Question 1

Philips Hue app에 카메라가 연결할 수 없는 상태로 표시됩니다. 어떻게 해야 하나요?

Accepted Answer

다음과 같은 다양한 이유로 Philips Hue Secure 카메라가 오프라인 상태가 될 수 있습니다.

- 네트워크 문제
- 정전
- 이전 버전의 Philips Hue app
- 카메라 고온 또는 저온 상태

네트워크 문제는 네트워크 자체의 문제를 말합니다. 전원 서지, 정전, 라우터 설정의 느슨한 전선 또는 Wi-Fi 네트워크 암호 변경과 같이 네트워크 연결이 끊길 수 있는 몇 가지 이유가 있습니다.

이러한 문제는 대부분 일시적입니다. 문제가 해결되면 카메라가 자동으로 다시 온라인 상태가 됩니다. 드물지만 경우에 따라 장치가 연결 해제된 상태를 유지할 수 있습니다. 이 경우 문제 해결을 권장합니다.

모든 전선이 연결되어 있고 라우터 전면의 표시등이 녹색인지 확인하세요. 다른 Wi-Fi 기기에 연결 문제가 있는지 확인하세요. 또한 라우터를 30초 동안 분리했다가 다시 연결하여 카메라가 자동으로 다시 연결되는지 확인하세요. 네트워크 문제가 없는 경우 추가 조사가 필요합니다.

1. 정전

카메라가 전원에 연결되지 않은 경우(전력 서지 또는 느슨한 케이블이 원인일 수 있음) 오프라인 상태가 됩니다. 카메라가 전원에 연결되어 있는지 확인하려면 다음 단계를 따르세요.

a. 카메라가 조명 스위치에 연결되어 있는 경우 스위치가 "켜짐" 위치에 있는지 확인합니다.
b. 카메라 뒷면의 설정 버튼을 누릅니다. 전원이 들어오면 "설정 모드로 들어갑니다"라는 음성이 들리고 카메라의 표시등이 깜박입니다.
c. 카메라의 동작 센서를 작동시킵니다. 표시등이 켜지면 카메라에 전원이 공급되고 있는 것입니다.
d. 차단기 상자를 확인하여 퓨즈가 끊어졌는지 확인합니다. 필요한 경우 차단기를 올바른 위치로 되돌립니다.
e. 카메라에 전원이 공급되고 있음을 확인했으면 카메라를 작동시킵니다. 하단의 표시등이 깜박임을 멈추고 계속 켜져 있어야 네트워크에 자동으로 다시 연결된 것입니다.

2. 이전 버전의 Philips Hue app

최신 버전의 Philips Hue app이 있는지 확인하세요. App Store 또는 Play Store에서 앱을 업데이트할 수 있습니다.

Question 2

Secure 카메라를 추가하려면 어떤 권한이 필요한가요?

Accepted Answer

홈의 관리자여야 합니다. 설정 > 계정 > 홈을 탭하면 Philips Hue app에서 보유하고 있는 현재 권한을 확인할 수 있습니다. 관리자가 되려면 동일한 홈에 있는 다른 관리자에게 관리자 권한을 요청할 수 있습니다.

Question 3

"죄송합니다. 이 홈의 Philips Hue Secure 설정에 액세스할 수 없습니다"라는 메시지가 표시됩니다. 어떻게 해야 하나요?

Accepted Answer

Philips Hue 홈에서 권한을 확인하세요. 보안: 고급 권한이 있는 관리자 및 구성원만 보안 설정에 액세스할 수 있습니다. 권한이 필요한 경우 홈 관리자에게 문의하세요.

설정 > 계정에서 Philips Hue app의 현재 권한을 확인할 수 있습니다. 홈을 선택한 다음 내 권한을 선택하면 됩니다.

Question 4

알림이 수신되지 않는 경우 어떻게 해야 하나요?

