Question 1

Ich kann meine Hue Secure Kamera nicht zu meinem Philips Hue System hinzufügen. Was muss ich tun?

Accepted Answer

Es gibt einige Maßnahmen, die Du ergreifen kannst, wenn sich Deine Kamera bei der Einrichtung nicht mit der Philips Hue App verbinden lässt.

1. Stelle sicher, dass die Kamera im richtigen Abstand zu Deinem Router montiert ist.

Wenn die Kamera zu weit weg oder aber zu nah ist, kann es zu Verbindungsproblemen kommen. Positioniere die Kamera entweder näher oder weiter weg von Deinem WLAN-Router oder -Zugangspunkt, und versuche dann erneut, sie mit der App zu verbinden.

Wenn Du Deine Kamera bereits montiert hast und sie nicht umbauen kannst, kannst Du stattdessen auch versuchen, den Ort für Deinen WLAN-Router oder Zugangspunkt zu ändern.

2. Starte Deine Kamera neu.

Kabelgebundene Philips Hue Secure Kameras:

a. Ziehe das Stromversorgungskabel Deiner Kamera aus der Steckdose
b. Warte 10 Sekunden, und schließe dann das Stromversorgungskabel wieder an die Kamera an.
c. Deine Kamera wird automatisch neu gestartet

Philips Hue Secure kabellose Kameras:

Drücke einmal auf die Taste an der Rückseite Deiner Kamera und warte, bis sie neu gestartet wird.

Halte die Taste 10 Sekunden lang gedrückt, um die Kamera auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen.

In seltenen Fällen kann es erforderlich sein, die Kamera zurückzusetzen und die Einrichtung der App von vorne zu beginnen. Vergewissere Dich jedoch, dass Du zuvor alle hier genannten Schritte zur Fehlerbehebung durchgeführt hast.

3. Vergewissere Dich, dass Dein WLAN richtig funktioniert.

Vergewissere Dich, dass die Verbindung mit einem anderen Gerät hergestellt werden kann und funktioniert. Wenn Du ein Smartphone verwendest, kannst Du den Flugmodus einschalten und dann das WLAN aktivieren. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass Du nicht Deine Mobilfunkdaten verwendest.

Wenn das Problem bei Deiner WLAN-Verbindung liegt, starte Deinen Router und/oder Dein Modem neu.

4. Starte Deinen Router neu.

Dadurch wird Deine Internetverbindung zurückgesetzt. Falls vorhanden, solltest Du auch alle WLAN Verstärker oder Repeater neu starten. Da jedes Gerät anders ist, musst Du möglicherweise im Handbuch des Geräts nachlesen, wie es funktioniert. Üblicherweise sind die Schritte zum Neustart eines Routers die folgenden:

a. Trenne Dein Modem und Deinen Router von der Stromversorgung. Je nach Einrichtung hast Du entweder ein Modem und einen Router oder eine Kombination dieser beiden Komponenten. Keines der Lämpchen an beiden Geräten sollte leuchten.
b. Warte etwa 30 Sekunden und schließe das Gerät oder die Geräte dann wieder an.
c. Deine Geräte sollten sich wieder einschalten. Warte ein paar Minuten, bis sich die Lämpchen an den Geräten stabilisiert haben.

Sobald Dein Router und Modem neu gestartet wurden, versuche erneut, die Kamera mit der App zu verbinden.

Wenn Dein Internet immer noch nicht richtig funktioniert, wende Dich an Deinen Internetanbieter und erkundige Dich nach dem Servicestatus in Deiner Region.

5. Prüfe den Bereich auf Funkstörungen.

Die Einstellungen Deines Routers oder Zugangspunkts können zu Verbindungsproblemen führen. Wenn Du beispielsweise eine hohe Firewall-Sicherheitsstufe oder eine Kindersicherung aktiviert hast, kann dies dazu führen, dass neue Geräte keine Verbindung zu Deinem WLAN-Netzwerk herstellen können.

Prüfe, ob bei Deinem WLAN-Router oder Zugangspunkt eine dieser Funktionen aktiviert wurde. Wenn ja, schaue im Handbuch nach, wie Du Deine Kamera von diesen Einschränkungen ausnehmen kannst.

Question 2

Der Live-Stream meiner Hue Secure Kamera wird nicht richtig geladen, oder meine Kamera ist offline. Was soll ich tun?

Accepted Answer

Deine Philips Hue Secure Kamera kann aus verschiedenen Gründen offline gehen:

- Netzwerkprobleme
- Fehlende Stromversorgung
- Alte Versionen der Philips Hue App
- Kamera ist zu heiß oder zu kalt

Netzwerkprobleme beziehen sich auf Probleme mit Deinem Netzwerk selbst. Es gibt mehrere Gründe, warum Dein Netzwerk die Verbindung verlieren kann, z. B. eine Überspannung, ein Stromausfall, ein loses Kabel in der Router-Verkabelung oder ein geändertes Kennwort für Dein WLAN-Netzwerk.

Die meisten dieser Probleme sind vorübergehend – sobald sie behoben sind, sollte Deine Kamera automatisch wieder online gehen. In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass die Verbindung zum Gerät unterbrochen bleibt. In diesem Fall empfehlen wir eine Fehlersuche.

