Question 1

Co se stane s mými nahranými videoklipy, když ve svém systému propojím aktivní plán s jinou kamerou?

Accepted Answer

Předplatitelský plán je propojen s jejich Apple ID nebo účtem Google. Pokud opustí domácnost Philips Hue Home, předplatné pro tuto domácnost Home pozbude platnosti. Plán lze využít u jiné domácnosti Home, nebo jej lze zrušit v obchodu App Store nebo Google Play.

Zbývající správce a uživatelé s rozšířeným oprávněním zabezpečení se s kamerami v původní domácnosti mohou přihlásit k novému plánu.

Question 2

Co se stane, když uživatel, který má předplacený plán Secure, opustí domácnost Philips Hue Home?

Accepted Answer

Předplatitelský plán je propojen s jejich Apple ID nebo účtem Google. Pokud opustí domácnost Philips Hue Home, předplatné pro tuto domácnost Home pozbude platnosti. Plán lze využít u jiné domácnosti Home, nebo jej lze zrušit v obchodu App Store nebo Google Play.

Zbývající správce a uživatelé s rozšířeným oprávněním zabezpečení se s kamerami v původní domácnosti mohou přihlásit k novému plánu.

Question 3

Přišel/přišla jsem o přístup ke svému účtu Philips Hue. Jak mohu zrušit své předplatné plánu Secure?

Accepted Answer

Pokud jste zapomněli své heslo, jděte na stránku www.account.meethue.com a na přihlašovací stránce klikněte na odkaz Zapomenuté heslo. Heslo resetujete tak, že budete postupovat podle uvedených pokynů. Své předplatné můžete rovněž zrušit, a to v obchodě s aplikacemi, kde jste je zakoupili.

Zrušení v systému iOS provedete tak, že přejdete do Nastavení a zde klepnete na své jméno. Následně přejděte na Předplatné. Vyberte příslušné předplatné plánu Secure a klepněte na Zrušit předplatné.

Zrušení v systému Android provedete tak, že otevřete aplikaci obchodu Google Play a klepnete na ikonu nabídky (tři čárky). Vyberte Aktivní předplatné a klepněte na Zrušit.

Pokud se vám ani tak nedaří předplatné Secure zrušit, obraťte se na podporu společnosti Apple nebo Google.

Question 4

Můj obchod App Store nebo Play Store říká, že mám aktivní předplatné plánu Secure, já je ale v aplikaci Philips Hue nevidím. Co mám dělat?

Accepted Answer

Je možné, že jste v aplikaci Philips Hue přihlášeni pomocí jiného účtu Hue. Ujistěte se, že e-mail, na který jste při přihlašování k předplatnému obdrželi potvrzovací e-mail, je stejný jako ten, který používáte ve své aplikaci Philips Hue.

Pokud jste přihlášeni ke správnému účtu, odhlaste se a přihlaste se ke správnému účtu v aplikaci Hue nebo přejděte do Nastavení > Zabezpečení > Předplatné a vyberte tu domácnost Philips Hue Home, pro kterou chcete, aby byl váš plán aktivní.

Stále máte potíže? Kontaktujte podporu.

Question 5

Moje předplatné plánu Secure nebylo automaticky obnoveno. Co mám dělat?

Accepted Answer

Platby za předplatné se provádějí v obchodech s aplikacemi Apple a Android. Přejděte do obchodu App Store nebo Play Store, ze kterého jste předplatné získali, a ujistěte se, že je toto předplatné stále aktivní a že máte platný způsob platby.

V závislosti na obchodu App Store / Play Store a vaší oblasti může být v platnosti dodatečná lhůta po splatnosti. V této lhůtě budete stále mít přístup ke všem pokročilým funkcím, jako je nahrávání videoklipů, přičemž obchod App Store / Play Store se bude i nadále snažit dokončit platbu.

Pokud své předplatné neobnovíte, vaše historie videí vám bude i nadále k dispozici po dobu 30 nebo 60 dnů (v závislosti na vašem plánu). Přijdete nicméně o pokročilé funkce detekce a nahrávání videa.

Question 6

Bude můj plán Secure fungovat, když se přestěhuji do jiné země?

