Question 1

Mi Philips Hue app muestra mi cámara como inaccesible. ¿Qué debo hacer?

Accepted Answer

La cámara Philips Hue Secure puede desconectarse debido a varias razones:

- Problemas de red
- Pérdida de potencia
- Versiones antiguas de la Philips Hue app
- La cámara está muy fría o muy caliente

Los problemas de red se refieren a problemas con tu propia red. Hay varias razones por las que tu red puede perder conectividad, como una sobrecarga eléctrica, una pérdida de energía, un cable suelto en la configuración del enrutador o un cambio en la contraseña de wifi.

La mayoría de estos problemas son temporales: una vez que se resuelven, la cámara debería volver a estar en línea automáticamente. En casos excepcionales, el dispositivo puede permanecer desconectado. En este caso, recomendamos la solución de problemas.

Asegúrate de que todos los cables estén enchufados y que las luces en la parte frontal del enrutador sean verdes. Comprueba si otros dispositivos wifi están experimentando problemas de conectividad. Además, desconecta tu enrutador durante 30 segundos y luego vuelve a enchufarlo para ver si la cámara se vuelve a conectar automáticamente. Si no hay problemas de red, deberás investigar más a fondo.

1. Pérdida de potencia

Si tu cámara no está conectada a la alimentación, que puede ser el resultado de una sobrecarga eléctrica o un cable suelto, se desconectará. Para verificar si la cámara está conectada a la corriente, siga estos pasos:

a. Si tu cámara está conectada a un interruptor de luz, asegúrate de que el interruptor esté en la posición de encendido.
b. Presiona el botón de configuración en la parte posterior de la cámara. Si tiene electricidad, debe escuchar una voz que dice: "Entrando en el modo de configuración", y la luz de la cámara parpadeará.
C. Activa el sensor de movimiento de la cámara. Si las luces se encienden, tu cámara tiene alimentación.
d. Revisa tu caja de disyuntores para ver si se ha fundido un fusible. Si es necesario, voltea el interruptor a la posición correcta.
e. Una vez que haya confirmado que la cámara está recibiendo alimentación, déjala funcionar. La luz en la parte inferior debería dejar de parpadear y brillar constantemente, lo que indica que se ha vuelto a conectar automáticamente a la red.

2. Versiones antiguas de la Philips Hue app

Asegúrate de tener la última versión de la Philips Hue app. Puedes actualizar tu aplicación desde la App Store o la Play Store.

Question 2

¿Qué permisos necesito para agregar una cámara segura?

Accepted Answer

Necesitarás ser un administrador en tu hogar. Puedes ver tus permisos actuales en la Philips Hue app tocando Configuración > Cuenta > Inicio. Para convertirte en administrador, puedes solicitar permisos de administrador a otro administrador en la misma página principal.

Question 3

Recibí el mensaje "Lo siento, no tienes acceso a la configuración Philips Hue Secure de esta casa". ¿Qué debo hacer?

Accepted Answer

Verifica los permisos en tu Philips Hue Home. Solo los administradores y los miembros con Seguridad: permisos avanzados pueden acceder a tu configuración de seguridad. Si necesitas permiso, solicítalo al administrador de tu hogar.

Puedes verificar tus permisos actuales en la Philips Hue app en Ajustes > Cuenta. Selecciona tu Inicio y luego selecciona Mis permisos.

Question 4

¿Qué hago si no recibo ninguna notificación?

Accepted Answer

En la Philips Hue app, ve a Configuración > Notificaciones para verificar si tus notificaciones están habilitadas. Si aún no recibes notificaciones, abre la configuración de tu teléfono para verificar si ha habilitado las notificaciones para la Philips Hue app. Si está deshabilitado o las notificaciones se envían de forma silenciosa, actívalas. Puedes probar tus notificaciones activando una a propósito: camina junto a un sensor de movimiento interior, abre una puerta con un sensor de contacto o saluda frente a tu cámara, por ejemplo.

Question 5

Veo que mis luces se encienden cuando un dispositivo detecta actividad, pero no recibo una notificación automática cuando mi casa está armada. ¿Qué tengo que hacer?

Accepted Answer

Esto puede suceder porque la cámara no puede conectarse a Internet. Asegúrate de que tu conexión wifi e Internet funcionen normalmente. Si el problema persiste, comunícate con el Servicio al Cliente.

Question 6

Armé mi sistema y recibí una notificación automática para confirmar, pero mis luces no se encienden de acuerdo con mi configuración. ¿Porqué es eso?

Accepted Answer

Asegúrate de que tu Hue Bridge está encendido y que todas las luces están conectadas a la alimentación. Si el problema continúa, comunícate con Servicio al Cliente.

