Question 1

飞利浦Hue 应用程序显示无法遥控我的摄像头，该怎么办？

Accepted Answer

您的飞利浦Hue Secure 摄像头变为离线可能有多种原因：

- 网络问题
- 断电
- 飞利浦Hue 应用程序为旧版本
- 摄像头温度太高或太低

网络问题是指您的网络本身的问题。网络失去连接的原因有多种，例如电涌、断电、路由器设置中的电线松动或 Wi-Fi 网络密码更改。

以上大多数问题都是暂时的，解决后，摄像头就会自动恢复在线状态。在极少数情况下，设备可能会保持断开连接状态。在这种情况下，我们建议进行故障排除。

确保所有电线均已插入并且路由器正面的指示灯呈绿色。检查其他 Wi-Fi 设备是否遇到连接问题。此外，拔下路由器电源 30 秒，然后重新插入，查看摄像头是否自动重新连接。如果没有网络问题，您将需要进一步调查。

1. 断电

如果您的摄像头未连接电源（这可能是由于电涌或电缆松动造成的），摄像头将离线。要检查摄像头是否已连接电源，请按照以下步骤操作：

a. 如果摄像头连接到指示灯开关，请确保开关处于“打开”位置。
b. 按摄像头背面的设置按钮。如果已通电，您应该会听到“进入设置模式”的提示音，并且摄像头上的灯会闪烁。
c. 触发摄像头的移动传感器。如果指示灯亮起，则表明摄像头已通电。
d. 检查断路器盒，确定保险丝是否熔断。如有必要，将断路器翻转回正确位置。
e. 确认摄像头通电并运行。底部的指示灯应停止闪烁并稳定发光，表明摄像头已自动重新连接到您的网络。

2. 飞利浦Hue 应用程序为旧版本

确保使用最新版本的飞利浦Hue 应用程序。可通过 App Store 或 Play Store 更新应用程序。

Question 2

添加 Secure 摄像头需要什么权限？

Accepted Answer

您需要成为您“家”的管理员。在飞利浦Hue 应用程序中点击“设置”>“帐户”>“家”，查看您当前的权限。要成为管理员，您可以向同一“家”中的其他管理员请求授予管理员权限。

Question 3

我收到消息“抱歉，您无权访问此‘家’的飞利浦Hue Secure 设置。”该怎么办？

Accepted Answer

检查您在飞利浦Hue“家”中的权限。只有管理员和具有“安全：高级”权限的成员才能访问您的安全设置。如果您需要权限，请向您“家”的管理员寻求帮助。

您可以在飞利浦Hue 应用程序的“设置”>“帐户”中查看当前权限。选择“家”，然后选择“我的权限”。

Question 4

如果我没有收到任何通知，该怎么办？

Accepted Answer

在飞利浦Hue 应用程序中，转到“设置”>“通知”，检查通知是否已启用。如果您仍然没有收到通知，请打开手机设置，检查您是否已启用飞利浦Hue 应用程序的通知。如果已被禁用或设置为静默通知，请启用通知。您可以通过有意触发来测试通知是否启用，例如，走路经过移动传感器、利用接触式传感器开门或在摄像头前挥手。

