Question 1

Mi Philips Hue App tiene problemas para conectarse con mis luces

Accepted Answer

Si tu aplicación tiene problemas para localizar las luces Hue que ya agregaste al sistema, verifica que estén conectadas a la alimentación (es decir, que el interruptor de pared tradicional esté en la posición "on"). Si aún no están disponibles, ponte en contacto con el Centro de asistencia de Philips Hue.

Question 2

¿Qué dispositivos son compatibles con las automatizaciones Regreso a casa y Salida de casa?

Accepted Answer

Las automatizaciones Regreso a casa y Salida de casa son compatibles con los dispositivos iOS y Android con la versión más reciente de la app Hue y las capacidades de datos celulares.

Question 3

¿Puedo configurar automatizaciones en la app Hue cuando no estoy en casa?

Accepted Answer

Si no has iniciado sesión en tu cuenta Hue en la app Hue, puedes controlar las luces desde cualquier lugar: ¡no hay límite de distancia!

Question 4

¿Qué tan cerca debo estar de mi Hue Bridge para controlar mis luces?

Accepted Answer

Si no has iniciado sesión en tu cuenta Hue en la app Hue, puedes controlar las luces desde cualquier lugar: ¡no hay límite de distancia!

Question 5

¿Cómo creo automatizaciones Regreso a casa y Salida de casa?

Accepted Answer

1. Navega a la pestaña Automatizaciones en la app Hue.

2. Selecciona el ícono más (+) para agregar una automatización nueva.

3. Selecciona Regreso a casa o Salida de casa.

4. Sigue las instrucciones en la pantalla para agregar tu dispositivo a las automatizaciones con base en ubicación.

Solo se puede crear una automatización Regreso a casa y Salida de casa por persona. Si deseas cambiar o borrar una automatización, presiona la automatización que deseas cambiar.

Question 6

¿Cómo agrego o quito luces de una habitación?

Accepted Answer

Agregar, quitar y reorganizar las luces de una habitación en la Hue App es simple:

1. Selecciona la habitación que quieres editar en la pestaña Inicio.

2. Selecciona los tres puntos (...) y selecciona Editar habitación.

3. La sección Luces muestra las luces existentes en la habitación.

4. Toca el ícono menos (-) para quitar una luz.

5. Toca el ícono más (+) para agregar una luz nueva o importar una luz desde otra habitación.

Question 7

¿Cómo controlo mis luces Hue mientras estoy fuera de casa?

Accepted Answer

Para controlar las luces mientras estás fuera de casa, necesitarás activarlo en la app Hue:

1. Ve a la pestaña Configuración.

2. Toca Hue Bridges.

3. Selecciona el Hue Bridge que te gustaría activar en el control Fuera de casa.

4. Al lado del control Fuera de casa, toca Iniciar sesión para iniciar sesión y crea una cuenta Hue.

Una vez que hayas activado el control Fuera de casa, puedes controlar las luces dondequiera que tengas una conexión wifi o celular de la misma forma como lo harías si estuvieras en casa.

Si tienes problemas para controlar las luces mientras estás fuera de casa, verifica que hayas iniciado sesión en tu cuenta de Hue y que las luces estén disponibles.

*Para la configuración inicial, debes estar conectado a la red Wi-Fi de tu hogar. Si no estás conectado a la red Wi-Fi de tu hogar, recibirás un mensaje de error.

Question 8

¿Cómo puedo crear una cuenta de Hue?

Accepted Answer

Crear una cuenta Hue es el primer paso para empezar con Hue. Para configurar tu cuenta, necesitarás conectarte con tu red wifi en casa.

1. En la Hue app, toca Settings (Configuración).

2. Toca Hue Bridges en la parte superior de la pantalla y selecciona tu Hue Bridge.

3. Toca Registrarse.

4. Sigue las instrucciones en la pantalla.

Question 9

¿Cómo creo una nueva escena de luz?

Accepted Answer

1. Toca la habitación en la que te gustaría crear la nueva escena.

2. Toca el ícono más (+) en la sección Mis escenas.

3. Elige crear tu nueva escena desde cero con la rueda de color, desde una imagen den la galería de escena Hue o desde tu propia foto subida desde tu teléfono.

Question 10

¿Cómo puedo editar una escena de luz?

