Q: セキュア のタブで屋外センサーを選択できません。これはなぜですか?

屋外センサーは、セキュア システムの一部としてサポートされていません。明るい日光など輝度の高い光に当たると、屋外センサーが誤ったモーション通知をトリガーする可能性があるためです。

Q: Hue ブリッジ が動作しなくなった場合、セキュア カメラはどうなりますか?

カメラのライブ ビュー、双方向トーク、ビデオ録画、リアルタイム アラートの受信は引き続き使用できますが、Philips Hue アプリ から照明アラームを起動させたり、カメラをモーション センサーとして使用したりすることはできません。

Q: セキュア カメラを出荷時設定にリセットするにはどうしたらいいですか?

カメラ背面のボタンを 10 秒間押し続けると、セキュア カメラを出荷時設定にリセットできます。

Question 1

セキュア カメラを Philips Hue システムに追加できません。どうすればいいですか?

Accepted Answer

セットアップ中にカメラを Philips Hue アプリに接続できない場合は、いくつか確認していただきたいことがあります。

1. カメラからルーターまでの距離が適切であることを確認してください。

カメラが遠すぎたり近すぎたりすると、接続の問題が発生するおそれがあります。カメラと Wi-Fi ルーターまたはアクセスポイントとの距離を近づけるか、あるいは遠くしてから、もう一度アプリへの接続を試みてください。

すでにカメラの取り付けが完了していて移動できない場合は、代わりに Wi-Fi ルーターまたはアクセスポイントを動かす方法もあります。

2. カメラを再起動してください。

Philips Hue セキュア有線カメラ:

a. カメラの電源ケーブルをコンセントから抜いてください。
b. 10 秒待ってから電源ケーブルをカメラに再接続します。
c. カメラは自動的に再起動します。

Philips Hue セキュアバッテリーカメラ:

カメラ背面にあるボタンを 1 回押し、再起動するまで待ってください。

ボタンを 10 秒間押し続けると、カメラは出荷時設定にリセットされますのでご注意ください。

まれに、カメラをリセットし、アプリのセットアップを初めからやり直さなければならない場合がありますが、その前に、こちらで説明するトラブルシューティングの手順を全部完了してください。

3. ご自宅の Wi-Fi が正しく動作していることを確認してください。

接続が確立され、別のデバイスで実行されていることを確認します。携帯電話をご使用中の場合は、機内モードをオンにしてから Wi-Fi を有効にします。こうしておけば、モバイルデータが使用されることはありません。

Wi-Fi 接続に問題がある場合は、ルーターとモデム (またはそのどちらか) を再起動してください。

4. ルーターを再起動します。

これで、インターネット接続がリセットされます。Wi-Fi レンジエクステンダーやリピーターがある場合は、これらも再起動してください。デバイスの仕組みはそれぞれ異なるため、具体的な手順については各デバイスのマニュアルを参照しなければならない場合があります。一般に、ルーター再起動の手順は次のとおりです。

ａ．モデムとルーターのケーブルをコンセントから抜きます。お客様のセットアップによって、一体型モデム/ルーターか、それぞれ別のデバイスを使用している可能性があります。両方のライトがオフになるはずです。
b. 約 30 秒待ってから、もう一度コンセントに差し込みます。
c. デバイスの電源が再びオンになります。デバイスのライトが安定するまで数分間待ってください。

ルーターとモデムが再起動したら、カメラをアプリにもう一度接続してみてください。

それでもインターネットが正常に動作しない場合は、インターネットサービスプロバイダーに連絡し、お住まいの地域のサービス状況をお問い合わせください。

5. 電波障害がないかどうかを確認してください。

ルーターまたはアクセスポイントの設定によって接続の問題が生じることがあります。たとえば、高度なファイアウォールセキュリティやペアレンタルコントロールが有効になっていると、新しいデバイスの Wi-Fi ネットワーク接続がブロックされる可能性があります。

Wi-Fi ルーターまたはアクセスポイントで、これらの機能のいずれかが有効になっていないかどうかを確認してください。有効になっている場合は、マニュアルをお読みいただき、カメラをこれらの制限から除外する方法を調べてください。

Question 2

セキュア カメラのライブ ストリームが正しく読み込まれません。または、カメラがオフラインになってしまいます。どうすればいいですか?