Vergewissere Dich, dass alle Kabel eingesteckt sind und die Lämpchen an der Vorderseite des Routers grün leuchten. Überprüfe, ob bei anderen WLAN-Geräten Verbindungsprobleme auftreten. Trenne außerdem den Router für 30 Sekunden vom Stromnetz und schließe ihn dann wieder an, um zu sehen, ob die Kamera sich automatisch wieder verbindet. Wenn es keine Netzwerkprobleme gibt, musst Du weitere Nachforschungen anstellen.

1. Fehlende Stromversorgung

Wenn Deine Kamera nicht mit dem Stromnetz verbunden ist – was die Folge einer Überspannung, eines Stromausfalls oder eines losen Kabels sein kann – geht sie offline. Gehe folgendermaßen vor, um zu prüfen, ob Deine Kamera an die Stromversorgung angeschlossen ist:

a. Wenn Deine Kamera über einen Licht- bzw. Netzschalter angeschlossen ist, vergewissere Dich, dass der Schalter eingeschaltet ist.
b. Drücke die Setup-Taste an der Rückseite der Kamera. Wenn die Kamera mit Strom versorgt wird, solltest Du eine Stimme hören, die sagt: „Entering setup mode“ (Aufrufen des Setup-Modus), und das Lämpchen an der Kamera blinkt.
c. Löse den Bewegungssensor der Kamera aus. Wenn die Lämpchen aufleuchten, wird die Kamera mit Strom versorgt.
d. Überprüfe Deinen Sicherungskasten, um festzustellen, ob eine Sicherung durchgebrannt ist. Schalte die Sicherung wieder ein.
e. Sobald Du überprüft hast, dass die Kamera mit Strom versorgt wird, schalte sie ein. Das Lämpchen an der Unterseite sollte nicht mehr blinken, sondern stetig leuchten. Dies zeigt an, dass die Kamera automatisch wieder mit dem Netzwerk verbunden wurde.

2. Alte Versionen der Philips Hue App

Stelle sicher, dass Du die neueste Version der Philips Hue App installiert hast. Du kannst Deine App über den App Store oder den Play Store aktualisieren.

Question 3

Meine Philips Hue App zeigt an, dass meine Kamera nicht erreichbar ist. Was kann ich tun?

Accepted Answer

Deine Philips Hue Secure Kamera kann aus verschiedenen Gründen offline gehen:

- Netzwerkprobleme
- Fehlende Stromversorgung
- Alte Versionen der Philips Hue App
- Kamera ist zu heiß oder zu kalt

Netzwerkprobleme beziehen sich auf Probleme mit Deinem Netzwerk selbst. Es gibt mehrere Gründe, warum Dein Netzwerk die Verbindung verlieren kann, z. B. eine Überspannung, ein Stromausfall, ein loses Kabel in der Router-Verkabelung oder ein geändertes Kennwort für Dein WLAN-Netzwerk.

Die meisten dieser Probleme sind vorübergehend – sobald sie behoben sind, sollte Deine Kamera sich automatisch wieder verbinden. In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass die Verbindung zum Gerät unterbrochen bleibt. In diesem Fall empfehlen wir eine Fehlersuche.

Vergewissere Dich, dass alle Kabel eingesteckt sind und die Lämpchen an der Vorderseite des Routers grün leuchten. Überprüfe, ob bei anderen WLAN-Geräten Verbindungsprobleme auftreten. Trenne außerdem den Router für 30 Sekunden vom Stromnetz und schließe ihn dann wieder an, um zu sehen, ob die Kamera sich automatisch wieder verbindet. Wenn es keine Netzwerkprobleme gibt, musst Du weitere Nachforschungen anstellen.

1. Fehlende Stromversorgung

Wenn Deine Kamera nicht mit dem Stromnetz verbunden ist – was die Folge einer Überspannung, eines Stromausfalls oder eines losen Kabels sein kann – geht sie offline. Gehe folgendermaßen vor, um zu prüfen, ob Deine Kamera an die Stromversorgung angeschlossen ist:

a. Wenn Deine Kamera über einen Licht- bzw. Netzschalter angeschlossen ist, vergewissere Dich, dass der Schalter eingeschaltet ist.
b. Drücke die Setup-Taste an der Rückseite der Kamera. Wenn die Kamera mit Strom versorgt wird, solltest Du eine Stimme hören, die sagt: „Entering setup mode“ (Aufrufen des Setup-Modus), und das Lämpchen an der Kamera blinkt.
c. Löse den Bewegungssensor der Kamera aus. Wenn die Lämpchen aufleuchten, wird die Kamera mit Strom versorgt.
d. Überprüfe Deinen Sicherungskasten, um festzustellen, ob eine Sicherung durchgebrannt ist. Schalte die Sicherung wieder ein.
e. Sobald Du überprüft hast, dass die Kamera mit Strom versorgt wird, schalte sie ein. Das Lämpchen an der Unterseite sollte nicht mehr blinken, sondern stetig leuchten. Dies zeigt an, dass die Kamera automatisch wieder mit dem Netzwerk verbunden wurde.

2. Alte Versionen der Philips Hue App

Stelle sicher, dass Du die neueste Version der Philips Hue App installiert hast. Du kannst Deine App über den App Store oder den Play Store aktualisieren.

Question 4

Was soll ich tun, wenn sich meine Kamera während der Einrichtung nicht mit dem WLAN verbindet?

Accepted Answer

Wenn Dein WLAN-Netzwerk beim Einrichten der Kamera in der App nicht angezeigt wird, kann dies verschiedene Gründe haben, z. B. die Entfernung zwischen dem Netzwerk und dem Router, Funkstörungen, ein versteckter Netzwerkname oder ein anderes Problem.

