Question 1

Meine Philips Hue App zeigt an, dass meine Kamera nicht erreichbar ist. Was kann ich tun?

Accepted Answer

Deine Philips Hue Secure Kamera kann aus verschiedenen Gründen offline gehen:

- Netzwerkprobleme
- Fehlende Stromversorgung
- Alte Versionen der Philips Hue App
- Kamera ist zu heiß oder zu kalt

Netzwerkprobleme beziehen sich auf Probleme mit Deinem Netzwerk selbst. Es gibt mehrere Gründe, warum Dein Netzwerk die Verbindung verlieren kann, z. B. eine Überspannung, ein Stromausfall, ein loses Kabel in der Router-Verkabelung oder ein geändertes Kennwort für Dein WLAN-Netzwerk.

Die meisten dieser Probleme sind vorübergehend – sobald sie behoben sind, sollte Deine Kamera automatisch wieder online gehen. In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass die Verbindung zum Gerät unterbrochen bleibt. In diesem Fall empfehlen wir eine Fehlersuche.

Vergewissere Dich, dass alle Kabel eingesteckt sind und die Lämpchen an der Vorderseite des Routers grün leuchten. Überprüfe, ob bei anderen WLAN-Geräten Verbindungsprobleme auftreten. Trenne außerdem den Router für 30 Sekunden vom Stromnetz und schließe ihn dann wieder an, um zu sehen, ob die Kamera sich automatisch wieder verbindet. Wenn es keine Netzwerkprobleme gibt, musst Du weitere Nachforschungen anstellen.

1. Fehlende Stromversorgung

Wenn Deine Kamera nicht mit dem Stromnetz verbunden ist – was die Folge einer Überspannung oder eines losen Kabels sein kann – geht sie offline. Gehe folgendermaßen vor, um zu prüfen, ob Deine Kamera an die Stromversorgung angeschlossen ist:

a. Wenn Deine Kamera über einen Licht- bzw. Netzschalter angeschlossen ist, vergewissere Dich, dass der Schalter eingeschaltet ist.
b. Drücke die Setup-Taste an der Rückseite der Kamera. Wenn die Kamera mit Strom versorgt wird, solltest Du eine Stimme hören, die sagt: „Entering setup mode“ (Aufrufen des Setup-Modus), und das Lämpchen an der Kamera blinkt.
c. Löse den Bewegungssensor der Kamera aus. Wenn die Lämpchen aufleuchten, wird die Kamera mit Strom versorgt.
d. Überprüfe Deinen Sicherungskasten, um festzustellen, ob eine Sicherung durchgebrannt ist. Schalte die Sicherung wieder ein.
e. Sobald Du überprüft hast, dass die Kamera mit Strom versorgt wird, schalte sie ein. Das Lämpchen an der Unterseite sollte nicht mehr blinken, sondern stetig leuchten. Dies zeigt an, dass die Kamera automatisch wieder mit dem Netzwerk verbunden wurde.

2. Alte Versionen der Philips Hue App

Stelle sicher, dass Du die neueste Version der Philips Hue App hast. Du kannst Deine App über den App Store oder den Play Store aktualisieren.

Question 2

Welche Berechtigungen benötige ich, um eine Secure Kamera hinzuzufügen?

Accepted Answer

Du musst ein Administrator in Deinem Heimnetzwerk sein. Du kannst Deine aktuellen Berechtigungen in der Philips Hue App anzeigen, indem Du auf Einstellungen > Konto > Home tippst. Um ein Administrator zu werden, kannst Du Administratorrechte von einem anderen Administrator im selben Heimnetzwerk anfordern.

Question 3

Ich erhalte die Meldung „Du hast leider keinen Zugriff auf die Philips Hue Secure Einstellungen für dieses Zuhause“. Was muss ich tun?

Accepted Answer

Überprüfe Deine Berechtigungen in Deinem Philips Hue Zuhause. Nur Administratoren und Mitglieder mit der Berechtigung „Security: Erweitert“ können auf Deine Sicherheitseinstellungen zugreifen. Wenn Du eine Berechtigung benötigst, frage den Administrator Deines Zuhauses.

