Question 1

Ce se întâmplă cu videoclipurile mele înregistrate atunci când îmi conectez planul activ la o altă cameră din sistemul meu?

Accepted Answer

Planul unui abonat este conectat la ID-ul Apple sau la contul Google. Dacă părăsesc Philips Hue Home, abonamentul lor nu va mai fi valabil pentru casa respectivă. Planul poate fi folosit pe o altă casă sau poate fi anulat din App Store sau Play Store.

Administratorul și utilizatorii rămași cu permisiuni avansate de securitate se pot abona la un nou plan pentru camerele din casa inițială.

Question 2

Ce se întâmplă dacă utilizatorul care s-a abonat la planul Secure părăsește Philips Hue Home?

Accepted Answer

Planul unui abonat este conectat la ID-ul Apple sau la contul Google. Dacă părăsesc Philips Hue Home, abonamentul lor nu va mai fi valabil pentru casa respectivă. Planul poate fi folosit pe o altă casă sau poate fi anulat din App Store sau Play Store.

Administratorul și utilizatorii rămași cu permisiuni avansate de securitate se pot abona la un nou plan pentru camerele din casa inițială.

Question 3

Am pierdut accesul la contul meu Philips Hue. Cum pot anula abonamentul meu Plan Secure?

Accepted Answer

Dacă v-ați uitat parola, accesați www.account.meethue.com și faceți clic pe linkul Am uitat parola din ecranul de conectare. Urmați instrucțiunile pentru a vă reseta parola. De asemenea, vă puteți anula abonamentul în magazinul de aplicații de unde l-ați cumpărat.

Pentru a anula pe iOS, accesați Setări și atingeți-vă numele, apoi accesați Abonamente. Selectați abonamentul la planul Secure și atingeți Anulare abonament.

Pentru a anula pe Android, deschideți aplicația Google Play Store și atingeți pictograma meniu (trei linii). Selectați Abonamente active și atingeți Anulare.

Dacă tot nu reușiți să anulați planul Secure, contactați serviciul de asistență Apple sau Google.

Question 4

Magazinul meu de aplicații sau Play Store spune că am un abonament activ la un plan Secure, dar nu îl văd în aplicația mea Philips Hue. Ce trebuie să fac?

Accepted Answer

Este posibil să fiți conectat(ă) la aplicația Philips Hue cu un alt cont Hue. Asigurați-vă că adresa de e-mail la care ați primit e-mailul de confirmare după înregistrarea abonamentului este cea pe care o utilizați în aplicația Philips Hue.

Dacă sunteți conectat(ă) la contul potrivit, deconectați-vă și conectați-vă la contul potrivit în aplicația Hue sau accesați Setări > Securitate > Abonament și selectați Philips Hue Home pentru care doriți să fie activ planul dvs.

Aveți în continuare probleme? Contactați serviciul de asistență.

Question 5

Abonamentul meu Secure nu a fost reînnoit automat. Ce trebuie să fac?

Accepted Answer

Plățile abonamentului se fac în magazinele de aplicații Apple și Android. Accesați App Store sau Play Store unde v-ați abonat și asigurați-vă că abonamentul este încă activ și că aveți o metodă de plată validă.

Se poate aplica o perioadă de grație în funcție de App Store/Play Store și de regiunea dvs. În această perioadă, veți avea în continuare acces la toate funcțiile avansate, cum ar fi înregistrarea de videoclipuri, iar App Store/Play Store va continua să încerce să finalizeze plata.

Dacă nu vă reînnoiți abonamentul, istoricul video va rămâne disponibil timp de 30 sau 60 de zile, în funcție de planul dvs. Cu toate acestea, veți pierde accesul la funcțiile avansate de detectare și la înregistrarea video.

Question 6

Va funcționa planul meu Secure dacă mă mut într-o altă țară?