1. Stelle sicher, dass Dein WLAN-Netzwerk in der Philips Hue App angezeigt wird

Je nachdem wo Du wohnst, kann es sein, dass es mehrere WLAN-Netzwerke in Deinem Bereich gibt. Bitte scrolle in der App bis zum Ende der Netzwerkliste, um nach WLAN-Namen weiter unten zu suchen. Normalerweise werden Netzwerke mit stärkeren Signalen oben angezeigt, während Netzwerke mit schwächeren Signalen ganz unten zu finden sind.

Habe bitte etwas Geduld und gib der App genügend Zeit, Dein Netzwerk zu finden, insbesondere dann, wenn Du Dich in einem Gebiet mit vielen WLAN-Netzwerken befindest. Es kann eine Weile dauern, bis Dein Netzwerk angezeigt wird, wenn viele Netzwerke in der Nähe sind.

2. Manuelle Eingabe eines versteckten Netzwerknamens

Führe die folgenden Schritte aus, um eine Verbindung zu einem verborgenen Netzwerk herzustellen:

a. Öffne die App und gehe zu den Netzwerkeinstellungen
b. Scrolle zum unteren Ende der Netzwerkliste
c. Wähle „Anderes Netzwerk“
d. Gib den Namen Deines WLAN-Netzwerks ein
e. Wähle den Sicherheitstyp (WEP, WPA oder WPA2) für Dein Netzwerk
f. Gib das Passwort für Dein WLAN-Netzwerk ein

Bitte beachte, dass versteckte WLAN-Netzwerke nicht automatisch in der App-Liste angezeigt werden.

3. Bringe Deine Kamera und Deinen Router näher zusammen.

4. Versuche, die Kamera und den Router näher zueinander zu positionieren. Selbst eine kleine Abstandsänderung kann sich erheblich auf die Verbindung auswirken.

5. Wenn es nicht möglich ist, die Kamera zu versetzen, versuche stattdessen, den WLAN-Router näher an der Kamera zu platzieren.

6. Wenn der gewünschte Installationsort der Kamera zu weit vom Router entfernt ist, solltest Du über die Verwendung eines WLAN Verstärkers nachdenken. Dieses Gerät kann die Reichweite Deines WLAN-Netzwerks erweitern.

7. Starte Deinen Router neu.

Dadurch wird Deine Internetverbindung zurückgesetzt. Falls vorhanden, solltest Du auch alle WLAN Range Extender oder Repeater neu starten. Da jedes Gerät anders ist, musst Du möglicherweise im Handbuch des Geräts nachlesen, wie es funktioniert. Üblicherweise sind die Schritte zum Neustart eines Routers die folgenden:

a. Trenne Dein Modem und Deinen Router von der Stromversorgung. Je nach Deiner Einrichtung hast Du entweder ein Modem und einen Router oder eine Kombination dieser beiden Komponenten. Keines der Lämpchen an beiden Geräten sollte leuchten.
b. Warte etwa 30 Sekunden, und schließe das Gerät oder die Geräte dann wieder an.
c. Deine Geräte sollten sich wieder einschalten. Warte ein paar Minuten, bis sich die Lämpchen an den Geräten stabilisiert haben.

Sobald Dein Router und Modem neu gestartet wurden, versuche erneut, die Kamera mit der App zu verbinden.

Wenn Dein Internet immer noch nicht richtig funktioniert, wende Dich an Deinen Internetanbieter und erkundige Dich nach dem Servicestatus in Deiner Region.

8. Prüfe den Bereich auf Funkstörungen.

Die Einstellungen Deines Routers oder Zugangspunkts können zu Verbindungsproblemen führen. Wenn Du beispielsweise eine hohe Firewall-Sicherheitsstufe oder eine Kindersicherung aktiviert hast, kann dies dazu führen, dass neue Geräte keine Verbindung zu Deinem WLAN-Netzwerk herstellen können.

Prüfe, ob bei Deinem WLAN-Router oder Zugangspunkt eine dieser Funktionen aktiviert wurde. Wenn ja, schaue im Handbuch nach, wie Du Deine Kamera von diesen Einschränkungen ausnehmen kannst.

Question 5

Welche Berechtigungen benötige ich, um eine Hue Secure Kamera hinzuzufügen?

Accepted Answer

Du musst ein Administrator in Deinem Heimnetzwerk sein. Du kannst Deine aktuellen Berechtigungen in der Philips Hue App anzeigen, indem Du auf Einstellungen > Account > Home tippst. Um ein Administrator zu werden, kannst Du Administratorrechte von einem anderen Administrator im selben Heimnetzwerk anfordern.

Question 6

Warum kann ich meinen Outdoor Sensor auf der Registerkarte „Secure“ nicht auswählen?

Accepted Answer

Outdoor Sensoren werden nicht als Teil des Secure Systems unterstützt. Wenn der Outdoor Sensor hellem Licht ausgesetzt wird, z. B. hellem Sonnenlicht, kann er eine falsche Bewegungsmeldung auslösen.

Question 7

Wie kann ich eine Hue Secure Kamera neu starten oder neu einrichten?

Accepted Answer

Um die Kamera neu zu starten, halte die Taste an der Rückseite der Kamera für 5 Sekunden gedrückt. Achte darauf, die Taste nicht länger gedrückt zu halten, da die Kamera nach 10 Sekunden auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt wird.