Question 5

当设备检测到活动时灯具亮起，而且我的“家”处于守护状态，但我没有收到推送通知。应该怎么办？

Accepted Answer

发生这种情况可能是因为摄像头无法连接到互联网。请确保您的 Wi-Fi 正常工作且互联网连接正常。如果问题仍然存在，请联系客户支持。

Question 6

我将系统设置为守护状态并收到了确认推送通知，但灯具未按照我的设置打开。这是为什么？

Accepted Answer

请确保您的 Hue 桥接器已接通电源并且所有灯具均已连接到电源。如果问题仍然存在，请联系客户支持。

Question 7

我失去了飞利浦Hue“家”的管理员权限。应该怎么办？

Accepted Answer

每个飞利浦Hue“家”都需要至少一名管理员，这意味着“家”中至少还有一名其他管理员。请当前管理员恢复您的管理员权限。

请转至“设置”>“Hue 帐户”查看飞利浦Hue 应用程序中的管理员。选择“家”，然后点击“管理成员”。

Question 8

我可以在应用程序中更改 Secure 摄像头的顺序吗？

Accepted Answer

摄像头按照其与飞利浦Hue“家”关联的顺序显示。目前不支持更改顺序。

Question 9

飞利浦Hue 应用程序的 Secure 仪表板中显示录制视频片段的哪一帧？

Accepted Answer

飞利浦Hue 应用程序将显示最近录制视频片段的第一帧。这些帧也经过加密，并且您与之共享加密密码的系统用户也可查看。

Question 10

如何将飞利浦Hue Secure 功能与移动传感器搭配使用？

Accepted Answer

如果您有移动传感器并想要将其与飞利浦Hue Secure 功能搭配起来使用，请转至“设置”>“安全”。按照说明启用飞利浦Hue Secure。

Question 11

如何设置黑名单区域？

Accepted Answer

在飞利浦Hue 应用程序中设置黑名单区域。请转到“设置”>“摄像头”，选择要为其设置黑名单区域的摄像头，然后转到“音频和视频”>“黑名单区域”。

Question 12

谁可以删除 Secure 摄像头录制的视频片段？

Accepted Answer

管理员和具有“安全：高级”权限的成员可以删除录制的视频片段。

Question 13

我是否可以选择接收哪些高级提醒？

Accepted Answer

是。在飞利浦Hue 应用程序中，转到“设置”>“摄像头”，然后选择您的摄像头。点击“检测...中的活动”，并在“发送提醒内容”部分调整提醒设置。

Question 14

什么是灯光警报及其工作原理是什么？

Accepted Answer

当您触发灯光警报时，飞利浦Hue 灯将按您选择的设置打开（闪烁亮白色或红色）。您可以按房间或区域选择将哪些飞利浦Hue 灯用作灯光警报。

Question 15

如何停止灯光警报？

Accepted Answer

灯光警报 5 分钟后会自动停止。若要手动停止，请点击飞利浦Hue 应用程序中的“采取措施”按钮。然后点击“停止”按钮。

Question 16

哪些飞利浦Hue 灯可用来发出灯光警报？

Accepted Answer

所有支持灯效（例如壁炉或烛光灯）的飞利浦Hue 灯都可以使用灯光警报。在此处查看兼容灯具列表。

如果您想使用红色作为灯光警报，则需要白色和彩色氛围灯。所有兼容的灯都能够闪烁白色，无论其属于什么色系。

Question 17

为什么我无法为 Secure 系统设置声音警报？

Accepted Answer

声音警报只能通过 Secure 摄像头设置。如果您没有安装，该功能将无法在应用程序中使用。

Question 18

我可以使用配件或利用自动操作将 Secure 系统设置为守护模式吗？

Accepted Answer

目前不支持此功能。您只能使用飞利浦Hue 应用程序对 Secure 系统设置守护模式。

Question 19

如果我通过飞利浦Hue 应用程序拨打紧急服务电话，我是否会连接到距离我家或我当前位置最近的工作人员？

Accepted Answer

您将连接到您当前所在区域的紧急服务，可能不是您家所在区域的紧急服务。

飞利浦Hue 应用程序中的呼叫紧急服务选项使用移动设备的呼叫功能即可实现。是您的手机在呼叫服务，而不是飞利浦Hue 应用程序。

Question 20

守护和解除守护的含义分别是什么？

Accepted Answer

“守护”是指您的系统将对事件进行检测，换言之，从 Secure 摄像头或传感器检测到的活动将记录在时间轴中。如果启用该功能，您还将收到通知。

守护系统可以设置两种状态。当您外出时，可以使用“外出守护”。当您在家时，可以使用“居家守护”，但仍希望接收通知或记录事件。根据您的设置，当检测到活动时，您就会在移动设备上收到通知。然后，您可以通过飞利浦Hue 应用程序查看视频片段、查看摄像头的实时视图、触发灯光和声音警报，或者致电值得信赖的联系人或相关部门。

