Question 1

Não consigo adicionar a minha câmara Secure ao meu sistema Philips Hue. O que devo fazer?

Accepted Answer

Existem alguns passos que pode seguir se a sua câmara não estabelecer ligação à aplicação Philips Hue durante a configuração.

1. Certifique-se de que a câmara está a uma distância adequada do seu router.

Se a câmara estiver muito longe ou muito perto, poderão surgir problemas de conectividade. Reposicione sua câmara mais perto ou mais longe do seu router ou ponto de acesso Wi-Fi e tente ligá-la à aplicação novamente.

Se já montou a sua câmara e não pode movê-la, também pode em alternativa tentar mover o seu router ou ponto de acesso Wi-Fi.

2. Reinicie a sua câmara.

Câmaras com fios Philips Hue Secure:

a. Desligue o cabo de alimentação da sua câmara da tomada de parede.
b. Aguarde 10 segundos e volte a ligar o cabo de alimentação à sua câmara.
c. A sua câmara irá reiniciar automaticamente.

Câmaras com bateria Philips Hue Secure:

Prima o botão localizado na parte de trás da câmara uma vez e espere que esta reinicie.

Tenha em atenção que se mantiver o botão premido durante 10 segundos irá repor as suas definições de fábrica.

Em casos raros, pode ser necessário repor a sua câmara e iniciar a configuração da aplicação desde o início. No entanto, certifique-se de que conclui todos os passos de resolução de problemas mencionados aqui antes de o fazer.

3. Verifique se o seu Wi-Fi doméstico está a funcionar corretamente.

Verifique se a ligação funciona num dispositivo diferente. Se estiver a utilizar um telemóvel, pode ativar o modo Avião e, em seguida, ativar o Wi-Fi. Deste modo, assegurará que não está a utilizar os dados via rede móvel.

Se o problema for a sua ligação Wi-Fi, reinicie o router e/ou modem.

4. Reinicie o seu router.

Deste modo, irá repor a sua ligação à Internet. Também deve reiniciar quaisquer extensores ou repetidores de sinal Wi-Fi se os tiver. Cada dispositivo é único, portanto, pode ser necessário consultar o manual para obter instruções específicas. Em geral, estes são os passo para reiniciar um router:

a. Desligue o modem e o router da alimentação. Consoante a sua configuração, pode ter uma combinação de modem/router ou dispositivos separados. Todas as luzes de ambos devem estar apagadas.
b. Aguarde aproximadamente 30 segundos e, em seguida, ligue os respetivos cabos.
c. Os seus dispositivos devem ligar novamente. Aguarde alguns minutos para que as luzes dos dispositivos estabilizem.

Depois de o router e o modem serem reiniciados, tente ligar a câmara à aplicação novamente.

Se a sua Internet ainda não estiver a funcionar corretamente, contacte o seu fornecedor de serviços Internet e pergunte sobre o estado do serviço na sua área.

5. Verifique se há interferências da rede sem fios.

As definições do seu router ou ponto de acesso podem causar problemas de conectividade. Por exemplo, se tiver uma definição de segurança de firewall elevada ou restrições de acesso ativadas, estas podem impedir que novos dispositivos se liguem à sua rede Wi-Fi.

Verifique se o seu router ou ponto de acesso Wi-Fi tem alguma destas funcionalidades ativadas. Nesse caso, consulte o manual para ver como pode excluir a sua câmara dessas restrições.

Question 2

A transmissão em direto da minha câmara Secure não está a carregar corretamente ou a minha câmara fica offline. O que devo fazer?

Accepted Answer

Your Philips Hue Secure camera may go offline due to various reasons:

- Network issues
- Loss of power
- Old versions of the Philips Hue app
- Camera is too hot or too cold

Network issues refer to problems with your network itself. There are several reasons your network may lose connectivity, such as a power surge, power loss, a loose wire in your router setup, or a change to your Wi-Fi network password.

Most of these issues are temporary — once they are resolved, your camera should automatically come back online. In rare cases, the device may remain disconnected. In this case, we recommend troubleshooting.