Accepted Answer

Philips Hue セキュアカメラは、次のようにさまざまな理由でオフラインになることがあります。

- ネットワークの問題
- 停電
- Philips Hue アプリのバージョンが古い
- カメラが高温または低温になりすぎている

ネットワークの問題とは、ネットワーク自体の問題です。ネットワークの接続が失われる理由はいくつかあります。たとえば、電力サージ、停電、ルーター周りの配線の緩み、Wi-Fi ネットワークパスワードの変更などです。

これらはほとんどが一時的な問題であり、解決されればカメラは自動的にオンラインに戻りますが、デバイスが切断されたままになることがまれにあります。この場合は、トラブルシューティングを行うことをお勧めします。

すべての配線が差し込まれ、ルーター前面のライトがグリーンに点灯していることを確認してください。他の Wi-Fi デバイスで接続の問題が発生していないか確認します。さらに、ルーターの電源プラグを 30 秒間抜いてからもう一度差し込み、カメラが自動的に再接続するかどうかを確認してください。ネットワークに問題がない場合は、別の原因を探す必要があります。

1. 停電

カメラが電源に接続されていない場合 (電力サージや配線の緩みが原因かもしれません)、カメラはオフラインになります。次の手順に従って、カメラが電源に接続されているかどうかを確認してください。

ａ．カメラが照明スイッチに接続されている場合は、スイッチが「オン」の位置にあることを確認してください。
b.カメラ背面のセットアップボタンを押します。電源が入っている場合は、「セットアップモードに入ります」という音声が聞こえ、カメラのライトが点滅します。
c. カメラのモーションセンサーを起動します。ライトが点灯すれば、カメラは電源に接続されています。
d. 分電盤を確認し、ヒューズが飛んでいないかどうか見てください。必要に応じて、ブレーカーを正しい位置に戻します。
e. カメラが通電中であることを確認したら、カメラを作動させます。下部のライトの点滅が止まり、点灯したままになったら、ネットワークに自動的に再接続されたということです。

2. Philips Hue アプリのバージョンが古い

Philips Hue アプリの最新バージョンがインストールされているかどうかを確認してください。アプリはアプリストアまたはPlay ストアでアップデートできます。

Question 3

Philips Hue アプリでカメラが到達不可と表示されます。どうすればいいですか?

Accepted Answer

Philips Hue セキュアカメラは、次のようにさまざまな理由でオフラインになることがあります。

- ネットワークの問題
- 停電
- Philips Hue アプリのバージョンが古い
- カメラが高温または低温になりすぎている

ネットワークの問題とは、ネットワーク自体の問題です。ネットワークの接続が失われる理由はいくつかあります。たとえば、電力サージ、停電、ルーター周りの配線の緩み、Wi-Fi ネットワークパスワードの変更などです。

これらはほとんどが一時的な問題であり、解決されればカメラは自動的にオンラインに戻りますが、デバイスが切断されたままになることがまれにあります。この場合は、トラブルシューティングを行うことをお勧めします。

すべての配線が差し込まれ、ルーター前面のライトがグリーンに点灯していることを確認してください。他の Wi-Fi デバイスで接続の問題が発生していないか確認します。さらに、ルーターの電源プラグを 30 秒間抜いてからもう一度差し込み、カメラが自動的に再接続するかどうかを確認してください。ネットワークに問題がない場合は、別の原因を探す必要があります。

1. 停電

カメラが電源に接続されていない場合 (電力サージや配線の緩みが原因かもしれません)、カメラはオフラインになります。次の手順に従って、カメラが電源に接続されているかどうかを確認してください。

ａ．カメラが照明スイッチに接続されている場合は、スイッチが「オン」の位置にあることを確認してください。
b.カメラ背面のセットアップボタンを押します。電源が入っている場合は、「セットアップモードに入ります」という音声が聞こえ、カメラのライトが点滅します。
c. カメラのモーションセンサーを起動します。ライトが点灯すれば、カメラは電源に接続されています。
d. 分電盤を確認し、ヒューズが飛んでいないかどうか見てください。必要に応じて、ブレーカーを正しい位置に戻します。
e. カメラが通電中であることを確認したら、カメラを作動させます。下部のライトの点滅が止まり、点灯したままになったら、ネットワークに自動的に再接続されたということです。

2. Philips Hue アプリのバージョンが古い

Philips Hue アプリの最新バージョンがインストールされているかどうかを確認してください。アプリはアプリストアまたはPlay ストアでアップデートできます。

Question 4

セットアップ中、カメラを Wi-Fi に接続できない場合はどうしたらいいですか?

