Question 1

我的 Philips Hue app 顯示我的攝影機無法連接。我該怎麼辦？

Accepted Answer

您的 Philips Hue 保全攝影機可能因多種原因而離線：

- 網路問題
- 斷電
- 舊版 Philips Hue app
- 攝影機溫度過高或過低

網路問題是指您所使用網路本身的問題。網路連線可能因數種原因而發生中斷，包括電壓突波、斷電、路由器配置線路鬆脫，或是 Wi-Fi 網路密碼變更。

大多數問題屬於暫時性質 — 這些問題經過解決之後，攝影機應該會自動恢復連線。在少數情況下，裝置仍會維持連線中斷。如果遇到這種情況，建議您進行疑難排解。

確定所有線路均已插上，而且路由器正面燈光顯示綠色。檢查其他的 Wi-Fi 裝置是否遭遇連線問題。除此之外，將路由器的插頭拔除 30 秒鐘，再將其插回，查看攝影機是否自動重新連線。如果網路沒有問題，則您必須進一步調查問題的原因。

1. 斷電

如果攝影機未連接電源 — 可能是因為電壓突波或線路脫落所致 — 其將會離線。若要檢查是否攝影機已經連接電源，請依照下列步驟執行：

a. 如果攝影機是連接至燈具開關，則請確認開關在「On (開)」位置。
b. 按壓攝影機背後的設定按紐。如果這時有電源，您應該會聽到一句語音「Entering setup mode (進入設定模式中)」，接著攝影機將會閃爍亮燈。
c. 觸發攝影機的移動感應器。如果這時燈光打開，表示攝影機有接上電源。
d. 檢查斷路器的保險絲是否已燒斷。如有必要，可將斷路器翻回正確位置。
e. 確認過攝影機有接上電源之後，讓攝影機保持運轉。底部燈光應該停止閃爍，轉為持續亮燈，表示攝影機已自動重新連線網路。

2. 使用舊版的 Philips Hue app

確定使用最新版本的 Philips Hue app。您可以從 App Store 或 Play Store 商店更新應用程式。

Question 2

我需要具備哪些權限才能新增 Secure 攝影機？

Accepted Answer

您必須是住家的管理員。您可以在 Philips Hue app 中，點選「設定 > 帳戶 > 住家」，查看目前的權限。若要成為管理員，您可以向相同住家中的其他管理員要求授予管理員權限。

Question 3

我收到下列訊息「抱歉，您沒有權限可設定此住家的 Philips Hue Secure」。我該怎麼辦？

Accepted Answer

檢查您在 Philips Hue 住家中的權限。只有管理員、和擁有「安全性：進階」權限的成員可以存取安全性設定。如果需要權限，請洽詢住家管理員。

您可以在 Philips Hue app 中的「設定 > 帳戶」檢查目前的權限。選取「住家」，接著選取「我的權限」。

Question 4

如果我未收到任何通知，我該怎麼辦？

Accepted Answer

在 Philips Hue app，前往「設定 > 通知」，檢查通知功能是否已經啟用。如果仍未收到通知，請開啟電話設定，檢查是否已為 Philips Hue app 開啟通知。如果是停用、或通知將從背景寄送，則進行啟用。您可以故意觸發情況來測試通知功能：例如，行經移動感應器，打開裝有接觸式感應器的門，或者在攝影機前揮手。