Accepted Answer

Plány Secure jsou k dispozici ve vybraných zemích. Pokud se pohybujete v některé z podporovaných zemí, může se stát, že se setkáte s komplikacemi s fakturací a službami prostřednictvím obchodů s aplikacemi. Pokud se přestěhujete mimo podporované země, bude používání zabezpečených služeb omezeno. Seznam podporovaných zemí najdete na stránce Podmínky použití Philips Hue.

Question 7

Jak získám bezplatnou zkušební verzi plánu Secure a kdy se spustí?

Accepted Answer

Každá nová kamera Secure je dodávána s bezplatnou 30denní zkušební verzí základního plánu Basic. Lhůta platnosti zkušebního provozu začíná ve chvíli, kdy nastavíte kameru, abyste si mohli vyzkoušet všechny pokročilé funkce, jež jsou součástí plánu Secure.

Question 8

Kdy bych měl(a) přejít z plánu Basic Secure na plán Plus?

Accepted Answer

To záleží na mnoha okolnostech! Základní plán Basic obsahuje 30denní historii klipů, takže pokud si klipy chcete prohlížet déle, měli byste sáhnout po plánu Plus. V základním plánu Basic navíc platíte za každou kameru. Pokud tedy máte více než 2 kamery, můžete ušetřit, zvolíte-li plán Plus, kde lze mít až 10 kamer.

Question 9

Mohu používat různá předplatná na různých kamerách?

Accepted Answer

Se svým účtem můžete mít v jednu chvíli propojený pouze jeden plán Secure. S plánem Basic však můžete mít až 2 kamery a s plánem Plus až 10 kamer.

Question 10

Jaké jsou možnosti platby pro plán Secure?

Accepted Answer

Můžete použít libovolnou platební metodu, kterou ve vaší oblasti přijímá obchod App Store nebo Play Store.

Question 11

Mají plány Secure omezený počet kamer, které mohu přidat?

Accepted Answer

S plánem Basic můžete přidat až 2 kamery a platit za každou samostatně. S plánem Plus můžete přidat až 10 kamer a zaplatit jednu paušální cenu.

Question 12

Jak zjistím, kolik dní zbývá v mé 30denní bezplatné zkušební verzi plánu Secure?

Accepted Answer

Na obrazovce živého pohledu svojí kamery v aplikaci Philips Hue můžete zjistit, kolik dní zbývá do konce bezplatné zkušební verze. Pokud jste stále v období zkušební verze, zobrazí se, kolik dní zbývá do jejího konce. Můžete se také podívat do svého e-mailu s potvrzením. Obdržíte také upozornění s aktualizacemi, když platnost vaší bezplatné zkušební verze vyprší.

Question 13

Jaké jsou zásady vrácení peněz pro plány Secure?

Accepted Answer

Plán předplatného Secure je spravován přes obchody App Store a Google Play, takže se řídí jeho smluvními podmínkami.

Pokud předplatné zrušíte, budete mít přístup k funkcím předplatného až do konce fakturačního cyklu. Za nevyužitý čas vám nebudou vráceny peníze.

Pokud upgradujete svůj plán, změna se projeví okamžitě. Rozdíl vám bude naúčtován.

V jiných případech ke změně dojde na začátku dalšího fakturačního cyklu. Za nevyužitý čas vám nebudou vráceny peníze.

Question 14

Jaká oprávnění potřebuji k aktivaci plánu Secure?

Accepted Answer

Abyste na svém systému mohli aktivovat plán Secure, musíte být správcem nebo uživatelem s oprávněním Zabezpečení: rozšířené.

Question 15

Mohu v aplikaci Philips Hue použít svůj plán Secure pro více domácností Home?

Accepted Answer

Pro každou domácnost můžete mít pouze jeden plán Secure, což znamená, že váš plán není možné použití na vaše další domácnosti Home.

Question 16

Jak lze v plánu Secure spravovat kamery?

Accepted Answer

V aplikaci Philips Hue můžete přidávat, odebírat nebo vybírat různé kamery tak, aby spolupracovaly s vaším plánem Secure. Přejděte do Nastavení > Zabezpečení > Předplatné a klepněte na možnost Kamery.

Question 17

Co se stane s mými videoklipy, pokud neobnovím svůj plán Secure?

