Question 1

No puedo agregar mi cámara Secure a mi sistema Philips Hue. ¿Qué tengo que hacer?

Accepted Answer

Hay algunos pasos que puedes seguir si tu cámara no se conecta a la Philips Hue app durante la configuración.

1. Asegúrate de que la cámara esté a una distancia adecuada del enrutador.
Si la cámara está muy lejos o muy cerca, es posible que tenga problemas de conectividad. Vuelve a colocar tu cámara más cerca o más lejos de tu enrutador wifi o punto de acceso, y luego intenta conectarla a la aplicación nuevamente.

Si ya montaste la cámara y no puedes moverla, también puedes intentar mover el enrutador wifi o punto de acceso.

2. Reinicia tu cámara.
Cámaras con cable Philips Hue Secure:
a. Desconecta el cable de alimentación de la cámara del tomacorriente.
b. Espera 10 segundos y luego vuelve a conectar el cable de alimentación. Tu cámara se reiniciará automáticamente.

Cámaras con batería Philips Hue Secure:
Presione el botón ubicado en la parte posterior de la cámara durante 5 segundos y espera a que se reinicie. Suelta el botón después del segundo pitido.

Ten en cuenta que mantener presionado el botón durante 10 segundos restablecerá la cámara a los valores de fábrica. La cámara emitirá un tercer pitido después de mantener presionado el botón durante 10 segundos.

En casos excepcionales, es posible que tengas que restablecer la cámara y configurarla desde el principio. Sin embargo, prueba todos los pasos de solución de problemas que se enumeran aquí antes de hacerlo.

3. Asegúrate de que el wifi de tu casa funcione correctamente.
Verifica que la conexión esté activa y funcionando en un dispositivo diferente. Si estás usando un teléfono móvil, puedes activar el modo Avión y luego habilitar wifi. Esto asegurará que no estés usando tus datos móviles.

Si tu conexión wifi es el problema, reinicia el enrutador y/o el módem.
4. Reinicia el enrutador.
Esto restablecerá tu conexión a Internet. Si tienes extensores de wifi, también reinícialos. Cada dispositivo es único, por lo que es posible que debas consultar tu manual para obtener instrucciones específicas. En general, estos son los pasos para reiniciar un enrutador:

a. Desconecta tu módem y enrutador de la corriente. Según tu configuración, puedes tener una combinación de módem/enrutador o dispositivos separados. Todas las luces de ambos deben estar apagadas.
b. Espera aproximadamente 30 segundos y luego vuelve a enchufarlos.
C. Tus dispositivos deberían encenderse de nuevo. Espera unos minutos hasta que las luces de los dispositivos se estabilicen.

Una vez que el enrutador y el módem se hayan reiniciado, intente conectar la cámara a la aplicación nuevamente.
Si el Internet aún no funciona correctamente, comunícate con tu proveedor de servicios de Internet para preguntar sobre el estado del servicio en la zona.
5. Comprueba si hay interferencia inalámbrica.
La configuración del enrutador o punto de acceso puede causar problemas de conectividad. Por ejemplo, si tiene una alta seguridad de firewall o controles parentales habilitados, pueden bloquear la conexión de nuevos dispositivos a la red wifi.

Ve si el enrutador wifi o punto de acceso tiene alguna de estas funciones habilitadas. Si es así, consulta el manual para ver cómo puedes excluir tu cámara de estas restricciones.

Question 2

La transmisión en vivo de mi cámara segura no se carga correctamente o mi cámara se desconecta. ¿Qué tengo que hacer?

Accepted Answer

La cámara Philips Hue Secure puede desconectarse debido a varias razones:

- Problemas de red
- Pérdida de potencia
- Versiones antiguas de la Philips Hue app
- La cámara está muy fría o muy caliente

Los problemas de red se refieren a problemas con tu propia red. Hay varias razones por las que tu red puede perder conectividad, como una sobrecarga eléctrica, una pérdida de energía, un cable suelto en la configuración del enrutador o un cambio en la contraseña de wifi.

La mayoría de estos problemas son temporales: una vez que se resuelven, la cámara debería volver a estar en línea automáticamente. En casos excepcionales, el dispositivo puede permanecer desconectado. En este caso, recomendamos la solución de problemas.