Question 5

當住家在啟用狀態下，我知道燈光在裝置偵測到活動時有亮燈，但是我並未收到任何推送通知。我該怎麼辦？

Accepted Answer

當攝影機無法連接至網際網路時就會出現這種情況。請確定 Wi-Fi 和網際網路連線都正常運作。如果問題持續發生，請聯絡客戶支援。

Question 6

我的系統已經啟用，並接收到要確認的推送通知，但是燈光卻未依照設定亮燈。為何會這樣？

Accepted Answer

確定 Hue橋接器已開啟電源，而且所有燈具都已接上電源。如果問題持續發生，請聯絡客戶支援。

Question 7

我已經失去 Philips Hue 住家管理員權限。我該怎麼辦？

Accepted Answer

每個 Philips Hue 住家都應至少有一個管理員，意即住家中至少有一名不同的管理員。請洽詢目前的管理員並由其重新授予您的管理員權限。

您可以在 Philips Hue app 中，前往「設定 > Hue 帳戶」，查看誰是管理員。選取「住家」，接著點選「管理」成員。

Question 8

我是否能在應用程式中變更 Secure 攝影機的指令？

Accepted Answer

攝影機已經出現在連結至 Philips Hue 住家的指令中。目前不支援變更命令。

Question 9

Philips Hue app 會在 Secure 儀表板中以哪種影格顯示錄影短片？

Accepted Answer

Philips Hue app 將會顯示最近錄影片段的第一個影格。這些影格也會經過加密，而且也會顯示給您曾分享加密複雜密碼的系統使用者。

Question 10

如何使用 Philips Hue Secure 功能搭配我的移動感應器？

Accepted Answer

如果有安裝移動感應器且將搭配用於 Philips Hue Secure 功能，請前往「設定 > 安全性」。依照下列說明執行，啟用 Philips Hue Secure。

Question 11

如何設定無光區域？

Accepted Answer

在 Philips Hue app 中設定無光區域。前往「設定 > 攝影機」，然後選取要設定無光區域的攝影機，接著前往「視訊和音訊 > 無光區域」。

Question 12

誰可以刪除 Secure 攝影機上的錄影短片？

Accepted Answer

管理員和擁有「安全性：進階」權限的成員可以刪除錄影短片。

Question 13

我是否能選擇接收哪些進階警示？

Accepted Answer

是。在 Philips Hue app 中，前往「設定 > 攝影機」，接著選取攝影機。點選「偵測動作...」，接著從「傳送什麼警示」區段中調整警示設定。

Question 14

什麼是燈光警報，如何運作？

Accepted Answer

當您觸發燈光警報時，Philips Hue 燈會根據所選擇的設定亮燈 (閃爍明亮白光或紅光)。您可以選取哪些 Philips Hue 燈根據不同的房間或區域採用燈光警報。

Question 15

如何停止燈光警報？

Accepted Answer

燈光警報在 5 分鐘之後自動停止。若要手動停止，請在 Philips Hue app 中，點選「採取行動」按鈕。接著點選「停止」按鈕。

Question 16

哪些 Philips Hue 燈具可以用於燈光警報？

Accepted Answer

所有支援特效的 Philips Hue 燈 (例如壁爐或蠟燭) 可以使用燈光警報。查看此處的相容燈光。

如果要以紅光做為燈光警報，您必須使用白光與彩色情境燈光。所有相容燈光都可以閃爍白光，無論其屬於哪種色系。

Question 17

我為何不能設定 Secure 系統的警報聲？

Accepted Answer

警報聲只能透過 Secure 攝影機進行設定。如果沒有攝影機，應用程式就不會提供這個功能。

Question 18

我是否能使用配件或自動化功能來啟用 Secure 系統？

Accepted Answer

目前不支援這個功能。您只能透過 Philips Hue app 來啟用 Secure 系統。

Question 19

在經由 Philips Hue app 呼叫緊急服務時，我將會連線到最靠近住家或我當時所在位置的緊急服務？

Accepted Answer

您將會連線到當時所在區域的緊急服務，而此區域可能不是您的住家區域。

在 Philips Hue app 的呼叫緊急服務選項會使用行動裝置的呼叫 (通話) 功能。呼叫服務的是您的電話，而不是 Philips Hue app

Question 20

啟用和停用代表什麼意思？

Accepted Answer

啟用表示系統將偵測事件 — 換句話說，從 Secure 攝影機或感應器偵測到動作 — 並依時間表錄影。如果已經啟用，您也會收到通知。

系統啟用時可使用兩種狀態：「啟用：外出時」可在您人外出時使用。「啟用：在家時」可在您人在家中使用，但仍然要接收通知或錄製事件影片。根據不同的設定，您的行動裝置會在偵測到動作時收到通知。從 Philips Hue app，您可以接著檢視短片、查看攝影機的即時檢視、觸發燈光警報與警報聲，或是呼叫受信任的聯絡人或權責機關。