Ensure that all wires are plugged in and that the lights on the front of the router are green. Check if other Wi-Fi devices are experiencing connectivity issues. Additionally, unplug your router for 30 seconds and then plug it back in to see if your camera automatically reconnects. If there are no network issues, you’ll need to investigate further.

1. Loss of power

If your camera is not connected to power — which may be a result of a power surge or loose cable — it will go offline. To check if your camera is connected to power, follow these steps:

a. If your camera is connected to a light switch, ensure the switch is in the “on” position.
b. Press the setup button on back of the camera. If it has power, you should hear a voice saying, "Entering setup mode," and the light on the camera will flash.
c. Trigger the camera’s motion sensor. If the lights turn on, your camera has power.
d. Check your breaker box to see if a fuse has blown. If necessary, flip the breaker back to its correct position.
e. Once you have confirmed that the camera is receiving power, let it run. The light at the bottom should stop flashing and glow steadily, indicating that it has automatically reconnected to your network.

2. Older versions of the Philips Hue app

Certifique-se de que tem a versão mais recente da aplicação Philips Hue. Pode atualizar a sua aplicação a partir da App Store ou da Play Store.

Question 3

My Philips Hue app shows my camera as unreachable. What do I do?

Accepted Answer

Your Philips Hue Secure camera may go offline due to various reasons:

- Network issues
- Loss of power
- Old versions of the Philips Hue app
- Camera is too hot or too cold

Network issues refer to problems with your network itself. There are several reasons your network may lose connectivity, such as a power surge, power loss, a loose wire in your router setup, or a change to your Wi-Fi network password.

Most of these issues are temporary — once they are resolved, your camera should automatically come back online. In rare cases, the device may remain disconnected. In this case, we recommend troubleshooting.

Ensure that all wires are plugged in and that the lights on the front of the router are green. Check if other Wi-Fi devices are experiencing connectivity issues. Additionally, unplug your router for 30 seconds and then plug it back in to see if your camera automatically reconnects. If there are no network issues, you’ll need to investigate further.

1. Loss of power

If your camera is not connected to power — which may be a result of a power surge or loose cable — it will go offline. To check if your camera is connected to power, follow these steps:

a. If your camera is connected to a light switch, ensure the switch is in the “on” position.
b. Press the setup button on back of the camera. If it has power, you should hear a voice saying, "Entering setup mode," and the light on the camera will flash.
c. Trigger the camera’s motion sensor. If the lights turn on, your camera has power.
d. Check your breaker box to see if a fuse has blown. If necessary, flip the breaker back to its correct position.
e. Once you have confirmed that the camera is receiving power, let it run. The light at the bottom should stop flashing and glow steadily, indicating that it has automatically reconnected to your network.

2. Older versions of the Philips Hue app

Certifique-se de que tem a versão mais recente da aplicação Philips Hue. Pode atualizar a sua aplicação a partir da App Store ou da Play Store.

Question 4

O que devo fazer se a minha câmara não se ligar ao Wi-Fi durante a configuração?

Accepted Answer

Se a sua rede Wi-Fi não estiver visível na aplicação durante a configuração da câmara, pode ser devido a vários motivos, como a distância entre a rede e o router, interferência da rede sem fios, um nome de rede oculto ou algum outro problema.

1. Verifique se o seu Wi-Fi aparece na aplicação Philips Hue.

Consoante o sítio onde mora, pode ou não ter várias redes Wi-Fi à sua volta. Desloque-se até à parte inferior da lista de redes na aplicação para verificar os nomes das redes Wi-Fi mais abaixo. Normalmente, as redes com sinais mais fortes aparecem na parte superior, enquanto as redes com sinais mais fracos estão localizadas na parte inferior.

Seja paciente e dê à aplicação tempo suficiente para localizar a sua rede, especialmente se residir numa área com um grande número de redes Wi-Fi. A sua rede pode demorar algum tempo a aparecer se houver muitas redes nas proximidades.