Accepted Answer

Planurile Secure sunt disponibile într-un număr limitat de țări. Dacă vă mutați în oricare dintre țările acceptate, este posibil să întâmpinați complicații cu facturarea și serviciile prin magazinele de aplicații. Dacă vă mutați în afara țărilor acceptate, utilizarea serviciilor Secure va fi restricționată. Puteți vedea ce țări sunt acceptate în Condiții de utilizare Philips Hue.

Question 7

Cum pot obține o versiune de probă gratuită a Secure și când începe?

Accepted Answer

Fiecare cameră nouă Secure vine cu o versiune de probă gratuită, de 30 de zile, a planului de bază. Proba începe imediat ce camera este configurată, astfel încât să puteți încerca toate funcțiile avansate incluse în planul Secure.

Question 8

Când trebuie să trec de la planul Basic Secure la planul Plus?

Accepted Answer

Depinde! Planul de bază oferă 30 de zile de istoric al videoclipurilor, așa că, dacă doriți să vizionați videoclipuri pe perioade mai îndelungate, trebuie să alegeți planul Plus. În plus, plătiți pentru planul de bază pe cameră. Dacă aveți mai mult de două camere, puteți plăti mai puțin cu un plan Plus pentru până la 10 camere.

Question 9

Pot folosi abonamente diferite pe camere diferite?

Accepted Answer

Puteți avea un singur plan Secure conectat la contul dvs. la un moment dat. Cu toate acestea, puteți avea până la două camere cu planul Basic și până la 10 camere cu planul Plus.

Question 10

Care sunt opțiunile de plată pentru un plan Secure?

Accepted Answer

Puteți utiliza orice opțiune de plată acceptată de App Store sau Play Store din regiunea dvs.

Question 11

Planurile Secure au o limită în ceea ce privește numărul de camere pe care le pot adăuga?

Accepted Answer

Cu planul Basic, puteți adăuga până la două camere și plăti pentru fiecare cameră. Cu planul Plus, puteți adăuga până la 10 camere și plăti un preț fix.

Question 12

Cum pot vedea câte zile au mai rămas din perioada de încercare gratuită de 30 de zile a unui plan Secure?

Accepted Answer

Puteți vedea câte zile au mai rămas din perioada de încercare gratuită în ecranul de vizualizare în timp real al camerei din aplicația Philips Hue. Dacă sunteți încă în perioada de încercare, vor fi afișate zilele rămase. De asemenea, puteți să consultați e-mailul de confirmare. Veți primi, de asemenea, notificări cu actualizări atunci când perioada de încercare gratuită urmează să expire.

Question 13

Care este politica de rambursare pentru planurile Secure?

Accepted Answer

Abonamentele la planurile Secure sunt gestionate prin App Store și Play Store, așadar respectă termenii și condițiile acestor platforme.

Dacă anulați un abonament, veți avea acces la caracteristicile abonamentului până la sfârșitul ciclului de facturare. Nu veți primi o rambursare pentru timpul neutilizat.

Dacă vă faceți upgrade la plan, modificarea va avea loc imediat. Vi se va percepe diferența.

În alte cazuri, modificarea va avea loc la începutul următorului ciclu de facturare. Nu veți primi o rambursare pentru timpul neutilizat.

Question 14

De ce permisiuni am nevoie pentru a activa un plan Secure?

Accepted Answer

Trebuie să fiți administrator sau utilizator Secure: Avansat pentru a activa un plan Secure pe sistemul dvs.

Question 15

Pot folosi planul meu Secure pentru mai multe case în aplicația Philips Hue?

Accepted Answer

Puteți avea un plan Secure pentru fiecare casă, ceea ce înseamnă că planul dvs. nu se poate extinde la celelalte case.

Question 16

Cum gestionez camerele în planul meu Secure?

Accepted Answer

Puteți adăuga, elimina sau selecta diferite camere pentru planul dvs. Secure în aplicația Philips Hue. Accesați Setări > Securitate > Abonament și atingeți Camere.