Question 8

Was zeigen die LEDs an der Hue Secure Kamera an?

Accepted Answer

Die LEDs Deiner Kamera zeigen Folgendes an:

Blinkt blau: Die Kamera wird eingerichtet

Leuchtet blau: Die Kamera hat sich erfolgreich mit der App und dem WLAN verbunden

Rot: Die Kamera zeichnet auf, oder die Live-Ansicht wurde aktiviert

Violett: Die Kamera wird hochgefahren

Grün: Die Kamera aktualisiert die Software

Question 9

Was kann ich tun, wenn ich von meiner Hue Secure Kamera eine Benachrichtigung über einen zu niedrigen Akkustand erhalte?

Accepted Answer

Wenn Du eine Benachrichtigung über einen niedrigen Akkustand erhältst, hat der Akku noch etwa 15 % Restkapazität. Du kannst mit dem Aufladen Deiner Kamera noch etwas warten oder sie sofort aufladen. Schließe sie an das Netzteil an und lade sie bis zur vollen Leistung auf, was etwa 7–8 Stunden dauert.

Question 10

Was passiert mit meiner Hue Secure Kamera, wenn meine Hue Bridge nicht mehr funktioniert?

Accepted Answer

Du kannst weiterhin die Live-Ansicht und die Zwei-Wege-Sprechfunktion der Kamera nutzen, Videos aufzeichnen und Echtzeitwarnungen empfangen. Allerdings kannst Du keine Lichtalarme über die Philips Hue App auslösen oder die Kamera als Bewegungssensor verwenden.

Question 11

Meine Kamera wird ständig neu gestartet. Was soll ich tun?

Accepted Answer

Möglicherweise wird Deine Kamera nicht ausreichend mit Strom versorgt. Vergewissere Dich, dass Du das Original-Netzkabel verwendest, das mit der Kamera geliefert wurde. Wenn Deine Kamera Teil einer Niederspannungsanlage für den Außenbereich ist und über ein Niederspannungsnetzteil mit Strom versorgt wird, stelle sicher, dass das Netzteil nicht überlastet ist: Ein 40-Watt-Netzteil kann beispielsweise nur Geräte mit bis zu 40 Watt versorgen. Addiere die Wattzahlen Deiner Außenbeleuchtung und füge dann 10–15 W für die Kamera hinzu.

Question 12

Wie setze ich meine Hue Secure Kamera auf die Werkseinstellungen zurück?

Accepted Answer

Du kannst Deine Hue Secure Kamera auf die Werkseinstellungen zurücksetzen, indem Du die Taste auf der Rückseite der Kamera 10 Sekunden lang gedrückt hältst.

Question 13

Warum schaltet sich meine Hue Secure Kamera nicht ein, wenn sie an das Stromnetz angeschlossen ist?

Accepted Answer

Vergewissere Dich, dass der Stecker selbst richtig funktioniert und dass Du das mit der Kamera gelieferte Netzteil verwendest. Wenn Du eine kabellose Kamera hast, stelle sicher, dass sie vollständig aufgeladen ist (mindestens 7–8 Stunden).

Wenn das Problem weiterhin besteht, versuche es damit, die Kamera auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen, indem Du die Setup-Taste an der Rückseite der Kamera 15 Sekunden lang gedrückt hältst. Wenn sich die Kamera immer noch nicht einschalten lässt, wende Dich an den Kundendienst.

Question 14

Ich möchte meinen Router gegen einen anderen tauschen. Hat das Auswirkungen auf meine Hue Secure Kamera?

Accepted Answer

Ja. Wenn Du den WLAN-Router wechselst oder austauschst, oder die Kamera mit einem anderen WLAN-Netzwerk verbindest, wird die Kamera als offline angezeigt. Aktualisiere Dein WLAN-Netzwerk in der Philips Hue App unter Einstellungen > Kameras > Erweiterte Einstellungen > WLAN-Netzwerk.

Question 15

Ich habe mein WLAN-Passwort geändert. Wie aktualisiere ich die Angaben für meine Hue Secure Kamera?

Accepted Answer

Aktualisiere Dein WLAN-Passwort in der Philips Hue App unter Einstellungen > Kameras > Erweiterte Einstellungen > WLAN-Netzwerk ändern. Gib das Passwort für Dein Netzwerk erneut ein.

Question 16

Meine Hue Secure Kamera wurde gestohlen. Was soll ich tun?

Accepted Answer

Wende Dich an die örtlichen Behörden und erstatte Anzeige wegen Diebstahls.

Deine Hue Secure Kamera bleibt mit Deinem Philips Hue-Konto verknüpft, bis sie aus Deinem Zuhause gelöscht wird. Deine Daten sind mit einer Ende-zu-Ende-Verschlüsselung geschützt und können von niemandem ohne Dein Kennwort eingesehen werden. Das bedeutet, dass Deine Kamera für einen Dieb wertlos ist, wenn sie nicht aus Deiner App gelöscht wird.

Question 17

Wie groß ist der Erfassungsbereich der Hue Secure Kamera?

Accepted Answer

Bei einer Montagehöhe von 2 m hat die Kamera ein Sichtfeld von 6 m und 110 Grad. Allgemeine Bewegungen können aus großer Entfernung erkannt werden, während für die AI-Warnungen, die Dir mitteilen, ob eine Person, ein Tier, ein Fahrzeug oder ein Paket die Bewegung ausgelöst hat, ein geringerer Abstand zur Kamera erforderlich ist.