Asegúrate de que todos los cables estén enchufados y que las luces en la parte frontal del enrutador sean verdes. Comprueba si otros dispositivos wifi están experimentando problemas de conectividad. Además, desconecta tu enrutador durante 30 segundos y luego vuelve a enchufarlo para ver si la cámara se vuelve a conectar automáticamente. Si no hay problemas de red, deberás investigar más a fondo.

1. Pérdida de potencia

Si tu cámara no está conectada a la alimentación, que puede ser el resultado de una sobrecarga eléctrica o un cable suelto, se desconectará. Para verificar si la cámara está conectada a la corriente, siga estos pasos:

a. Si tu cámara está conectada a un interruptor de luz, asegúrate de que el interruptor esté en la posición de encendido.
b. Presiona el botón de configuración en la parte posterior de la cámara. Si tiene electricidad, debe escuchar una voz que dice: "Entrando en el modo de configuración", y la luz de la cámara parpadeará.
C. Activa el sensor de movimiento de la cámara. Si las luces se encienden, tu cámara tiene alimentación.
d. Revisa tu caja de disyuntores para ver si se ha fundido un fusible. Si es necesario, voltea el interruptor a la posición correcta.
e. Una vez que haya confirmado que la cámara está recibiendo alimentación, déjala funcionar. La luz en la parte inferior debería dejar de parpadear y brillar constantemente, lo que indica que se ha vuelto a conectar automáticamente a la red.

2. Versiones antiguas de la Philips Hue app

Asegúrate de tener la última versión de la Philips Hue app. Puedes actualizar tu aplicación desde la App Store o la Play Store.

Question 3

Mi Philips Hue app muestra mi cámara como inaccesible. ¿Qué debo hacer?

Accepted Answer

La cámara Philips Hue Secure puede desconectarse debido a varias razones:

- Problemas de red
- Pérdida de potencia
- Versiones antiguas de la Philips Hue app
- La cámara está muy fría o muy caliente

Los problemas de red se refieren a problemas con tu propia red. Hay varias razones por las que tu red puede perder conectividad, como una sobrecarga eléctrica, una pérdida de energía, un cable suelto en la configuración del enrutador o un cambio en la contraseña de wifi.

La mayoría de estos problemas son temporales: una vez que se resuelven, la cámara debería volver a estar en línea automáticamente. En casos excepcionales, el dispositivo puede permanecer desconectado. En este caso, recomendamos la solución de problemas.

Asegúrate de que todos los cables estén enchufados y que las luces en la parte frontal del enrutador sean verdes. Comprueba si otros dispositivos wifi están experimentando problemas de conectividad. Además, desconecta tu enrutador durante 30 segundos y luego vuelve a enchufarlo para ver si la cámara se vuelve a conectar automáticamente. Si no hay problemas de red, deberás investigar más a fondo.

1. Pérdida de potencia

Si tu cámara no está conectada a la alimentación, que puede ser el resultado de una sobrecarga eléctrica o un cable suelto, se desconectará. Para verificar si la cámara está conectada a la corriente, siga estos pasos:

a. Si tu cámara está conectada a un interruptor de luz, asegúrate de que el interruptor esté en la posición de encendido.
b. Presiona el botón de configuración en la parte posterior de la cámara. Si tiene electricidad, debe escuchar una voz que dice: "Entrando en el modo de configuración", y la luz de la cámara parpadeará.
C. Activa el sensor de movimiento de la cámara. Si las luces se encienden, tu cámara tiene alimentación.
d. Revisa tu caja de disyuntores para ver si se ha fundido un fusible. Si es necesario, voltea el interruptor a la posición correcta.
e. Una vez que haya confirmado que la cámara está recibiendo alimentación, déjala funcionar. La luz en la parte inferior debería dejar de parpadear y brillar constantemente, lo que indica que se ha vuelto a conectar automáticamente a la red.

2. Versiones antiguas de la Philips Hue app

Asegúrate de tener la última versión de la Philips Hue app. Puedes actualizar tu aplicación desde la App Store o la Play Store.

Question 4

¿Qué debo hacer si mi cámara no se conecta al wifi durante la configuración?

Accepted Answer

Si la red wifi no está visible en la aplicación mientras configuras la cámara, podría deberse a varios motivos, como la distancia entre la red y el enrutador, la interferencia inalámbrica, un nombre de red oculto o algún otro problema.

