Question 1

¿Qué ocurre con mis videoclips grabados cuando vinculo mi plan activo a una cámara diferente de mi sistema?

Accepted Answer

Tus videoclips grabados en la cámara a la que estaba vinculado tu plan, seguirán estando disponibles durante 24 horas después del momento en que se grabaron.

Question 2

¿Qué ocurre si el usuario que se ha suscrito al plan Secure se va del hogar Philips Hue?

Accepted Answer

Si el suscriptor se va del Hogar de Philips Hue, la suscripción dejará de ser válida para dicho Hogar. El plan se puede utilizar en un Hogar diferente o cancelarse desde su App o Play Store.

El resto de administradores y usuarios con permisos Seguridad: avanzada pueden suscribirse a un nuevo plan para las cámaras del hogar original.

Question 3

He perdido el acceso a mi cuenta Philips Hue. ¿Cómo puedo cancelar mi suscripción al plan Secure?

Accepted Answer

Si has olvidado tu contraseña, ve a www.account.meethue.com y haz clic en el enlace Olvidé mi contraseña en la pantalla de inicio de sesión. Sigue las instrucciones para restablecer tu contraseña. También puedes cancelar tu suscripción en la tienda de aplicaciones donde la compraste.

Para cancelar en iOS, ve a Ajustes y toca tu nombre, y luego ve a Suscripciones. Selecciona tu suscripción al plan Secure y toca Cancelar suscripción.

Para cancelar en Android, abre la aplicación Google Play Store y toca el icono de menú (tres líneas). Selecciona Suscripciones activas y toca Cancelar.

Si sigues sin poder cancelar tu plan Secure, ponte en contacto con el soporte técnico de Apple o Google.

Question 4

Mi tienda de aplicaciones dice que tengo una suscripción activa a un plan Secure, pero no la veo en mi aplicación Philips Hue. ¿Qué hago?

Accepted Answer

Es posible que hayas iniciado sesión en la aplicación Philips Hue con una cuenta Hue distinta. Asegúrate de haber iniciado sesión en la aplicación Philips Hue con la misma dirección de correo donde recibiste el correo electrónico de confirmación de la suscripción al plan Secure cuando te suscribiste originalmente. Ten en cuenta que esta podría ser una dirección de correo electrónico distinta del ID de Apple o de la cuenta de Google donde recibes la confirmación de App Store o Play Store.

Si no has iniciado sesión en la cuenta correcta, cierra sesión e inicia sesión en la cuenta correcta en la aplicación Philips Hue. ¿Sigues teniendo problemas? Ponte en contacto con soporte técnico.

Question 5

Mi suscripción al plan Secure no se ha renovado automáticamente. ¿Qué hago?

Accepted Answer

Los pagos de renovación de suscripción de los planes Secure se gestionan en App Store o Play Store, según el tipo de dispositivo que tengas. Ve a la App Store o Play Store desde la que te suscribiste y asegúrate de que tu suscripción sigue activa y de que utilizas un método de pago válido.

Puede aplicarse un periodo de gracia dependiendo de la App Store o Play Store y/o de tu región. Durante ese tiempo limitado, seguirás teniendo acceso a todas las funciones incluidas en tu plan mientras la App Store o Play Store intenta completar el pago.

Si no renuevas tu suscripción, perderás el acceso a las funciones avanzadas. Los videoclips existentes estarán disponibles durante 24 horas después del momento en que se grabaron.

Question 6

¿Seguirá funcionando el plan Secure si me mudo a otro país?

Accepted Answer

Los planes Secure están disponibles en un número selecto de países. Si te mudas dentro de cualquiera de los países admitidos, es posible que tengas complicaciones con la facturación y los servicios a través de las tiendas de aplicaciones. Si te mudas fuera de los países admitidos, el uso de los servicios Secure estará restringido. Puedes ver qué países se admiten en las Condiciones de uso de Philips Hue.

Question 7

¿Cómo puedo obtener una versión de prueba gratuita de Secure y cuándo comienza?