Du kannst zwischen drei Empfindlichkeitsstufen der Bewegungserkennung wählen. Die 6-Meter-Distanz basiert auf der mittleren Einstellung, die die Standardeinstellung ist. Wenn Du die Empfindlichkeit auf hoch oder niedrig einstellst, wirkt sich dies auf die Erfassungsreichweite aus. Eine höhere Empfindlichkeit verkürzt die Lebensdauer des Akkus.

Question 18

Wie kann ich die Software meiner Hue Secure Kamera aktualisieren?

Accepted Answer

Deine Kamera wird automatisch aktualisiert, wenn sie mit dem WLAN verbunden ist. Wenn Deine Kamera seit einiger Zeit nicht mehr aktualisiert wurde, wirst Du aufgefordert, sie manuell zu aktualisieren. Software-Updates für die Kamera sind nicht von Software-Updates für die Hue Bridge oder andere Philips Hue Geräte abhängig.

Question 19

Verfügen die Hue Secure Kameras über Nachtsicht?

Accepted Answer

Ja! Hue Secure Kameras helfen Dir, Dein Zuhause im Blick zu behalten – Tag und Nacht – mit einem Bild mit 1080p HD-Auflösung und automatischer Nachtsicht.

Question 20

Unterstützt die Hue Secure Kamera die Gesichtserkennung?

Accepted Answer

Secure Kameras verfügen über integrierte KI-Funktionen, die erkennen können, ob die erfasste Bewegung von einer Person, einem Tier, einem Fahrzeug oder einem Paket stammt. Sie unterstützen jedoch keine Gesichtserkennung.

Question 21

Kann ich die Lautstärke des Kameralautsprechers einstellen?

Accepted Answer

Wenn Du einen Videoclip ansiehst, kannst Du die Lautstärke über die Lautstärketasten Deines Mobilgeräts ändern. Die Lautstärke der Kamera ist nicht einstellbar.

Question 22

Kann ich die Nachtsichtfunktion meiner Hue Secure Kamera ein- und ausschalten?

Accepted Answer

Ja. Standardmäßig ist die Nachtsicht auf den automatischen Modus eingestellt. Du kannst die Nachtsicht in der Philips Hue App deaktivieren, indem Du zu Einstellungen > Kamera > Video & Audio > Nachtsicht gehst.

Question 23

Funktioniert die Kamera mit einem 2,4-GHz- oder 5-GHz-WLAN?

Accepted Answer

Deine Hue Secure Kamera kann sowohl in 2,4-GHz- als auch in 5-GHz-Netzen arbeiten.

Question 24

Was sind die Mindestanforderungen an das Internet für Hue Secure Kameras?

Accepted Answer

Für 1080p-Videos ist eine Upload-Geschwindigkeit von 10–20 Mbit/s erforderlich. Wenn die Bandbreite nicht ausreicht, kann das Video verzögert werden. Vergewissere Dich, dass sich die Kamera in Reichweite Deines WLAN-Bereichs befindet und keine Störungen auftreten. Falls Deine WLAN-Geschwindigkeit zu niedrig ist, überprüfe die Geschwindigkeit Deines Netzes bei Deinem Internetanbieter.

Question 25

Was ist Personenerkennung?

Accepted Answer

Die Personenerkennung ist eine erweiterte Funktion, die in einem Hue Secure Basic- oder Plus-Abo enthalten ist. Sie nutzt KI, um Personen und andere Bewegungen zu erkennen und zu unterscheiden. So kannst Du einstellen, dass nur dann Benachrichtigungen gesendet werden, wenn eine Person erkannt wird – während Bewegungen von z. B. Haustieren ignoriert werden.

Question 26

Was ist die Paketerkennung?

Accepted Answer

Die Paketerkennung ist eine erweiterte Funktion, die mit einem Hue Secure Basic- oder Plus-Abo verfügbar wird. Sie nutzt KI, um eine Paketzustellung zu erkennen. Du kannst sie so einstellen, dass sie nur dann Benachrichtigungen sendet, wenn eine Zustellung erkannt wird – während Bewegungen wie die von Haustieren ignoriert werden.

Die Paketerkennung ist nur möglich, nachdem sie via Hue App eingerichtet wurde.

Question 27

Was bedeutet Tiererkennung?

Accepted Answer

Die Tiererkennung ist eine erweiterte Funktion, die mit einem Hue Secure Basic- oder Plus-Abo verfügbar ist. Sie nutzt KI, um Tiere zu erkennen. Du kannst also einstellen, dass ihre Bewegungen ignoriert und dadurch Fehlalarme begrenzt werden.

Question 28

Sind die erweiterten Warnmeldungen der Hue Secure Kamera verfügbar, wenn sie entschärft ist?

Accepted Answer

Um erweiterte Warnmeldungen zu erhalten, die Dir mitteilen, was die Bewegung verursacht hat – eine Person, ein Tier, ein Fahrzeug oder ein Paket – muss Dein System scharfgeschaltet sein.

Question 29

Benötige ich eine Hue Bridge, um eine Hue Secure Kamera zu aktualisieren?

Accepted Answer

Für Updates der Kamera ist keine Hue Bridge erforderlich. Im Gegensatz zu anderen Philips Hue Produkten wird die Kamera über Dein WLAN aktualisiert.