Accepted Answer

Pokud vyprší platnost vašeho plánu, videoklipy zůstanou k dispozici ještě po dobu 30 nebo 60 dnů (v závislosti na plánu předplatného, který byl aktivní v den jejich nahrání). Pokud však byla smazána vaše domácnost Home nebo pokud je z domácnosti Home odstraněna kamera, videa se smažou okamžitě.

Question 18

Jak změním nebo aktualizuji svůj plán Secure?

Accepted Answer

Svůj plán Secure můžete v aplikaci Philips Hue změnit nebo aktualizovat v části Nastavení > Zabezpečení > Předplatné. Váš plán se upgraduje okamžitě.

Pokud jste mezi fakturačními cykly přešli z plánu Basic na plán Plus, obdržíte kredit, který bude použit na první platbu nového plánu.

Pokud přecházíte z plánu Plus na Basic nebo svůj plán rušíte, váš plán se na konci aktuálního fakturačního cyklu změní. Až do příštího fakturačního cyklu budete mít dál přístup ke všem pokročilým funkcím plánu a budete si moci vybrat, která kamera nebo kamery zůstanou součástí plánu.

Question 19

Kdo může spravovat mé předplatné plánu Secure?

Accepted Answer

Spravovat plán může pouze osoba, která se původně přihlásila k jeho odběru. Chcete-li plán spravovat, přihlaste se ke svému účtu Philips Hue v aplikaci Philips Hue a také k účtu Apple ID nebo Google, který jste použili k nákupu v obchodu App Store nebo Play Store.

Question 20

Jak zruším předplatné plánu Secure?

Accepted Answer

Předplatné plánu Secure můžete zrušit v obchodu App Store nebo Play Store nebo v aplikaci Philips Hue v Nastavení > Zabezpečení > Předplatné.

Zrušení vstoupí v platnost na konci vašeho aktuálního fakturačního cyklu. Do té doby budete mít přístup ke všem pokročilým funkcím plánu a vaše videoklipy budou k dispozici po dobu 30 nebo 60 dnů od data, kdy byly nahrány (v závislosti na vašem plánu).

Zrušení v obchodě App Store provedete tak, že přejdete do Nastavení a zde klepnete na své jméno. Následně přejděte do sekce Předplatné, vyberte příslušné předplatné plánu Secure a klepněte na možnost Zrušit předplatné.

Zrušení v obchodě Play Store provedete tak, že otevřete aplikaci obchodu Google Play a klepnete na ikonu nabídky (tři čárky), vyberete možnost Aktivní předplatné a klepněte na možnost Zrušit.

Question 21

Jak mohu zobrazit historii plateb plánu Secure a veškeré nadcházející platby?

Accepted Answer

Pokud jste uživatelem systému iOS, ve svém telefonu otevřete funkci Nastavení a zde klepněte na své jméno. Přejděte do části Média a nákupy > Zobrazit účet > Historie nákupů.

Pokud jste uživatelem systému Android, otevřete obchod Play Store a zde klepněte na ikonu svého profilu. Přejděte do části Platby a předplatné > Rozpočet a historie > Historie nákupů.

Question 22

Jak mohu zobrazit podrobnosti o předplatném plánu Secure?

Accepted Answer

V aplikaci Philips Hue přejděte do části Nastavení > Zabezpečení > Předplatné. Své podrobnosti si také můžete prohlédnout v obchodě App Store nebo Play Store.

Pokud jste uživatelem obchodu App Store, ve svém telefonu otevřete nabídku Nastavení, zde klepněte na své jméno a vyberte možnost Předplatné.

Pokud jste uživatelem obchodu Play Store, otevřete Play Store a zde klepněte na ikonu nabídky (tři čárky). Vyberte možnost Aktivní předplatná.

Question 23

Mohu změnit své předplatné z měsíčního na roční?

Accepted Answer

Ano. V aplikaci Philips Hue přejděte do části Nastavení > Zabezpečení > Předplatné a změňte dobu platby.

Pokud jste uživatelem systému Android, budete muset zrušit své aktuální předplatné a po vypršení jeho platnosti se znovu přihlásit.