Accepted Answer

Philips Hue app에서 설정 > 알림으로 이동하여 알림이 활성화되어 있는지 확인하세요. 여전히 알림이 수신되지 않는 경우 휴대폰 설정을 열어 Philips Hue app의 알림을 활성화했는지 확인하세요. 비활성화되어 있거나 알림이 무음으로 전송되는 경우 해당 기능을 활성화하세요. 알림 조건을 의도적으로 충족하여 알림을 테스트할 수 있습니다. 예를 들어 동작 센서 옆으로 걷거나, 접촉 센서로 문을 열거나, 카메라 앞에서 손을 흔들면 됩니다.

Question 5

기기가 활동을 감지하면 조명이 켜지지만 홈의 경보가 켜져 있을 때 푸시 알림이 수신되지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?

Accepted Answer

카메라가 인터넷에 연결할 수 없는 것이 원인일 수 있습니다. Wi-Fi 및 인터넷 연결이 정상적으로 작동하는지 확인하세요. 문제가 지속되면 고객지원 팀에 문의하세요.

Question 6

시스템의 경보를 켜고 확인을 위한 푸시 알림을 받았지만 설정대로 조명이 켜지지 않습니다. 이유가 무엇인가요?

Accepted Answer

Hue Bridge의 전원이 켜져 있고 모든 조명이 전원에 연결되어 있는지 확인하세요. 문제가 지속되면 고객지원 팀에 문의하세요.

Question 7

Philips Hue 홈에 대한 관리자 권한을 상실했습니다. 어떻게 해야 하나요?

Accepted Answer

모든 Philips Hue 홈에는 관리자가 1명 이상 필요합니다. 즉, 홈에 다른 관리자가 1명 이상 존재합니다. 현재 관리자에게 관리자 권한을 복원해 줄 것을 요청하세요.

Philips Hue app에서 설정 > Hue 계정으로 이동하여 관리자가 누구인지 확인할 수 있습니다. 홈을 선택한 다음 구성원 관리를 탭하면 됩니다.

Question 8

앱에서 Secure 카메라의 순서를 변경할 수 있나요?

Accepted Answer

카메라는 Philips Hue 홈에 연결된 순서대로 표시됩니다. 순서 변경은 현재 지원되지 않습니다.

Question 9

Philips Hue app의 Secure 대시보드에 표시되는 녹화된 동영상 클립 프레임은 무엇인가요?

Accepted Answer

Philips Hue app은 가장 최근에 녹화된 동영상 클립의 첫 번째 프레임을 표시합니다. 이러한 프레임은 동일하게 암호화되며, 암호화 암호구를 공유한 시스템 사용자에게도 표시됩니다.

Question 10

동작 센서에서 Philips Hue Secure 기능을 사용하려면 어떻게 해야 하나요?

Accepted Answer

동작 센서가 있고 이를 통해 Philips Hue Secure 기능을 사용하려면 설정 > 보안으로 이동하세요. 지침에 따라 Philips Hue Secure를 활성화하세요.

Question 11

블랙아웃 구역을 설정하려면 어떻게 해야 하나요?

Accepted Answer

Philips Hue app에서 블랙아웃 구역을 설정합니다. 설정 > 카메라로 이동하여 블랙아웃 구역을 설정할 카메라를 선택한 다음 오디오 및 동영상 > 블랙아웃 구역으로 이동하면 됩니다.

Question 12

Secure 카메라에 녹화된 동영상을 삭제할 수 있는 사람은 누구인가요?

Accepted Answer

보안: 고급 권한이 있는 관리자 및 구성원이 녹화된 동영상 클립을 삭제할 수 있습니다.

Question 13

수신할 고급 알림을 선택할 수 있나요?

Accepted Answer

예. Philips Hue app에서 설정 > 카메라로 이동하여 카메라를 선택하세요. 다음에서 움직임 감지...를 탭하고 알림을 보내는 항목 섹션에서 알림 설정을 조정하세요.

Question 14

조명 알람이란 무엇이며 어떻게 작동하나요?

Accepted Answer

조명 알람을 작동시키면 Philips Hue 조명이 선택한 설정으로 켜집니다(밝은 흰색 또는 빨간색으로 깜박임). 어떤 Philips Hue 조명을 조명 알람으로 사용할지 방 또는 구역별로 선택할 수 있습니다.

