Philips Hue Netzteile für den Außenbereich

Austauschprogramm

Philips Hue Netzteil für den Außenbereich

Deine Sicherheit hat für uns höchste Priorität

Nach umfangreichen Tests haben wir festgestellt, dass einige Philips Hue 40-Watt-Netzteile für den Außenbereich (PSU) in sehr seltenen Fällen durch eindringendes Wasser beschädigt werden können und ein Sicherheitsrisiko besteht, wenn sie bei Nässe berührt werden. Diese Netzteile wurden zwischen 2018 und 2020 als Teil von Niedervolt Basis-Sets folgender Produktfamilien ausgeliefert:

Philips Hue Outdoor Lily Spot

Lily Spots

Philips Hue Outdoor Lily XL Spot

Lily XL Spot

Philips Hue Outdoor Calla Sockelleuchte

Calla Sockelleuchte

Philips Hue Outdoor Econic Sockelleuchte

Econic Sockelleuchte

Philips Hue Outdoor Impress Sockelleuchte

Impress Sockelleuchte

Philips Hue Outdoor Calla Sockelleuchte groß

Calla Sockelleuchte groß

Du sollst Dich sicher fühlen, wenn Du Philips Hue Produkte verwendest. Deshalb starten wir ein Austauschprogramm für Kunden mit den betreffenden Netzteilen. Um jegliches Risiko zu vermeiden, raten wir den Verbrauchern im Falle eines Produktfehlers, zunächst den Strom abzuschalten, bevor sie das Netzteil berühren.

Ist mein Netzteil betroffen?

Um zu erfahren, ob Dein Netzteil für einen Austausch in Frage kommt, ziehe bitte zuerst den Netzstecker oder schalte das Gerät aus. Auf der Vorderseite des Netzteils steht ein vierstelliger Produktionscode: Er folgt dem Muster JJWW, wobei „J” für das Jahr steht und „W” für die Woche. Alle Produkte vor UND einschließlich Woche 41 des Jahres 2019 können betroffen sein. Dein Netzteil kann betroffen sein, wenn die ersten beiden Ziffern (d. h. das Jahr) niedriger sind als 19 oder Folgendes zutrifft:

  • Die ersten beiden Ziffern des Codes sind 19
  • Die letzten beiden Ziffern des Codes sind 41 oder niedriger

So ist zum Beispiel ein Netzteil mit dem Code 1835 betroffen, aber ein Netzteil mit dem Code 2005 nicht.

Wie erhalte ich kostenlos ein neues Netzteil?

Fülle das unten verlinkte Formular aus. Gib dort Deine persönlichen Daten, den Produktionscode und die Modellnummer Deines Netzteils ein (die sich nach dem Wort „model” auf dem Etikett befindet).

Bitte füge ein Foto von der Vorderseite des Netzteils bei, auf dem der vierstellige Produktionscode deutlich sichtbar ist.

Philips Hue Outdoor AC/DC LED Netzteil EU
Philips Hue LED-Treiber für den Außenbereich USA

Wende Dich bitte direkt an uns, wenn Du Fragen hast oder mehr als drei Netzteile austauschen musst.