Questions fréquentes produits Hue

Besoin d'aide pour installer votre appareil Philips Hue Secure ?

Consultez nos guides détaillés étape par étape pour installer votre produit Philips Hue Secure.

Dépannage du logiciel

Mon application Philips Hue indique que ma caméra est inaccessible. Que dois-je faire ?
De quelles autorisations ai-je besoin pour ajouter une caméra Secure ?
J’ai reçu le message « Désolé, vous n’avez pas accès aux paramètres Philips Hue Secure de cette Maison ». Que dois-je faire ?
Que dois-je faire si je ne reçois aucune notification ?
Je vois mes lumières s’allumer lorsqu’un appareil détecte une activité, mais je ne reçois pas de notification push lorsque Ma maison est activée. Que dois-je faire ?
J’ai activé mon système et j’ai reçu une notification push de confirmation, mais mes lumières ne s’allument pas selon mes réglages. Pourquoi ?
J’ai perdu les droits d’administrateur sur ma Maison Philips Hue. Que dois-je faire ?

Secure

Puis-je modifier l’ordre de mes caméras Secure dans l’application ?
Quelle image d’un clip vidéo enregistré l’application Philips Hue affiche-t-elle dans le tableau de bord Secure ?
Comment utiliser les fonctionnalités Philips Hue Secure avec mes détecteurs de mouvement intérieurs ?
Comment configurer une Zone masquée ?
Qui peut supprimer des clips vidéo enregistrés sur une caméra Secure ?
Puis-je choisir les alertes avancées que je reçois ?

Alarmes

Qu’est-ce qu’une alarme lumineuse et comment fonctionne-t-elle ?
Comment arrêter une alarme lumineuse ?
Quelles lampes Philips Hue puis-je utiliser pour les alarmes lumineuses ?
Pourquoi ne puis-je pas configurer une alarme sonore pour mon système Secure ?
Puis-je utiliser des accessoires ou des automatisations pour activer mon système Secure ?
Si j’appelle les services d’urgence via l’application Philips Hue, serai-je connecté aux personnes les plus proches de Ma maison ou de ma position actuelle ?

Activation et désactivation

Que signifie activer et désactiver ?
Y a-t-il une temporisation d’entrée ou de sortie lors de l’activation du système ?
Puis-je créer une automatisation qui activera et désactivera automatiquement mon système Secure ?
Qui peut désactiver une alarme Secure ?
Puis-je activer et désactiver mon système sécurisé uniquement pour des appareils, des pièces ou une zone spécifiques ?
Puis-je recevoir des alertes de mon appareil sécurisé lorsque mon système n’est pas activé ?

Notifications

Quand vais-je recevoir des notifications push de mes appareils Secure ?
Ai-je besoin d’un Hue Bridge pour recevoir des notifications push pour mon appareil Philips Hue Secure ?
Si je suis membre de plusieurs Maisons Philips Hue, recevrai-je des notifications du Centre de sécurité pour chacune d’elles ?
Puis-je choisir les types de notifications que je reçois de mes appareils Philips Hue Secure ?
Où puis-je configurer les notifications pour mon système Secure ?
Différents utilisateurs peuvent-ils configurer différents paramètres de notification ?
Vais-je recevoir des notifications concernant les alertes de sécurité si mon appareil mobile est défini sur Ne pas déranger ?
Philips Hue YouTube

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Tel: 00800 7445 4775

(appel international gratuit, hors frais éventuels d’opérateur mobile)

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*Lorsqu'une ampoule affiche « Jusqu'à » un certain nombre de lumens dans ses spécifications, il s'agit de la puissance lumineuse maximale de l'ampoule. Cela indique la luminosité optimale de l'ampoule à 2 700 K (ampoules blanches) ou 4 000 K (ampoules d'ambiance blanche ou d'ambiance blanche et colorée). En savoir plus sur la luminosité