Question 15

조명 알람을 중지하려면 어떻게 해야 하나요?

Accepted Answer

조명 알람은 5분 후에 자동으로 중지됩니다. 수동으로 중지하려면 Philips Hue app에서 조치 취하기 버튼을 탭하세요. 그런 다음 "중지" 버튼을 탭하세요.

Question 16

조명 알람에 사용할 수 있는 Philips Hue 조명은 무엇인가요?

Accepted Answer

효과(예: 벽난로 또는 캔들)를 지원하는 모든 Philips Hue 조명은 조명 알람을 사용할 수 있습니다. 여기에서 호환되는 조명 목록을 확인하세요.

조명 알람으로 빨간색을 사용하려면 흰색 및 컬러 앰비언스 조명이 있어야 합니다. 호환되는 모든 조명은 색상 계열에 관계없이 흰색으로 깜박일 수 있습니다.

Question 17

Secure 시스템에 소리 알람을 설정할 수 없는 이유는 무엇인가요?

Accepted Answer

소리 알람은 Secure 카메라를 통해서만 설정할 수 있습니다. Secure 카메라가 없는 경우 앱에서 해당 기능을 사용할 수 없습니다.

Question 18

액세서리나 자동화를 사용하여 Secure 시스템의 경보를 켤 수 있나요?

Accepted Answer

이 부분은 현재 지원되지 않습니다. Secure 시스템의 경보는 Philips Hue app으로만 켤 수 있습니다.

Question 19

Philips Hue app을 통해 긴급 서비스에 전화하면 홈이나 현재 위치에서 가장 가까운 사람에게 연결되나요?

Accepted Answer

현재 사용자가 있는 지역의 긴급 서비스에 연결되며, 홈 지역과 다른 지역일 수도 있습니다.

Philips Hue app의 긴급 서비스 호출 옵션은 모바일 기기의 통화 기능을 사용합니다. Philips Hue app이 아니라 휴대폰에서 서비스를 호출하는 것입니다.

Question 20

경보 켜기 및 끄기란 무슨 의미인가요?

Accepted Answer

경보 켜기란 시스템이 이벤트, 즉 Secure 카메라 또는 센서에서 감지된 동작을 감지하여 타임라인에 기록한다는 의미입니다. 알림 기능을 활성화한 경우 알림도 수신됩니다.

시스템의 경보를 켤 때 사용할 수 있는 상태는 2가지입니다. "경보 켜짐: 외출"은 집을 비울 때 사용할 수 있습니다. "경보 켜짐: 홈"은 집에 있는 동안에도 알림을 받거나 이벤트를 녹화하고 싶을 때 사용할 수 있습니다. 설정에 따라 동작이 감지되면 모바일 기기에서 알림을 받을 수 있습니다. 그런 다음 Philips Hue app에서 동영상 클립을 보거나, 카메라의 라이브 뷰를 보거나, 조명 및 소리 알람을 작동시키거나, 신뢰할 수 있는 연락처 또는 당국에 전화를 걸 수 있습니다.

보안 시스템의 경보를 끄면 모든 알림과 동영상 녹화가 완전히 꺼집니다.

Question 21

시스템의 경보를 켤 때 들어올 때 지연 또는 나간 후 지연 기능이 있나요?

Accepted Answer

예. Philips Hue app에서 들어올 때 지연 및 나간 후 지연을 원하는 대로 설정할 수 있습니다. 설정 > 보안 > 경보 시간 맞추기로 이동하여 들어올 때 지연 및 나간 후 지연을 조정하면 됩니다.

Question 22

Secure 시스템의 경보를 자동으로 켜고 끄는 자동화를 만들 수 있나요?

Accepted Answer

현재 지원되지 않습니다. 시스템의 경보를 켜고 끄려면 Philips Hue app에서 버튼을 눌러야 합니다. 이를 통해 홈이 실수로 비보호 상태로 방치되는 것을 방지하고 잘못된 알람 가능성을 줄일 수 있습니다.

