivanja i snimanju videozapisa.

Question 6

Hoće li moja pretplata na Secure funkcionirati ako se preselim u drugu zemlju?

Accepted Answer

Pretplate na Secure dostupne su u određenom broju zemalja. Ako se preselite u neku od podržanih zemalja, mogli biste naići na komplikacije s naplatom i uslugama putem trgovina aplikacijama. Ako se preselite izvan podržanih zemalja, ograničit će se upotreba usluga iz pretplate na Secure. Popis podržanih zemalja potražite u Uvjetima upotrebe za Philips Hue.

Question 7

Kako mogu dobiti besplatnu probnu verziju za Secure i kada počinje?

Accepted Answer

Svaka nova sigurnosna kamera dolazi s besplatnom 30-dnevnom probnom verzijom pretplate Basic. Probno razdoblje započinje čim se kamera postavi, tako da možete isprobati sve napredne značajke koje dolaze uz pretplatu na Secure.

Question 8

Kada trebam prijeći s pretplate Basic na Plus za Secure?

Accepted Answer

Ovisi! Pretplata Basic nudi 30 dana povijesti videoisječaka, pa ako želite da videoisječci budu dulje dostupni, trebali biste odabrati pretplatu Plus. Osim toga, za pretplatu Basic plaćate po kameri Ako imate više od dvije kamere, povoljnija je pretplata Plus u kojoj možete imati do 10 kamera.

Question 9

Mogu li upotrebljavati različite pretplate na različitim kamerama?

Accepted Answer

Istovremeno možete imati samo jednu pretplatu na Secure povezanu sa svojim računom. No možete imati najviše dvije kamere u pretplati Basic i do 10 kamera u pretplati Plus.

Question 10

Koje su opcije plaćanja pretplate na Secure?

Accepted Answer

Možete upotrebljavati bilo koju opciju plaćanja koju prihvaćaju App Store ili Trgovina Play u vašoj regiji.

Question 11

Postoji li ograničenje broja kamera koje mogu dodati za pretplatu na Secure?

Accepted Answer

Pretplata Basic omogućuje dodavanje najviše dviju kamera i plaćanje po kameri. Pretplata Plus omogućuje dodavanje najviše 10 kamera i plaćanje jedne fiksne cijene.

Question 12

Kako mogu vidjeti koliko još dana traje moja 30-dnevna besplatna probna verzija pretplate na Secure?

Accepted Answer

Preostali broj dana besplatnog probnog razdoblja možete provjeriti na zaslonu za prikaz uživo kamere u aplikaciji Philips Hue. Ako probno razdoblje još nije isteklo, prikazat će se preostali dani. Možete ih provjeriti u e-poruci s potvrdom. Također ćete primati obavijesti s ažuriranjima kada vaše besplatno probno razdoblje istekne.

Question 13

Koja su pravila povrata za pretplate na Secure?

Accepted Answer

Pretplatama na Secure upravlja se putem App Store i Trgovine Play, pa su u skladu s njihovim uvjetima i odredbama.

Ako otkažete pretplatu, imat ćete pristup značajkama pretplate do kraja ciklusa naplate. Nećete dobiti povrat novca za neiskorišteno razdoblje.

Ako nadograđujete pretplatu, promjena odmah stupa na snagu i naplatit će vam se razlika.

U drugim slučajevima, promjena će se primijeniti na početku sljedećeg ciklusa naplate. Nećete dobiti povrat novca za neiskorišteno razdoblje.

Question 14

Koja su mi dopuštenja potrebna za aktivaciju pretplate na Secure?

Accepted Answer

Morate biti administrator ili korisnik s naprednim sigurnosnim dopuštenjima da biste aktivirali pretplatu na Secure u svom sustavu.

Question 15

Mogu li upotrebljavati pretplatu na Secure za više domova u aplikaciji Philips Hue app?

Accepted Answer

Možete imati jednu pretplatu na Secure za svaki dom, što znači da se vaša pretplata ne može upotrebljavati za vaše druge domove.

Question 16

Kako mogu upravljati kamerama u pretplati na Secure?