Accepted Answer

Sigue los pasos para editar una escena de luz en la Hue App:

1. Toca la habitación para la cual deseas editar la escena.

2. Toca la escena que deseas editar.

3. Toca el lápiz en la parte superior derecha de la escena que desearías editar.

4. Toca una de las luces para que aparezca la rueda de colores.

5. Arrastra los íconos en la rueda de colores para seleccionar su color y usa el deslizador para ajustar el brillo.

6. Toca la X para cerrar la rueda de colores.

7. Toca Save (Guardar) en la esquina superior derecha para guardar la nueva escena.

Question 11

¿Cómo recupero escenas de luz predeterminadas eliminadas?

Accepted Answer

Todas las escenas de luces (preestablecidas) predeterminadas están guardadas en la galería de escenas Hue, incluso si los quitas de la habitación, lo cual facilita recuperarlas:

1. Toca la habitación en la que desearías recuperar la escena.

2. Toca el ícono más (+) en la sección Mis escenas.

3. Toca Galería de escenas Hue y selecciona la escena que deseas recuperar.

Question 12

¿Cómo configuro todas las luces de una habitación del mismo color?

Accepted Answer

1. Ve a la pestaña Inicio.

2. Selecciona la habitación en la que deseas configurar todas las luces del mismo color.

3. Toca una de las luces para que aparezca la rueda de colores.

4. Arrastra los íconos de luz en la parte superior. Aparecerá un número en el ícono que muestra que todas las luces son del mismo color.

5. Toca los tres puntos (...) y selecciona Guardar como nueva escena para guardarla como una escena de luz.

Question 13

¿Cómo establezco una luz en una habitación en un brillo o un color específicos?

Accepted Answer

Para cambiar el color o el brillo de una luz única en una habitación, toca la habitación en la que se ubica la luz en la pestaña Inicio. Toca en cualquier luz en la habitación, que abrirá la rueda de colores. Toca la luz individual para la cual deseas cambiar el color o el brillo.

Cambia el alto brillo:

1. Asegúrate de que la luz esté encendida al mover el botón de cambio a la posición de encendido. Arrastra el deslizador de brillo al brillo deseado.

Cambia el color de la luz:*

1. Toca la luz individual para abrir la rueda de colores.

2. Toca y arrastra el ícono de luz al color que deseas.

3. Presiona la X en la parte superior derecha de la pantalla.

*Disponible solo con Hue White y focos de ambiente de color.

Question 14

¿Cómo Philips Hue funciona con la cámara de mi teléfono?

Accepted Answer

Puedes crear una escena de luz personalizada con base en una foto subida desde tu teléfono en la Hue app:

1. Selecciona la habitación en la que te gustaría crear la nueva escena.

2. Toca el ícono más (+) y selecciona Usar una foto.

3. Elige la foto que te gustaría usar para tu escena. La app Hue seleccionará automáticamente los colores de tu foto.

4. Toca Listo para continuar.

5. Nombra tu escena y toca Listo.

Toca Guardar.

Question 15

¿Qué es un cambio de canal Zigbee en la Philips Hue App?

Accepted Answer

Zigbee es una tecnología inalámbrica que permite que tus dispositivos de hogar inteligentes se comuniquen entre ellos. Si estás teniendo problemas de conectividad entre las luces Hue y el Hue Bridge, el cambio de canal Zigbee podría solucionar el problema.

1. Navega a la pestaña Configuración en la app Hue.

2. Toca Hue Bridges y selecciona tu Hue Bridge activo.

3. Toca el canal Zigbee.

4. Selecciona Cambiar canal y sigue las instrucciones en la pantalla.

Question 16

¿Puedo asignar una luz a varias habitaciones?

Accepted Answer

No. Una luz individual solo se puede asignar a una habitación. Lo que puedes hacer es crear zonas. Luego, puedes asignar una luz a varias zonas.

Question 17

¿Puedo controlar mis luces Philips Hue desde varios dispositivos?

Accepted Answer

Sí. Simplemente descarga la Philips Hue App en cada dispositivo y conéctala al Hue Bridge que deseas controlar. Cada sistema Hue puede ser controlado por hasta 10 dispositivos.

Question 18

¿Cómo puedo quitar un dispositivo inteligente que no uso de mi sistema Philips Hue?

Accepted Answer

Puedes borrar un dispositivo inteligente de tu sistema Philips Hue mediante tu cuenta Hue. Para revocar los permisos del dispositivo inteligente, ve a www.philips-hue.com, haz clic en Cuenta e inicia sesión en tu cuenta. Una vez que hayas iniciado sesión, haz clic en aplicaciones en la parte superior de la página. Se mostrarán los dispositivos que están conectados actualmente a tu sistema Hue. Desde ahí, puedes hacer clic en Desactivar para quitar el dispositivo.