Question 7

Perdí los derechos de administrador de mi Philips Hue Home. ¿Qué tengo que hacer?

Accepted Answer

Cada Philips Hue Home necesita al menos un administrador, lo que significa que hay al menos otro administrador en el hogar. Pida al administrador actual que restablezca tus permisos de administrador.

Puedes ver quiénes son los administradores en la Philips Hue app yendo a Configuración > Cuenta Hue. Selecciona Inicio y luego toca Administrar miembros.

Question 8

¿Puedo cambiar el orden de mis cámaras Secure en la aplicación?

Accepted Answer

Las cámaras se muestran en el orden en que se vincularon a tu Philips Hue Home. Actualmente no se admite cambiar el orden.

Question 9

¿Qué fotograma de un videoclip grabado muestra la Philips Hue app en el panel de control Secure?

Accepted Answer

La Philips Hue app mostrará el primer cuadro del videoclip grabado más recientemente. Estos marcos también están encriptados y también son visibles para los usuarios de tu sistema con quienes has compartido tu frase de contraseña de encriptación.

Question 10

¿Cómo uso las funciones Philips Hue Secure con mis sensores de movimiento interiores?

Accepted Answer

Si tienes sensores de movimiento interiores y desea usar las funciones de Philips Hue Secure con ellos, ve a Configuración > Seguridad. Sigue las instrucciones para habilitar Philips Hue Secure.

Question 11

¿Cómo configuro una zona Blackout?

Accepted Answer

Configura zonas Blackout en la Philips Hue app. Ve a Configuración > Cámara y seleccione la cámara para la que deseas configurar una zona de exclusión y luego ve a Audio y video > Zonas de exclusión.

Question 12

¿Quién puede eliminar videoclips grabados en una cámara Secure?

Accepted Answer

Los administradores y los miembros con Seguridad: permisos avanzados pueden eliminar los videoclips grabados.

Question 13

¿Puedo elegir qué alertas avanzadas recibir?

Accepted Answer

Sí. En la Philips Hue app, ve a Configuración > Cámara y selecciona tu cámara. Toca Detectar movimiento en... y ajusta la configuración de alertas en la sección Qué envía alertas.

Question 14

¿Qué es una alarma de luz y cómo funciona?

Accepted Answer

Cuando actives una alarma de luz, tus luces Philips Hue se encenderán con la configuración que eliges (parpadeando en blanco brillante o rojo). Puedes seleccionar qué luces Philips Hue se convierten en alarmas de luz por habitaciones o una zona.

Question 15

¿Cómo detengo una alarma de luz?

Accepted Answer

Las alarmas de luz se detienen automáticamente después de 5 minutos. Para detenerlos manualmente, toca el botón Actuar en la Philips Hue app. Luego toca el botón "Detener".

Question 16

¿Qué luces Philips Hue puedo usar para las alarmas de luz?

Accepted Answer

Todas las luces Philips Hue que son compatibles con efectos (como Chimenea o Vela) pueden usar alarmas de luz. Verifique la lista de luces compatibles aquí.

Si deseas usar el rojo como alarma de luz, deberás tener luces de ambiente blancas y de color. Todas las luces compatibles pueden parpadear en blanco, sin importar la familia de colores que sean.

Question 17

¿Por qué no puedo configurar una alarma sonora para mi sistema Secure?

Accepted Answer

Una alarma sonora solo se puede configurar con una cámara Secure. Si no tienes uno, la función no estará disponible en la aplicación.

Question 18

¿Puedo usar accesorios o automatizaciones para armar mi sistema Secure?

Accepted Answer

Esto actualmente no es compatible. Solo puedes armar tu sistema Secure con la Philips Hue app.

Question 19

Si llamo a los servicios de emergencia a través de la Philips Hue app, ¿me conectarán con los más cercanos a mi casa o ubicación actual?

Accepted Answer

Se te conectará con los servicios de emergencia del área en la que te encuentras actualmente, que puede no ser el área de tu hogar.

La opción de llamar a los servicios de emergencia en la Philips Hue app usa la función de llamada de tu dispositivo móvil. Tu teléfono está llamando a los servicios, no a la Philips Hue app.

Question 20

¿Qué significa armar y desarmar?

Accepted Answer

Armar significa que el sistema detectará eventos, en otras palabras, movimiento detectado por las cámaras o sensores Secure, y los registrará en tu línea de tiempo. Si las tienes habilitadas, también recibirás notificaciones.