Question 17

Ce se întâmplă cu clipurile mele video dacă nu îmi reînnoiesc planul Secure?

Accepted Answer

Dacă planul dvs. expiră, clipurile video vor fi disponibile timp de 30 sau 60 de zile, în funcție de planul de abonament care era activ la data la care au fost înregistrate. Cu toate acestea, dacă casa este ștearsă sau dacă camera este scoasă din casă, videoclipurile sunt șterse imediat.

Question 18

Cum îmi modific sau îmi actualizez planul Secure?

Accepted Answer

Vă puteți schimba sau actualiza planul Secure în aplicația Philips Hue din Setări > Securitate > Abonament. Planul dvs. se va actualiza imediat.

Dacă ați trecut de la Basic la Plus între ciclurile de facturare, veți primi credit, care va fi utilizat pentru prima plată a noului plan.

Dacă treceți de la Plus la Basic sau anulați planul, planul se va schimba la sfârșitul ciclului de facturare curent. Veți continua să aveți acces la toate funcțiile avansate ale planului până la următorul ciclu de facturare și veți putea selecta ce cameră sau camere rămân în plan.

Question 19

Cine poate gestiona abonamentul meu la planul Secure?

Accepted Answer

Numai persoana care s-a abonat inițial la plan îl poate gestiona. Pentru a gestiona un plan, conectați-vă la contul dvs. Philips Hue în aplicația Philips Hue, precum și la contul Apple ID sau Google utilizat pentru achiziționare în App Store sau Play Store.

Question 20

Cum anulez abonamentul la planul Secure?

Accepted Answer

Puteți anula abonamentul la planul Secure fie în App Store, fie Play Store, fie în aplicația Philips Hue, accesând Setări > Securitate > Abonament.

Anularea intră în vigoare la sfârșitul ciclului curent de facturare. Până atunci, veți avea acces la toate funcțiile avansate ale planului, iar clipurile dvs. video vor fi disponibile timp de 30 sau 60 de zile de la data înregistrării, în funcție de planul dvs.

Pentru a anula În App Store, accesați Setări și atingeți-vă numele, apoi accesați Abonamente. Selectați abonamentul la planul Secure și atingeți Anulare abonament.

Pentru a anula în Play Store, deschideți aplicația Google Play Store și atingeți pictograma meniu (trei linii). Selectați Abonamente active și atingeți Anulare.

Question 21

Cum pot vedea istoricul plăților pentru planul meu Secure și orice plăți viitoare?

Accepted Answer

Dacă sunteți utilizator iOS, accesați Setările de pe telefon și atingeți numele dvs. Accesați Media și Achiziții > Vizualizare cont > Istoric cumpărături.

Dacă sunteți utilizator Android, deschideți Play Store și atingeți pictograma de profil. Accesați Plăți și abonamente > Buget și istoric > Istoric cumpărături.

Question 22

Cum pot vedea detaliile abonamentului meu Secure?

Accepted Answer

În aplicația Philips Hue, accesați Setări > Securitate > Abonamente. De asemenea, puteți vizualiza detaliile dvs. în App Store sau Play Store.

Dacă sunteți utilizator App Store, deschideți Setările pe telefon, atingeți-vă numele și selectați Abonamente.

Dacă sunteți utilizator Play Store, deschideți Play Store și atingeți pictograma meniu (trei linii), unde selectați Abonamente active.

Question 23

Îmi pot schimba abonamentul de la lunar la anual?

Accepted Answer

Da. În aplicația Philips Hue, accesați Setări > Securitate > Abonament pentru a modifica perioada de plată.

Dacă sunteți utilizator Android, va trebui să anulați abonamentul actual și să vă reabonați după expirarea acestuia.

Question 24

Pot schimba metoda de plată pentru planul meu Secure?