Accepted Answer

カメラのセットアップ中に Wi-Fi ネットワークがアプリに表示されない場合には、ネットワークとルーターの距離、電波障害、ネットワーク名の非表示その他、さまざまな理由が考えられます。

1. Wi-Fi が Philips Hue アプリに表示されていることを確認します

お住まいの場所によっては、周囲に複数の Wi-Fi ネットワークがある場合とない場合があります。アプリのネットワークリストを一番下までスクロールし、下のほうの Wi-Fi 名を確認してください。通常、信号が強いネットワークが上、信号が弱いネットワークは下のほうに表示されます。

特に Wi-Fi ネットワークの数が多い地域にお住まいの場合は、アプリがネットワークを見つけるまでしばらくお待ちください。近くに多数のネットワークがある場合には、ネットワークが表示されるまでに時間がかかることがあります。

2. 非表示のネットワーク名を手動で入力

非表示のネットワークに接続するには、次の手順に従ってください。

a. アプリを開き、ネットワーク設定に移動します
b. ネットワークリストの一番下までスクロールします
c. 「その他のネットワーク」を選択します
d. Wi-Fi ネットワーク名を入力します
e. ネットワークのセキュリティタイプ (WEP、WPA、またはWPA2) を選択します
f. Wi-Fi ネットワークのパスワードを入力してください

非表示の Wi-Fi ネットワークは、アプリのリストに自動的に表示されませんのでご注意ください。

3. カメラをルーターに近づけてください。

4. カメラとルーターをもっと近くに置き直してみてください。わずかな距離の調整が、接続に大きな影響を与える場合があります。

5. カメラを移動できない場合は、Wi-Fi ルーターのほうをカメラに近づけてみてください。

6. カメラの設置場所がルーターから遠すぎる場合は、Wi-Fi エクステンダーの導入をご検討ください。このデバイスで、Wi-Fi ネットワークの範囲を拡張することができます。

7. ルーターを再起動します。

これで、インターネット接続がリセットされます。Wi-Fi レンジエクステンダーやリピーターがある場合は、これらも再起動してください。デバイスの仕組みはそれぞれ異なるため、具体的な手順については各デバイスのマニュアルを参照しなければならない場合があります。一般に、ルーター再起動の手順は次のとおりです。

ａ．モデムとルーターのケーブルをコンセントから抜きます。お客様のセットアップによって、一体型モデム/ルーターか、それぞれ別のデバイスを使用している可能性があります。両方のライトがオフになるはずです。
b. 約 30 秒待ってから、もう一度コンセントに差し込みます。
c. デバイスの電源が再びオンになります。デバイスのライトが安定するまで数分間待ってください。

ルーターとモデムが再起動したら、カメラをアプリにもう一度接続してみてください。

それでもインターネットが正常に動作しない場合は、インターネットサービスプロバイダーに連絡し、お住まいの地域のサービス状況をお問い合わせください。

8. 電波障害がないかどうかを確認してください。

ルーターまたはアクセスポイントの設定によって接続の問題が生じることがあります。たとえば、高度なファイアウォールセキュリティやペアレンタルコントロールが有効になっていると、新しいデバイスの Wi-Fi ネットワーク接続がブロックされる可能性があります。

Wi-Fi ルーターまたはアクセスポイントで、これらの機能のいずれかが有効になっていないかどうかを確認してください。有効になっている場合は、マニュアルをお読みいただき、カメラをこれらの制限から除外する方法を調べてください。

Question 5

セキュア カメラを追加するにはどのような権限が必要ですか?

Accepted Answer

お客様がホームの管理者である必要があります。[設定] > [アカウント] > [ホーム] をタップすると、お客様が Philips Hue アプリで現在持っている権限を確認できます。管理者になりたい場合は、同じホーム内の別の管理者に管理者権限を要求できます。

Question 6

セキュア のタブで屋外センサーを選択できません。これはなぜですか?

