Question 1

Așa cum indică aplicația mea Philips Hue, camera mea este inaccesibilă. Ce trebuie să fac?

Accepted Answer

Camera dvs. Philips Hue Secure poate fi offline din diverse motive:

- Probleme de rețea
- Întreruperea alimentării
- Versiuni vechi ale aplicației Philips Hue
- Camera este prea încinsă sau prea rece

Problemele de rețea se referă la probleme cu rețeaua în sine. Există mai multe motive pentru care rețeaua dvs. poate pierde conectivitatea, cum ar fi o supratensiunea, o pierdere de curent, un fir slăbit în configurația routerului sau o modificare a parolei rețelei Wi-Fi.

Cele mai multe dintre aceste probleme sunt temporare – odată ce sunt rezolvate, camera dvs. ar trebui să revină automat online. În cazuri rare, dispozitivul poate rămâne deconectat. În acest caz, este recomandat să o depanați.

Asigurați-vă că toate firele sunt conectate și că luminile de pe partea frontală a routerului sunt verzi. Verificați dacă alte dispozitive Wi-Fi întâmpină probleme de conectivitate. În plus, deconectați routerul timp de 30 de secunde și conectați-l din nou pentru a vedea dacă camera se va reconecta automat. Dacă nu există probleme de rețea, trebuie să investigați în continuare.

1. Întreruperea alimentării

Dacă camera dvs. nu este conectată la alimentare – ceea ce poate fi rezultatul unei supratensiuni sau a unui cablu slăbit – va fi offline. Pentru a verifica dacă camera dvs. este conectată la alimentare, urmați acești pași:

A. În cazul în care camera este conectată la un întrerupător, asigurați-vă că acesta este în poziția „pornit”.
b. Apăsați butonul de configurare din spatele camerei. Dacă este alimentat, ar trebui să auziți mesajul vocal „Intrare în modul de configurare”, iar lampa de pe cameră va clipi.
c. Declanșați senzorul de mișcare al camerei. Dacă luminile se aprind, camera este alimentată.
d. Verificați caseta întrerupătorului pentru a vedea dacă s-a ars vreo siguranță. Dacă este necesar, întoarceți întrerupătorul în poziția corectă.
e. După ce ați confirmat că camera este alimentată, lăsați-o să funcționeze. Lumina din partea de jos ar trebui să nu mai clipească și să lumineze continuu, indicând faptul că s-a reconectat automat la rețea.

2. Versiuni mai vechi ale aplicației Philips Hue

Asigurați-vă că aveți cea mai recentă versiune a aplicației Philips Hue. Puteți actualiza aplicația din App Store sau Play Store.

Question 2

De ce permisiuni am nevoie pentru a adăuga o cameră Secure?

Accepted Answer

Trebuie să fiți administratorul în Home (Casă). Puteți vedea permisiunile actuale în aplicația Philips Hue atingând Setări > Cont > Home (Casă). Pentru a deveni administrator, puteți solicita permisiuni de administrator de la alt administrator din aceeași Casă.

Question 3

Am primit mesajul „Ne pare rău, nu aveți acces la setările Philips Hue Secure ale acestei case”. Ce trebuie să fac?

Accepted Answer

Verificați permisiunile în Philips Hue Home. Doar administratorii și membrii cu permisiuni avansate de securitate pot accesa setările de securitate. Dacă aveți nevoie de permisiune, discutați cu administratorul dvs. din Casă.

Puteți verifica permisiunile actuale în aplicația Philips Hue în Setări > Cont. Selectați Casă, apoi selectați Permisiunile mele.

Question 4

Ce fac dacă nu primesc nicio notificare?

Accepted Answer

În aplicația Philips Hue, accesați Setări > Notificări pentru a verifica dacă notificările sunt activate. Dacă tot nu primiți notificări, deschideți setările telefonului pentru a verifica dacă ați activat notificările pentru aplicația Philips Hue. Dacă notificările sunt dezactivate sau sunt trimise în modul silențios, activați-le. Puteți testa prin declanșarea intenționată a unei notificări: treceți pe lângă un senzor de mișcare, deschideți o ușă cu un senzor de contact sau faceți cu mâna în fața camerei.

Question 5

Luminile mele se aprind atunci când un dispozitiv detectează activitate, însă nu primesc o notificare de tip push atunci când casa este armată. Ce ar trebui să fac?

Accepted Answer

Acest lucru se poate întâmpla deoarece camera nu se poate conecta la internet. Asigurați-vă că conexiunea dvs. Wi-Fi și la internet funcționează normal. Dacă problema persistă, contactați serviciul de asistență pentru clienți.

Question 6

Am armat sistemul și am primit o notificare de tip push pentru confirmare, însă luminile nu se aprind conform setărilor mele. Care poate fi motivul?

Accepted Answer

Asigurați-vă că Bridgeul este pornit și că toate luminile sunt conectate la alimentare. Dacă problema persistă, contactați serviciul de asistență pentru clienți.

Question 7

Am pierdut drepturile de administrator pentru Philips Hue Home. Ce trebuie să fac?