Accepted Answer

Možete dodati, ukloniti ili odabrati različite kamere za pretplatu na Secure u aplikaciji Philips Hue app. Otvorite Postavke > Sigurnost > Pretplata i dodirnite Kamere.

Question 17

Što će se dogoditi s mojim videoisječcima ako ne obnovim svoju pretplatu na Secure?

Accepted Answer

Ako vaša pretplata istekne, videoisječci će biti dostupni 30 ili 60 dana, ovisno o pretplati aktivnoj na dan snimanja. No, ako se vaš dom izbriše ili ako se kamera ukloni iz vašeg doma, videozapisi se odmah brišu.

Question 18

Kako mogu promijeniti ili ažurirati svoju pretplatu na Secure?

Accepted Answer

Pretplatu na Secure možete promijeniti ili ažurirati u aplikaciji Philips Hue app tako da otvorite Postavke > Sigurnost > Pretplata. Vaša će se pretplata odmah nadograditi.

Ako ste prešli s pretplate Basic na Plus između dva ciklusa naplate, primit ćete bonus koji će se upotrebljavati za prvo plaćanje nove pretplate.

Ako prelazite s pretplate Plus na Basic ili otkazujete pretplatu, vaša će se pretplata promijeniti na kraju tekućeg ciklusa naplate. I dalje ćete imati pristup svim naprednim značajkama pretplate do sljedećeg ciklusa naplate i moći ćete odabrati koja će kamera ili kamere ostati dio pretplate.

Question 19

Tko može upravljati mojom pretplatom na Secure?

Accepted Answer

Pretplatom može upravljati samo osoba koja se izvorno pretplatila. Da biste upravljali pretplatom, prijavite se na svoj račun za Philips Hue u aplikaciji Philips Hue app, kao i na račun za Apple ID ili Google račun putem kojeg je pretplata kupljena u trgovini App Store ili Trgovini Play.

Question 20

Kako mogu otkazati pretplatu na Secure?

Accepted Answer

Pretplatu na Secure možete otkazati u trgovini App Store ili Trgovini Play ili pak u aplikaciji Philips Hue app tako da otvorite Postavke > Sigurnost > Pretplata.

Otkazivanje stupa na snagu na kraju vašeg trenutačnog ciklusa naplate. Do tada ćete imati pristup svim naprednim značajkama pretplate, a vaši će videoisječci biti dostupni 30 ili 60 dana nakon datuma snimanja, ovisno o vašoj pretplati.

Ako želite otkazati pretplatu u trgovini App Store, otvorite Postavke i dodirnite svoje ime, a zatim idite na Pretplate. Odaberite pretplatu na Secure i dodirnite Otkaži pretplatu.

Ako želite otkazati pretplatu u Trgovini Play, otvorite aplikaciju Trgovina Google Play i dodirnite ikonu izbornika (tri crte). Odaberite Aktivne pretplate i dodirnite Otkaži.

Question 21

Kako mogu vidjeti svoju povijest plaćanja za pretplatu na Secure i sva buduća plaćanja?

Accepted Answer

Ako ste korisnik iOS-a, otvorite aplikaciju Postavke na svom telefonu i dodirnite svoje ime. Idite na Mediji i kupnje > Prikaz računa > Povijest kupnji.

Ako ste korisnik Androida, otvorite Trgovinu Play i dodirnite ikonu svog profila. Idite na Plaćanja i pretplate > Proračun i povijest > Povijest kupnje.

Question 22

Kako mogu vidjeti detalje svoje pretplate na Secure?

Accepted Answer

U aplikaciji Philips Hue app otvorite Postavke > Sigurnost > Pretplate. Također možete vidjeti svoje podatke u trgovini App Store ili Trgovini Play.

Ako ste korisnik trgovine App Store, otvorite aplikaciju Postavke na svom telefonu, dodirnite svoje ime i odaberite Pretplate.

Ako ste korisnik Trgovine Play, otvorite Trgovinu Play i dodirnite ikonu izbornika (tri crte) i odaberite Aktivne pretplate.

Question 23

Mogu li promijeniti svoju pretplatu s mjesečne na godišnju?

Accepted Answer

Da. U aplikaciji Philips Hue app otvorite Postavke > Sigurnost > Pretplata za promjenu razdoblja plaćanja.