Du kannst Deine aktuellen Berechtigungen in der Philips Hue App unter Einstellungen > Konto überprüfen. Wähle Dein Zuhause und dann Meine Berechtigungen aus.

Question 4

Was kann ich tun, wenn ich keine Benachrichtigungen erhalte?

Accepted Answer

Gehe in der Philips Hue App zu Einstellungen > Datenschutz & Benachrichtigungen, um zu überprüfen, ob Benachrichtigungen aktiviert sind. Wenn Du immer noch keine Benachrichtigungen erhältst, öffne Deine Telefoneinstellungen, um zu prüfen, ob Du Benachrichtigungen für die Philips Hue App aktiviert hast. Wenn Benachrichtigungen deaktiviert sind oder verborgen gesendet werden, aktiviere sie. Du kannst Deine Benachrichtigungen testen, indem Du sie absichtlich auslöst: Gehe z. B. an einem Bewegungssensor vorbei, öffne eine Tür mit einem Kontaktsensor oder winke vor Deiner Kamera.

Question 5

Ich sehe, dass sich meine Lichter einschalten, wenn ein Gerät eine Aktivität erkennt, aber ich erhalte keine Push-Benachrichtigung, wenn mein Haus scharf geschaltet ist. Was sollte ich tun?

Accepted Answer

Dies kann passieren, wenn die Kamera keine Verbindung zum Internet herstellen kann. Vergewissere Dich, dass Deine WLAN- und Internetverbindung normal funktioniert. Wenn das Problem weiterhin besteht, wende Dich an den Kundendienst.

Question 6

Ich habe mein System aktiviert und eine Push-Benachrichtigung zur Bestätigung erhalten, aber meine Lichter schalten sich nicht gemäß meinen Einstellungen ein. Woran liegt das?

Accepted Answer

Vergewissere Dich, dass Deine Bridge eingeschaltet ist und dass alle Lampen an den Strom angeschlossen sind. Wenn das Problem weiterhin besteht, wende Dich an den Kundendienst.

Question 7

Ich habe die Administratorrechte für mein Philips Hue Zuhause verloren. Was sollte ich tun?

Accepted Answer

Für jedes Philips Hue Home ist mindestens ein Administrator erforderlich, d. h. es muss mindestens ein weiterer Administrator im Home vorhanden sein. Bitte den aktuellen Administrator, Deine Administratorberechtigungen wiederherzustellen.

Du kannst in der Philips Hue App sehen, wer die Administratoren sind, indem Du zu Einstellungen > Hue Konto gehst. Wähle Home aus und tippe dann auf Mitglieder verwalten.

Question 8

Kann ich die Reihenfolge meiner Secure Kameras in der App ändern?

Accepted Answer

Die Kameras werden in der Reihenfolge angezeigt, in der sie mit Deinem Philips Hue Home verknüpft wurden. Das Ändern der Reihenfolge wird derzeit nicht unterstützt.

Question 9

Welches Bild eines aufgezeichneten Videoclips zeigt die Philips Hue App im Secure Dashboard an?

Accepted Answer

Die Philips Hue App zeigt das erste Bild des zuletzt aufgenommenen Videoclips an. Diese Bilder werden ebenfalls verschlüsselt und sind auch für Benutzer Deines Systems sichtbar, denen Du Dein Verschlüsselungskennwort mitgeteilt hast.

Question 10

Wie kann ich die Philips Hue Secure Funktionen zusammen mit meinen Bewegungssensoren verwenden?

Accepted Answer

Wenn Du Bewegungssensoren hast und diese zusammen mit den Philips Hue Secure Funktionen verwenden möchtest, klicke auf Einstellungen > Sicherheit. Folge den Anweisungen, um Philips Hue Secure zu aktivieren.

Question 11

Wie kann ich einen ausgeblendeten Bereich einrichten?