Question 24

Mohu změnit způsob platby pro svůj plán Secure?

Accepted Answer

Ano. Způsob platby pro váš plán Secure je svázán s vaším účtem obchodu App Store nebo Google Play Store, takže bude nutné provést změnu v nastavení daného obchodu.

Question 25

Mohu svůj plán Secure převést na jiného uživatele?

Accepted Answer

Vaše předplatné plánu Secure je propojeno s vaším Apple ID nebo účtem Google. Nejprve budete muset zrušit svůj plán Secure a až poté se k novému zabezpečenému tarifu může přihlásit jiný správce z vaší domácnosti Philips Hue.

Question 26

Mohu změnit předplatné plánu Secure, které zřídil jiný uživatel?

Accepted Answer

Plány Secure jsou propojeny s účtem v obchodě App Store nebo Play Store té osoby, která je zřídila, což znamená, že tato osoba je tou jedinou, která může měnit nastavení předplatného.

Question 27

Kam se ukládají videoklipy z mé bezpečnostní kamery?

Accepted Answer

Videonahrávky jsou uloženy v zabezpečeném cloudovém úložišti Philips Hue, kde jsou šifrovány koncovým šifrováním. Nahrané video si můžete rovněž stáhnout prostřednictvím aplikace Philips Hue a uložit je lokálně na vámi zvolené místo. Přečtěte si další informace o nástrojích, jež používáme k ochraně vašich dat a soukromí.

Question 28

Analyzuje bezpečnostní kamera nebo cloud Philips Hue to, co kamera zachytí?

Accepted Answer

Philips Hue a jeho cloud nikdy nebudou analyzovat to, co vaše kamera zachytí. Umělá inteligence zabudovaná do bezpečnostní kamery analyzuje obsah, což se děje v kameře samotné. Všechna videa, která opustí kameru, jsou opatřena koncovým šifrováním, aby se zajistilo, že je nebude možné zobrazit jinde než v autorizovaných aplikacích.

Question 29

Budu požádán(a) o sdílení přístupového hesla k šifrování?

Accepted Answer

Své přístupové heslo k šifrování byste měli sdílet pouze s těmi lidmi, kterým chcete poskytnout přístup ke svým videozáznamům. Pokud jim toto heslo poskytnete, budou se moci připojit k vašim kamerám. Za účelem zajištění vaší bezpečnosti s těmito hesly zacházejte s maximální obezřetností. Philips Hue vaše heslo nikdy nebude vyžadovat.

Question 30

Co je koncové šifrování?

Accepted Answer

Koncové (End-to-end) šifrování je způsob zabezpečení, který uchovává vaše údaje a data v bezpečí. Díky koncovému šifrování nemá k vašim videoklipům či živému zobrazení přístup nikdo, včetně Philips Hue nebo třetích stran. Všechna data jsou v kameře plně zašifrována a pro přístup k nim je nutný šifrovací klíč (heslo). Koncové šifrování je ve výchozím nastavení povoleno, aby byla zajištěna ochrana vašich dat.

Šifrovací klíče koncového šifrování nejsou nikdy odesílány prostřednictvím cloudu Philips Hue. Philips Hue nikdy nebude vyžadovat vaše přístupové heslo.

Question 31

Už nechci dále používat svoji bezpečnostní kameru. Jak mohu vše odstranit ze svého systému?

Accepted Answer

Chcete-li bezpečnostní kameru ze systému odstranit, odpojte ji od aplikace Philips Hue: jděte do Nastavení > Kamera a zde vyberte tu kameru, kterou chcete odstranit. Klepněte na Smazat. Smazáním kamery nebo jejím odstraněním z domácnosti se kamera automaticky resetuje na tovární nastavení.

Jakmile tak učiníte, veškeré nahrané videoklipy se automaticky odstraní. Ty, které si chcete ponechat, si můžete stáhnout předem.

Question 32

Kdo má přístup k mé historii videí?

Accepted Answer

Vaši historii videí mohou ve vaší domácnosti Philips Hue Home zobrazit pouze správci a uživatelé s oprávněním Zabezpečení: rozšířené.

Oprávnění, která máte v aplikaci Philips Hue, můžete zkontrolovat v části Nastavení > Můj systém Hue. Klepněte na ikonu „i“ vedle názvu domácnosti Home a poté klepněte na možnost Moje oprávnění.