Question 19

¿Puedo agregar varios dispositivos para las automatizaciones Regreso a casa y Salida de casa?

Accepted Answer

Sí, puedes crear automatizaciones multiusuario Regreso a casa y Salida de casa, agregando varios dispositivos a tu lista de dispositivos activados en la ubicación. Para agregar otro dispositivo, abre la app Hue y navega a la pestaña Configuración. Selecciona Configuración de ubicación y establece una Ubicación de inicio en ese dispositivo.

Question 20

¿Puedo borrar los dispositivos activados en la ubicación que pueden habilitar las automatizaciones Regreso a casa y Salida de casa?

Accepted Answer

Sí, en la app Hue, navega a la pestaña Configuración y selecciona Configuración de ubicación. Toca el dispositivo que deseas borrar y pulsa Borrar.

Question 21

¿Cómo borro una automatización?

Accepted Answer

En la pestaña Automatizaciones de la app Hue, desliza hacia la izquierda en la automatización que deseas borrar y toca el ícono para borrar.

Question 22

¿Cómo creo una automatización?

Accepted Answer

Si estás agregando tu primera automatización:

1. Navega a la pestaña Automatizaciones en la app Hue.

2. Toca el ícono más (+) en la parte superior de la pantalla.

3. Selecciona la automatización que deseas configurar y sigue las instrucciones a continuación.

Question 23

¿Dónde puedo encontrar Hue Labs?

Accepted Answer

Puedes ver todas las fórmulas Hue Labs instaladas actualmente en la pestaña Automatizaciones en la app Hue. Toca el ícono de flecha y, luego, Hue Labs. Si no has instalado ninguna fórmula, pulsa los tres puntos (...) en la parte superior de la pantalla y selecciona Hue Labs.

Question 24

¿Cómo cambio las horas de amanecer y atardecer para mis automatizaciones?

Accepted Answer

Cambia las horas de amanecer y atardecer en la automatización:

1. Navega a la pestaña Automatizaciones en la app Hue.

2. Toca la automatización que deseas editar.

3. Cambia la hora de amanecer y atardecer.

4. Toca Guardar.

Question 25

¿Cómo activo y desactivo las automatizaciones?

Accepted Answer

En la pestaña Automatizaciones en la app Hue, usa los botones de cambio al lado de cada automatización para encenderlas y apagarlas.

Question 26

Todavía tengo un Hue Bridge v1 redondo. ¿Cómo logro que la aplicación controle mi configuración?

Accepted Answer

La Philips Hue app ya no puede controlar el Hue Bridge v1 redondo.

Dispositivo Android: puedes descargar la Philips Hue Bridge app v1 para Android 8 o superior siguiendo estos pasos.*

Paso 1. Navega a Configuración en tu dispositivo Android

Paso 2. Toca Aplicaciones y notificaciones

Paso 3. Toca el ícono de tres puntos en la esquina superior derecha

Paso 4. Toca Acceso especial para aplicaciones

Paso 5. Toca Instalar aplicaciones desconocidas

Paso 6. Busca tu navegador en la lista y toca para abrir su configuración

Paso 7. Habilita Permitir de fuente desconocida para tu navegador

Paso 8. Sigue este vínculo en tu navegador

Paso 9. Toca Descargar APK y acepta el diálogo de advertencia

Paso 10. Toca Instalar para instalar la aplicación en tu dispositivo

Paso 11. Toca Abrir para abrir la aplicación

*Estos pasos pueden cambiar entre dispositivos Android.

Dispositivo iOS: Puedes descargar la Philips Hue Bridge app v1 para iOS desde la App Store aquí

Question 27

¿Cómo configuro un área de entretenimiento?

Accepted Answer

Para configurar un área de entretenimiento, dirígete a Settings (Configuración) > Entertainment areas (Áreas de entretenimiento) > Create entertainment area (Crear área de entretenimiento). Sigue las instrucciones en pantalla para configurar tu área de entretenimiento, toca el ícono de cada luz y arrástralas a sus ubicaciones aproximadas dentro de la habitación.

Puedes reorganizar las luces dentro de la configuración del área de entretenimiento en la Hue App en cualquier momento. No es necesario que utilices todas las lámparas de la habitación en las que se encuentra el área de entretenimiento.

Question 28

¿Qué productos Hue puedo usar con la característica Entretenimiento?

Accepted Answer

Puedes usar todos los focos y luminarias Hue White and Color Ambiance, además de los productos Friends of Hue compatibles con Hue Sync.

Question 29

¿Cuántas áreas de entretenimiento pueden estar activas al mismo tiempo?