2. Insira manualmente um nome de rede oculto

Para se ligar a uma rede oculta, siga estes passos:

a. Abra a aplicação e aceda às definições da rede.
b. Desloque-se até à parte inferior da lista de redes.
c. Escolha "Outra rede".
d. Introduza o nome da sua rede Wi-Fi.
e. Selecione o tipo de segurança (WEP, WPA ou WPA2) para a sua rede.
f. Introduza a palavra-passe da sua rede Wi-Fi.

Tenha em atenção que as redes Wi-Fi ocultas não são apresentadas automaticamente na lista de aplicações.

3. Mantenha a sua câmara e o router próximos.

4. Tente reposicionar a sua câmara e o router de modo a ficarem mais próximos. Até um pequeno ajuste de distância pode ter um impacto significativo na ligação.

5. Se não for possível reposicionar a câmara, em alternativa tente aproximar o router Wi-Fi.

6. Se o local de instalação da câmara pretendido estiver muito distante do router, pode ser aconselhável integrar um extensor de Wi-Fi. Este dispositivo pode aumentar o alcance da sua rede Wi-Fi.

7. Restart your router.

This will reset your internet connection. If you have them, you should also restart any Wi-Fi range extenders or repeaters. Each device is unique, so you may need to refer to its manual for specific instructions. In general, these are the steps to restart a router:

a. Unplug your modem and router from power. Depending on your setup, you may have a combination modem/router or separate devices. All lights on both should be off.
b. Wait approximately 30 seconds, and then plug them back in.
c. Your devices should power on again. Wait a few minutes for the lights on the devices to stabilize.

Once your router and modem have restarted, try to connect the camera to the app again.

If your internet is still not working properly, contact your internet service provider and inquire about the service status in your area.

8. Check for wireless interference.

The settings on your router or access point may cause connectivity issues. For example, if you have high firewall security or parental controls enabled, they may block new devices from connecting to your Wi-Fi network.

See if your Wi-Fi router or access point have any of these features enabled. If so, consult the manual to see how you can exclude your camera from these restrictions.

Question 5

What permissions do I need in order to add a Secure camera?

Accepted Answer

You'll need to be an administrator in your Home. You can see your current permissions in the Philips Hue app by tapping Settings > Account > Home. To become an admin, you can request admin permissions from another admin in the same Home.

Question 6

Por que não consigo selecionar meu sensor exterior no separador Secure?

Accepted Answer

Os sensores exteriores não são suportados como parte do sistema Secure. Quando é exposto a luz brilhante, como luz solar intensa, o sensor exterior pode acionar uma notificação de movimento falsa.

Question 7

Como reinicializo ou reinicio uma câmara Secure?

Accepted Answer

Para reiniciar a câmara, mantenha premido o botão na parte de trás da câmara durante 5 segundos. Certifique-se de que não prime o botão durante mais tempo, pois passados 10 segundos irá repor as definições de fábrica.

Question 8

O que indicam os LEDs na câmara Secure?

Accepted Answer

Aqui está o que as luzes LED da sua câmara indicam:

Azul intermitente: a câmara está a ser configurada

Azul estável: a câmara foi definida com êxito tanto na aplicação como no Wi-Fi

Vermelho: a câmara está a gravar ou foi ativada a visualização em direto

Roxo: a câmara está a arrancar

Verde: a câmara está a atualizar o software

Question 9

O que devo fazer se receber uma notificação de bateria fraca da minha câmara Secure?

Accepted Answer

Se receber uma notificação de bateria fraca, a bateria tem cerca de 15% de carga restante. Pode esperar para carregar a sua câmara ou carregá-la imediatamente. Ligue-a à respetiva fonte de alimentação e carregue-a até a potência máxima, o que levará cerca de 7 a 8 horas.

Question 10

O que acontece com a minha câmara Secure se a minha Hue Bridge parar de funcionar?

Accepted Answer

Ainda poderá utilizar a visualização em direto da câmara, ter uma conversa bidirecional, gravar um vídeo e receber alertas em tempo real. No entanto, não poderá acionar alarmes luminosos na aplicação Philips Hue nem utilizar a câmara como um sensor de movimento.

Question 11

A minha câmara continua a reiniciar. O que devo fazer?