Question 33

Je dvoufaktorové ověření povinné, pokud chci se svým účtem Philips Hue používat bezpečnostní kameru?

Accepted Answer

Dvoufaktorové ověření není povinné, ale důrazně se doporučuje, protože poskytuje další vrstvu zabezpečení vašeho účtu.

Question 34

Jak poznám, že bezpečnostní kamera nahrává?

Accepted Answer

Pokud jste poblíž bezpečnostní kamery, podívejte se na její LED kontrolku. Pokud ta bliká červeně, kamera nahrává.

Question 35

Kde mám uložit heslo pro šifrování, abych měl(a) přístup k bezpečnostní kameře?

Accepted Answer

Své přístupové heslo můžete vyhledat v aplikaci Philips Hue v části Nastavení > Zabezpečení > Šifrování videa. Doporučujeme vám však uložit si je na bezpečné místo, například do správce hesel. Heslo bude nutné zadat na každém mobilním zařízení, které má přístup k této domácnosti.

Question 36

Co mám dělat, když jsem ztratil(a) heslo k mému koncovému šifrování?

Accepted Answer

Heslo může kdykoliv sdílet každý v domácnosti, kdo má správcovská práva nebo disponuje oprávněním Zabezpečení: Rozšířené a kdo zadal přístupové heslo. Požádejte jiného člena své domácnosti, kdo heslo zná, aby vám jej sdělil. Heslo najde v části Nastavení > Zabezpečení > Šifrování videa.

V případě, že tato oprávnění nikdo jiný nemá, nové heslo vytvoříte v části Nastavení > Zabezpečení > Šifrování videa. Tím se odstraní všechny videoklipy a dále bude nutné znovu připojit všechny kamery k vaší domácnosti Home. To zajistí zachování soukromí a důvěrnosti vašich videí.

Question 37

Co mám dělat, když aplikace Hue nerozpozná moje heslo?

Accepted Answer

Zkontrolujte následující:

- Je toto správné heslo pro tuto domácnost Home?
- Je ke stejné domácnosti Home připojeno nějaké jiné zařízení?
Pokud ano, sdílejte přístupové heslo s tím mobilním zařízením, se kterým máte problém. Můžete také požádat jiného správce nebo člena s oprávněními Zabezpečení: Rozšířené.

Pokud se vám ani poté nedaří heslo zadat, resetujte ho v aplikaci Philips Hue. Přejděte do části Nastavení > Zabezpečení > Šifrování videa. Pamatujte, že tím smažete všechny videoklipy a budete muset k domácnosti Home znovu připojit všechny kamery.

Question 38

Je něco, co bezpečnostními kamerami nesmím zaznamenávat?

Accepted Answer

Zákony se mohou lišit podle vaší polohy, takže je vaší odpovědností zajistit, aby nahrávky splňovaly zákony na ochranu soukromí ve vaší oblasti. Další informace najdete v platných místních zákonech.

Abychom vám pomohli být v souladu s těmito zákony, nabízí zařízení Philips Hue Secure tzv. blokované zóny. Toto nastavení „zablokuje“ (nebo začerní, zakryje) určité oblasti v úhlu záběru vaší kamery.

Question 39

Může někdo deaktivovat bezpečnostní kameru?

Accepted Answer

Deaktivovat lze každou bezpečnostní kameru, ale vzhledem k tomu, že kamery Philips Hue Secure začínají s nahráváním ve chvíli, kdy je detekován pohyb, budou osoba a její akce zachyceny na videu, dokud bude váš systém aktivní.

Question 40

Kdo má přístup k uloženým videoklipům z mé bezpečnostní kamery?

Accepted Answer

K videoklipům má přístup správce vaší domácnosti Home a uživatelé s oprávněním Zabezpečením: Rozšířené. Správu uživatelů ve vaší domácnosti Home můžete spravovat z aplikace Philips Hue nebo po přihlášení ke svému účtu na account.meethue.com.

Každá další aplikace Philips Hue, kterou použijete k ovládání svého systému Philips Hue, bude muset od správce domácnosti Home získat přístupové heslo. Až poté získá přístup k nahrávkám.