Accepted Answer

屋外センサーは、セキュアシステムの一部としてサポートされていません。明るい日光など輝度の高い光に当たると、屋外センサーが誤ったモーション通知をトリガーする可能性があるためです。

Question 7

セキュア カメラをリブート (再起動) するにはどうしたらいいですか?

Accepted Answer

カメラをリブートするには、カメラ背面のボタンを 5 秒間押し続けます。10 秒間押し続けるとカメラが出荷時設定にリセットされてしまいますので、ボタンをこれより長く押し続けないでください。

Question 8

セキュア カメラの LED は何を示しているのですか?

Accepted Answer

カメラの LED 照明は、次のような状態を示しています。

ブルーで点滅: カメラをセットアップ中

ブルーで点灯: カメラはアプリと Wi-Fi の両方で正常にセットアップされた

レッド: カメラは録画中、またはライブビューが有効

紫: カメラが起動中

グリーン: カメラはソフトウェアを更新中

Question 9

セキュア カメラから「電池残量がわずか」の通知が届いた場合はどうしたらいいですか?

Accepted Answer

「電池残量がわずか」の通知が届いた場合、電池残量は約 15% です。後で充電することも、今すぐ充電することもできます。電源ユニットに接続してフル充電してください。フル充電には約 7 ～ 8 時間かかります。

Question 10

Hue ブリッジ が動作しなくなった場合、セキュア カメラはどうなりますか?

Accepted Answer

カメラのライブビュー、双方向トーク、ビデオ録画、リアルタイムアラートの受信は引き続き使用できますが、Philips Hue アプリから照明アラームを起動させたり、カメラをモーションセンサーとして使用したりすることはできません。

Question 11

カメラがリブートを繰り返します。どうしたらいいですか?

Accepted Answer

カメラに十分な電力が供給されていない可能性があります。カメラに付属していた純正電源ケーブルが使用されているかどうかをご確認ください。カメラが屋外の低電圧環境にあり、低電圧電源ユニットから電力が供給されている場合は、PSU が過負荷になっていないかどうかをご確認ください。たとえば、40 W PSU が電力を供給できるのは 40 W のデバイスまでです。屋外照明用のワット数を増やし、さらにカメラ用として 10 ～ 15 W を追加してください。

Question 12

セキュア カメラを出荷時設定にリセットするにはどうしたらいいですか?

Accepted Answer

カメラ背面のボタンを 10 秒間押し続けると、セキュアカメラを出荷時設定にリセットできます。

Question 13

電源に接続しているのに セキュア カメラが電源オンにならないのはなぜですか?

Accepted Answer

プラグ自体が正しく機能していること、またカメラに付属していた電源が使用されていることをご確認ください。バッテリーカメラをお持ちの場合は、 (少なくとも 7 ～ 8 時間かけて) フル充電してください。

問題が解決しない場合は、カメラ背面のセットアップボタンを 15 秒間押し続け、カメラを出荷時設定にリセットしてみてください。それでもカメラの電源がオンにならない場合は、カスタマーサポートにお問い合わせください。

Question 14

ルーターを変える予定なのですが、セキュア カメラへの影響はありますか?

Accepted Answer

はい。Wi-Fi ルーターを変えたり、カメラを別の Wi-Fi ネットワークに接続したりすると、カメラはオフラインとして表示されます。[設定] >[カメラ] > [詳細設定] > [Wi-Fi ネットワークの変更] で、Philips Hue アプリの Wi-Fi ネットワークを更新してください。

Question 15

Wi-Fi のパスワードを変更しました。セキュア カメラで情報を更新するにはどうしたらいいですか?

Accepted Answer

[設定] > [カメラ] > [詳細設定] > [Wi-Fiネットワークの変更] で、Philips Hue アプリの Wi-Fi パスワードを更新してください。そのパスワードを使ってネットワークにもう一度ログインします。

Question 16

セキュア カメラを盗まれてしまいました。どうすればいいですか?

Accepted Answer

最寄りの警察署に連絡し、盗難届を提出してください。

セキュアカメラは、お客様のホームから削除されるまで、お客様の Philips Hue アカウントでロックされたままです。データはエンドツーエンド暗号化で保護されており、お客様のパスフレーズがなければ誰もアクセスできません。つまり、アプリからカメラが削除されない限り、犯人にとってカメラは何の役にも立ちません。

Question 17

セキュア カメラの感度はどの程度ですか?