Accepted Answer

Da. Metoda de plată pentru planul dvs. Secure este legată de contul dvs. App Store sau Google Play Store, așa că va trebui să faceți modificarea în setările magazinului respectiv.

Question 25

Pot transfera planul meu Secure către alt utilizator?

Accepted Answer

Abonamentul dvs. la planul Secure este legat de contul dvs. Apple ID sau Google. Va trebui să anulați planul Secure, iar apoi un alt administrator de la Philips Hue Home se poate abona la un nou plan Secure.

Question 26

Pot schimba un abonament la un plan Secure care a fost configurat de către un alt utilizator?

Accepted Answer

Planurile Secure sunt legate de contul App Store sau Play Store al persoanei care le-a configurat, ceea ce înseamnă că ea este singura persoană care poate modifica setările abonamentului.

Question 27

Unde sunt stocate videoclipurile de la camera mea Secure?

Accepted Answer

Înregistrările video sunt stocate în spațiul de stocare securizat în cloud de la Philips Hue și sunt criptate end-to-end. De asemenea, puteți descărca un videoclip înregistrat folosind aplicația Philips Hue și îl puteți stoca local acolo unde preferați. Citiți mai multe despre instrumentele pe care le oferim pentru a vă proteja datele și confidențialitatea.

Question 28

Camera Secure sau cloudul Philips Hue analizează fluxul de date al camerei mele?

Accepted Answer

Philips Hue și cloud-ul său nu vor analiza niciodată fluxul de date al camerei dvs. Inteligența artificială încorporată în camera Secure analizează fluxul pe camera în sine. Orice videoclip care iese din cameră este criptat end-to-end, pentru a se asigura că nu poate fi vizionat nicăieri, cu excepția aplicațiilor autorizate.

Question 29

Mi se va cere să partajez codul de acces pentru criptare?

Accepted Answer

Partajați codul de acces pentru criptare numai cu persoanele cărora doriți să le acordați acces la înregistrările video. Dacă partajați codul de acces, persoanele respective se vor putea conecta la camerele dvs. Pentru securitatea dvs., tratați aceste coduri de acces cu atenție maximă. Philips Hue nu vă va solicita niciodată codul dvs. de acces.

Question 30

Ce este criptarea end-to-end?

Accepted Answer

Criptarea end-to-end este o metodă de securitate care păstrează datele în siguranță. Cu criptarea end-to-end, nimeni, inclusiv Philips Hue sau terții, nu vor putea accesa videoclipurile dvs. sau vizualizarea în direct. Toate datele sunt complet criptate în cameră și necesită o cheie de criptare (cod de acces) pentru a fi accesibile. Criptarea end-to-end este activată în mod implicit, pentru ca datele dvs. să fie protejate.

Cheile de criptare end-to-end nu sunt niciodată trimise prin cloud-ul Philips Hue. Philips Hue nu vă va solicita niciodată codul dvs. de acces.

Question 31

Nu vreau să mai folosesc camera Secure. Cum elimin totul din sistemul meu?

Accepted Answer

Pentru a elimina camera Secure din sistem, deconectați-o de la aplicația Philips Hue accesând Setări > Cameră. Selectați camera pe care doriți să o eliminați și atingeți Ștergere. Ștergerea unei camere sau scoaterea acesteia din Casă resetează automat camera la setările din fabrică.

Odată ce faceți acest lucru, toate videoclipurile înregistrate sunt șterse automat. Le puteți descărca în prealabil pe cele pe care doriți să le păstrați.

Question 32

Cine poate accesa istoricul meu video?

Accepted Answer

Doar administratorii și utilizatorii cu permisiuni avansate de securitate din Philips Hue Home pot vedea istoricul video.

Puteți verifica ce permisiuni aveți în aplicația Philips Hue accesând Setări > Sistemul meu Hue. Atinge pictograma „i” de lângă numele casei, apoi atingeți Permisiunile mele.

Question 33

Este obligatorie autentificarea cu doi factori dacă vreau să folosesc o cameră Secure cu contul meu Philips Hue?

