Question 1

Aplikácia Philips Hue zobrazuje moju kameru ako nedosiahnuteľnú. Čo mám urobiť?

Accepted Answer

Kamera Philips Hue Secure môže prejsť do režimu offline z rôznych dôvodov:

– Problémy so sieťou
– Výpadok napájania
– Staré verzie aplikácie Philips Hue
– Kamera je príliš horúca alebo príliš studená

Problémy so sieťou predstavujú problémy so samotnou sieťou. Existuje niekoľko dôvodov, pre ktoré môže sieť spadnúť, napr. prepätie, strata napájania, uvoľnený kábel v routeri alebo zmena hesla siete Wi-Fi.

Väčšina týchto problémov je dočasná – hneď ako sa vyriešia, kamera by sa mala automaticky vrátiť do režimu online. V zriedkavých prípadoch môže zariadenie zostať odpojené. V tom prípade odporúčame riešenie problémov.

Uistite sa, že sú všetky káble zapojené a že svetelné indikátory na prednej strane routera svietia zeleno. Skontrolujte, či problémy s pripojením nemajú aj iné zariadenia Wi-Fi. Okrem toho odpojte router na 30 sekúnd zo siete a potom ho znova pripojte, aby ste zistili, či sa kamera automaticky opäť pripojí. Ak nie sú problémy so sieťou, bude potrebné vykonať podrobnejšie preskúmanie situácie.

1. Výpadok napájania

Ak vaša kamera nie je pripojená k napájaniu – k tomu môže dôjsť v dôsledku prepätia alebo uvoľneného kábla – prejde do režimu offline. Ak chcete skontrolovať, či je kamera pripojená k napájaniu, postupujte takto:

a. Ak je vaša kamera pripojená k vypínaču svetla, uistite sa, že je vypínač v polohe „zapnuté“.
b. Stlačte tlačidlo nastavenia na zadnej strane kamery. Ak je kamera napájaná, mal by zaznieť hlas oznamujúci „Vstup do režimu nastavenia“ a svetelný indikátor na kamere bude blikať.
c. Aktivujte snímač pohybu kamery. Ak sa svetlá rozsvietia, kamera je napájaná.
d. Skontrolujte skrinku rozvádzača, či nie je vypálená poistka. V prípade potreby prepnite istič späť do správnej polohy.
e. Len čo sa uistíte, že je kamera napájaná, nechajte ju v prevádzke. Svetelný indikátor v spodnej časti by mal prestať blikať a začať trvalo svietiť, čo znamená, že sa kamera automaticky znova pripojila k vašej sieti.

2. Staršie verzie aplikácie Philips Hue

Uistite sa, že máte najnovšiu verziu aplikácie Philips Hue. Aplikáciu môžete aktualizovať v obchode App Store alebo Play Store.

Question 2

Aké oprávnenia potrebujem na pridanie kamery Secure?

Accepted Answer

Musíte byť správcom svojej domácnosti Home. Svoje aktuálne oprávnenie môžete zobraziť v aplikácii Philips Hue ťuknutím na položky Nastavenia > Účet > Domácnosť. Ak sa chcete stať správcom, môžete požiadať o oprávnenia správcu iného správcu v rovnakej domácnosti Home.

Question 3

Prišla mi správa „Je nám ľúto, nemáte prístup k nastaveniam systému Philips Hue Secure tejto domácnosti.“ Čo mám robiť?

Accepted Answer

Skontrolujte svoje oprávnenia v domácnosti Philips Hue Home. Prístup k vášmu nastaveniu zabezpečenia majú iba správcovia a členovia s rozšírenými oprávneniami zabezpečenia. Ak potrebujete oprávnenie, požiadajte oň správcu svojej domácnosti Home.

Svoje aktuálne oprávnenia môžete skontrolovať v aplikácii Philips Hue v časti Nastavenia > Účet. Vyberte svoju domácnosť Home a potom vyberte možnosť Moje oprávnenia.

Question 4

Čo mám robiť, ak nedostávam žiadne upozornenia?