1. Asegúrate de que el wifi aparezca en la Philips Hue app

Dependiendo de dónde vivas, es posible que tengas o no varias redes wifi a tu alrededor. Desplázate hacia abajo hasta el final de la lista de redes en la aplicación para buscar nombres de wifi más abajo. Por lo general, las redes con señales más fuertes aparecen en la parte superior, mientras que las que tienen señales más débiles se ubican en la parte inferior.

Ten paciencia y permite que la aplicación tenga tiempo suficiente para localizar tu red, especialmente si resides en un área con una gran cantidad de redes wifi. Tu red puede tardar un tiempo en aparecer si hay muchas redes cerca.

2. Ingresa manualmente un nombre de red oculto

Para conectarte a una red oculta, sigue estos pasos:

a. Abre la aplicación y ve a la configuración de red
b. Desplázate hasta el final de la lista de redes
C. Elige "Otra red"
d. Ingresa el nombre de tu red wifi
e. Selecciona el tipo de seguridad (WEP, WPA o WPA2) para tu red
F. Introduce la contraseña de tu red Wi-Fi

Ten en cuenta que las redes wifi ocultas no se muestran automáticamente en la lista de aplicaciones.

3. Mantén la cámara y el enrutador más juntos.

4. Intenta volver a colocar tu cámara y enrutador para que estén más cerca. Incluso un pequeño ajuste de distancia puede tener un impacto significativo en la conexión.

5. Si no es factible reubicar la cámara, intenta acercar el enrutador wifi.

6. Si el lugar de instalación de la cámara deseada está demasiado lejos del enrutador, es posible que desees pensar en incorporar un extensor de wifi. Este dispositivo puede mejorar el alcance de la red wifi.

7. Reinicia el enrutador.

Esto restablecerá tu conexión a Internet. Si los tienes, también debes reiniciar cualquier repetidor o extensor de rango wifi. Cada dispositivo es único, por lo que es posible que debas consultar tu manual para obtener instrucciones específicas. En general, estos son los pasos para reiniciar un enrutador:

a. Desconecta tu módem y enrutador de la corriente. Según tu configuración, puedes tener una combinación de módem/enrutador o dispositivos separados. Todas las luces de ambos deben estar apagadas.
b. Espera aproximadamente 30 segundos y luego vuelve a enchufarlos.
C. Tus dispositivos deberían encenderse de nuevo. Espera unos minutos hasta que las luces de los dispositivos se estabilicen.

Una vez que el enrutador y el módem se hayan reiniciado, intente conectar la cámara a la aplicación nuevamente.

Si el Internet aún no funciona correctamente, comunícate con tu proveedor de servicios de Internet y pregunta sobre el estado del servicio en el área.

8. Comprueba si hay interferencia inalámbrica.

La configuración del enrutador o punto de acceso puede causar problemas de conectividad. Por ejemplo, si tiene una alta seguridad de firewall o controles parentales habilitados, pueden bloquear la conexión de nuevos dispositivos a la red wifi.

Ve si el enrutador wifi o punto de acceso tiene alguna de estas funciones habilitadas. Si es así, consulta el manual para ver cómo puedes excluir tu cámara de estas restricciones.

Question 5

¿Qué permisos necesito para agregar una cámara segura?

Accepted Answer

Necesitarás ser un administrador en tu hogar. Puedes ver tus permisos actuales en la Philips Hue app tocando Configuración > Cuenta > Inicio. Para convertirte en administrador, puedes solicitar permisos de administrador a otro administrador en la misma página principal.

Question 6

¿Por qué no puedo seleccionar mi sensor exterior en la pestaña Secure?

Accepted Answer

Los sensores exteriores no son compatibles como parte del sistema seguro. Cuando se expone a una luz brillante, como la luz solar brillante, el sensor exterior puede activar una notificación de movimiento falsa.

Question 7

¿Cómo reinicio o reanudo una cámara Secure?

Accepted Answer

Mantén presionado el botón en la parte posterior de la cámara durante 5 segundos. La cámara emitirá un pitido después de 2 segundos y luego otro después de 5 segundos. Suelta el botón después del segundo pitido. Asegúrate de no mantener presionado el botón por más tiempo, ya que restablecerás la cámara de fábrica después de 10 segundos.

Question 8

¿Qué indican los LED de la cámara Secure?