解除安全系统守护将完全关闭所有通知和视频录制。

Question 21

系统处于“守护”状态时是否存在进入或离开延迟？

Accepted Answer

是。您可以在飞利浦Hue 应用程序中设置您偏好的进入和离开延迟。请转到“设置”>“安全”>“警报时间”，调整进入和离开延迟。

Question 22

是否可以创建自动化操作来对 Secure 系统自动设置守护或解除守护？

Accepted Answer

目前不支持此功能。要为系统设置守护或解除守护，请点击飞利浦Hue 应用程序中的按钮。这有助于确保您的家不会意外失去保护，并减少误报的可能性。

Question 23

谁可以停用 Secure 警报？

Accepted Answer

激活的警报只能由管理员或具有“安全：高级”权限的成员在飞利浦Hue 应用程序中停用。

Question 24

是否可以仅针对特定设备、房间或区域将 Secure 系统设置为守护或解除守护？

Accepted Answer

可以！您可以选择哪些设备将参与两种可用的守护模式：“居家守护”和“外出守护”。例如，您在家时可以只将室外摄像头设置为守护状态，而在外出时将所有设备设置为守护状态。守护模式是针对设备设置的，而不是房间或区域。

Question 25

当我未将系统设置为守护状态时，是否可以从 Secure 设备接收提醒？

Accepted Answer

Secure 设备仅在处于守护状态时发送活动提醒。

Question 26

我何时会收到来自我的 Secure 设备的推送通知？

Accepted Answer

如果您的 Secure 摄像头、Secure 接触式传感器或移动传感器处于守护模式，只要它们检测到活动，您就会收到推送通知。

Question 27

我是否需要 Hue 桥接器来接收我的飞利浦Hue Secure 设备的推送通知？

Accepted Answer

Secure 摄像头不需要 Hue 桥接器来发送通知或接收高级通知来告诉您检测到的活动。但是，需要 Hue 桥接器接收来自接触式传感器或移动传感器的通知。

Question 28

如果我同时是多个飞利浦Hue“家”的成员，我是否会收到来自所有这些飞利浦Hue“家”的安全中心的通知？

Accepted Answer

是。您可以为每个已授予安全权限的“家”设置推送通知。在“设置”>“安全”>“通知”中调整您的通知。

Question 29

是否可以选择从飞利浦Hue Secure 设备接收的通知类型？

Accepted Answer

是的！在飞利浦Hue 应用程序中，转到“设置”>“安全”>“通知”。

您可以收到不同类型的通知：

1. 通用：包括活动、系统状态和警告。
2. 摄像头：通过订阅，您可以更改人员、车辆、动物和其他活动检测的通知。
3. 创建活动区域或包裹区域。活动区域将您收到的活动提醒限制在屏幕的特定部分，您可以为每个活动区域设置您想要接收的活动提醒。包裹区域可以检测视频馈送特定区域中的包裹。

Question 30

在哪里可以为 Secure 系统配置通知？

Accepted Answer

在飞利浦Hue 应用程序中配置通知。在“设置”选项卡中，转到“安全”>“通知”。

Question 31

不同用户是否可以采用不同的通知设置？

Accepted Answer

通知设置适用于整个系统，这意味着每个用户都会收到相同的提醒。但是，您可以在移动设备的通知设置中禁用该应用程序的通知。

Question 32

如果我的移动设备设置为“请勿打扰”，还会收到有关安全提醒的通知吗？

Accepted Answer

为确保您始终收到有关安全提醒的通知，无论您的移动设备设置为何种模式，请将移动设备上的通知设置为始终接收飞利浦Hue 应用程序通知。您可以在移动设备的设置下更改此设置。

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