Ako ste korisnik Androida, morat ćete otkazati svoju trenutačnu pretplatu i ponovo se pretplatiti nakon što ona istekne.

Question 24

Mogu li promijeniti način plaćanja za pretplatu na Secure?

Accepted Answer

Da. Način plaćanja za vašu pretplatu na Secure povezan je s vašim računom u trgovini App Store ili Trgovini Google Play, pa ćete morati izvršiti promjenu u postavkama te trgovine.

Question 25

Mogu li prenijeti svoju pretplatu na Secure na drugog korisnika?

Accepted Answer

Vaša pretplata na Secure povezana je s vašim Apple ID-jem ili Google računom. Morat ćete otkazati svoju pretplatu na Secure, a zatim se drugi administrator za vaš Philips Hue Home može iznova pretplatiti na Secure.

Question 26

Mogu li promijeniti pretplatu na Secure koju je postavio drugi korisnik?

Accepted Answer

Pretplate na Secure povezani su s računom za trgovinu App Store ili Trgovinu Play osobe koja ih je postavila, što znači da ta osoba jedina može promijeniti postavke pretplate.

Question 27

Gdje su pohranjeni videoisječci s moje sigurnosne kamere?

Accepted Answer

Videosnimke se pohranjuju u sigurnoj pohrani u oblaku za Philips Hue i obostrano su šifrirane. Također možete preuzeti snimljeni videozapis putem aplikacije Philips Hue app i pohraniti ga lokalno na mjesto po svom izboru. Pročitajte više o alatima kojima štitimo vaše podatke i privatnost.

Question 28

Analizira li sigurnosna kamera ili oblak za Philips Hue sadržaj kamere?

Accepted Answer

Philips Hue i njegov oblak nikada neće analizirati sadržaj vaše kamere. Ugrađena umjetna inteligencija sigurnosne kamere analizira sadržaj u samoj kameri. Svaki videozapis koji napusti kameru obostrano je šifriran kako bi se osiguralo da se može gledati samo u ovlaštenim aplikacijama.

Question 29

Hoće li se od mene tražiti da podijelim svoju zaporku za šifriranje (šifru)?

Accepted Answer

Svoju zaporku za šifriranje trebali biste dijeliti samo s osobama kojima želite dati pristup svojim videosnimkama. Ako podijelite svoju šifru, moći će se povezati sa svojim kamerama. Radi vlastite sigurnosti, iznimno pažljivo postupajte s tim zaporkama za šifriranje. Philips Hue nikada neće tražiti vašu šifru.

Question 30

Što je obostrano šifriranje?

Accepted Answer

Obostrano šifriranje sigurnosna je metoda koja štiti vaše podatke. Uz obostrano šifriranje, nitko, uključujući Philips Hue ili treće strane, ne može pristupiti vašim videoisječcima ili prikazu uživo. Svi su podaci u potpunosti šifrirani u kameri i potreban je ključ za šifriranje (šifra) kako bi im se pristupilo. Obostrano šifriranje omogućeno je prema zadanim postavkama kako bi vaši podaci bili zaštićeni.

Ključevi za obostrano šifriranje nikad se ne šalju putem oblaka za Philips Hue. Philips Hue nikada neće tražiti vašu šifru.

Question 31

Ne želim više upotrebljavati svoju sigurnosnu kameru. Kako mogu ukloniti sve iz svog sustava?

Accepted Answer

Da biste uklonili sigurnosnu kameru iz svog sustava, poništite njezinu vezu s aplikacijom Philips Hue app tako da otvorite Postavke > Kamera. Odaberite kameru koju želite ukloniti i dodirnite Izbriši. Brisanjem kamere ili njenim uklanjanjem iz doma kamera se automatski vraća na tvorničke postavke.

Nakon što to učinite, svi snimljeni videoisječci automatski se brišu. Prethodno možete preuzeti one koje želite zadržati.

Question 32

Tko može pristupiti mojoj videopovijesti?

Accepted Answer

Samo administratori i korisnici s naprednim sigurnosnim dopuštenjima za vaš Philips Hue Home mogu vidjeti vašu videopovijest.