Question 30

Welche Funktion hat die Taste an meiner Hue Secure Kamera?

Accepted Answer

Die Taste hat unterschiedliche Auswirkungen, je nachdem, wie lange sie gedrückt wird:

2 Sekunden: Startet die Kamera neu und aktiviert die Bluetooth-Verbindung.

5 Sekunden: Startet die Kamera neu

10 Sekunden: Zurücksetzen der Kamera auf Werkseinstellungen

Question 31

Wie kann ich Hue Secure kostenlos testen und wann beginnt die Testphase?

Accepted Answer

Zu jeder neuen Hue Secure Kamera gibt es einen kostenlosen 30-Tage-Test für das Basic-Abo. Der Test beginnt mit der Einrichtung der Kamera. Damit kannst Du alle erweiterten Funktionen eines Hue Secure Abos testen.

Question 32

Kann ich die Sprache oder Stimme der Hue Secure Kamera ändern?

Accepted Answer

Zurzeit hat die Secure Kamera eine Standardstimme und ‑sprache, die sich nicht ändern lässt.

Question 33

Wie lange dauert es, die kabellose Philips Hue Secure Kamera aufzuladen?

Accepted Answer

Es dauert 7–8 Stunden, um den Akku einer Hue Secure Kamera vollständig aufzuladen.

Question 34

Kann die kabellose Kamera bei allen Wetterbedingungen eingesetzt werden?

Accepted Answer

Die kabellose Kamera ist für den Betrieb bei Temperaturen zwischen –20 °C und 45 °C ausgelegt.

Wenn die Temperatur unter 0 °C oder über 40 °C liegt, wird die Kamera möglicherweise nicht richtig geladen. Bei extremen Temperaturen (z. B. unter –20 °C oder über 45 °C) kann die Kamera in den Schlafmodus wechseln, um Schäden zu vermeiden. Die Kamera kann bei diesen Temperaturen nicht aus dem Ruhezustand geweckt werden.

Question 35

Wird der Akku der Hue Secure Kamera vollständig aufgeladen geliefert?

Accepted Answer

Der Akku Deiner Secure Kamera wird teilweise aufgeladen geliefert, sodass Du sie sofort benutzen kannst.

Question 36

Ist der Akku der kabellosen Hue Secure Kamera austauschbar?

Accepted Answer

Der Akku ist nicht austauschbar. Du kannst die kabellose Hue Secure Kamera mit dem mitgelieferten Netzkabel aufladen. Der komplette Ladevorgang der Kamera dauert etwa 7-8 Stunden.

Question 37

Kann ich die kabellose Kamera verwenden, während sie an das Ladegerät angeschlossen ist?

Accepted Answer

Ja! Die kabellose Kamera funktioniert normal, während sie aufgeladen wird. Beachte, dass die Kamera und das Netzkabel zwar wetterfest sind, der Stecker jedoch nicht, weshalb er nur an Steckdosen in Innenräumen verwendet werden sollte.

Question 38

Wie kann ich die Lebensdauer des Akkus meiner Hue Secure Kamera verlängern?

Accepted Answer

Auch wenn es für Hue Secure Kameras keinen Energiesparmodus gibt, kannst Du mit diesen Tipps die Zeit zwischen den Ladevorgängen verlängern:

- Ändere die Empfindlichkeit unter Einstellungen > Kameras > Erweitert > Bewegungsempfindlichkeit auf Niedrig. Diese Einstellung verbraucht weniger Akku als „Hoch“, verringert aber auch den Erfassungsbereich Deiner Kamera.
- Verringere die Aufnahmezeit für Videoclips unter Einstellungen > Kameras > Audio & Video.
- Vermeide es, die Kamera in der Nähe von Heizungsschächten aufzustellen. Da die Kamera einen PIR-Sensor (Passiv-Infrarot-Sensor) verwendet, kann die Temperaturänderung dazu führen, dass sich die Kamera unnötigerweise aus dem Ruhemodus einschaltet.
- Vergewissere Dich, dass sich im Bereich der Live-Übertragung der Kamera keine belebten Bereiche wie Hauptstraßen oder stark frequentierte Bürgersteige befinden.

Question 39

Was bedeutet die LED-Anzeige auf dem Hue Secure Kontaktsensor?

Accepted Answer

Die LED um die Taste des Kontaktsensors informiert Dich durch verschiedene Farben und Blinkmuster über verschiedene Zustände:

Roter/grüner/oranger Ring: Der Kontaktsensor wurde zurückgesetzt

Stetig rot leuchtend: Kritisch schwacher Akku

2 Sekunden lang rot leuchtend: Verbindung zur Bridge kann nicht hergestellt werden

Einmal grün aufblinkend: Kontaktsensor geschlossen

Zweimal grün aufblinkend: Kontaktsensor geöffnet

2 Sekunden lang grün leuchtend: Bridge gefunden

Einmal orange aufblinkend: Suche nach Deiner Bridge oder die hintere Abdeckung wurde entfernt

20 Sekunden lang orange leuchtend: Aktualisierung der Firmware

Question 40

Kann ich den Secure Kontaktsensor sowohl für sicherheitsrelevante Zwecke als auch für die Lichtsteuerung verwenden?

Accepted Answer

Ja. Der Hue Secure Kontaktsensor kann zum Senden sicherheitsrelevanter Benachrichtigungen sowie zur Steuerung Deiner intelligenten Beleuchtung verwendet werden.