Accepted Answer

2 m の高さに設置した場合、カメラの視野は 6 m、110 度です。普通のモーションは遠くからでも検出できますが、人物、動物、車両、荷物がモーションを起こしたかどうかを知らせる AI アラートはカメラの近くでないと機能しません。

モーション検出の感度は 3 段階で選択できます。6 メートルは「中」 (初期設定) です。感度を上げたり下げたりすると、検出可能な距離が変わります。感度を上げるとバッテリーの寿命が短くなりますのでご注意ください。

Question 18

セキュア カメラのソフトウェアの更新はどのように行うのですか?

Accepted Answer

Wi-Fi に接続されていれば、カメラは自動的に更新されます。カメラがしばらく更新されていない場合は、手動で更新するように求められます。カメラのソフトウェアアップデートは、Hue ブリッジや他の Philips Hue デバイスのソフトウェアアップデートとは関係ありません。

Question 19

セキュア カメラに夜間のビジョンはありますか?

Accepted Answer

はい、ございます! セキュアカメラは、1080p HD 画像と自動夜間ビジョンで昼夜を問わずご自宅を見守り続けます。

Question 20

セキュア カメラは顔認識に対応していますか?

Accepted Answer

セキュアカメラは、捉えたモーションが人物、動物、車両、荷物のいずれによるものかを検知する AI 機能を搭載していますが、顔認識には対応していません。

Question 21

カメラのスピーカーの音量は調節できますか?

Accepted Answer

ビデオクリップの視聴中はモバイルデバイスの音量ボタンで音量を調節できます。カメラの音量は調節できません。

Question 22

セキュア カメラの夜間ビジョンのオンとオフを切り替えることはできますか?

Accepted Answer

はい。初期設定では夜間ビジョンが自動モードに設定されていますが、Philips Hue アプリで無効にできます。夜間ビジョンの無効化は、[設定] > [カメラ] > [ビデオとオーディオ] > [夜間のビジョン] に進んで行ってください。

Question 23

カメラは 2.4 GHz または 5 GHz Wi-Fi で動作しますか?

Accepted Answer

セキュアカメラは、2.4 GHz、5 GHz のどちらのネットワークでも動作します。

Question 24

セキュア カメラのインターネット最低要件は何ですか?

Accepted Answer

1080p ビデオでは 10 ～ 20 Mbps の上り速度が必要です。帯域幅が十分でないと、ビデオにディレイが生じることがあります。カメラが Wi-Fi の範囲内にあり、干渉がないことをご確認ください。Wi-Fi の速度が遅い場合は、インターネットプロバイダーに帯域幅の速度を確認してください。

Question 25

人物検出とは何ですか?

Accepted Answer

人物検出は、セキュアベーシックプランとプラスプランに付帯する高度な機能です。AI で人の動きと人以外の動きを検知し、区別するので、たとえばペットのモーションを無視し、人物が検出された場合のみ通知を送信するように設定できます。

Question 26

パッケージ検出とは何ですか?

Accepted Answer

パッケージ検出は、セキュアベーシックプランとプラスプランに付帯する高度な機能です。AI で荷物の配達を検出するので、ペットなどの動きは無視し、荷物の配達を検出した場合のみ通知を送信するように設定できます。

パッケージ検出は、Hue アプリでパッケージ検出を設定すると使用できるようになります。

Question 27

動物検出とは何ですか?

Accepted Answer

動物検出は、セキュアベーシックプランとプラスプランに付帯する高度な機能です。AI が動物を検出するので、動物の動きは無視して不要な警告を制限するよう設定できます。

Question 28

セキュア カメラの高度なアラートは、警備解除中も使用できますか?

Accepted Answer

人物、動物、車両、荷物など、モーションの原因を知らせる高度なアラートを受信するためには、セキュリティシステムを作動させる必要があります。

Question 29

セキュア カメラのアップデートには Hue ブリッジ が必要ですか?

Accepted Answer

カメラのアップデートに Hue ブリッジは必要ありません。他の Philips Hue 製品とは違い、カメラは Wi-Fi を介してアップデートされます。

Question 30

セキュア カメラのボタンは何のためにあるのですか?