Možete provjeriti koja dopuštenja imate u aplikaciji Philips Hue app tako da otvorite Postavke > Moj sustav Hue. Dodirnite ikonu "i" pored naziva doma, a zatim dodirnite Moja dopuštenja.

Question 33

Je li dvofaktorska autentifikacija obvezna ako želim upotrebljavati sigurnosnu kameru sa svojim računom za Philips Hue?

Accepted Answer

Dvostruka autentifikacija nije obvezna, ali se svakako preporučuje jer pruža dodatnu razinu sigurnosti za vaš račun.

Question 34

Kako mogu znati snima li sigurnosna kamera?

Accepted Answer

Ako ste blizu sigurnosne kamere, pogledajte LED indikator. Ako treperi crveno, kamera snima.

Question 35

Gdje trebam pohraniti zaporku za šifriranje (šifru) kako bih pristupio/la svojoj sigurnosnoj kameri?

Accepted Answer

Šifru možete potražiti u aplikaciji Philips Hue app tako da otvorite Postavke > Sigurnost > Šifriranje videozapisa. No preporučujemo da je spremite na sigurno mjesto, kao što je upravitelj lozinki. Tu šifru morate unijeti na svakom mobilnom uređaju s pristupom ovom domu.

Question 36

Što moram učiniti ako sam izgubio/la lozinku za obostrano šifriranje?

Accepted Answer

Bilo tko u domu s administratorskim ili naprednim sigurnosnim dopuštenjima tko je unio šifru može je podijeliti u bilo kojem trenutku. Zatražite od drugog člana doma koji ima šifru da je podijeli s vama. Može je pronaći tako da otvori Postavke > Sigurnost > Šifriranje videozapisa.

Ako nitko drugi nema ta dopuštenja, možete izraditi novu šifru tako da otvorite Postavke > Sigurnost > Šifriranje videozapisa. Time će se izbrisati svi videoisječci i morat ćete ponovno povezati sve kamere s svojim domom. Time se štiti privatnost vaših podataka.

Question 37

Što trebam učiniti ako aplikacija Hue ne prepozna moju šifru?

Accepted Answer

Provjerite sljedeće:

- Je li to prava šifra za ovaj dom?
- Je li drugi uređaj povezan s istim domom?
Ako je tako, podijelite šifru s mobilnim uređajem s kojim imate poteškoća. Također možete zatražiti od drugog administratora ili člana s naprednim sigurnosnim dopuštenjima da je podijeli s vama.

Ako i dalje ne možete unijeti šifru, poništite je u aplikaciji Philips Hue. Idite na Postavke > Sigurnost > Šifriranje videozapisa. Imajte na umu da će se time izbrisati svi videoisječci i morat ćete ponovno povezati sve kamere sa svojim domom.

Question 38

Postoji li nešto što ne smijem snimati sigurnosnim kamerama?

Accepted Answer

Propisi se mogu razlikovati ovisno o vašoj lokaciji, stoga je vaša odgovornost pobrinuti se da snimke budu u skladu s propisima o privatnosti u vašem području. Više informacija potražite u lokalnom zakonodavstvu.

Kako bi vam pomogao da postupate u skladu s tim propisima, Philips Hue Secure nudi zone zatamnjivanja. Ta postavka „zatamnjuje” (ili skriva) određena područja vidnog polja vaše kamere.

Question 39

Može li netko onemogućiti sigurnosnu kameru?

Accepted Answer

Svaka sigurnosna kamera može se onemogućiti, ali budući da kamere Philips Hue Secure počinju snimati čim se otkrije pokret, ta osoba i njezine aktivnosti snimat će se sve dok je sustav aktiviran.

Question 40

Tko ima pristup spremljenim video isječcima s moje sigurnosne kamere?

Accepted Answer

Administrator vašeg doma i korisnici s naprednim sigurnosnim dopuštenjima imaju pristup videoisječcima. Korisnicima u svom domu možete upravljati u aplikaciji Philips Hue ili prijavom na svoj račun na account.meethue.com.

Svaka dodatna aplikacija Philips Hue koju upotrebljavate za upravljanje svojim sustavom Philips Hue morat će dobiti zaporku za šifriranje od administratora doma da bi mogla pristupiti snimkama.

