Perguntas Frequentes sobre o hardware Philips

Precisa de ajuda para configurar o seu dispositivo Philips Hue Secure?

Consulte os nossos guias passo a passo detalhados para configurar o seu produto Philips Hue Secure.

Planos de resolução de problemas

O que acontece aos meus videoclipes gravados quando associo o meu plano ativo a uma câmara diferente no meu sistema?
O que acontece se o utilizador que subscreveu o plano Secure sair da aplicação Philips Hue Home?
Perdi o acesso à minha conta Philips Hue. Como posso cancelar minha subscrição do plano Secure?
A minha App Store ou Play Store diz que tenho uma subscrição ativa do plano Secure, mas não a vejo na minha aplicação Philips Hue. O que devo fazer?
A minha subscrição do plano Secure não foi renovada automaticamente. O que devo fazer?
O meu plano Secure continuará a funcionar se eu me mudar para outro país?

Planos

Como é que obtenho uma versão de avaliação gratuita do plano Secure e quando é que começa?
Quando devo passar do plano Basic Secure para o plano Plus?
Posso utilizar subscrições diferentes em câmaras diferentes?
Quais são as opções de pagamento para um plano Secure?
Os planos Secure têm um limite quanto ao número de câmaras que posso adicionar?
Como posso ver quantos dias restam na minha versão de avaliação gratuita de 30 dias de um plano Secure?
Qual é a política de reembolso dos planos Secure?
Quais são as permissões necessárias para ativar um plano Secure?
Posso utilizar o meu plano Secure para várias Casas na aplicação Philips Hue?

Gestão de planos

Como giro as câmaras do meu plano Secure?
O que acontece com os meus videoclipes se eu não renovar o meu plano Secure?
Como altero ou atualizo o meu plano Secure?
Quem pode gerir a minha subscrição do plano Secure?
Como cancelo a minha subscrição do plano Secure?
Como posso ver o meu histórico de pagamentos do plano Secure e quaisquer pagamentos futuros?
Como posso ver os detalhes da minha subscrição do plano Secure?
Posso alterar a minha subscrição de mensal para anual?
Posso alterar a forma de pagamento do meu plano Secure?
Posso transferir o meu plano Secure para outro utilizador?
Posso alterar uma subscrição do plano Secure que foi configurada por outro utilizador?

Security & privacy

Onde estão armazenados os videoclipes da minha câmara Secure?
A câmara Secure ou a nuvem Philips Hue analisam o feed da minha câmara?
Ser-me-á pedido que partilhe a minha frase de acesso de encriptação?
O que é encriptação ponto a ponto?
Já não quero utilizar a minha câmara Secure. Como removo tudo do meu sistema?
Quem pode aceder ao meu histórico de vídeos?
A autenticação de dois fatores é obrigatória se eu pretender utilizar uma câmara Secure com a minha conta Philips Hue?
Como sei se uma câmara Secure está a gravar?
Onde devo armazenar a frase de acesso de encriptação para aceder à minha câmara Secure?
O que devo fazer se perder a minha frase de acesso de encriptação ponto a ponto?
O que devo fazer se a aplicação Hue não reconhecer a minha frase de acesso?
Existe algo que não estou autorizado a gravar com as câmaras Secure?
Alguém pode desativar uma câmara Secure?

Video & recording

Quem tem acesso aos videoclipes guardados na minha câmara Secure?
Posso aceder ao meu histórico de vídeos em diferentes dispositivos?
Posso armazenar os meus videoclipes localmente?
Quando começará a minha câmara Secure a gravar videoclipes?
Posso ver as gravações da minha câmara Secure num navegador de Internet?
Há um atraso quando vejo a visualização em direto da minha câmara Secure?
Como elimino um videoclipe gravado por uma câmara Secure?
Os videoclipes são eliminados automaticamente após um determinado período de tempo?
Como partilho vídeos da minha câmara Secure?
A câmara Secure tem armazenamento local?
A Philips Hue partilha os meus videoclipes com mais alguém?
Philips Hue YouTube

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Produto, promoção e garantia


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De segunda a sexta-feira, das 08:00 às 17:00 EST

*Quando uma lâmpada apresenta "Até" um certo número de lúmenes nas respetivas especificações, tal indica a emissão de lúmenes máxima da lâmpada. Indica o nível de brilho que a lâmpada pode atingir a 2700 K (lâmpadas brancas) ou 4000 K (lâmpadas White Ambiance ou White and Color Ambiance). Saber mais sobre brilho