Question 41

Wie kann ich den Hue Secure Kontaktsensor zurücksetzen?

Accepted Answer

So setzt Du den Secure Kontaktsensor zurück:

1. Entferne die Abdeckung auf der Rückseite.
2. Drücke die Reset-Taste auf der Rückseite des Sensors und halte sie 10 Sekunden lang gedrückt.
3. Wenn die LED-Anzeige des Kontaktsensors abwechselnd rot, grün und orange leuchtet, wurde er zurückgesetzt.

Question 42

Wie sollte ich meinen Hue Secure Kontaktsensor anbringen?

Accepted Answer

Am besten bringst Du den Magneten (das kleinere Teil) an dem Element an, das sich bewegt, beispielsweise an einer Tür. Den Sensor selbst bringst Du an dem Element an, das sich nicht bewegt, beispielsweise an einem Türrahmen. Achte darauf, dass sich beide Teile des Sensors außerhalb der Reichweite von Kindern befinden.

Du kannst den Magneten links, rechts oder oberhalb des Sensors platzieren. Er sollte aber immer zu dem glänzenden Abschnitt zeigen. Vermeide möglichst Stahloberflächen und starke Magnete, wie sie in Lautsprechern vorkommen. Diese können die Leistung des Sensors beeinträchtigen. Achte darauf, dass genügend Platz vorhanden ist, damit Du die Batterie im Sensor bei Bedarf problemlos austauschen kannst.

Question 43

Wie nah muss der Secure Kontaktsensor an seinem Magneten sein?

Accepted Answer

Der maximale Abstand des Sensors zum Magneten beträgt 2 cm. Beachte, dass Materialien wie Holz durch Temperatur und Feuchtigkeit beeinflusst werden können, sodass sich der Abstand zwischen dem Sensor und z. B. einem Türrahmen ändern kann.

Question 44

Müssen der Secure Kontaktsensor und sein Magnet auf der gleichen Höhe angebracht werden?

Accepted Answer

Im Idealfall sind der Sensor und sein Magnet so ausgerichtet, dass sich der Magnet direkt neben dem glänzenden Teil des Sensors befindet. Falls erforderlich, kann der Magnet jedoch bis zu 2,5 cm höher als der Sensor angebracht werden. Stelle sicher, dass Du die gewünschte Konfiguration testest, bevor Du den Sensor anbringst.

Question 45

Was für eine Batterie verwendet der Secure Kontaktsensor, und wie lange hält er?

Accepted Answer

Eine CR2-Batterie ist im Lieferumfang des Secure Kontaktsensors enthalten. Sie sollte mindestens zwei Jahre halten.

Question 46

Welche Funktion hat die Taste am Secure Kontaktsensor?

Accepted Answer

Die Taste an der Vorderseite des Geräts dient der Installation. Durch langes Drücken wird die Kopplung mit Deiner Bridge vorbereitet. Sobald er eingeschaltet ist, fügst Du den Sensor hinzu, indem Du die Philips Hue App öffnest und auf Einstellungen > Zubehör > Zubehör hinzufügen tippst.

Question 47

Kann der Secure Kontaktsensor ohne Bridge verwendet werden?

Accepted Answer

Für den Secure Kontaktsensor ist eine Bridge erforderlich.

Question 48

Kann ich die Helligkeit der LED-Anzeige des Secure Kontaktsensors ausschalten oder einstellen?

Accepted Answer

Die LED-Anzeige kann nicht eingestellt oder ausgeschaltet werden.

Question 49

Wird der Secure Kontaktsensor von Smart Home-Assistenten unterstützt?

Accepted Answer

Der Secure Kontaktsensor kann von Smart Home-Assistenten wie Amazon Alexa, Google und Siri verwendet werden.

Question 50

Die LED-Anzeige meines Secure Kontaktsensors leuchtet rot, aber die Batterie ist voll. Was bedeutet das?

Accepted Answer

Der Secure Kontaktsensor hat möglicherweise die Verbindung zur Bridge verloren. Versuche es damit, den Secure Kontaktsensor näher an die Bridge zu bringen.

Jedes Philips Hue Produkt ist Teil eines Mesh-Netzwerks, das die Reichweite der Verbindung erhöht. Der Verbindungsverlust kann daher darauf zurückzuführen sein, dass ein Philips Hue Gerät ausgeschaltet wurde und das Mesh-Netzwerk unterbrochen wurde. Schalte in diesem Fall das ausgeschaltete Gerät ein, um das Mesh-Netzwerk wiederherzustellen.

Question 51

Warum hat mein Secure Kontaktsensor eine Benachrichtigung mit einer möglichen Manipulationswarnung gesendet?

Accepted Answer

Wenn Du diese Warnung siehst, wurde Dein Kontaktsensor von seiner Rückplatte entfernt. Dies könnte bedeuten, dass jemand Deinen Kontaktsensor manipuliert oder entfernt hat.

Question 52

Mein Secure Kontaktsensor erkennt nicht mehr, ob er geöffnet oder geschlossen wurde. Was kann ich tun?

Accepted Answer

Überprüfe zunächst, ob die LED-Anzeige an Deinem Kontaktsensor noch funktioniert. Sie sollte einmal grün blinken, wenn sie geschlossen wird, und zweimal grün blinken, wenn sie geöffnet wird.