Accepted Answer

Esto es lo que indica la iluminación LED de tu cámara:

Azul parpadeante: la cámara se está configurando

Azul fijo: la cámara se ha establecido correctamente tanto con la aplicación como con wifi

Rojo: la cámara está grabando o se ha activado la vista en vivo

Morado: la cámara se está iniciando

Verde: la cámara está actualizando el software

Question 9

¿Qué hago si recibo una notificación de batería baja de mi cámara Secure?

Accepted Answer

Si recibes una notificación de batería baja, a la batería le queda alrededor del 15 % de batería. Puedes esperar para cargar tu cámara o puedes cargarla de inmediato. Conéctalo a la fuente de alimentación y cárgalo a plena potencia, lo que llevará alrededor de 7 a 8 horas.

Question 10

¿Qué sucede con mi cámara Secure si mi Hue Bridge deja de funcionar?

Accepted Answer

Todavía podrás usar la vista en vivo de la cámara, la conversación bidireccional, grabar video y recibir alertas en tiempo real. Sin embargo, no podrás activar alarmas de luz desde la Philips Hue app ni usar la cámara como sensor de movimiento.

Question 11

Mi cámara sigue reiniciando. ¿Qué tengo que hacer?

Accepted Answer

Es posible que la cámara no esté recibiendo suficiente energía. Asegúrate de usar el cable de alimentación original que incluyó la cámara. Si tu cámara es parte de una configuración exterior de bajo voltaje y recibe alimentación de una fuente de alimentación de bajo voltaje, asegúrate de que la PSU no esté sobrecargada, por ejemplo, una PSU de 40 W solo puede alimentar hasta 40 W de dispositivos. Agrega la potencia en vatios de las luces exteriores y luego agrega 10-15 W para la cámara.

Question 12

¿Cómo reinicio de manera predeterminada mi cámara Secure?

Accepted Answer

Mantén presionado el botón en la parte posterior de la cámara durante 10 segundos para realizar un restablecimiento de fábrica. La cámara emitirá un pitido después de 2, 5 y 10 segundos. Suelta el botón después del tercer pitido.

Question 13

¿Por qué mi cámara Secure no se enciende cuando está conectada a la alimentación?

Accepted Answer

Asegúrate de que el enchufe esté funcionando correctamente y que estés usando la fuente de alimentación que vino con la cámara. Si tienes una cámara con batería, asegúrate de que esté completamente cargada (debe haber estado conectada a la alimentación al menos 7 u 8 horas).

Si el problema persiste, restablece la cámara de fábrica. Mantén presionado el botón en la parte posterior de la cámara durante 10 segundos. La cámara emitirá tres pitidos. Después del tercer pitido, suelta el botón. Si la cámara aún no se enciende, comunícate con Atención al Cliente.

Question 14

Estoy cambiando mi enrutador. ¿Afectará mi cámara Secure?

Accepted Answer

Sí. Si cambias el enrutador wifi o conectas la cámara a una red wifi diferente, tu cámara aparecerá sin conexión. Actualiza tu red wifi en la Philips Hue app en Ajustes > Cámaras > Configuración avanzada > Cambiar red wifi.

Question 15

Cambié mi contraseña de wifi. ¿Cómo actualizo los detalles de mi cámara Secure?

Accepted Answer

Actualiza tu contraseña de wifi en la Philips Hue app en Ajustes > Cámaras > Configuración avanzada > Cambiar red wifi. Ingresa a la red nuevamente con la contraseña.

Question 16

Me robaron mi cámara Secure. ¿Qué tengo que hacer?

Accepted Answer

Comuníquese con las autoridades locales y presente un informe sobre el robo.

La cámara Secure permanece bloqueada en tu cuenta de Philips Hue hasta que se elimina de tu hogar. Los datos están protegidos con encriptación de extremo a extremo y nadie puede acceder a ellos sin tu frase de contraseña, lo que significa que tu cámara no será útil para un ladrón si no se elimina de tu aplicación.

Question 17

¿Cuál es el rango de detección de la cámara Secure?

Accepted Answer

Cuando se instala a una altura de 2 m, la cámara tiene un campo de visión de 6 m y 110 grados. El movimiento general se puede detectar desde lejos, mientras que las alertas de IA, que le indican si una persona, animal, vehículo o paquete desencadenó el movimiento, requieren una mayor proximidad a la cámara.

Puede elegir entre tres niveles de sensibilidad de detección de movimiento. La distancia de 6 metros se basa en la configuración media, que es la predeterminada. Si cambias la sensibilidad a alta o baja, afectará la distancia de detección. Ten en cuenta que las sensibilidades más altas disminuirán la duración de la batería.