Accepted Answer

Cada nueva cámara Secure viene con una versión de prueba gratuita de 30 días del plan Basic. La prueba comienza automáticamente en cuanto se configura la cámara, por lo que puedes probar todas las características avanzadas que vienen con un plan Secure. La prueba gratuita comienza automáticamente: no tienes que suscribirte en App Store o Play Store.

Question 8

¿Cuándo debo cambiar del plan de seguridad Básico al plan Plus?

Accepted Answer

¡Depende! El plan básico ofrece 30 días de historial de clips de vídeo, por lo que si deseas ver clips de vídeo por más tiempo, debes elegir el plan Plus. Además, pagas el plan básico por cámara. Si tienes más de dos cámaras, cambia a un plan Plus para disponer de características avanzadas para un máximo de 10 cámaras.

Question 9

¿Puedo utilizar distintas suscripciones en diferentes cámaras?

Accepted Answer

Solo puedes tener un plan Secure vinculado a tu cuenta a la vez. No obstante, puedes tener hasta dos cámaras con el plan Basic y hasta 10 cámaras con el plan Plus.

Question 10

¿Cuáles son las opciones de pago de un plan Secure?

Accepted Answer

Puedes utilizar cualquier opción de pago aceptada por la tienda de aplicaciones (App Store o Play Store) de tu región.

Question 11

¿Los planes Secure tienen un límite en cuanto al número de cámaras que puedo añadir?

Accepted Answer

Con el plan básico, puedes añadir hasta dos cámaras y pagar por cámara. Con el plan Plus, puedes añadir hasta 10 cámaras y pagar un precio fijo.

Question 12

¿Cómo puedo ver cuántos días quedan de la versión de prueba gratuita de 30 días de un plan Secure?

Accepted Answer

Puedes ver cuántos días quedan en tu prueba gratuita en la pantalla de visualización en directo de tu cámara en la aplicación Philips Hue. Si todavía estás en el período de prueba, se mostrarán los días restantes. También puedes consultar el correo electrónico de confirmación. También recibirás notificaciones con actualizaciones cuando caduque tu prueba gratuita.

Question 13

¿Cuál es la política de reembolso de los planes Secure?

Accepted Answer

Las suscripciones a planes Secure se gestionan a través de la tienda de aplicaciones, así que siguen sus términos y condiciones.

Si cancelas una suscripción, tendrás acceso a las características de la suscripción hasta el final de tu ciclo de facturación. No recibirás un reembolso por el tiempo no utilizado.

Si estás actualizando el plan, el cambio se llevará a cabo de inmediato. Se te cobrará la diferencia.

En otros casos, el cambio ocurrirá al comienzo del siguiente ciclo de facturación. No recibirás un reembolso por el tiempo no utilizado.

Question 14

¿Qué permisos necesito para activar un plan Secure?

Accepted Answer

Necesitas ser administrador o usuario con Seguridad: avanzada para activar un plan Secure en tu sistema.

Question 15

¿Puedo utilizar mi plan Secure en varios hogares en la aplicación Philips Hue?

Accepted Answer

Tu plan Secure funciona para las cámaras en un solo Hogar. Si deseas suscribir un segundo Hogar, debes iniciar sesión con un ID de Apple o una cuenta de Google Android diferente y suscribirte a un plan Secure adicional.

Question 16

¿Cómo puedo gestionar las cámaras en mi plan Secure?

Accepted Answer

Puedes añadir o seleccionar distintas cámaras para que funcionen con tu plan Secure en la aplicación Philips Hue: accede a Ajustes > Seguridad > Suscripción y toca en Cámaras.

Question 17

¿Qué sucede con mis videoclips si no renuevo mi plan Secure?

Accepted Answer

Si tu plan caduca, los videoclips existentes estarán disponibles durante 24 horas después del momento en que se grabaron. Pero si se borra tu Casa o se retira la cámara de tu Casa, los vídeos se borran inmediatamente.

Question 18

¿Cómo puedo cambiar o actualizar mi plan Secure?

Accepted Answer

Puedes cambiar o actualizar tu plan Secure en la aplicación Philips Hue en Ajustes > Seguridad > Suscripción.