Accepted Answer

Autentificarea cu doi factori nu este obligatorie, dar este foarte recomandată, deoarece oferă un nivel suplimentar de securitate pentru contul dvs.

Question 34

Cum știu dacă o cameră Secure înregistrează?

Accepted Answer

Dacă vă aflați în apropierea camerei Secure, uitați-vă la indicatorul LED. Dacă acesta luminează intermitent în roșu, camera înregistrează.

Question 35

Unde ar trebui să stochez codul de acces pentru criptare pentru a accesa camera mea Secure?

Accepted Answer

Puteți căuta codul de acces în aplicația Philips Hue accesând Setări > Securitate > Criptare video. Cu toate acestea, vă recomandăm să îl salvați într-un loc sigur, cum ar fi un manager de parole. Va trebui să introduceți acest cod de acces pe fiecare dispozitiv mobil cu acces la această Casă.

Question 36

Ce trebuie să fac dacă am pierdut codul de acces pentru criptare end-to-end?

Accepted Answer

Oricine din Casă care este administrator sau are permisiuni avansate de securitate, care a introdus codul de acces îl poate partaja oricând. Cereți unui alt membru al casei dvs. cu cod de acces să vi-l partajeze. Îl poate găsi în Setări > Securitate > Criptare video.

Dacă nimeni altcineva nu are aceste permisiuni, puteți crea un cod de acces nou în Setări > Securitate > Criptare video. Aceasta va șterge toate clipurile video și va trebui să reconectați toate camerele la Casă. În acest fel vă asigurați că datele dvs. rămân confidențiale.

Question 37

Ce trebuie să fac dacă aplicația Hue nu recunoaște codul de acces?

Accepted Answer

Verificați următoarele:

- Este codul de acces potrivit pentru această casă?
- Este conectat un alt dispozitiv la aceeași casă?
Dacă da, partajați codul de acces cu dispozitivul mobil pe care aveți o problemă. De asemenea, puteți cere ajutorul altui administrator sau membru cu permisiuni avansate de securitate.

Dacă tot nu puteți introduce codul de acces, resetați-l în aplicația Philips Hue. Accesați Setări > Securitate > Criptare video. Rețineți că aceasta va șterge toate clipurile video și va trebui să reconectați toate camerele la Casă.

Question 38

Există ceva ce nu am voie să înregistrez cu camerele Secure?

Accepted Answer

Legile pot varia în funcție de locația dvs., așa că este responsabilitatea dvs. să vă asigurați că înregistrările respectă legile de confidențialitate din zona dvs. Consultați legislația locală pentru mai multe informații.

Pentru a vă ajuta să respectați aceste legi, Philips Hue Secure oferă zone de întrerupere. Această setare „întunecă” (sau ascunde) anumite zone din câmpul vizual al camerei.

Question 39

Poate cineva să dezactiveze o cameră Secure?

Accepted Answer

Orice cameră de securitate poate fi dezactivată, dar deoarece camerele Philips Hue Secure încep să înregistreze de îndată ce este detectată mișcarea, persoana și acțiunile sale vor fi filmate atâta timp cât sistemul dvs. este armat.

Question 40

Cine are acces la clipurile video salvate de pe camera mea Secure?

Accepted Answer

Administratorul casei dvs. și utilizatorii cu permisiuni avansate de securitate au acces la videoclipuri. Puteți gestiona utilizatorii din Casă în aplicația Philips Hue sau conectându-vă la contul dvs. la adresa account.meethue.com.

Fiecare aplicație suplimentară Philips Hue pe care o utilizați pentru a controla sistemul Philips Hue trebuie să obțină codul de acces pentru criptare de la administratorul casei pentru a putea accesa înregistrările.

Question 41

Îmi pot accesa istoricul video pe diferite dispozitive?

