Question 1

Moje aplikace Philips Hue ukazuje moji kameru jako nedosažitelnou. Co mám dělat?

Accepted Answer

Kamera Philips Hue Secure může přejít do offline režimu z různých důvodů:

- Problémy se sítí
- Výpadek napájení
- Staré verze aplikace Philips Hue
- Kamera je příliš horká nebo studená

Problémy se sítí se mají na mysli problémy se samotnou sítí. Existuje několik důvodů, proč může síť spadnout, např.: přepětí, ztráta napájení, uvolněný kabel v routeru nebo změna hesla sítě Wi-Fi.

Většina těchto problémů je dočasná – jakmile budou vyřešeny, kamera by se měla automaticky vrátit do režimu online. Ve vzácných případech může zařízení zůstat odpojené. V tomto případě doporučujeme řešení problémů.

Ujistěte se, že jsou všechny vodiče zapojeny a že kontrolky na přední straně routeru svítí zeleně. Zkontrolujte, zda problémy s připojením nemají i jiná zařízení Wi-Fi. Kromě toho odpojte router na 30 sekund ze sítě a poté jej znovu připojte, abyste zjistili, zda se kamera automaticky znovu připojí. Pokud nejsou problémy se sítí, bude nutné provést další šetření.

1. Výpadek napájení

Pokud vaše kamera není připojena k napájení – k tomu může dojít v důsledku přepětí nebo uvolněného kabelu – přejde do režimu offline. Chcete-li zkontrolovat, zda je kamera připojena k napájení, postupujte takto:

A. Pokud je vaše kamera připojena k vypínači světla, ujistěte se, že je přepínač v poloze „zapnuto“.
B. Stiskněte tlačítko Nastavení na zadní straně kamery. Pokud je kamera napájena, měli byste slyšet hlas oznamující „Vstup do režimu nastavení“ a kontrolka na kameře bude blikat.
C. Spusťte senzor pohybu kamery. Pokud se světla rozsvítí, kamera je napájena.
D. Zkontrolujte skřínku jističe, zda není spálená pojistka. V případě potřeby otočte jistič zpět do správné polohy.
E. Jakmile se ujistíte, že je kamera napájena, nechte ji běžet. Kontrolka ve spodní části by měla přestat blikat a začít trvale svítit, což znamená, že se automaticky znovu připojila k vaší síti.

2. Starší verze aplikace Philips Hue

Ujistěte se, že máte nejnovější verzi aplikace Philips Hue. Aplikaci můžete aktualizovat v obchodě App Store nebo v obchodě Play Store.

Question 2

Jaká oprávnění potřebuji k přidání bezpečnostní kamery?

Accepted Answer

Musíte být správcem vaší domácnosti Home. Svá aktuální oprávnění můžete zobrazit v aplikaci Philips Hue klepnutím na možnost Nastavení > Účet > Domácnost. Chcete-li se stát správcem, můžete požádat o oprávnění správce jiného správce ve stejné domácnosti Home.

Question 3

Dostal jsem zprávu „Je nám líto, nemáte přístup k nastavení Philips Hue Secure této domácnosti.“ Co mám dělat?

Accepted Answer

Zkontrolujte svá oprávnění ve vaší domácnosti Philips Hue. Přístup k vašemu nastavení zabezpečení mají pouze správci a členové s oprávněním Zabezpečení: Rozšířené. Pokud potřebujete povolení, požádejte správce vaší domácnosti Home.

Svá aktuální oprávnění můžete zkontrolovat v aplikaci Philips Hue v části Nastavení > Účet. Vyberte svou domácnost Home a poté vyberte možnost Moje oprávnění.

Question 4

Co mám dělat, když nedostávám žádná oznámení?