Las actualizaciones (por ejemplo, de Basic a Plus) se realizarán inmediatamente. En Play Store, el primer pago será descontado por el crédito de la parte no utilizada del plan original. En App Store, tu primer pago será el importe normal del nuevo plan, pero unos días más tarde recibirás un reembolso por la parte sin usar del plan original.

Si bajas de categoría (por ejemplo, de Plus a Básico) o cancelas tu plan, esto sucederá al final del ciclo de facturación actual. Seguirás teniendo acceso a todas las características avanzadas del plan original hasta el final del ciclo actual de facturación. Solo entonces entrará en vigor el cambio.

Si es necesario, puedes seleccionar qué cámara o cámaras deseas que formen parte del nuevo plan.

Question 19

¿Quién puede administrar mi suscripción a un plan Secure?

Accepted Answer

Solo la persona que originalmente se suscribió al plan puede administrarlo. Para administrar un plan, inicia sesión en tu cuenta Philips Hue en la aplicación Philips Hue, así como en el ID de Apple o la cuenta de Google usada para comprarlo en la App Store o Play Store.

Question 20

¿Cómo cancelo mi suscripción al plan Secure?

Accepted Answer

Puedes cancelar tu suscripción al plan Seguro en la App o Play Store o en la Philips Hue app, yendo a Configuración > Seguridad > Suscripción.

La cancelación entra en vigor al final de tu ciclo de facturación actual. Hasta entonces, tendrás acceso a todas las funciones avanzadas del plan. Tus videoclips estarán disponibles durante las 24 horas siguientes a su grabación.

Para cancelar en el App Store, ve a Configuración y toca tu nombre, y luego ve a Suscripciones. Selecciona tu suscripción al plan Secure y pulsa Cancelar suscripción.

Para cancelar en Play Store, abre la aplicación Google Play Store y toca el icono del menú (tres líneas). Selecciona Suscripciones activas y pulsa Cancelar.

Question 21

¿Cómo puedo ver el historial de pagos del plan Secure y los próximos pagos?

Accepted Answer

Si utilizas iOS, abre la aplicación Ajustes del teléfono y toca en tu nombre. Ve a Contenido y compras > Ver cuenta > Historial de compras.

Si eres usuario de Android, abre Play Store y toca el icono de perfil. Ve a Pagos y suscripciones > Presupuesto e historial > Historial de compras.

Question 22

¿Cómo puedo ver mis datos de suscripción al plan Secure?

Accepted Answer

En la aplicación Philips Hue, ve a Ajustes > Seguridad > Suscripciones. También puedes ver tus datos en App Store o Play Store.

Si eres usuario de la App Store, abre la aplicación Ajustes en tu teléfono, toca en tu nombre y selecciona Suscripciones.

Si eres usuario de la Play Store, abre Play Store, toca el icono de menú (tres líneas) y selecciona Suscripciones activas.

Question 23

¿Puedo cambiar mi suscripción de mensual a anual?

Accepted Answer

Sí. En la aplicación Philips Hue, ve a la Ajustes > Seguridad > Suscripción para cambiar el periodo de pago.

Si eres usuario de Android, tienes que cancelar tu suscripción actual y volver a suscribirte después de que haya vencido.

Question 24

¿Puedo cambiar el método de pago de mi plan Secure?

Accepted Answer

Sí. El método de pago de tu plan Secure está vinculado a la cuenta de tu tienda de aplicaciones (App Store o Google Play Store) por lo que tendrás que hacer el cambio en la configuración de dicha tienda.

Question 25

¿Puedo transferir mi plan Secure a otro usuario?

Accepted Answer

Tu suscripción al plan Secure está vinculada a tu ID de Apple o cuenta de Google. Deberás cancelar tu plan Secure y, a continuación, otro administrador de tu Hogar de Philips Hue puede suscribirse a un nuevo plan Secure.

Question 26

¿Puedo cambiar una suscripción a un plan Secure que haya configurado otro usuario?

Accepted Answer

Los planes Secure están vinculados a la cuenta de la tienda de aplicaciones de la persona que lo ha configurado, lo que significa que son los únicos que pueden cambiar los ajustes de la suscripción.

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