Accepted Answer

ボタンを押し続ける時間によってさまざまなことが行われます。

2 秒: カメラを再起動し、Bluetooth 接続を有効化

5 秒: カメラを再起動

10 秒: カメラを出荷時設定にリセット

Question 31

セキュア の無料トライアルを利用するにはどうしたらよいですか? 無料トライアルはいつ開始されますか?

Accepted Answer

新品のセキュアカメラには、すべてベーシックプランの 30 日間無料トライアルが付属しています。トライアルはカメラがセットアップされると直ちに開始され、お客様はSecure プランの高度な機能をすべてお試しいただくことができます。

Question 32

セキュア カメラの言語と音声は変更できますか?

Accepted Answer

現時点では、セキュアカメラには初期設定の音声と言語があり、変更はできません。

Question 33

Philips Hue セキュア バッテリー カメラの再充電にかかる時間はどのくらいですか?

Accepted Answer

セキュアバッテリーカメラのフル充電には 7 ～ 8 時間かかります。

Question 34

セキュア バッテリーカメラはどんな気象条件下でも動作しますか?

Accepted Answer

セキュアバッテリーカメラは、ー20°C ～ 45°Cで動作するように設計されています。

気温が 0°C 未満または 40°C 超の場合、カメラを正常に充電できないことがあります。極端な気温 (たとえば、－20 °C 未満または 45 °C 超) では、損傷を防ぐためにスリープモードに切り替わることがあります。この温度のままでカメラをスリープモードから復帰させることはできません。

Question 35

セキュア カメラのバッテリーはフル充電されていますか?

Accepted Answer

セキュアカメラのバッテリーは部分充電された状態で出荷されるため、すぐに使用を開始していただけます。

Question 36

セキュア バッテリーカメラのバッテリーは交換できますか?

Accepted Answer

充電式バッテリーは交換できません。セキュアバッテリーカメラの充電は、カメラに付属している電源ケーブルで行うことができます。カメラがフル充電されるまでには約 7 ～ 8 時間かかります。

Question 37

セキュア バッテリーカメラを充電器につないだまま使用することはできますか?

Accepted Answer

はい、できます! セキュアバッテリーカメラは充電中も通常どおり動作します。カメラと電源ケーブルは耐候性ですが、プラグは耐候性でないため、必ず屋内の電源コンセントをご使用ください。

Question 38

セキュア バッテリーカメラのバッテリー寿命を最大限に延ばすにはどうしたらいいですか?

Accepted Answer

セキュアカメラにバッテリー節約モードはありませんが、次のヒントを参考にすると充電間隔を延ばすことができます。

- [設定] > [カメラ] > [詳細] > [モーション感度] で感度を「低」に変更します。「低」に設定するとバッテリー消費量は減りますが、同時にカメラの検出範囲も狭くなります。
- [設定] > [カメラ] > [オーディオとビデオ] でビデオクリップ録画時間を短くします。
- 暖房の吹き出し口のそばにカメラを設置しないでください。カメラはパッシブ赤外線 (PIR) センサーを使用しているため、温度の変化により、必要のないときにカメラがスリープモードからオンに切り替わることがあります。
- 大通りや人通りの多い歩道などの交通量の多い場所がカメラのライブフィードエリア内に入らないようにします。

Question 39

セキュア 接触センサーの LED インジケーターは何を示しているのですか?

Accepted Answer

接触センサーのボタンの周りについている LED は、多様な色とパターンでさまざまなステータスを伝えます。

レッド/グリーン/オレンジのループ: 接触センサーがリセットされた

レッドが点灯: 電池残量がごくわずか

レッドのライトが 2 秒間点灯: Hue ブリッジに接続できない

グリーンのライトが 1 回点滅: 接触センサーがクローズされた

グリーンのライトが 2 回点滅: 接触センサーがオープンされた

グリーンのライトが 2 秒間点灯: Hue ブリッジが見つかった

オレンジ色のライトが 1 回点滅: Hue ブリッジを探している、またはバックプレートが外れた

オレンジのライトが 20 秒間点灯: ファームウェアをアップデート中

Question 40

セキュア 接触センサーは、照明の制御だけでなくセキュリティ関連の目的にも使用できますか?

Accepted Answer

はい。セキュア接触センサーは、セキュリティ関連の通知を送信したり、スマートライトを制御したりする目的で使用できます。

Question 41

セキュア 接触センサーをリセットするにはどうしたらいいですか?