Question 18

¿Cómo actualizo el software de mi cámara Secure?

Accepted Answer

La cámara se actualizará automáticamente si está conectada a wifi. Si tu cámara no se ha actualizado por un tiempo, se pedirá que la actualices manualmente. Las actualizaciones de software de la cámara no dependen de ninguna actualización de software para Hue Bridge u otros dispositivos Philips Hue.

Question 19

¿Las cámaras Secure tienen visión nocturna?

Accepted Answer

¡Sí! Las cámaras Secure te ayudan a vigilar tu hogar, día y noche, con una imagen HD de 1080p y visión nocturna automática.

Question 20

¿La cámara Secure es compatible con el reconocimiento facial?

Accepted Answer

Las cámaras Secure tienen funciones de IA integradas que pueden detectar si el movimiento que capturan es de una persona, animal, vehículo o paquete. Sin embargo, no admiten el reconocimiento facial.

Question 21

¿Puedo ajustar el volumen del altavoz de la cámara?

Accepted Answer

Si estás viendo un videoclip, puedes cambiar el volumen usando los botones de volumen de tu dispositivo móvil. El volumen de la cámara no es ajustable.

Question 22

¿Puedo encender y apagar la visión nocturna de mi cámara Secure?

Accepted Answer

Sí. De forma predeterminada, la visión nocturna está configurada en modo automático. Puedes desactivar la visión nocturna en la Philips Hue app yendo a Ajustes > Cámara > Video y audio > Visión nocturna.

Question 23

¿La cámara funciona con wifi de 2.4 GHz o 5 GHz?

Accepted Answer

La cámara Secure puede funcionar en redes de 2.4 GHz y 5 GHz.

Question 24

¿Cuáles son los requisitos mínimos de Internet para cámaras Secure?

Accepted Answer

Para videos de 1080p, se requiere una velocidad de carga de 10 a 20 Mbps. Si no hay suficiente ancho de banda, el video puede retrasarse. Asegúrate de que la cámara esté dentro del alcance del rango de wifi y que no tenga ninguna interferencia. En caso de que la velocidad de wifi sea baja, verifica la velocidad del ancho de banda con tu proveedor de Internet.

Question 25

¿Qué es la detección de personas?

Accepted Answer

La detección de personas es una función avanzada que se incluye con un plan Secure Basic o Plus. Usa IA para detectar y diferenciar entre personas y otras formas de movimiento, por lo que puede configurarlo para enviar notificaciones solo si se detecta una persona, sin tener en cuenta el movimiento de las mascotas, por ejemplo.

Question 26

¿Qué es la detección de paquetes?

Accepted Answer

La detección de paquetes es una función avanzada que viene con un plan Secure Basic o Plus. Usa IA para detectar la entrega de un paquete, por lo que puede configurarlo para enviar notificaciones solo si se detecta una entrega, sin tener en cuenta movimientos como los de las mascotas.

La detección de paquetes solo es posible después de configurar la detección de paquetes a través de la Philips Hue app.

Question 27

¿Qué es la detección de animales?

Accepted Answer

La detección de animales es una función avanzada que viene con un plan Secure Basic o Plus. Usa IA para detectar animales, por lo que puede configurarlo para que ignore el movimiento y limite las alertas innecesarias.

Question 28

¿Están disponibles las alertas avanzadas de la cámara segura cuando está desarmada?

Accepted Answer

Para recibir alertas avanzadas que te indiquen qué causó el movimiento (una persona, un animal, un vehículo o un paquete), el sistema debe estar activado.

Question 29

¿Necesito un Hue Bridge para actualizar una cámara Secure?

Accepted Answer

No se necesita un Hue Bridge para las actualizaciones de la cámara. A diferencia de otros productos Philips Hue, la cámara se actualiza a través de wifi.

Question 30

¿Qué hace el botón de mi cámara Secure?

Accepted Answer

El botón hace cosas diferentes cuando se mantiene presionado durante diferentes períodos. Después de cada acción descrita a continuación, la cámara emitirá un pitido. Suelta el botón después del pitido.

2 segundos: reinicia la cámara y habilita la conexión Bluetooth
5 segundos: reinicia la cámara
10 segundos: reinicio predeterminado de la cámara

Question 31

¿Cómo obtengo una versión de prueba gratuita de Secure y cuándo comienza?