Hay dos estados que puedes usar al armar tu sistema. "Armado: Ausente" se puede usar mientras estás fuera de la casa. "Armado: Inicio" se puede usar mientras estás en casa, pero aún deseas recibir notificaciones o registrar eventos. Según la configuración, puedes recibir notificaciones en tu dispositivo móvil cuando se detecta movimiento. Desde la Philips Hue app, puedes ver videoclips, mirar la vista en vivo de la cámara, activar alarmas de luz y sonido, llamar a un contacto de confianza o a las autoridades.

Desarmar el sistema de seguridad apagará por completo todas las notificaciones y grabaciones de video.

Question 21

¿Hay un retraso de entrada o salida al armar el sistema?

Accepted Answer

Sí. Puedes configurar el retraso de entrada y salida preferido en la Philips Hue app. Ve a Configuración > Seguridad > Tiempo de alarma para ajustar los retrasos de entrada y salida.

Question 22

¿Puedo crear una automatización que arme y desarme mi sistema Secure automáticamente?

Accepted Answer

Esto actualmente no es compatible. Para armar y desarmar el sistema, toca el botón en la Philips Hue app. Esto ayuda a garantizar que tu hogar no quede desprotegido accidentalmente y reduce la posibilidad de falsas alarmas.

Question 23

¿Quién puede desactivar una alarma Secure?

Accepted Answer

Solo un administrador o miembro con Seguridad: permisos avanzados puede desactivar una alarma activa en la Philips Hue app.

Question 24

¿Puedo armar y desarmar mi sistema Secure solo para dispositivos específicos, salas o una zona?

Accepted Answer

¡Sí! Puedes elegir qué dispositivos participarán en los dos modos armados disponibles, armado: en casa y armado: fuera. Por ejemplo, puedes armar solo la cámara exterior mientras estás en casa, pero armar todos tus dispositivos cuando te vayas. El armado se realiza por dispositivo, no por habitaciones o zonas.

Question 25

¿Puedo recibir alertas de mi dispositivo Secure cuando mi sistema no está armado?

Accepted Answer

Los dispositivos Secure solo envían alertas de movimiento cuando están en un estado armado.

Question 26

¿Cuándo recibiré notificaciones automáticas de mis dispositivos Secure?

Accepted Answer

Si tu cámara Secure, sensor de movimiento interior o sensor de contacto Secure están armados, recibirás una notificación automática tan pronto como detecten movimiento.

Question 27

¿Necesito un Bridge para recibir notificaciones push para mis dispositivos Philips Hue Secure?

Accepted Answer

Las cámaras Secure no requieren un puente para enviar notificaciones o recibir notificaciones avanzadas que te informen lo que se detectó. Sin embargo, se requiere un Bridge para recibir notificaciones de un contacto o sensor de movimiento interior.

Question 28

Si soy miembro de varios Philips Hue Homes, ¿recibiré notificaciones del Centro de seguridad para todos ellos?

Accepted Answer

Sí. Puedes configurar notificaciones automáticas para cada hogar en el que se te hayan otorgado permisos de seguridad. Ajusta tus notificaciones en Configuración > Seguridad > Notificaciones.

Question 29

¿Puedo elegir los tipos de notificaciones que recibo de mis dispositivos Philips Hue Secure?

Accepted Answer

¡Sí! En la Philips Hue app, ve a Configuración > Seguridad > Notificaciones.

Hay diferentes tipos de notificaciones que puede recibir:

1. General: incluye movimiento, estado del sistema y advertencias.
2. Cámara: con una suscripción, puedes cambiar las notificaciones de persona, vehículo, animal y otra detección de movimiento.
3. Crear zonas de actividad o paquete: una zona de actividad limita las alertas de movimiento que recibe a partes específicas de la pantalla y puede establecer por zona de actividad qué alertas de movimiento desea recibir. Una zona de paquete puede detectar paquetes en un área específica de la transmisión de video.

Question 30

¿Dónde puedo configurar las notificaciones de mi sistema Secure?

Accepted Answer

Configura las notificaciones en la Philips Hue app. En la pestaña Configuración, ve a Seguridad > Notificaciones.

Question 31

¿Pueden diferentes usuarios configurar diferentes configuraciones de notificación?

Accepted Answer

La configuración de notificaciones se aplica a todo el sistema, lo que significa que todos los usuarios recibirán las mismas alertas. Sin embargo, puedes deshabilitar las notificaciones de la aplicación en la configuración de notificaciones de tu dispositivo móvil.

Question 32

¿Recibiré notificaciones sobre alertas de seguridad si mi dispositivo móvil está configurado en No molestar?

Accepted Answer

Para garantizar recibir siempre notificaciones sobre alertas de seguridad, configura las notificaciones en tu dispositivo móvil para Permitir siempre la Philips Hue app, independientemente del modo de tu dispositivo móvil. Puedes cambiar esto en la configuración del dispositivo móvil.

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