Accepted Answer

V aplikaci Philips Hue přejděte do části Nastavení > Upozornění pro kontrolu, zda jsou vaše upozornění povolena. Pokud stále nedostáváte oznámení, otevřete nastavení svého telefonu a zkontrolujte, zda jste povolili oznámení pro aplikaci Philips Hue. Pokud jsou zakázána nebo jsou oznámení odesílána tiše, povolte je. Svá oznámení si můžete otestovat tím, že záměrně spustíte poplach: projděte se kolem pohybového senzoru, otevřete dveře s kontaktním senzorem nebo například zamávejte před kamerou.

Question 5

Vidím, jak se světla na zařízení rozsvítí, když zařízení detekuje aktivitu, ale neobdržím „Push“ oznámení, když je můj domov zapnutý. Co mám dělat?

Accepted Answer

K tomu může dojít, protože se kamera nemůže připojit k internetu. Ujistěte se, že vaše Wi-Fi a připojení k internetu fungují normálně. Pokud problém přetrvává, kontaktujte zákaznickou podporu.

Question 6

Zapnul(a) jsem systém a obdržel(a) jsem „Push“ oznámení za účelem potvrzení, ale světla se nezapínají podle mého nastavení. Proč tomu tak je?

Accepted Answer

Ujistěte se, že je vaše zařízení Hue Bridge zapnuté a že jsou všechna světla připojena k napájení. Pokud problém přetrvává, kontaktujte zákaznickou podporu.

Question 7

Přišel/přišla jsem o správcovská práva k mému zařízení Philips Hue Home. Co mám dělat?

Accepted Answer

Každá domácnost Philips Hue Home vyžaduje alespoň jednoho správce, což znamená, že se v ní nachází alespoň ještě jeden další správce. Požádejte aktuálního správce, aby obnovil vaše oprávnění správce.

V aplikaci Philips Hue můžete zjistit, kdo jsou správci, když přejdete do části Nastavení > Účet Hue. Vyberte Domácnost a potom klepněte na možnost Spravovat členy.

Question 8

Mohu v aplikaci změnit pořadí svých bezpečnostních kamer?

Accepted Answer

Kamery se zobrazují v pořadí, v jakém byly propojeny s vaší domácností Philips Hue. Změna pořadí není v současné době podporována.

Question 9

Který snímek nahraného videoklipu zobrazuje aplikace Philips Hue na ovládacím panelu Secure?

Accepted Answer

Aplikace Philips Hue zobrazí první políčko naposledy nahraného videoklipu. Tato políčka jsou také šifrovaná a mohou je vidět uživatelé vašeho systému, se kterými jste sdíleli své šifrovací heslo.

Question 10

Jak mohu používat funkce Philips Hue Secure se svými senzory pohybu?

Accepted Answer

Pokud máte senzory pohybu a chcete s nimi používat funkce Philips Hue Secure, přejděte do části Nastavení > Zabezpečení. Podle pokynů povolte Philips Hue Secure.

Question 11

Jak nastavím blokovanou zónu?

Accepted Answer

Nastavte blokované zóny v aplikaci Philips Hue. Jděte do části Nastavení > Kamera a vyberte kameru, pro kterou chcete nastavit blokovanou zónu, a poté přejděte do části Zvuk a video > Blokované zóny.

Question 12

Kdo může mazat videoklipy nahrané na bezpečnostní kameře?

Accepted Answer

Nahrané videoklipy mohou mazat správci a členové se Zabezpečením: Rozšířené.

Question 13

Mohu si vybrat, které pokročilé oznámení budu dostávat?

Accepted Answer

Ano. V aplikaci Philips Hue přejděte do části Nastavení > Kamera a vyberte svou kameru. Klepněte na možnost Detekovat pohyb v... a v části Co odesílá upozornění upravte nastavení oznámení.

Question 14

Co je světelný alarm a jak funguje?

Accepted Answer

Když spustíte světelný alarm, vaše světla Philips Hue se rozsvítí podle nastavení, které jste zvolili (blikají jasně bíle nebo červeně). Můžete si vybrat, která světla Philips Hue se stanou světelnými alarmy podle místností nebo zón.

Question 15

Jak světelný alarm ukončím?