Question 23

Secure 알람을 비활성화할 수 있는 사람은 누구인가요?

Accepted Answer

활성 알람은 보안: 고급 권한이 있는 관리자 또는 구성원만 Philips Hue app에서 비활성화할 수 있습니다.

Question 24

특정 기기, 방 또는 구역에 대해서만 Secure 시스템의 경보를 켜고 끌 수 있나요?

Accepted Answer

예. 사용 가능한 경보 모드인 경보 켜짐: 홈 및 경보 켜짐: 외출에 참여할 기기를 선택할 수 있습니다. 예를 들어 집에 있는 동안에는 실외 카메라의 경보만 켜고 외출할 때는 모든 기기의 경보를 켤 수 있습니다. 경보는 방이나 구역이 아닌 기기별로 수행됩니다.

Question 25

시스템의 경보가 켜져 있지 않을 때 Secure 기기에서 알림을 받을 수 있나요?

Accepted Answer

Secure 장치는 경보가 켜진 상태일 때만 동작 알림을 보냅니다.

Question 26

Secure 기기에서 푸시 알림을 받게 되는 경우는 언제인가요?

Accepted Answer

Secure 카메라, Secure 접촉 센서 또는 동작 센서의 경보가 켜진 경우 동작을 감지하는 즉시 푸시 알림을 받게 됩니다.

Question 27

Philips Hue Secure 기기에 대한 푸시 알림을 받으려면 Hue Bridge가 필요한가요?

Accepted Answer

Secure 카메라는 알림을 보내거나 감지된 내용을 알려 주는 고급 알림을 받는 데 Hue Bridge가 필요하지 않습니다. 그러나 접촉 또는 동작 센서로부터 알림을 받으려면 Hue Bridge가 필요합니다.

Question 28

여러 Philips Hue 홈의 구성원인 경우 보안 센터에서 모든 홈에 대한 알림을 받을 수 있나요?

Accepted Answer

예. 보안 권한이 부여된 모든 홈에 대해 푸시 알림을 설정할 수 있습니다. 설정 > 보안 > 알림에서 알림을 조정하세요.

Question 29

Philips Hue Secure 기기에서 수신하는 알림 유형을 선택할 수 있나요?

Accepted Answer

예. Philips Hue app에서 설정 > 보안 > 알림으로 이동하세요.

수신할 수 있는 알림 유형은 다양합니다.

1. 일반: 여기에는 동작, 시스템 상태 및 경고가 포함됩니다.
2. 카메라: 구독이 있으면 사람, 차량, 동물 및 기타 동작 감지에 대한 알림을 변경할 수 있습니다.
3. 활동 또는 패키지 구역을 만듭니다. 활동 구역은 수신하는 동작 알림을 화면의 특정 부분으로 제한하며, 활동 구역별로 수신할 동작 알림을 설정할 수 있습니다. 패키지 구역은 동영상 피드의 특정 영역에서 패키지를 감지할 수 있습니다.

Question 30

Secure 시스템에 대한 알림은 어디에서 구성할 수 있나요?

Accepted Answer

Philips Hue app에서 알림을 구성할 수 있습니다. 설정 탭에서 보안 > 알림으로 이동하세요.

Question 31

사용자별로 알림 설정을 다르게 설정할 수 있나요?

Accepted Answer

알림 설정은 전체 시스템에 적용되므로 모든 사용자가 동일한 알림을 받게 됩니다. 단, 모바일 기기의 알림 설정에서 앱에 대한 알림을 비활성화할 수 있습니다.

Question 32

모바일 기기가 방해 금지로 설정된 경우 보안 경보에 대한 알림을 받게 되나요?

Accepted Answer

항상 보안 경보에 대한 알림을 받으려면 모바일 기기의 모드에 관계없이 Philips Hue app의 알림을 항상 허용하도록 모바일 기기의 알림을 설정하세요. 모바일 기기의 설정에서 이 부분을 변경할 수 있습니다.

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