Wenn keine blinkenden Lichter erscheinen, vergewissere Dich, dass der Abstand zwischen dem Magneten und dem Sensor innerhalb von 2 cm liegt. Wenn nicht, passe den Abstand an.

Wenn sich der Magnet innerhalb von 2 cm befindet, ist die Batterie möglicherweise leer und muss ersetzt werden. Gibt es immer noch Probleme? Dann wende Dich an den Support.

Question 53

Auf welchen Oberflächen kann ich das Klebeband des Secure Kontaktsensors verwenden?

Accepted Answer

Das Klebeband funktioniert auf den meisten flachen Oberflächen. Achte darauf, die Oberfläche vor dem Anbringen des Klebebands zu reinigen und zu entfetten.

Question 54

Wie sollte ich meinen Hue Secure Kontaktsensor positionieren?

Accepted Answer

Wir empfehlen, den Magneten – den kleineren Teil des Sensors – an dem Teil der Tür oder des Fensters anzubringen, der sich bewegt, also an der Tür oder dem Fenster selbst. Platziere den Sensor auf dem Tür- oder Fensterrahmen. Du kannst den Magneten links oder rechts neben oder über dem oberen, glänzenden Teil des Sensors anbringen. Vermeide es, den Sensor auf Stahloberflächen oder auf Gegenständen mit starken Magnetfeldern, wie z. B. Lautsprechern, anzubringen. Achte darauf, dass um den Sensor herum genügend Platz ist, um ihn zu entfernen, wenn Du die Batterie austauschen musst.

Question 55

Wie nah muss der Secure Kontaktsensor an seinem Magneten sein?

Accepted Answer

Der maximale Abstand des Sensors zum Magneten beträgt 2 cm. Denke daran, dass Materialien wie Holz durch Temperatur und Feuchtigkeit beeinflusst werden können, sodass sich der Abstand zwischen einem Objekt, z. B. einer Tür, und ihrem Rahmen leicht verändern kann.

Question 56

Warum erkennt der Secure Kontaktsensor keine Aktivität, wenn ich ihn schnell öffne und schließe?

Accepted Answer

Der Kontaktsensor ist mit einer batteriesparenden Logik ausgestattet. Wenn er also kurz hintereinander geöffnet und geschlossen wird, z. B. wegen eines Windstoßes, wartet der Kontaktsensor, bis sich die Situation stabilisiert hat, bevor er einen Alarm sendet.

Question 57

Was benötige ich, um eine Secure Kamera einzurichten?

Accepted Answer

Um eine Secure Kamera einzurichten, benötigst Du ein WLAN-Netzwerk, das WLAN-Passwort, ein Philips Hue Konto, ein Bluetooth-fähiges Mobilgerät mit der Philips Hue App und den QR-Code zur Inbetriebnahme der Kamera.

Du kannst dazu eine schrittweise Anleitung lesen.

Question 58

Wie kann ich mein Philips Hue Secure System testen?

Accepted Answer

Schalte Dein System auf Scharfgeschaltet bei Abwesenheit und löse absichtlich einen Kontaktsensor, einen Bewegungssensor oder eine Kamera aus. Gehe einfach um Dein Haus herum und öffne Türen oder Fenster, an denen ein Kontaktsensor angebracht ist, oder gehe an einem Bewegungssensor oder einer Kamera vorbei. Wenn Du eine Benachrichtigung erhältst (sofern aktiviert), funktioniert Dein System.

Question 59

Wie richte ich die Secure Kamera ein?

Accepted Answer

Um Deine Secure Kamera zu verbinden, öffne die Philips Hue App. Gehe zu Einstellungen > Kameras > Eine neue Kamera hinzufügen. Hier wirst Du durch die Einrichtung geführt.

Du kannst dazu eine schrittweise Anleitung lesen.

Question 60

Kann ich meine Secure Kamera an der Decke befestigen?

Accepted Answer

Ja! Du kannst die Grundplatte der Kamera an einer Wand oder Decke befestigen und die Kamera magnetisch an der Platte anbringen.

Question 61

Wo sollte ich eine Secure Kamera montieren?

Accepted Answer

Die Kamera ist witterungsbeständig, sodass Du sie überall innerhalb oder außerhalb Deines Hauses einsetzen kannst. Wir empfehlen, sie in der Nähe von Eingangspunkten wie Haustür, Hintertür, Fenstern im Erdgeschoss, Einfahrten und Garagen anzubringen.

Die besten Ergebnisse erzielst Du, wenn Du die Kamera in einer Höhe von etwa 1,5–2 Metern montierst. Beachte, dass die Kamera eine Bewegungserkennungsdistanz von 6–10 Metern hat, je nach der gewählten Empfindlichkeitseinstellung.

Question 62

Welches Niedervolt-Netzteil sollte ich für meine Secure Kamera verwenden?

Accepted Answer

In Nordamerika solltest Du das 30-W-Netzteil verwenden. Wenn Du in Europa leben, verwende das 100-W-Netzteil.

Question 63

Kann ich den Winkel der Secure Kamera einstellen?

Accepted Answer

Ja! Die Kamera kann in einem 60-Grad-Winkel in jede Richtung montiert werden. Die Kamera kann nicht parallel zur Wand stehen (d. h. sie kann nicht gerade nach unten oder oben zeigen). Die Halterung ist magnetisch, sodass Du zuerst die Halterung anbringen musst und dann die Kamera magnetisch daran befestigen kannst.

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