Accepted Answer

Světelné alarmy se ukončí automaticky po 5 minutách. Chcete-li je ukončit ručně, v aplikaci Philips Hue klepněte na tlačítko Provést akci, poté klepněte na tlačítko „Zastavit“.

Question 16

Která světla Philips Hue mohu použít pro světelné alarmy?

Accepted Answer

Světelné alarmy mohou používat všechna světla Philips Hue, která podporují efekty (jako je Ohniště nebo Svíčka). Zde můžete nahlédnout do seznamu kompatibilních světel.

Pokud chcete jako světelný alarm použít červenou, budete potřebovat bílé a barevné osvětlení prostoru. Bíle umí blikat všechna kompatibilní světla, bez ohledu na to, o jakou skupinu barev se jedná.

Question 17

Proč nemohu nastavit zvukový alarm pro můj zabezpečený systém?

Accepted Answer

Zvukový alarm lze nastavit pouze pomocí bezpečnostní kamery. Pokud ji nemáte, funkce nebude v aplikaci dostupná.

Question 18

Mohu k aktivaci svého zabezpečeného systému použít příslušenství nebo automatizaci?

Accepted Answer

Toto v současné době není podporováno. Zabezpečený systém můžete aktivovat pouze pomocí aplikace Philips Hue.

Question 19

Pokud prostřednictvím aplikace Philips Hue zavolám na tísňovou linku, budu připojen k té, která je nejblíže mé domácnosti nebo aktuální poloze?

Accepted Answer

Budete připojeni k tísňovým službám v oblasti, ve které se právě nacházíte, což nemusí být v oblasti vašeho domova.

Možnost volání na tísňové služby v aplikaci Philips Hue využívá funkci volání vašeho mobilního zařízení. To váš telefon volá služby, nikoli aplikace Philips Hue.

Question 20

Co znamená aktivace a deaktivace?

Accepted Answer

Aktivace znamená, že váš systém bude detekovat události – jinými slovy pohyb detekovaný vašimi bezpečnostními kamerami či senzory – a zaznamená je na časové ose. Budete také dostávat upozornění, pokud je máte povolené.

Při aktivaci systému můžete použít dva stavy. „Zabezpečeno: Mimo domov“ lze použít, když jste mimo dům. „Zabezpečeno: Doma“ lze použít, když jste doma, ale přesto chcete dostávat upozornění nebo zaznamenávat události. V závislosti na vašem nastavení můžete na své mobilní zařízení dostávat upozornění, když je detekován pohyb. V aplikaci Philips Hue si pak můžete prohlížet videoklipy, prohlížet si živý náhled kamery, spouštět světelné a zvukové alarmy nebo volat důvěryhodnému kontaktu či úřadům.

Deaktivace vašeho bezpečnostního systému zcela vypne všechna upozornění a nahrávání videa.

Question 21

Existuje při aktivaci zpoždění při příchodu nebo zpoždění při odchodu?

Accepted Answer

Ano. V aplikaci Philips Hue můžete nastavit preferované zpoždění při příchodu a při odchodu. Přejděte do části Nastavení > Zabezpečení > Časování alarmu a upravte zpoždění při příchodu a odchodu.

Question 22

Mohu vytvořit automatizaci, která automaticky aktivuje a deaktivuje můj bezpečnostní systém?

Accepted Answer

Tato funkce v současnosti není podporována. Chcete-li systém aktivovat a deaktivovat, klepněte na tlačítko v aplikaci Philips Hue. To pomáhá zajistit, aby váš domov nezůstal nechráněný a snižuje se možnost falešných poplachů.

Question 23

Kdo může deaktivovat bezpečnostní alarm?

Accepted Answer

Aktivní alarm může v aplikaci Philips Hue deaktivovat pouze správce nebo člen s oprávněním Zabezpečení: Rozšířené.

Question 24

Mohu aktivovat a deaktivovat svůj bezpečnostní systém pouze pro konkrétní zařízení, místnosti nebo zónu?

