Austauschprogramm

Nach umfangreichen Tests haben wir festgestellt, dass einige Philips Hue 40-Watt-Netzteile für den Außenbereich (PSU) in sehr seltenen Fällen durch eindringendes Wasser beschädigt werden können und ein Sicherheitsrisiko besteht, wenn sie bei Nässe berührt werden. Diese Netzteile wurden zwischen 2018 und 2020 als Teil von Niedervolt Basis-Sets folgender Produktfamilien ausgeliefert:

Du sollst Dich sicher fühlen, wenn Du Philips Hue Produkte verwendest. Deshalb starten wir ein Austauschprogramm für Kunden mit den betreffenden Netzteilen. Um jegliches Risiko zu vermeiden, raten wir den Verbrauchern im Falle eines Produktfehlers, zunächst den Strom abzuschalten, bevor sie das Netzteil berühren.

Um zu erfahren, ob Dein Netzteil für einen Austausch in Frage kommt, ziehe bitte zuerst den Netzstecker oder schalte das Gerät aus. Auf der Vorderseite des Netzteils steht ein vierstelliger Produktionscode: Er folgt dem Muster JJWW, wobei „J” für das Jahr steht und „W” für die Woche. Alle Produkte vor UND einschließlich Woche 41 des Jahres 2019 können betroffen sein. Dein Netzteil kann betroffen sein, wenn die ersten beiden Ziffern (d. h. das Jahr) niedriger sind als 19 oder Folgendes zutrifft:

• Die ersten beiden Ziffern des Codes sind 19
• Die letzten beiden Ziffern des Codes sind 41 oder niedriger

So ist zum Beispiel ein Netzteil mit dem Code 1835 betroffen, aber ein Netzteil mit dem Code 2005 nicht.

Fülle das unten verlinkte Formular aus. Gib dort Deine persönlichen Daten, den Produktionscode und die Modellnummer Deines Netzteils ein (die sich nach dem Wort „model” auf dem Etikett befindet).

Bitte füge ein Foto von der Vorderseite des Netzteils bei, auf dem der vierstellige Produktionscode deutlich sichtbar ist.

Wende Dich bitte direkt an uns, wenn Du Fragen hast oder mehr als drei Netzteile austauschen musst.