Accepted Answer

Fiecare sistem Philips Hue Home are nevoie de cel puțin un administrator, ceea ce înseamnă că există cel puțin un alt administrator în Casă. Solicitați administratorului actual să vă reactiveze permisiunile de administrator.

Puteți vedea cine sunt administratorii în aplicația Philips Hue accesând Setări > Cont Hue. Selectați Casă, apoi atingeți Gestionare membri.

Question 8

Pot schimba ordinea camerelor Secure în aplicație?

Accepted Answer

Camerele sunt afișate în ordinea în care au fost conectate la Philips Hue Home. Modificarea ordinii nu este acceptată momentan.

Question 9

Ce cadru dintr-un videoclip înregistrat arată aplicația Philips Hue în tabloul de bord Secure?

Accepted Answer

Aplicația Philips Hue va afișa primul cadru al celui mai recent videoclip înregistrat. Aceste cadre sunt, de asemenea, criptate și sunt vizibile și pentru utilizatorii sistemului dvs. cu care ați partajat codul de acces pentru criptare.

Question 10

Cum folosesc funcțiile Philips Hue Secure cu senzorii de mișcare?

Accepted Answer

Dacă aveți senzori de mișcare și doriți să utilizați funcțiile Philips Hue Secure cu aceștia, accesați Setări > Securitate. Urmați instrucțiunile pentru a activa Philips Hue Secure.

Question 11

Cum configurez o zonă de întrerupere?

Accepted Answer

Configurați zone de întrerupere în aplicația Philips Hue. Accesați Setări > Cameră și selectați camera pentru care doriți să configurați o zonă de întrerupere, apoi accesați Audio și video > Zone de întrerupere.

Question 12

Cine poate șterge videoclipurile înregistrate pe o cameră Secure?

Accepted Answer

Administratorii și membrii cu permisiuni avansate de securitate pot șterge videoclipurile înregistrate.

Question 13

Pot alege ce alerte avansate primesc?

Accepted Answer

Da. În aplicația Philips Hue, accesați Setări > Cameră unde selectați camera. Atingeți Detectare mișcare în... și ajustați setările de alerte în secțiunea Ce trimite alerte.

Question 14

Ce este o alarmă luminoasă și cum funcționează?

Accepted Answer

Când declanșați o alarmă luminoasă, luminile Philips Hue se vor aprinde în funcție de setările pe care le-ați ales (alb sau roșu strălucitor intermitent). Puteți selecta care lumini Philips Hue devin alarme luminoase în funcție de camere sau de zonă.

Question 15

Cum opresc o alarmă luminoasă?

Accepted Answer

Alarmele luminoase se opresc automat după 5 minute. Pentru a le opri manual, atingeți butonul Luați măsuri din aplicația Philips Hue. Apoi atingeți butonul „Oprire”.

Question 16

Ce lumini Philips Hue pot folosi pentru alarme luminoase?

Accepted Answer

Toate luminile Philips Hue care acceptă efecte (cum ar fi Șemineu sau Lumânare) pot folosi alarme luminoase. Consultați lista de lumini compatibile aici.

Dacă doriți să utilizați roșu ca alarmă luminoasă, va trebui să aveți lumini White and Color Ambiance. Toate luminile compatibile pot clipi în alb, indiferent de familia de culori.

Question 17

De ce nu pot configura o alarmă sonoră pentru sistemul meu Secure?

Accepted Answer

O alarmă sonoră poate fi configurată numai cu o cameră Secure. Dacă nu aveți una, funcția nu va fi disponibilă în aplicație.

Question 18

Pot folosi accesorii sau automatizări pentru a arma sistemul Secure?

Accepted Answer

Acest lucru nu este acceptat în prezent. Vă puteți arma sistemul Secure doar cu aplicația Philips Hue.

Question 19

Dacă sun la serviciile de urgență prin aplicația Philips Hue, voi fi conectat la serviciile cele mai apropiate de casa mea sau de locația mea actuală?

Accepted Answer

Veți fi conectat(ă) la serviciile de urgență din zona în care vă aflați în prezent, care poate să nu fie zona locuinței dvs.

Opțiunea de apelare a serviciilor de urgență din aplicația Philips Hue utilizează funcția de apel a dispozitivului dvs. mobil. Telefonul dvs. apelează la serviciile, nu aplicația Philips Hue.

Question 20

Ce înseamnă armarea și dezarmarea?

Accepted Answer

Armarea înseamnă că sistemul dvs. va detecta evenimente – cu alte cuvinte, mișcarea detectată de la camerele sau senzorii dvs. Secure – și le va înregistra în cronologie. Dacă sunt activate, veți primi și notificări.

Există două stări pe care le puteți utiliza atunci când armați sistemul. „Armat: În deplasare” poate fi folosită atunci când nu sunteți acasă. „Armat: Acasă” poate fi folosită atunci când sunteți acasă dar doriți să primiți notificări sau să înregistrați evenimente. În funcție de setările dvs., puteți primi notificări pe dispozitivul mobil atunci când este detectată mișcare. În aplicația Philips Hue, puteți apoi să vizionați videoclipuri, să vă uitați la vizualizarea live a camerei, să declanșați alarme luminoase și sonore sau să apelați un contact de încredere sau autoritățile.