Question 41

Mogu li pristupiti svojoj videopovijesti na različitim uređajima?

Accepted Answer

Da. Ako ste prijavljeni na svoj račun za Philips Hue, možete podijeliti svoju šifru s drugim uređajem.

Postoje dva načina za dijeljenje šifre s drugim korisnikom ili mobilnim uređajem:

1. Ručno: postojeći korisnik treba potražiti šifru u svojoj aplikaciji (ili tamo gdje ju je ručno spremio) i podijeliti je s novim korisnikom. To se može, primjerice, napraviti usmeno ili putem sigurne razmjene poruka.

2. Putem QR koda: postojeći korisnik mora generirati QR kod u svojoj aplikaciji kojim se šifra kodira. Novi će korisnik skenirati i pohraniti šifru u svojoj aplikaciji.

Question 42

Mogu li svoje videoisječke pohraniti lokalno?

Accepted Answer

Videoisječci se pohranjuju u oblak za Philips Hue. Trenutačno ne postoji druga lokacija za pohranu videozapisa.

Question 43

Kada će moja sigurnosna kamera početi snimati videoisječke?

Accepted Answer

Ako imate pretplatu na Secure – uključujući 30-dnevno besplatno probno razdoblje – vaša sigurnosna kamera snimit će svako otkriveno kretanje. Otvorite Postavke > Kamere kako biste provjerili je li omogućeno snimanje videoisječaka.

Question 44

Mogu li vidjeti snimke svoje sigurnosne kamere u web-pregledniku?

Accepted Answer

Snimke nisu dostupne putem web-preglednika. Ako ih želite pogledati na većem zaslonu, to možete učiniti u aplikaciji Philips Hue na tabletu ili ih preuzeti.

Question 45

Kasni li prikaz uživo moje sigurnosne kamere?

Accepted Answer

Može doći do malog kašnjenja od jedne do dvije sekunde ako je propusnost interneta niska.

Question 46

Kako mogu izbrisati videoisječak snimljen sigurnosnom kamerom?

Accepted Answer

Pristupite svojim videoisječcima i izbrišite ih s vremenske trake u Sigurnosnom centru. Možete izbrisati cijeli događaj s videoisječkom s vremenske trake tako da prijeđete prstom ulijevo i dodirnete kantu za otpad. Također možete izbrisati samo videoisječak povezan s događajem tako da ga otvorite i dodirnete 3 točkice u gornjem desnom kutu.

Question 47

Brišu li se videoisječci automatski nakon određenog vremena?

Accepted Answer

Ako imate pretplatu Basic, videoisječci se automatski brišu nakon 30 dana. Ako imate pretplatu Plus, videoisječci će se automatski izbrisati nakon 60 dana.

Question 48

Kako mogu dijeliti videozapise sa svoje sigurnosne kamere?

Accepted Answer

Kako biste podijelili videozapis, preuzmite videoisječak iz aplikacije Philips Hue na svoj mobilni uređaj. Nakon spremanja isječka na telefon, možete ga podijeliti kako želite. Trebat će vam administratorska ili napredna sigurnosna dopuštenja.

Question 49

Ima li sigurnosna kamera lokalnu pohranu?

Accepted Answer

Zbog sigurnosnih razloga kamera automatski prenosi sadržaj u oblak za Philips Hue. Nema ugrađene memorije.

Question 50

Dijeli li Philips Hue moje videoisječke s nekim drugim?

Accepted Answer

Vaše videoisječke možete gledati samo vi i oni kojima ste dopustili pristup. Vaša privatnost naš je prioritet, stoga smo prema zadanim postavkama implementirali obostrano šifriranje, što znači da Philips Hue ni bilo koja treća strana nemaju pristup videoisječcima.

Planovi i videozapisi za Secure

Skok na temu

Trebate li pomoć pri postavljanju Philips Hue Secure uređaja?

Otklanjanje poteškoća s pretplatama

Pretplate

Upravljanje pretplatama

Sigurnost i privatnost

Videozapisi i snimanje

Watch how-to videos

Kontaktirajte nas

Posjetite naše kanale na društvenim mrežama

Proizvod, promidžba i jamstvo