Question 41

Mohu přistupovat ke své historii videí na různých zařízeních?

Accepted Answer

Ano. Pokud jste přihlášeni ke svému účtu Philips Hue, můžete své přístupové heslo sdílet s jiným zařízením.

Existují dva způsoby, jak lze heslo sdílet s jiným uživatelem nebo mobilním zařízením:

1. Ručně: Stávající uživatel heslo vyhledá ve své aplikaci (nebo tam, kde je ručně uložil) a poskytne je novému uživateli. To lze provést například ústně nebo prostřednictvím zabezpečeného zasílání zpráv.

2. Prostřednictvím QR kódu: Stávající uživatel ve své aplikaci vygeneruje QR kód, který zakóduje přístupové heslo. Nový uživatel kód naskenuje a uloží přístupové heslo ve své aplikaci.

Question 42

Mohu své videoklipy ukládat lokálně?

Accepted Answer

Videoklipy se ukládají do cloudu Philips Hue. Aktuálně neexistuje žádné jiné místo pro ukládání videoklipů.

Question 43

Kdy moje bezpečnostní kamera začne nahrávat videoklipy?

Accepted Answer

Pokud jste si předplatili plán Secure – včetně 30denní bezplatné zkušební verze – vaše bezpečnostní kamera zaznamená pohyb, jakmile je detekován. V části Nastavení > Kamery si můžete ověřit, zda bylo povoleno nahrávání videoklipů.

Question 44

Mohu vidět záznamy z mé bezpečnostní kamery ve webovém prohlížeči?

Accepted Answer

Záznamy nejsou dostupné přes webový prohlížeč. Pokud si chcete záznamy prohlédnout na větší obrazovce, můžete si své videoklipy prohlédnout v aplikaci Philips Hue na tabletu nebo si je stáhnout.

Question 45

Dochází ke zpoždění, když se dívám na živý náhled ze své bezpečnostní kamery?

Accepted Answer

Pokud je šířka pásma internetu malá, může dojít k mírnému 1–2sekundovému zpoždění.

Question 46

Jak odstraním videoklip nahraný bezpečnostní kamerou?

Accepted Answer

Získejte přístup ke svým videoklipům a odstraňte je z časové osy v Centru zabezpečení. Celou událost s videoklipem můžete z časové osy odstranit přetažením doleva a klepnutím na koš. Můžete také odstranit pouze videoklip spojený s událostí, a to tak, že otevřete příslušný videoklip a klepnete na 3 tečky v pravém horním rohu.

Question 47

Dochází po určité době k automatickému vymazání videoklipů?

Accepted Answer

Pokud máte základní plán Basic, videoklipy se po 30 dnech automaticky smažou. Pokud máte plán Plus, videoklipy se mažou automaticky po 60 dnech.

Question 48

Jak mohu sdílet videa z mé bezpečnostní kamery?

Accepted Answer

Chcete-li sdílet video, stáhněte si videoklip z aplikace Philips Hue do svého mobilního zařízení. Jakmile je klip uložen do telefonu, můžete jej sdílet, jak chcete. Budete potřebovat oprávnění správce nebo Zabezpečení: Rozšířené.

Question 49

Má bezpečnostní kamera místní úložiště?

Accepted Answer

Z bezpečnostních důvodů kamera automaticky nahrává do cloudu Philips Hue. Neexistuje žádná vestavěná paměť.

Question 50

Sdílí Philips Hue moje videoklipy s někým jiným?

Accepted Answer

Vaše videoklipy můžete sledovat pouze vy a ti, komu jste udělili přístup. Vaše soukromí je naší prioritou, proto jsme ve výchozím nastavení implementovali koncové šifrování, což znamená, že přístup k videoklipům nemá ani zařízení Philips Hue, ani žádné třetí strany.

Plány a video k platformě Secure

Přeskočit na téma

Potřebujete pomoc s nastavením zařízení Philips Hue Secure?

Řešení problémů u plánů

Plány

Správa plánů

Zabezpečení a soukromí

Video a nahrávání

Watch how-to videos

Kontaktujte nás

Navštivte naše sociální kanály

Výrobky, propagační akce a záruka