Accepted Answer

Solo un área de entretenimiento puede estar activa a la vez en un solo Hue Bridge.

Question 30

¿Cuál es la cantidad máxima de luces que puedo usar en un área de entretenimiento?

Accepted Answer

Puedes conectar hasta 10 luces aptas para color Philips Hue o Friends of Hue por área de entretenimiento.

Question 31

¿Qué debo hacer si noto un retraso al usar las áreas de entretenimiento?

Accepted Answer

Es posible que debas sincronizar el área de entretenimiento. En la Hue App, dirígete a Settings (Configuración) > Entertainment areas (Áreas de entretenimiento) > Test area (Área de pruebas) y sigue las instrucciones en pantalla para volver a sincronizar tu área de entretenimiento.

Question 32

¿Por qué no puedo agregar luces a mi configuración de entretenimiento después de una actualización de software?

Accepted Answer

Las luces pueden tardar hasta 20 minutos en aparecer en la lista de luces del área de entretenimiento en la Hue App.

Question 33

¿Por qué algunas de mis luces Hue no se muestran en la configuración del área de entretenimiento?

Accepted Answer

La característica Hue Entertainment solo funciona con luces y focos Hue White and Color Ambiance, así como con luces aptas para color de Friends of Hue. Las luces que no cumplan con los requisitos de la característica de entretenimiento no aparecerán en el menú de configuración del área de entretenimiento.

Question 34

¿Por qué la característica de entretenimiento solo está habilitada para las luces aptas para color Philips Hue?

Accepted Answer

Para que la característica de entretenimiento brinde la experiencia más inmersiva posible, solo es compatible con las luces aptas para color Philips Hue y Friends of Hue. Durante las pruebas, las luces White y White Ambiance no proporcionaron la misma experiencia. Por ende, para garantizar que todos los usuarios de Hue estén satisfechos con el entretenimiento, la característica solo está activada en luces aptas de color.

Question 35

¿Puedo activar varias áreas de entretenimiento en un Hue Bridge?

Accepted Answer

Puedes crear y configurar múltiples áreas de entretenimiento dentro de la Hue App, pero solo puedes activar una a la vez.

Question 36

¿Puedo agregar una luz que no es Hue a mi área de entretenimiento?

Accepted Answer

No. La característica Hue Entertainment solo funciona con productos oficiales de Hue y Friends of Hue aptos para color.

Question 37

¿Cómo funciona Hue Sync?

Accepted Answer

Hue Sync es la aplicación que te permite ejecutar la experiencia Philips Hue Entertainment, donde las luces inteligentes cambian de color, parpadean y se encienden y apagan en reacción al contenido de la pantalla, sea este un juego, una película o música.

Question 38

¿Funciona Hue Sync con televisores Philips Ambilight?

Accepted Answer

Sí, los televisores Philips Ambilight más recientes utilizan la API de entretenimiento compatible con Hue Sync.

Question 39

¿Hue Sync funciona con Power DVD, Netflix o Amazon Prime Video?

Accepted Answer

La capacidad de Hue Sync está limitada por las regulaciones de Digital Right Management (DRM) y, como tal, la característica no puede capturar todo el contenido, por lo que no funciona con estos servicios de streaming.

Question 40

¿Qué necesito para ejecutar Hue Sync?

Accepted Answer

Hue Sync funciona con dispositivos de transmisión de contenido siempre que el contenido se duplique desde una PC con Windows o una computadora Mac en la que se esté ejecutando la Hue Sync App o si el dispositivo actúa como pantalla extendida de esta computadora.

Para ejecutar Hue Sync correctamente, necesitarás:

Hue Bridge v2 (cuadrado)*
La versión más reciente de la Philips Hue App**
La versión más reciente de la Hue Sync App***
Una o más luces Philips Hue White and Color Ambiance

* Hue Sync no funcionará en Hue Bridge v1, ya que requiere mayor velocidad y capacidad de procesamiento.

** Para comprobar si tienes la versión más reciente de la Hue App, dirígete a Settings (Configuración) para ver si aparece "Hue Entertainment". Si no es así, actualiza la aplicación.

*** La Hue Sync App es compatible con Windows 10 y MacOS Sierra/High Sierra y posteriores. Esta aplicación no se puede utilizar en un dispositivo móvil.

Antes de que puedas comenzar a transmitir y sincronizar las luces, debes crear un área de entretenimiento en la Philips Hue App. Una vez que hayas creado un área de entretenimiento, descarga y vincula la Hue Sync App al Hue Bridge.

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