Dezarmarea sistemului de securitate va dezactiva complet toate notificările și înregistrarea video.

Question 21

Există o întârziere de intrare sau de ieșire la armarea sistemului?

Accepted Answer

Da. Puteți seta întârzierea de intrare și de ieșire preferată în aplicația Philips Hue. Accesați Setări > Securitate > Temporizare alarmă pentru a ajusta întârzierile de intrare și ieșire.

Question 22

Pot crea o automatizare, care va arma și dezarma automat sistemul meu Secure?

Accepted Answer

Acest lucru nu este acceptat în prezent. Pentru a arma și dezarma sistemul, atingeți butonul din aplicația Philips Hue. Astfel, vă asigurați că casa dvs. nu este lăsată accidental neprotejată și șansele declanșării de alarme false scad.

Question 23

Cine poate dezactiva o alarmă Secure?

Accepted Answer

O alarmă activă poate fi dezactivată în aplicația Philips Hue numai de către un administrator sau un membru cu permisiuni avansate de securitate.

Question 24

Pot arma și dezarma sistemul Secure numai pentru anumite dispozitive, camere sau o anumită zonă?

Accepted Answer

Da! Puteți alege ce dispozitive vor participa în ambele moduri armate disponibile, Armat: Acasă și Armat: În deplasare. De exemplu, puteți arma doar camera de exterior când sunteți acasă și puteți arma toate dispozitivele atunci când sunteți plecat(ă). Armarea se face per dispozitiv, nu per cameră sau zonă.

Question 25

Pot primi alerte de la dispozitivul meu Secure atunci când sistemul nu este armat?

Accepted Answer

Dispozitivele Secure trimit alerte de mișcare numai atunci când sunt armate.

Question 26

Când voi primi notificări de tip push de la dispozitivele mele Secure?

Accepted Answer

Atunci când camera Secure, senzorul de contact Secure sau senzorul de mișcare sunt armate, veți primi o notificare de tip push imediat ce acestea detectează mișcare.

Question 27

Am nevoie de o consolă Bridge pentru a primi notificări de tip push pentru dispozitivul meu Philips Hue Secure?

Accepted Answer

Camerele Secure nu au nevoie de o consolă Bridge pentru a trimite notificări sau pentru a primi notificări avansate cu detalii despre ce a fost detectat. Cu toate acestea, o consolă Bridge este necesară pentru a primi notificări de la un senzor de contact sau de mișcare.

Question 28

Dacă sunt membru al mai multor case Philips Hue, voi primi notificări de la Centrul de securitate pentru toate acestea?

Accepted Answer

Da. Puteți configura notificări de tip push pentru fiecare casă pentru care vi s-au acordat permisiuni de securitate. Ajustați notificările în Setări > Securitate > Notificări.

Question 29

Pot alege tipurile de notificări pe care le primesc de la dispozitivele mele Philips Hue Secure?

Accepted Answer

Da! În aplicația Philips Hue, accesați Setări > Securitate > Notificări.

Există diferite tipuri de notificări pe care le puteți primi:

1. General: Include mișcarea, starea sistemului și avertismentele.
2. Cameră: Cu un abonament, puteți modifica notificările privind detectarea de persoane, vehicule, animale și alte mișcări.
3. Creați zone de activitate sau pachete. O zonă de activitate limitează alertele de mișcare pe care le primiți la anumite părți ale ecranului și, pentru fiecare zonă de activitate, puteți seta alertele de mișcare pe care doriți să le primiți. O zonă de pachete poate detecta pachete într-o anumită zonă a fluxului video.

Question 30

Unde pot configura notificările pentru sistemul meu Secure?

Accepted Answer

Configurați notificările în aplicația Philips Hue. În fila Setări, accesați Securitate > Notificări.

Question 31

Diferiți utilizatori pot configura setări de notificare diferite?

Accepted Answer

Setările de notificare sunt aplicate întregului sistem, ceea ce înseamnă că fiecare utilizator va primi aceleași alerte. Cu toate acestea, puteți dezactiva notificările pentru aplicație din setările de notificări ale dispozitivului dvs. mobil.

Question 32

Voi primi notificări despre alertele de securitate dacă dispozitivul meu mobil este setat la Nu deranjați?

Accepted Answer

Pentru a vă asigura că primiți întotdeauna notificări despre alertele de securitate, setați notificările de pe dispozitivul mobil la Se permite întotdeauna aplicația Philips Hue, indiferent de modul dispozitivului dvs. mobil. Puteți modifica această opțiune din setările dispozitivului dvs. mobil.

Software Secure

Salt la subiect

Aveți nevoie de ajutor pentru configurarea dispozitivului Philips Hue Secure?

Software de depanare

Secure

Alarme

Armare și dezarmare

Notificări

Watch how-to videos

Contactați-ne

Vizitați canalele noastre de socializare

Produs, promovare și garanție