Accepted Answer

A sua câmara pode não estar a receber alimentação suficiente. Certifique-se de que está a utilizar o cabo de alimentação original que foi fornecido com a câmara. Se a sua câmara fizer parte de uma configuração exterior de baixa tensão e for alimentada por uma fonte de alimentação de baixa tensão, certifique-se de que a fonte de alimentação não está sobrecarregada: por exemplo, uma fonte de alimentação de 40 W só pode alimentar até 40 W de potência de dispositivos. Adicione a potência das suas luzes exteriores e, em seguida, adicione 10–15 W para a câmara.

Question 12

Como reponho as definições de fábrica da minha câmara Secure?

Accepted Answer

Pode repor as definições de fábrica da sua câmara Secure mantendo premido o botão na parte de trás da câmara durante 10 segundos.

Question 13

Por que não acende a minha câmara Secure quando está ligada à corrente?

Accepted Answer

Verifique se a ficha está a funcionar corretamente e se está a utilizar a fonte de alimentação fornecida com a câmara. Se tiver uma câmara com bateria, certifique-se de que foi totalmente carregada (pelo menos 7 a 8 horas).

Se o problema persistir, tente repor as definições de fábrica da câmara mantendo premindo o botão de configuração na parte de trás durante 15 segundos. Se a câmara ainda não ligar, contacte o Suporte ao cliente.

Question 14

Vou substituir o meu router. Isso irá afetar a minha câmara Secure?

Accepted Answer

Sim. Se alterar o seu router do Wi-Fi ou ligar a câmara a uma rede Wi-Fi diferente, a sua câmara aparecerá offline. Atualize a sua rede Wi-Fi na aplicação Philips Hue em Definições > Câmaras > Definições avançadas > Alterar rede Wi-Fi.

Question 15

Alterei a minha palavra-passe do Wi-Fi. Como atualizo os detalhes na minha câmara Secure?

Accepted Answer

Atualize a sua palavra-passe do Wi-Fi na aplicação Philips Hue em Definições > Câmaras > Definições avançadas > Alterar rede Wi-Fi. Entre na rede novamente com a palavra-passe.

Question 16

A minha câmara Secure foi roubada. O que devo fazer?

Accepted Answer

Contacte as autoridades locais e faça uma queixa sobre o roubo.

A sua câmara Secure permanece bloqueada na sua conta Philips Hue até ser eliminada da sua casa. Os seus dados estão protegidos com encriptação ponto a ponto e não podem ser acedidos por ninguém sem a sua frase de acesso, o que significa que a sua câmara não será útil para um ladrão se não for eliminada da sua aplicação.

Question 17

Qual é o alcance de deteção da câmara Secure?

Accepted Answer

Quando está instalada a uma altura de 2 m, a câmara possui um campo de visão de 6 m e 110 graus. O movimento geral pode ser detetado de longe, enquanto os alertas de IA, que informam se uma pessoa, um animal, um veículo ou uma encomenda acionou o movimento, exigem maior proximidade da câmara.

Pode escolher entre três níveis de sensibilidade de deteção de movimento. A distância de 6 metros é baseada na configuração média, que é a predefinição. Se alterar a sensibilidade para alta ou baixa, isso irá afetar a distância de deteção. Tenha em atenção que as sensibilidades mais altas irão diminuir a vida útil da bateria.

Question 18

Como atualizo o software da minha câmara Secure?

Accepted Answer

A sua câmara será atualizada automaticamente se estiver ligada ao Wi-Fi. Se a sua câmara não for atualizada há algum tempo, ser-lhe-á pedido que a atualize manualmente. As atualizações de software na câmara não dependem de nenhuma atualização de software para a Hue Bridge nem de outros dispositivos Philips Hue.

Question 19

As câmaras Secure têm visão noturna?

Accepted Answer

Sim! As câmaras Secure ajudam-no a vigiar a sua casa — de dia e noite — com uma imagem HD de 1080p e visão noturna automática.

Question 20

A câmara Secure suporta o reconhecimento facial?