Accepted Answer

Da. Dacă sunteți conectat la contul dvs. Philips Hue, puteți partaja codul de acces cu un alt dispozitiv.

Există două moduri de a partaja codul de acces cu alt utilizator sau dispozitiv mobil:

1. Manual: Un utilizator existent caută codul de acces în aplicația sa (sau acolo unde a salvat-o manual) și îl partajează cu noul utilizator. Acest lucru se poate face, de exemplu, verbal sau prin mesagerie securizată.

2. Cu un cod QR: Un utilizator existent generează un cod QR în aplicația sa, care codifică codul de acces. Noul utilizator scanează și stochează codul de acces în aplicația sa.

Question 42

Îmi pot stoca videoclipurile local?

Accepted Answer

Clipurile video sunt stocate în cloud-ul Philips Hue. În prezent, nu există altă locație pentru stocarea videoclipurilor.

Question 43

Când va începe camera mea Secure să înregistreze clipuri video?

Accepted Answer

Dacă sunteți abonat la un plan Secure – inclusiv perioada de probă gratuită de 30 de zile – camera dvs. Secure va înregistra mișcarea de îndată ce aceasta este detectată. Puteți verifica dacă înregistrarea clipurilor video a fost activată în Setări > Camere.

Question 44

Pot vedea înregistrările de la camera mea Secure pe un browser web?

Accepted Answer

Înregistrările nu sunt accesibile prin intermediul browserelor web. Dacă doriți să vizualizați înregistrările pe un ecran mai mare, puteți să vizionați clipurile video în aplicația Philips Hue de pe o tabletă sau să le descărcați.

Question 45

Există un decalaj când mă uit la vizualizarea live a camerei mele Secure?

Accepted Answer

Poate exista o ușoară întârziere de 1-2 secunde dacă lățimea de bandă de internet este mică.

Question 46

Cum șterg un clip video înregistrat de o cameră Secure?

Accepted Answer

Accesați și ștergeți videoclipurile dvs. din cronologie în Centrul de securitate. Puteți șterge un întreg eveniment cu un clip video din cronologie, glisând spre stânga și atingând coșul. De asemenea, puteți șterge doar videoclipul asociat unui eveniment, deschizând videoclipul și atingând cele 3 puncte din colțul din dreapta sus.

Question 47

Clipurile video sunt șterse automat după o anumită perioadă de timp?

Accepted Answer

Dacă aveți un plan de bază, videoclipurile vor fi șterse automat după 30 de zile. Dacă aveți un plan Plus, clipurile video vor fi șterse automat după 60 de zile.

Question 48

Cum partajez videoclipuri de pe camera mea Secure?

Accepted Answer

Pentru a partaja un videoclip, descărcați videoclipul din aplicația Philips Hue pe dispozitivul dvs. mobil. Odată ce clipul este salvat pe telefon, îl puteți partaja așa cum alegeți. Veți avea nevoie de permisiuni de administrator sau de securitate avansate.

Question 49

Camera Secure are spațiu de stocare locală?

Accepted Answer

Din motive de securitate, camera încarcă automat în cloud-ul Philips Hue. Nu există memorie încorporată.

Question 50

Philips Hue partajează clipurile mele video cu altcineva?

Accepted Answer

Clipurile dvs. video pot fi vizionate numai de dvs. și de cei cărora le-ați acordat acces. Confidențialitatea dvs. este prioritatea noastră, așa că am implementat în mod prestabilit criptarea end-to-end, ceea ce înseamnă că nici Philips Hue, nici alte terțe părți nu au acces la videoclipuri.

Planuri Secure și video

Salt la subiect

Aveți nevoie de ajutor pentru configurarea dispozitivului Philips Hue Secure?

Planuri de depanare

Planuri

Gestionarea planurilor

Securitate și confidențialitate

Video și înregistrare

Watch how-to videos

Contactați-ne

Vizitați canalele noastre de socializare

Produs, promovare și garanție