Accepted Answer

V aplikácii Philips Hue prejdite do časti Nastavenia > Upozornenia a skontrolujte, či sú upozornenia povolené. Ak naďalej nedostávate upozornenia, otvorte nastavenia svojho telefónu a skontrolujte, či ste povolili upozornenia pre aplikáciu Philips Hue. Ak sú zakázané alebo sú upozornenia odosielané ticho, povoľte ich. Svoje upozornenia si môžete otestovať tým, že zámerne spustíte alarm: prejdete okolo snímača pohybu, otvoríte dvere s kontaktným snímačom alebo napríklad zamávate na kameru.

Question 5

Vidím, ako sa svetlá na zariadení rozsvietia, keď zariadenie detekuje aktivitu, ale nedostanem upozornenie typu push, keď je moja domácnosť aktivovaná. Čo mám robiť?

Accepted Answer

Táto situácia môže nastať, pretože sa kamera nedokáže pripojiť na internet. Uistite sa, že vaša sieť Wi-Fi a internetové pripojenie fungujú správne. Ak problém pretrváva, kontaktujte zákaznícku podporu.

Question 6

Po aktivácii systému a prijatí upozornenia typu push sa svetlá napriek mojim nastaveniam nezapli. Prečo to je tak?

Accepted Answer

Uistite sa, že je zariadenie Hue Bridge zapnuté a všetky svetlá sú pripojené k napájaniu. Ak problém pretrváva, kontaktujte zákaznícku podporu.

Question 7

Prišiel/prišla som o správcovské práva k svojej domácnosti Philips Hue Home. Čo mám urobiť?

Accepted Answer

Každá domácnosť Philips Hue Home vyžaduje aspoň jedného správcu, čo znamená, že sa v nej nachádza ešte aspoň jeden ďalší správca. Požiadajte aktuálneho správcu, aby obnovil vaše oprávnenia správcu.

V aplikácii Philips Hue môžete zistiť, kto sú správcovia, keď prejdete do časti Nastavenia > Účet Hue. Vyberte možnosť Domácnosť a potom ťuknite na položku Spravovať členov.

Question 8

Môžem v aplikácii zmeniť poradie svojich kamier Secure?

Accepted Answer

Kamery sa zobrazujú v poradí, v akom boli prepojené s vašou domácnosťou Philips Hue Home. Zmena poradia nie je v súčasnosti podporovaná.

Question 9

Ktorý obrázok nahraného videoklipu zobrazuje aplikácia Philips Hue na ovládacom paneli Secure?

Accepted Answer

Aplikácia Philips Hue zobrazí prvé políčko naposledy nahratého videoklipu. Tieto políčka sú tiež šifrované a môžu ich vidieť používatelia vášho systému, s ktorými ste zdieľali svoje šifrovacie heslo.

Question 10

Ako môžem používať funkcie systému Philips Hue Secure spolu so svojimi snímačmi pohybu?

Accepted Answer

Ak máte snímače pohybu a chcete s nimi používať funkcie Philips Hue Secure, prejdite do časti Nastavenia > Zabezpečenie. Podľa pokynov povoľte možnosť Philips Hue Secure.

Question 11

Ako nastavím blokovanú zónu?

Accepted Answer

Nastavte blokované zóny v aplikácii Philips Hue. Prejdite do časti Nastavenia > Kamera a vyberte kameru, pre ktorú chcete nastaviť blokovanú zónu, a potom prejdite do časti Zvuk a video > Blokované zóny.

Question 12

Kto môže mazať videoklipy nahraté kamerou Secure?

Accepted Answer

Nahraté videoklipy môžu mazať správcovia a členovia s rozšírenými oprávneniami zabezpečenia.

Question 13

Môžem si vybrať, ktoré rozšírené alarmy budem dostávať?

Accepted Answer

Áno. V aplikácii Philips Hue prejdite do časti Nastavenia > Kamera a vyberte svoju kameru. Kliknite na možnosť Detekovať pohyb v… a v časti Čo odosiela alarmy upravte nastavenia upozornení.

Question 14

Čo je to svetelný alarm a ako funguje?

Accepted Answer

Keď spustíte svetelný alarm, svetlá Philips Hue sa rozsvietia podľa nastavení, ktoré ste zvolili (blikajú jasne nabielo alebo načerveno). Môžete si vybrať, ktoré svetlá Philips Hue sa stanú svetelnými alarmami v závislosti od miestností alebo zón.

Question 15

Ako ukončím svetelný alarm?