Accepted Answer

As câmaras Secure possuem recursos de IA integrados que podem detetar se o movimento captado é de uma pessoa, um animal, um veículo ou uma encomenda. No entanto, não suportam o reconhecimento facial.

Question 21

Posso ajustar o volume do altifalante da câmara?

Accepted Answer

Se estiver a ver um videoclipe, pode alterar o volume utilizando os botões de volume do seu dispositivo móvel. O volume da câmara não é ajustável.

Question 22

Posso ativar e desativar a visão noturna da minha câmara Secure?

Accepted Answer

Sim. Por predefinição, a visão noturna está definida para o modo automático. Pode desativar a visão noturna na aplicação Philips Hue acedendo a Definições > Câmara > Vídeo e áudio > Visão noturna.

Question 23

A câmara funciona numa rede Wi-Fi de 2,4 GHz ou 5 GHz?

Accepted Answer

A sua câmara Secure pode funcionar tanto em redes de 2,4 GHz como de 5 GHz.

Question 24

Quais são os requisitos mínimos de Internet para as câmaras Secure?

Accepted Answer

Para vídeo de 1080p, é necessária uma velocidade de carregamento de 10 a 20 Mbps. Se não houver largura de banda suficiente, o vídeo pode apresentar atrasos. Certifique-se de que a câmara está dentro do alcance do Wi-Fi e não tem nenhuma interferência. Caso a velocidade do Wi-Fi seja baixa, verifique a velocidade da largura de banda junto do seu fornecedor de Internet.

Question 25

O que é deteção de pessoas?

Accepted Answer

A deteção de pessoas é uma funcionalidade avançada que é fornecida com um plano Secure Basic ou Plus. Utiliza a IA para detetar e distinguir pessoas e outras formas de movimento, para que possa configurá-la para enviar notificações apenas se uma pessoa for detetada, enquanto ignora o movimento de animais de estimação, por exemplo.

Question 26

O que é deteção de encomendas?

Accepted Answer

A deteção de encomendas é uma funcionalidade avançada que é fornecida com um plano Secure Basic ou Plus. Utiliza a IA para detetar a entrega de uma encomenda, para que possa configurá-la para enviar notificações apenas se uma entrega for detetada, ignorando movimentos como os de animais de estimação.

A deteção de encomendas só é possível depois de a configurar através da aplicação Hue.

Question 27

O que é deteção de animais?

Accepted Answer

A deteção de animais é uma funcionalidade avançada que é fornecida com um plano Secure Basic ou Plus. Utiliza a IA para detetar animais, para que possa configurá-la para ignorar os seus movimentos e limitar os alertas desnecessários.

Question 28

Os alertas avançados da câmara Secure estão disponíveis quando está desarmada?

Accepted Answer

Para receber alertas avançados que o informam sobre o que causou o movimento (uma pessoa, um animal, um veículo ou uma encomenda) o seu sistema tem de estar armado.

Question 29

Necessito de uma Hue Bridge para atualizar uma câmara Secure?

Accepted Answer

Não é necessária uma Hue Bridge para as atualizações da câmara. Contrariamente a outros produtos Philips Hue, a câmara é atualizada via Wi-Fi.

Question 30

O que faz o botão na minha câmara Secure?

Accepted Answer

O botão executa ações diferentes consoante a duração da pressão:

2 segundos: reinicia a câmara e ativa a ligação por Bluetooth

5 segundos: reinicia a câmara

10 segundos: repõe as definições de fábrica

Question 31

How do I get a free trial of Secure, and when does it start?

Accepted Answer

Every new Secure camera comes with a free, 30-day trial of the Basic plan. The trial starts as soon as the camera is set up, so you can try out all the advanced features that come with a Secure plan.

Question 32

Posso alterar o idioma ou a voz da câmara Secure?

Accepted Answer

De momento, a câmara Secure tem uma voz e um idioma predefinidos que não podem ser alterados.

Question 33

Quanto tempo demora a câmara com bateria Philips Hue Secure a recarregar?

Accepted Answer

São necessárias 7 a 8 horas para recarregar por completa a câmara com bateria Secure.