Accepted Answer

Einen ausgeblendeten Bereich richtest Du in der Philips Hue App ein. Gehe zu Einstellungen > Kamera und wähle die Kamera aus, für die Du einen ausgeblendeten Bereich einrichten möchtest, und gehe dann zu Audio & Video > Ausgeblendete Zonen.

Question 12

Wer kann mit einer Secure Kamera aufgenommene Videoclips löschen?

Accepted Answer

Administratoren und Mitglieder mit der Berechtigung "Security: Erweitert" können aufgezeichnete Videoclips löschen.

Question 13

Kann ich auswählen, welche erweiterten Benachrichtigungen ich erhalte?

Accepted Answer

Ja. Gehe in der Philips Hue App zu Einstellungen > Kamera und wähle Deine Kamera aus. Tippe auf Bewegung erkennen in…, und passe die Alarmeinstellungen im Bereich „Was“ an.

Question 14

Was ist ein Lichtalarm und wie funktioniert er?

Accepted Answer

Wenn Du einen Lichtalarm auslöst, schalten sich Deine Philips Hue Lichter gemäß der von Dir vorgenommenen Einstellungen ein (und blinken hell in Weiß oder Rot). Du kannst nach Räumen oder Zonen auswählen, welche Philips Hue Lampen zu Lichtalarmen werden.

Question 15

Wie kann ich einen Lichtalarm abstellen?

Accepted Answer

Lichtalarme stoppen automatisch nach 5 Minuten. Um sie manuell zu stoppen, tippe auf die Schaltfläche „Aktion ausführen“ in der Philips Hue App. Tippe dann auf die Schaltfläche „Stopp“.

Question 16

Welche Philips Hue Lampen kann ich für Lichtalarme verwenden?

Accepted Answer

Alle Philips Hue Lampen, die Effekte unterstützen (z. B. „Kaminfeuer“ oder „Kerze“), können Lichtalarme anwenden. Eine Liste der kompatiblen Leuchten findest Du hier.

Wenn Du Rot als Lichtalarm verwenden möchtest, benötigst Du White and Color Ambiance Produkte. Alle kompatiblen Lampen können weiß blinken, unabhängig von der Farbfamilie, der sie angehören.

Question 17

Warum kann ich keinen akustischen Alarm für mein Secure System einrichten?

Accepted Answer

Ein Tonalarm kann nur mit einer Secure Kamera eingerichtet werden. Wenn Du keine hast, ist die Funktion in der App nicht verfügbar.

Question 18

Kann ich Zubehör oder Automatisierungen verwenden, um mein Secure System zu aktivieren?

Accepted Answer

Dies wird derzeit nicht unterstützt. Du kannst Dein Secure System nur mit der Philips Hue App aktivieren.

Question 19

Wenn ich über die Philips Hue App den Notdienst anrufe, werde ich dann mit den Stellen verbunden, die sich am nächsten zu meinem Zuhause oder meinem aktuellen Standort befinden?

Accepted Answer

Du wirst mit den Notdiensten des Gebiets verbunden, in dem Du Dich gerade befindest, was möglicherweise nicht das Gebiet Deines Wohnorts ist.

Die Option zum Anrufen von Notdiensten in der Philips Hue App verwendet die Anruffunktion Deines Mobilgeräts. Dein Smartphone ruft die Dienste an, nicht die Philips Hue App.

Question 20

Was bedeutet scharf schalten und entschärfen?

Accepted Answer

Scharfschalten bedeutet, dass Dein System Ereignisse erkennt, d. h. Bewegungen, die von Deinen Secure Kameras oder Sensoren erfasst werden, und diese in Deiner Ereignisübersicht aufzeichnet. Wenn Du diese aktiviert hast, erhältst Du auch Benachrichtigungen.