Accepted Answer

Svetelné alarmy sa ukončia automaticky po 5 minútach. Ak ich chcete ukončiť ručne, v aplikácii Philips Hue kliknite na tlačidlo Vykonať akciu, potom kliknite na tlačidlo „Zastaviť“.

Question 16

Ktoré svetlá Philips Hue môžem použiť pre svetelné alarmy?

Accepted Answer

Svetelné alarmy môžu používať všetky svetlá Philips Hue, ktoré podporujú efekty (ako je Ohnisko alebo Sviečka). Tu môžete nahliadnuť do zoznamu kompatibilných svetiel.

Ak chcete ako svetelný alarm použiť červenú farbu, budete potrebovať svetlá Hue White and Color Ambiance. Bielou farbou dokážu blikať všetky kompatibilné svetlá bez ohľadu na to, o akú skupinu farieb ide.

Question 17

Prečo nemôžem nastaviť zvukový alarm pre svoj systém Secure?

Accepted Answer

Zvukový alarm možno nastaviť iba pomocou kamery Secure. Ak ju nemáte, funkcia nebude v aplikácii dostupná.

Question 18

Môžem na aktiváciu svojho systému Secure použiť príslušenstvo alebo automatizáciu?

Accepted Answer

Toto v súčasnej dobe nie je podporované. Systém Secure môžete aktivovať iba pomocou aplikácie Philips Hue.

Question 19

Ak prostredníctvom aplikácie Philips Hue zavolám na tiesňovú linku, budem pripojený k tej, ktorá je najbližšie k mojej domácnosti alebo aktuálnej polohe?

Accepted Answer

Budete pripojení k tiesňovým službám v oblasti, v ktorej sa práve nachádzate, nemusí to však byť v oblasti vášho domova.

Možnosť volania na tiesňové služby v aplikácii Philips Hue využíva funkciu volania vášho mobilného zariadenia. To váš telefón volá služby, nie aplikácia Philips Hue.

Question 20

Čo znamená aktivácia a deaktivácia?

Accepted Answer

Aktivácia znamená, že váš systém bude detekovať udalosti – inými slovami pohyb detekovaný vašimi kamerami či senzormi Secure – a zaznamená ich na časovej osi. Budete tiež dostávať upozornenia, ak ich máte povolené.

Pri aktivácii systému môžete použiť dva stavy. Stav „Zabezpečené: Mimo domov“ možno použiť, keď ste mimo domu. Stav „Zabezpečené: Doma“ možno použiť, keď ste doma, ale napriek tomu chcete dostávať upozornenia alebo zaznamenávať udalosti. V závislosti od vášho nastavenia môžete na svoje mobilné zariadenie dostávať upozornenia, keď je detekovaný pohyb. V aplikácii Philips Hue si potom môžete prezerať videoklipy či živý náhľad kamery, spúšťať svetelné a zvukové alarmy alebo volať dôveryhodnému kontaktu či úradom.

Deaktivácia vášho bezpečnostného systému úplne vypne všetky upozornenia a nahrávanie videa.

Question 21

Existuje pri aktivácii oneskorenie pri príchode alebo pri odchode?

Accepted Answer

Áno. V aplikácii Philips Hue môžete nastaviť preferované oneskorenie pri príchode a pri odchode. Prejdite do časti Nastavenia > Zabezpečenie > Načasovanie alarmu a upravte oneskorenie pri príchode a odchode.

Question 22

Môžem vytvoriť automatizáciu, ktorá automaticky aktivuje a deaktivuje môj systém Secure?

Accepted Answer

Táto funkcia v súčasnosti nie je podporovaná. Ak chcete systém aktivovať a deaktivovať, kliknite na tlačidlo v aplikácii Philips Hue. To pomáha zaistiť, aby váš domov nezostal nechránený a znižuje sa možnosť falošných alarmov.

Question 23

Kto môže deaktivovať alarm systému Secure?

Accepted Answer

Aktívny alarm môže v aplikácii Philips Hue deaktivovať iba správca alebo člen s rozšírenými oprávneniami zabezpečenia.

Question 24

Môžem aktivovať a deaktivovať svoj systém Secure iba pre konkrétne zariadenia, miestnosti alebo zónu?