Question 34

A câmara com bateria Secure pode funcionar em todas as condições meteorológicas?

Accepted Answer

A câmara com bateria Secure foi concebida para funcionar a temperaturas entre -20 °C e 45 °C.

Se a temperatura estiver abaixo de 0 °C ou acima de 40 °C, a câmara pode não carregar corretamente. Em temperaturas extremas (abaixo de -20 °C ou acima de 45 °C, por exemplo), pode entrar em modo de suspensão para evitar danos. A câmara não pode ser reativada deste modo de suspensão enquanto permanecer nessas temperaturas.

Question 35

A bateria da câmara Secure vem totalmente carregada?

Accepted Answer

A bateria da sua câmara Secure vem parcialmente carregada, por isso pode começar a utilizá-la imediatamente.

Question 36

Posso substituir a bateria da câmara Secure?

Accepted Answer

A bateria recarregável não pode ser substituída. Pode carregar a câmara com bateria Secure com o cabo de alimentação que é fornecido com a câmara. A câmara demora cerca de 7 a 8 horas a carregar completamente.

Question 37

Posso utilizar a câmara com bateria Secure enquanto estiver ligada ao carregador?

Accepted Answer

Sim! A câmara com bateria Secure funcionará de forma normal durante o carregamento. Tenha em atenção que embora a câmara e o cabo de alimentação sejam à prova de intempéries, a ficha não é e, portanto, deve ser utilizado apenas com tomadas elétricas interiores.

Question 38

Como posso maximizar a vida útil da bateria da minha câmara Secure?

Accepted Answer

Embora não haja um modo de poupança de bateria para câmaras Secure, pode utilizar as seguintes sugestões para ajudar a prolongar o tempo entre os carregamentos:

- Altere a sensibilidade para Baixa em Definições > Câmaras > Avançadas > Sensibilidade de movimento. Esta definição consome menos bateria do que a Alta, mas também diminui o alcance de deteção da sua câmara.
- Reduza o tempo de gravação de videoclipes em Definições > Câmaras > Áudio e vídeo.
- Evite colocar a câmara perto de aberturas de aquecimento. Como a câmara utiliza um sensor PIR (infravermelho passivo), a mudança de temperatura pode fazer com que a câmara saia do modo de suspensão desnecessariamente.
- Certifique-se de que áreas movimentadas, como ruas principais ou calçadas frequentadas, não estão na área de transmissão em direto da câmara.

Question 39

O que significa o indicador LED no sensor de contacto Secure?

Accepted Answer

O LED à volta do botão no sensor de contacto utiliza cores e padrões diferentes para o informar sobre vários estados:

Ciclo vermelho/verde/laranja: o sensor de contacto foi reposto

Luz vermelha fixa: bateria criticamente fraca

Luz vermelha que fica acesa durante 2 segundos: não é possível ligar à Hue Bridge

Luz verde que pisca uma vez: sensor de contacto fechado

Luz verde que pisca duas vezes: sensor de contacto aberto

Luz verde que permanece acesa durante 2 segundos: Hue Bridge encontrada

Luz laranja que pisca uma vez: à procura da Hue Bridge ou placa posterior removida

Luz laranja que fica acesa durante 20 segundos: firmware em atualização

Question 40

Posso utilizar o sensor de contacto Secure para fins relacionados com a segurança, bem como com o controlo da luz?

Accepted Answer

Sim. O sensor de contacto Secure pode ser utilizado para enviar notificações relacionadas com a segurança, bem como para controlar as suas luzes inteligentes.

Question 41

Como reponho o sensor de contacto Secure?

Accepted Answer

Para repor o sensor de contacto Secure:

1. Retire a placa posterior.
2. Mantenha premido o botão de reposição na parte de trás do sensor durante 10 segundos.
3. Quando o indicador LED no sensor de contacto piscar alternadamente a vermelho, verde e laranja, é porque foi reposto.

Question 42

Como devo posicionar o meu sensor de contacto Secure?