Accepted Answer

セキュア接触センサーをリセットするには:

1. バックプレートを取り外します。
2. センサー背面のリセットボタンを 10 秒間押し続けます。
3. 接触センサーの LED インジケーターがレッド、グリーン、オレンジの順で点滅したらリセット完了です。

Question 42

セキュア 接触センサーはどのように設置すればいいですか?

Accepted Answer

最も有効に使用するには、ドアなどの動く部分にマグネット (小さいパーツ) を取り付け、センサー本体はドアフレームなどの動かない部分に設置してください。センサーの両方のパーツは、必ずお子様の手の届かない位置に取り付けてください。

マグネットはセンサーの左右、または上に配置できますが、必ず光沢のある部分と向かい合うようにしてください。センサーの性能に影響するおそれがあるため、ステンレス鋼や、スピーカーで使われるような強力な磁石は避けてください。最後に、必要に応じてセンサーのバッテリーを交換しやすくするために、十分なスペースを確保してください。

Question 43

セキュア 接触センサーは磁石にどのくらい近づける必要がありますか?

Accepted Answer

センサーとマグネットの距離は最長で 2 cm です。木材などの素材は温度や湿度の影響を受ける可能性があり、センサーとドアフレームなどの間隔が変わることがありますのでご注意ください。

Question 44

セキュア 接触センサーとマグネットは同じ高さに設置しなければなりませんか?

Accepted Answer

センサーとマグネットが同じ高さで、マグネットがセンサーの光沢部分の隣にあるのが理想ですが、必要に応じて、マグネットをセンサーより最大 2.5 cm 高く配置することができます。接着剤を貼り付ける前に、使用する構成を必ずテストしてください。

Question 45

セキュア 接触センサーが使用するバッテリーはどのようなタイプですか? また、バッテリーはどれくらい持続しますか?

Accepted Answer

セキュア接触センサーには CR2 電池が付属しています。少なくとも 2 年はもつはずです。

Question 46

セキュア 接触センサーのボタンは何のためについているのですか?

Accepted Answer

デバイス前面のボタンはインストール用です。長押しすると、Hue ブリッジとのペアリングの準備が整います。オンになったら、Philips Hueアプリを開き、 [設定] > [アクセサリー] > [アクセサリーの追加] をタップしてセンサーを追加します。

Question 47

セキュア 接触センサーは、Hue ブリッジ がなくても使用できますか?

Accepted Answer

セキュア接触センサーには Hue ブリッジが必要です。

Question 48

セキュア 接触センサーの LED インジケーターはオフにできますか? また、明るさの調節はできますか?

Accepted Answer

LED インジケーターを調整することはできません。また、オフにすることもできません。

Question 49

スマート ホーム アシスタントは、セキュア 接触センサーに対応していますか?

Accepted Answer

セキュア接触センサーを Amazon Alexa、Google、Siriなどのスマートホームアシスタントで使用することはできません。

Question 50

バッテリーはフルのはずなのに、セキュア 接触センサーの LED インジケーターが赤く点灯しています。どうしてでしょうか?

Accepted Answer

セキュア接触センサーと Hue ブリッジの接続が切れた可能性があります。セキュア接触センサーを Hue ブリッジに近づけてみてください。

個々の Philips Hue デバイスが、接続可能範囲を広げるメッシュネットワークの一部を構成しています。したがって、Philips Hue デバイスの電源がオフになり、メッシュネットワークが切断されたことが原因で接続が失われた可能性があります。この場合は、オフになった機器の電源をオンにして、メッシュネットワークを復旧させてください。

Question 51

セキュア 接触センサーから不正開封のおそれを警告する通知が送られてきました。これはなぜですか?

Accepted Answer

この警告が表示された場合、接触センサーがバックプレートから取り外されています。誰かが接触センサーを不正に開けたか、あるいは取り外した可能性があります。

Question 52

セキュア 接触センサーが開閉を検出しなくなってしまいました。どうしたらいいですか?