Accepted Answer

Cada nueva cámara Secure incluye una versión de prueba gratuita de 30 días del plan básico. La prueba comienza tan pronto como se configura la cámara, por lo que puede probar todas las funciones avanzadas que incluyen un plan seguro.

Question 32

¿Puedo cambiar el idioma o la voz de la cámara Secure?

Accepted Answer

En este momento, la cámara segura tiene una voz y un idioma predeterminados que no se pueden cambiar.

Question 33

¿Cuánto tiempo se tarda en recargar la cámara con batería Philips Hue Secure?

Accepted Answer

Se necesitan de 7 a 8 horas para recargar completamente una cámara con batería segura.

Question 34

¿La cámara con batería segura puede funcionar en todas las condiciones climáticas?

Accepted Answer

La cámara con batería Secure está diseñada para funcionar a temperaturas entre -20 °C y 45 °C.

Si la temperatura es inferior a 0 °C o superior a 40 °C, es posible que la cámara no se cargue correctamente. En temperaturas extremas (por ejemplo, por debajo de -20 °C o por encima de 45 °C), puedes entrar en modo de suspensión para evitar daños. La cámara no se puede despertar de este modo de suspensión mientras permanece en estas temperaturas.

Question 35

¿La batería de la cámara Secure viene completamente cargada?

Accepted Answer

La batería de la cámara Secure viene parcialmente cargada, por lo que puede comenzar a usarla de inmediato.

Question 36

¿Puedo reemplazar la batería de la cámara con batería Secure?

Accepted Answer

La batería recargable no se puede reemplazar. Puedes cargar la cámara con batería segura con el cable de alimentación que se incluye con la cámara. La cámara tarda entre 7 y 8 horas en cargarse por completo.

Question 37

¿Puedo usar la cámara con batería segura mientras está conectada al cargador?

Accepted Answer

¡Sí! La cámara con batería Secure funcionará normalmente mientras se está cargando. Ten en cuenta que, si bien la cámara y el cable de alimentación son resistentes a la intemperie, el enchufe no lo es y, por lo tanto, solo debe usarse con tomacorrientes interiores.

Question 38

¿Cómo puedo maximizar la duración de la batería de mi cámara con batería segura?

Accepted Answer

Aunque no hay un modo de ahorro de batería para las cámaras seguras, puede usar estos consejos para ayudar a extender el tiempo entre cargas:

- Cambia la sensibilidad a Baja en Configuración > Cámaras > Avanzado > Sensibilidad al movimiento. Esta configuración consume menos batería que Alta, pero también reduce el rango de detección de la cámara.
- Reduce el tiempo de grabación del videoclip en Configuración > Cámaras > Audio y video.
- Evita colocar la cámara junto a rejillas de calefacción. Debido a que la cámara usa un sensor PIR (infrarrojo pasivo), el cambio de temperatura puede hacer que la cámara se encienda innecesariamente desde el modo de suspensión.
- Asegúrate de que las áreas concurridas, como las calles principales o las banquetas frecuentadas, no estén en el área de transmisión en vivo de la cámara.

Question 39

¿Qué significa el indicador LED del sensor de contacto Secure?

Accepted Answer

El LED alrededor del botón del sensor de contacto usa diferentes colores y patrones para informarle sobre varios estados:

Bucle rojo/verde/naranja: el sensor de contacto se ha restablecido

Luz roja fija: batería críticamente baja

Luz roja que permanece encendida durante 2 segundos: no se puede conectar a Hue Bridge

Luz verde que parpadea una vez: sensor de contacto cerrado

Luz verde que parpadea dos veces: sensor de contacto abierto

Luz verde que permanece encendida durante 2 segundos: Hue Bridge encontrado

Luz naranja que parpadea una vez: buscando tu Hue Bridge o la placa posterior extraída

Luz naranja que permanece encendida durante 20 segundos: actualizando firmware

Question 40

¿Puedo usar el sensor de contacto seguro para fines relacionados con la seguridad, así como para el control de la iluminación?

Accepted Answer

Sí. El sensor de contacto seguro se puede usar para enviar notificaciones relacionadas con la seguridad, así como para controlar tus luces inteligentes.

Question 41

¿Cómo restablezco el sensor de contacto seguro?