Accepted Answer

Para obter os melhores resultados, coloque o íman (a parte mais pequena) sobre a parte móvel, como uma porta. Coloque o próprio sensor na parte fixa, como um batente de porta. Certifique-se de que ambas as partes do sensor estão fora do alcance das crianças.

O íman pode ser colocado à esquerda, à direita ou em cima do sensor, mas deve ficar sempre voltado para a secção brilhante. Tente evitar superfícies de aço e ímanes fortes, como os existentes em altifalantes, pois podem afetar o desempenho do sensor. Por fim, verifique se há espaço suficiente para, se necessário, substituir facilmente a bateria no sensor.

Question 43

Até que ponto o sensor de contacto Secure deve estar perto do seu íman?

Accepted Answer

A distância máxima a que o sensor pode estar do íman é de 2 cm. Lembre-se de que materiais como a madeira podem ser afetados pela temperatura e pela humidade, portanto, o espaço entre o sensor e, por exemplo, a ombreira de uma porta pode mudar.

Question 44

O sensor de contacto Secure e o seu íman devem ser colocados à mesma altura?

Accepted Answer

O ideal é que o sensor e o seu íman estejam alinhados, com o íman perto da parte brilhante do sensor. No entanto, se necessário, o íman pode ser colocado até 2,5 cm acima do sensor. Certifique-se sempre de que testa a configuração que pretende utilizar antes de colar o adesivo.

Question 45

Que tipo de bateria o sensor de contacto Secure utiliza e quanto tempo irá durar?

Accepted Answer

O seu sensor de contacto Secure inclui uma bateria CR2. Deve durar pelo menos dois anos.

Question 46

O que faz o botão do sensor de contacto Secure?

Accepted Answer

O botão na parte da frente do dispositivo destina-se à execução da instalação. Um toque longo prepara-o para emparelhar com a sua Hue Bridge. Uma vez ativado, adicione o sensor abrindo a aplicação Philips Hue e tocando em Definições > Acessórios > Adicionar acessório.

Question 47

O sensor de contacto Secure pode ser utilizado sem uma Hue Bridge?

Accepted Answer

É necessária uma Hue Bridge para o sensor de contacto Secure.

Question 48

Posso desligar ou ajustar o brilho do indicador LED no sensor de contacto Secure?

Accepted Answer

O indicador LED não pode ser ajustado nem desligado.

Question 49

O sensor de contacto Secure é suportado por assistentes de casa inteligente?

Accepted Answer

O sensor de contacto Secure pode ser utilizado por assistentes de casa inteligente, como Amazon Alexa, Google e Siri.

Question 50

O indicador LED no meu sensor de contacto Secure está vermelho, mas a bateria está carregada. Qual é o problema?

Accepted Answer

O sensor de contacto Secure pode ter perdido a ligação com a Hue Bridge. Tente aproximar o sensor de contacto Secure da Hue Bridge.

Cada dispositivo Philips Hue faz parte de uma rede mesh que aumenta o seu alcance de conectividade, portanto, a perda de ligação pode ocorrer porque um dispositivo Philips Hue foi desligado e a rede mesh foi interrompida. Neste caso, ligue o dispositivo que foi desligado para restaurar a rede mesh.

Question 51

Por que motivo o meu sensor de contacto Secure enviou uma notificação com um possível aviso de adulteração?

Accepted Answer

Se vir este aviso, o seu sensor de contacto foi removido da sua placa posterior. Isto pode significar que alguém adulterou ou removeu o seu sensor de contacto.

Question 52

O meu sensor de contacto Secure parou de detetar se foi aberto ou fechado. O que devo fazer?

Accepted Answer

Primeiro, verifique se o indicador LED no seu sensor de contacto ainda está a funcionar. Deve piscar a verde uma vez quando é fechado e piscar a verde duas vezes quando é aberto.

Se não houver luzes a piscar, certifique-se de que a distância entre o íman e o sensor se encontra dentro dos 2 cm. Caso contrário, ajuste-a.

Se o íman estiver dentro dos 2 cm, a bateria pode estar vazia e precisa de ser substituída. Ainda com problemas? Contacte o Suporte.