停用安全性系統將會完全關閉所有通知與錄影功能。

Question 21

啟用系統時，是否會發生進入或結束延遲？

Accepted Answer

是。您可以在 Philips Hue app 中，設定偏好的進入和結束延遲。前往「設定 > 安全性 > 警報時間」，調整進入和結束延遲。

Question 22

我是否能建立可自動啟用和停用 Secure 系統的自動化功能？

Accepted Answer

目前不支援這個功能。若要啟用和停用系統，請在 Philips Hue app 中點選功能按鈕。這樣可協助您確保住家不會突然失去保護，並且減少發生誤報的機會。

Question 23

誰可以停用 Secure警報？

Accepted Answer

只有管理員或擁有「安全性：進階」權限的成員，可以從 Philips Hue app 停用正在發生的警報。

Question 24

Secure 系統是否能只為特定裝置、房間或區域進行啟用和停用？

Accepted Answer

是！您可以選擇哪些裝置將同時新增可用的啟用模式，「啟用：在家時」、「啟用：外出時」。例如，您可以在家中時只啟用戶外攝影機，但是在外出時啟用所有裝置。啟用狀態會根據不同裝置而異，而非依據房間或區域而定。

Question 25

我是否能在系統未啟用時接收 Secure 裝置所發出的警示？

Accepted Answer

Secure 裝置只在啟用狀態下傳送動作警示。

Question 26

我何時將會接收到 Secure 裝置的推送通知？

Accepted Answer

如果 Secure 攝影機、Secure 接觸式感應器或移動感應器為起用狀態，當這些裝置偵測到動作時，您將立即收到推送通知。

Question 27

我是否需要使用 Hue 橋接器才能接收 Philips Hue Secure 裝置的推送通知？

Accepted Answer

Secure 攝影機不需要透過 Hue 橋接器來傳送通知，或是接收通知偵測結果的進階通知。然而，接收聯絡人或移動感應器的通知時必須透過 Hue Bridge。

Question 28

如果我是多個 Philips Hue 住家的成員，我是否會接收到安全性中心為所有這些住家發出的通知？

Accepted Answer

是。您可以為授予安全性權限的每個住家設定推送通知。前往「設定 > 安全性 > 通知」，調整通知。

Question 29

我是否能選擇接收 Philips Hue Secure 裝置的通知類型？

Accepted Answer

是！在 Philips Hue app 中，前往「設定 > 安全性 > 通知」。

您可以接收幾種不同的通知：

1. 一般：這包括動作、系統狀態和警告。
2. 攝影機：搭配訂閱，您可以變更偵測到人、車輛、動物和其他動作的通知。
3. 建立活動或包裹等區域。「活動」區域可限制您只接收螢幕上特定部分的動作警示，而且您可以根據不同的活動區域，設定要接收哪種動作警示。「包裹」區域可以偵測視訊內容中特定區域的包裹。

Question 30

哪裡可以設定 Secure 系統的通知？

Accepted Answer

請在 Philips Hue app 中，設定通知。在「設定」分頁中，前往「安全性 > 通知」。

Question 31

是否能由不同的使用者設定不同的通知設定？

Accepted Answer

通知設定會套用到整個系統，也就是說，每位使用者都將會收到相同的警示。然而，您可以在行動裝置的通知設定中，停用應用程式的通知功能。

Question 32

如果行動裝置已經設為「請勿打攪」，我是否還會收到關於安全性警示的通知？

Accepted Answer

為了確定一定可以收到安全性警示的相關通知，請在行動裝置上，將通知設定為「一律」允許 Philips Hue app 傳送通知，無論行動裝置模式為何。您可以在行動裝置設定中變更這個設定。

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