Accepted Answer

まず、接触センサーの LED インジケーターが現在も動作していることを確認します。閉じるとグリーンが 1 回点滅し、開くとグリーンが 2 回点滅するはずです。

ライトが点滅しないときは、マグネットとセンサーの距離が 2 cm 以内であることを確認してください。それ以上離れている場合は間隔を調整します。

マグネットが 2 cm 以内にある場合は、バッテリーが空になっている可能性があります。バッテリー交換の必要があるかもしれません。それでも解決しない場合は、サポートにお問い合わせください。

Question 53

セキュア 接触センサーの粘着テープはどのような面に使用できますか?

Accepted Answer

粘着テープはほとんどの平らな面で使用できます。テープを貼り付ける前に必ず表面をきれいにふき取り、油分を取り除いてください。

Question 54

セキュア 接触センサーはどのように取り付ければいいですか?

Accepted Answer

マグネット (センサーの小さいほうのパーツ) は、ドアまたは窓の可動部 (つまり、ドアまたは窓自体) に取り付けることをお勧めしています。センサー本体は、ドアや窓枠の上に設置してください。マグネットは、センサー上部の光沢のある部分の左右または上に取り付けます。ステンレス鋼の面や、スピーカーなどの強い磁場のあるものの上に取り付けないでください。バッテリー交換が必要になったとき、センサーを取り外せるように、センサー周囲に十分なスペースを確保してください。

Question 55

セキュア 接触センサーは磁石にどのくらい近づける必要がありますか?

Accepted Answer

センサーとマグネットの距離は長くても 2 cm です。木材などの素材は温度や湿度の影響を受ける可能性があり、そのせいでドア等自体とその枠の距離がわずかに変わることがありますのでご注意ください。

Question 56

セキュア 接触センサーを素早く開閉するとアクティビティが検出されないのはなぜですか?

Accepted Answer

接触センサーはバッテリー節約ロジックで設計されています。このため、突風などにより、短時間のうちに開閉が連続した場合、接触センサーは状況が安定するのを待ってから警報を送信します。

Question 57

セキュア カメラのセットアップには何が必要ですか?

Accepted Answer

セキュアカメラを設定する際は、Wi-Fi、Wi-Fi パスワード、Philips Hue アカウント、Philips Hue アプリがインストールされた Bluetooth 対応モバイルデバイス、およびカメラのオンボーディング QR コードが必要です。

ステップバイステップガイドもご参照ください。

Question 58

Philips Hue セキュア システムのテストはどのように行えばいいですか?

Accepted Answer

システムを「外出中の警備」にセットし、接触センサーやモーションセンサー、カメラを意図的にトリガーしてみてください。家の中をただ歩き回って、接触センサーが設置されているドアや窓を開けたり、モーションセンサーやカメラの前を通り過ぎたりするだけです。(通知を有効にしている場合は) 通知が届けば、システムは作動しています。

Question 59

セキュア カメラを設定するにはどうしたらいいですか?

Accepted Answer

セキュアカメラを接続するときは、Philips Hue アプリを開き、[設定] > [カメラ] > [新しいカメラの追加] に移動します。指示に従ってセットアップを進めてください。

ステップバイステップガイドもご参照ください。

Question 60

セキュア カメラは天井に取り付けられますか?

Accepted Answer

はい! カメラのベースプレートを壁または天井に取り付け、カメラをマグネットでプレートに設置してください。

Question 61

セキュア カメラはどこに取り付けるといいですか?

Accepted Answer

カメラは耐候性ですので屋内でも屋外でも使用できます。玄関ドア、裏口、1 階の窓、私道、ガレージなど、入口の近くに設置することをお勧めします。

最適な効果を引き出すため、カメラは約 1.5 ～ 2 メートルの高さに取り付けてください。お客様が選択した感度設定に応じて、カメラのモーション検出距離は 6 ～ 10 メートルになりますのでご注意ください。

Question 62

私の セキュア カメラではどのような低電圧電源を使用したらいいですか?

Accepted Answer

北米にお住まいの方は 30 W の電源ユニット、ヨーロッパにお住まいの方は 100 W の電源ユニットをご使用ください。

Question 63

セキュア カメラの角度は調整できますか?

Accepted Answer

はい! カメラは 60 度の角度でどちらの向きにも取り付けられます。カメラを壁と平行にすることはできません (つまり、カメラを真っ直ぐ下または上に向けることはできません)。台座はマグネット式なので、先にこれを取り付けてから、その上にカメラを設置してください。

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