Question 53

Em que tipo de superfícies posso utilizar a fita adesiva do sensor de contacto Secure?

Accepted Answer

A fita adesiva funciona na maioria das superfícies planas. Certifique-se de que limpa e remove a gordura da superfície antes de aplicar a fita.

Question 54

Como devo montar o meu sensor de contacto Secure?

Accepted Answer

Recomendamos que coloque o íman — a peça mais pequena do sensor — na parte da porta ou janela que se move, ou seja, na própria porta ou janela. Coloque o próprio sensor na ombreira da porta ou na moldura da janela. Pode colocar o íman à esquerda ou à direita ou acima da parte superior brilhante do sensor. Evite colocar o sensor em superfícies de aço ou em objetos com campos magnéticos fortes, como altifalantes. Certifique-se de que há espaço suficiente à volta do sensor para o conseguir remover se precisar de substituir a bateria.

Question 55

How close does the Secure contact sensor have to be to its magnet?

Accepted Answer

A distância máxima a que o sensor pode estar do íman é de 2 cm. Lembre-se de que os materiais como a madeira podem ser afetados pela temperatura e pela humidade, portanto, o espaço entre um objeto, como uma porta, e a sua ombreira pode mudar um pouco por causa disso.

Question 56

Por que motivo o sensor de contacto Secure não deteta a atividade se eu o abrir e fechar rapidamente?

Accepted Answer

O sensor de contacto é concebido com uma lógica de poupança da bateria. Portanto, se for aberto e fechado rapidamente, como por causa de uma rajada de vento, o sensor de contacto irá aguardar a estabilização da situação antes de enviar um alerta.

Question 57

What do I need to set up a Secure camera?

Accepted Answer

To set up a Secure camera, you'll need Wi-Fi, the Wi-Fi password, a Philips Hue account, a Bluetooth-capable mobile device with the Philips Hue app, and the camera's onboarding QR code.

Pode ler um guia passo a passo.

Question 58

Como faço para testar o meu sistema Philips Hue Secure?

Accepted Answer

Defina o seu sistema como Armado: Ausente e acione propositadamente um sensor de contacto, um sensor de movimento ou uma câmara. Simplesmente caminhe pela sua casa e abra a porta ou janela em que o seu sensor de contacto se encontra ou passe por um sensor de movimento ou uma câmara. Se receber uma notificação (desde que as tenha ativado), então o seu sistema está a funcionar.

Question 59

Como faço para configurar a câmara Secure?

Accepted Answer

Para ligar a sua câmara Secure, abra a aplicação Philips Hue. Aceda a Definições > Câmaras > Adicionar uma nova câmara. Isto irá orientá-lo através da configuração.

You can read a step-by-step guide.

Question 60

Posso montar a minha câmara Secure no teto?

Accepted Answer

Sim! Pode montar a placa de base da câmara numa parede ou no teto e prender a câmara magneticamente à placa.

Question 61

Onde devo montar uma câmara Secure?

Accepted Answer

A câmara é resistente às intempéries, como tal, pode utilizá-la em qualquer lugar dentro ou fora de casa. Recomendamos que a coloque perto de pontos de entrada, como a porta da frente, a porta dos fundos, janelas térreas, entrada e garagens.

Para obter os melhores resultados, monte a câmara a uma altura de cerca de 1,5 a 2 metros. Observe que a câmara tem uma distância de deteção de movimento de 6 a 10 metros, consoante a configuração de sensibilidade escolhida.

Question 62

Qual é a fonte de alimentação de baixa tensão que devo utilizar com a minha câmara Secure?

Accepted Answer

Se estiver na América do Norte, utilize a fonte de alimentação de 30 W. Se estiver na Europa, utilize a fonte de alimentação de 100 W.

Question 63

Posso ajustar o ângulo da câmara Secure?

Accepted Answer

Sim! A câmara pode ser montada num ângulo de 60 graus em qualquer direção. A câmara não pode ficar paralela à parede (ou seja, não pode apontar diretamente para baixo ou para cima). O suporte é magnético, pelo que deve instalá-lo primeiro e depois encaixar a câmara no mesmo.

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