Accepted Answer

Ano! Můžete si vybrat, která zařízení se budou účastnit obou dostupných aktivovaných režimů, Zabezpečeno: Doma a Zabezpečeno: Mimo domov. Když jste například doma, můžete aktivovat pouze svou venkovní kameru, ale při odchodu aktivovat všechna svá zařízení. Aktivace se provádí na zařízení, nikoli podle místností nebo zón.

Question 25

Mohu dostávat výstrahy ze svého bezpečnostního zařízení, když můj systém není aktivován?

Accepted Answer

Bezpečnostní zařízení odesílají upozornění na pohyb pouze v případě, že jsou v aktivovaném stavu.

Question 26

Kdy dostanu „Push“ oznámení z mých zařízení Secure?

Accepted Answer

Pokud je aktivovaná vaše bezpečnostní kamera, bezpečnostní kontaktní senzor nebo senzor pohybu, obdržíte „Push“ oznámení v okamžiku, kdy tato zařízení detekují pohyb.

Question 27

Potřebuji k přijímání „Push“ oznámení pro mé zařízení Philips Hue Secure zařízení Hue Bridge?

Accepted Answer

Bezpečnostní kamery k odesílání oznámení nebo k přijímání pokročilých oznámení, která vám sdělí, co bylo zjištěno, nevyžadují zařízení Hue Bridge. To však je vyžadováno k přijímání oznámení z kontaktního nebo pohypového senzoru.

Question 28

Pokud jsem členem více domácností Philips Hue, budu oznámení z Centra zabezpečení dostávat ohledně každého z nich?

Accepted Answer

Ano. „Push“ oznámení můžete nastavit pro každou domácnost, kde vám byla udělena bezpečnostní oprávnění. Upravte si oznámení v části Nastavení > Zabezpečení > Oznámení.

Question 29

Mohu si vybrat, jaké typy oznámení budu dostávat ze svých zařízení Philips Hue Secure?

Accepted Answer

Ano! V aplikaci Philips Hue přejděte do části Nastavení > Zabezpečení > Oznámení.

Existují různé typy oznámení, která můžete obdržet:

1. Obecná oznámení: Patří sem pohyb, stav systému a varování.
2. Kamera: S předplatným můžete změnit oznámení pro detekci pohybu osoby, vozidla, zvířete a dalších.
3. Vytvořte zóny pro aktivity nebo balíčky. Zóna pro aktivity omezuje přijímaná upozornění na pohyb na konkrétní část(i) obrazovky a pro zónu činnosti můžete nastavit, která upozornění na pohyb chcete dostávat. Zóna pro balíčky může detekovat balíčky v určité oblasti obsahu videa.

Question 30

Kde mohu nakonfigurovat oznámení pro můj bezpečnostní systém?

Accepted Answer

Oznámení nakonfigurujete v aplikaci Philips Hue. Na kartě Nastavení přejděte do části Zabezpečení > Oznámení.

Question 31

Mohou různí uživatelé zřídit různá nastavení oznámení?

Accepted Answer

Nastavení oznámení se použijí na celý systém, což znamená, že každý uživatel bude dostávat stejná upozornění. Oznámení pro aplikaci však můžete zakázat v nastavení oznámení vašeho mobilního zařízení.

Question 32

Budu dostávat notifikace na bezpečnostní upozornění, pokud je moje mobilní zařízení nastaveno na režim Nerušit?

Accepted Answer

Chcete-li mít jistotu, že budete vždy dostávat upozornění na bezpečnostní upozornění, nastavte upozornění na svém mobilním zařízení na možnost Vždy povolit aplikaci Philips Hue bez ohledu na režim vašeho mobilního zařízení. Toto můžete změnit v nastavení svého mobilního zařízení.

Software Secure

Přeskočit na téma

Potřebujete pomoc s nastavením zařízení Philips Hue Secure?

Software pro odstraňování problémů

Zabezpečení

Alarmy

Aktivace a deaktivace

Oznámení

Watch how-to videos

Kontaktujte nás

Navštivte naše sociální kanály

Výrobky, propagační akce a záruka