Accepted Answer

Áno! Môžete si vybrať, ktoré zariadenia sa budú zúčastňovať oboch dostupných aktivovaných režimov, Zabezpečené: Doma a Zabezpečené: Mimo domov. Keď ste napríklad doma, môžete aktivovať iba svoju vonkajšiu kameru, ale pri odchode aktivovať všetky svoje zariadenia. Aktivácia sa vykonáva podľa zariadení, nie podľa miestností alebo zón.

Question 25

Môžem dostávať upozornenia zo svojho zariadenia Secure, keď systém nie je aktivovaný?

Accepted Answer

Zariadenia systému Secure odosielajú upozornenia na pohyb iba v prípade, že sú v aktivovanom stave.

Question 26

Kedy budem dostávať automatické oznámenia z mojich zariadení Secure?

Accepted Answer

Ak je aktivovaná kamera Secure, kontaktný snímač Secure alebo snímač pohybu, dostanete automatické oznámenie v okamihu, keď tieto zariadenia detekujú pohyb.

Question 27

Potrebujem na prijímanie automatických oznámení pre svoje zariadenie Philips Hue Secure zariadenie Hue Bridge?

Accepted Answer

Kamery Secure na odosielanie oznámení alebo na prijímanie rozšírených oznámení, ktoré vám oznámia, čo bolo zistené, nevyžadujú zariadenie Hue Bridge. To sa však vyžaduje na prijímanie oznámení z kontaktného snímača alebo snímača pohybu.

Question 28

Ak som členom viacerých domácností Philips Hue, budem oznámenia z Centra zabezpečenia dostávať o každej z nich?

Accepted Answer

Áno. Automatické oznámenia môžete nastaviť pre každú domácnosť, kde vám boli udelené bezpečnostné oprávnenia. Upravte si oznámenia v časti Nastavenia > Zabezpečenie > Oznámenia.

Question 29

Môžem si vybrať, aké typy oznámení budem dostávať zo svojich zariadení Philips Hue Secure?

Accepted Answer

Áno! V aplikácii Philips Hue prejdite do časti Nastavenia > Zabezpečenie > Oznámenia.

Existujú rôzne typy oznámení, ktoré môžete dostávať:

1. Všeobecné oznámenia: Patrí sem pohyb, stav systému a varovania.
2. Kamera: S predplatným môžete zmeniť oznámenia pre detekciu pohybu osoby, vozidla, zvieraťa a iných vecí.
3. Vytvorte zóny pre aktivity alebo zásielky. Zóna pre aktivity obmedzuje prijímané upozornenia na pohyb na konkrétnu časť (časti) obrazovky a pre zónu činnosti môžete nastaviť, ktoré upozornenia na pohyb chcete dostávať. Zóna pre zásielky môže detekovať zásielky v určitej oblasti videa.

Question 30

Kde môžem nakonfigurovať oznámenia pre svoj systém Secure?

Accepted Answer

Oznámenia nakonfigurujete v aplikácii Philips Hue. Na karte Nastavenia prejdite do časti Zabezpečenie > Oznámenia.

Question 31

Môžu rôzni používatelia vytvoriť rôzne nastavenia oznámení?

Accepted Answer

Nastavenia oznámení sa uplatňujú na celý systém, čo znamená, že každý používateľ bude dostávať rovnaké upozornenia. Oznámenia pre aplikáciu však môžete zakázať v nastaveniach oznámení vášho mobilného zariadenia.

Question 32

Budem dostávať oznámenia o bezpečnostných upozorneniach, ak je moje mobilné zariadenie nastavené na režim Nerušiť?

Accepted Answer

Ak chcete mať istotu, že budete vždy dostávať oznámenia o bezpečnostných upozorneniach, nastavte oznámenia vo svojom mobilnom zariadení na možnosť Vždy povoliť aplikáciu Philips Hue bez ohľadu na režim vášho mobilného zariadenia. Toto môžete zmeniť v nastaveniach svojho mobilného zariadenia.

Softvér Secure

Prejsť na tému

Potrebujete pomoc s nastavením zariadenia Philips Hue Secure?

Softvér na odstraňovanie problémov

Secure

Alarmy

Aktivácia a deaktivácia

Oznámenia

Watch how-to videos

Obráťte sa na nás.

Navštívte naše kanály na sociálnych sieťach

Produkt, propagácia a záruka