Accepted Answer

Para restablecer el sensor de contacto seguro:

1. Quita la placa trasera.
2. Mantén presionado el botón de reinicio en la parte posterior del sensor durante 10 segundos.
3. Cuando el indicador LED del sensor de contacto cambia de rojo, verde y naranja, se reinicia.

Question 42

¿Cómo debo colocar mi sensor de contacto Secure?

Accepted Answer

Para obtener los mejores resultados, coloca el imán (la parte más pequeña) en la parte que se mueve, como una puerta. Coloca el sensor en la parte que no se mueve, como el marco de una puerta. Asegúrate de que ambas partes del sensor estén fuera del alcance de los niños.

El imán se puede colocar a la izquierda, a la derecha o encima del sensor, pero siempre debe mirar hacia la sección brillante. Trata de evitar las superficies de acero y los imanes fuertes, como los que se encuentran en los altavoces, ya que pueden afectar el rendimiento del sensor. Finalmente, asegúrate de que haya suficiente espacio para reemplazar fácilmente la batería en el sensor, si es necesario.

Question 43

¿A qué distancia debe estar el sensor de contacto Secure del imán?

Accepted Answer

La distancia máxima a la que puede estar el sensor del imán es de 2 cm. Ten en cuenta que los materiales como la madera pueden verse afectados por la temperatura y la humedad, por lo que el espacio entre el sensor y, por ejemplo, el marco de una puerta puede cambiar.

Question 44

¿El sensor de contacto Secure y tu imán deben colocarse a la misma altura?

Accepted Answer

Idealmente, el sensor y tu imán están alineados, con el imán al lado de la parte brillante del sensor. Sin embargo, si es necesario, el imán se puede colocar hasta 2.5 cm por encima del sensor. Siempre asegúrate de probar la configuración que te gustaría usar antes de colocar el adhesivo.

Question 45

¿Qué tipo de batería usa el sensor de contacto seguro y cuánto durará?

Accepted Answer

Se incluye una batería CR2 con tu sensor de contacto seguro. Debe durar al menos dos años.

Question 46

¿Qué hace el botón del sensor de contacto Secure?

Accepted Answer

El botón en la parte frontal del dispositivo es para la instalación. Una pulsación larga lo prepara para emparejarse con tu Bridge. Una vez encendido, agregue el sensor abriendo la Philips Hue app y tocando Configuración > Accesorios > Agregar accesorio.

Question 47

¿Se puede usar el sensor de contacto seguro sin un Hue Bridge?

Accepted Answer

Se requiere un puente para el sensor de contacto Secure.

Question 48

¿Puedo apagar o ajustar el brillo del indicador LED en el sensor de contacto Secure?

Accepted Answer

El indicador LED no se puede ajustar ni apagar.

Question 49

¿El sensor de contacto Secure es compatible con los asistentes para el hogar inteligente?

Accepted Answer

Los asistentes domésticos inteligentes pueden usar el sensor de contacto Secure, como Amazon Alexa, Google y Siri.

Question 50

El indicador LED de mi sensor de contacto Secure está rojo, pero la batería está llena. ¿Qué ocurre?

Accepted Answer

El sensor de contacto seguro puede haber perdido la conexión con el puente. Intenta acercar el sensor de contacto seguro al puente.

Cada dispositivo Philips Hue forma parte de una red en malla que aumenta el rango de conectividad, por lo que la pérdida de conexión puede deberse a que se apagó un dispositivo Philips Hue y se interrumpió la red en malla. En este caso, encienda el dispositivo que se apagó para restaurar la red de malla.

Question 51

¿Por qué mi sensor de contacto Secure envió una notificación con una posible advertencia de manipulación?

Accepted Answer

Si ves esta advertencia, tu sensor de contacto se quitó de tu placa posterior. Podría significar que alguien ha manipulado o eliminado el sensor de contacto.

Question 52

Mi sensor de contacto Secure dejó de detectar si se ha abierto o cerrado. ¿Qué debo hacer?

Accepted Answer

En primer lugar, comprueba que el indicador LED de tu sensor de contacto sigue funcionando. Debe parpadear en verde una vez cuando está cerrado y parpadear en verde dos veces cuando está abierto.

Si no hay luces intermitentes, asegúrate de que la distancia entre el imán y el sensor sea de 2 cm como máximo. Si no, ajusta el espaciado.

Si el imán está dentro de los 2 cm, es posible que la batería esté descargada y deba reemplazarse. ¿Sigues teniendo problemas? Soporte de contacto.

Question 53

¿En qué tipo de superficies puedo usar la cinta adhesiva del sensor de contacto Secure?

Accepted Answer

La cinta adhesiva funciona en la mayoría de las superficies planas. Asegúrese de limpiar y desengrasar la superficie antes de aplicar la cinta.

Question 54

¿Cómo debo montar mi sensor de contacto Secure?

Accepted Answer

Recomendamos colocar el imán, la pieza más pequeña del sensor, en la parte de la puerta o ventana que se mueve, por lo que la puerta o ventana misma. Coloca el sensor en el marco de la puerta o ventana. Puedes colocar el imán a la izquierda, a la derecha o encima de la parte superior brillante del sensor. Evita colocar el sensor sobre superficies de acero o sobre objetos con fuertes campos magnéticos, como altavoces. Asegúrate de que haya suficiente espacio alrededor del sensor para quitarlo si necesitas reemplazar la batería.

Question 55

¿A qué distancia debe estar el sensor de contacto Secure del imán?

Accepted Answer

La distancia máxima a la que puede estar el sensor del imán es de 2 cm. Recuerda que los materiales como la madera pueden verse afectados por la temperatura y la humedad, por lo que el espacio entre un objeto, como una puerta, y el marco puede cambiar ligeramente debido a esto.

Question 56

¿Por qué el sensor de contacto Secure no detecta actividad si lo abro y lo cierro rápidamente?

Accepted Answer

El sensor de contacto está diseñado con lógica de ahorro de batería. Entonces, si se abre y se cierra en rápida sucesión, como por una ráfaga de viento, el sensor de contacto esperará a que la situación se estabilice antes de enviar una alerta.

Question 57

¿Qué necesito para configurar una cámara segura?

Accepted Answer

Para configurar una cámara segura, necesitarás wifi, la contraseña de wifi, una cuenta de Philips Hue, un dispositivo móvil compatible con Bluetooth con la Philips Hue app y el código QR integrado de la cámara.

Puedes leer una guía paso a paso.

Question 58

¿Cómo pruebo mi sistema Philips Hue Secure?

Accepted Answer

Configura el sistema en Armado: Ausente y activa deliberadamente un sensor de contacto, un sensor de movimiento interior o una cámara. Simplemente camina alrededor de la casa y abre las puertas o las ventanas en las que esté encendido el sensor de contacto, o pasa junto a un sensor de movimiento interior o una cámara. Si recibes una notificación (siempre que las haya habilitado), el sistema está funcionando.

Question 59

¿Cómo configuro la cámara Secure?

Accepted Answer

Para conectar la cámara Secure, abre la Philips Hue app. Ve a Configuración > Cámaras > Agregar una nueva cámara. Esto te guiará a través de la configuración.

Puedes leer una guía paso a paso.

Question 60

¿Puedo montar mi cámara Secure en el techo?

Accepted Answer

¡Sí! Puedes montar la placa base de la cámara en una pared o techo y fijar la cámara magnéticamente a la placa.

Question 61

¿Dónde debo montar una cámara Secure?

Accepted Answer

La cámara es resistente a la intemperie, por lo que puedes usarla en cualquier lugar dentro o fuera de tu hogar. Recomendamos colocarlo cerca de puntos de entrada como la puerta principal, la puerta trasera, las ventanas de la planta baja, las entradas de vehículos y los garajes.

Para obtener los mejores resultados, monta la cámara a una altura de alrededor de 1.5 a 2 metros. Ten en cuenta que la cámara tiene una distancia de detección de movimiento de 6 a 10 metros, según la configuración de sensibilidad que elige.

Question 62

¿Qué fuente de alimentación de bajo voltaje debo usar con mi cámara segura?

Accepted Answer

Si se encuentra en América del Norte, usa la fuente de alimentación de 30 W. Si estás en Europa, usa la fuente de alimentación de 100 W.

Question 63

¿Puedo ajustar el ángulo de la cámara Secure?

Accepted Answer

¡Sí! La cámara se puede montar en un ángulo de 60 grados en cualquier dirección. La cámara no puede estar paralela a la pared (en otras palabras, no puede apuntar directamente hacia abajo o hacia arriba). El soporte es magnético, por lo que primero lo instalará y luego colocará la cámara en él.

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