Es gibt zwei Zustände, die Du beim Scharfschalten Deines Systems verwenden kannst. „Scharfgeschaltet: Abwesend“ kann verwendet werden, wenn Du nicht im Haus bist. „Scharfgeschaltet: Zuhause“ kann verwendet werden, wenn Du zuhause bist, aber dennoch Benachrichtigungen erhalten oder Ereignisse aufzeichnen möchtest. Je nach Deinen Einstellungen kannst Du Benachrichtigungen auf Deinem Mobilgerät erhalten, wenn eine Bewegung erkannt wird. Über die Philips Hue App kannst Du dann Videoclips ansehen, die Live-Ansicht der Kamera betrachten, Licht- und Tonalarme auslösen oder einen vertrauenswürdigen Kontakt oder die Polizei anrufen.

Wenn Du Dein Sicherheitssystem entschärfst, werden alle Benachrichtigungen und Videoaufzeichnungen vollständig ausgeschaltet.

Question 21

Gibt es beim Scharfschalten des Systems eine Eingangs- oder Ausgangsverzögerung?

Accepted Answer

Ja. Du kannst Deine bevorzugte Eingangs- und Ausgangsverzögerung in der Philips Hue App einstellen. Gehe zu Einstellungen > Security > Alarmverzögerung, um die Eintritts- und Austrittsverzögerung anzupassen.

Question 22

Kann ich eine Automatik erstellen, die mein Secure System automatisch scharf und unscharf schaltet?

Accepted Answer

Dies wird derzeit nicht unterstützt. Um Dein System zu aktivieren und zu deaktivieren, tippe auf die Schaltfläche in der Philips Hue App. Dadurch wird sichergestellt, dass Dein Zuhause nicht versehentlich ungeschützt bleibt und die Wahrscheinlichkeit eines Fehlalarms verringert wird.

Question 23

Wer kann einen Secure Alarm deaktivieren?

Accepted Answer

Ein aktiver Alarm kann in der Philips Hue App nur von einem Administrator oder einem Mitglied mit der Berechtigung Security: Erweitert deaktiviert werden.

Question 24

Kann ich mein Secure System nur für bestimmte Geräte, Räume oder eine Zone aktivieren und deaktivieren?

Accepted Answer

Ja! Du kannst wählen, welche Geräte an den beiden verfügbaren Scharfschaltungsmodi (Scharf: Zuhause und Scharf: Abwesend) teilnehmen sollen. Du kannst z. B. nur Deine Außenkamera scharf schalten, wenn Du zu Hause bist und alle Deine Geräte scharf schalten, wenn Du das Haus verlässt. Die Scharfschaltung erfolgt für jedes Gerät, nicht nach Räumen oder einer Zone.

Question 25

Kann ich von meinem Secure Gerät Warnungen erhalten, wenn mein System nicht scharf geschaltet ist?

Accepted Answer

Secure Geräte senden nur dann einen Bewegungsalarm, wenn sie scharf geschaltet sind.

Question 26

Wann werde ich Push-Benachrichtigungen von meinen Secure Geräten erhalten?

Accepted Answer

Wenn Deine Secure Kamera, Dein Secure Kontaktsensor oder Dein Bewegungssensor aktiviert sind, erhältst Du eine Push-Benachrichtigung, sobald diese eine Bewegung erkennen.

Question 27

Brauche ich eine Hue Bridge, um Push-Benachrichtigungen für mein Philips Hue Secure Gerät zu erhalten?

Accepted Answer

Secure Kameras benötigen keine Bridge, um Benachrichtigungen zu senden oder damit Du erweiterte Benachrichtigungen erhältst, die Dir mitteilen, was erkannt wurde. Eine Bridge ist jedoch erforderlich, um Benachrichtigungen von einem Kontakt- oder Bewegungssensor zu erhalten.

Question 28

Wenn ich Mitglied in mehreren Philips Hue Homes bin, erhalte ich dann für alle diese Bereiche Benachrichtigungen vom Security Center?

Accepted Answer

Ja. Du kannst Push-Benachrichtigungen für jedes Zuhause einrichten, für welches Du eine Sicherheitsberechtigung erhalten hast. Passe Deine Benachrichtigungen unter Einstellungen > Security > Benachrichtigungen an.

Question 29

Kann ich die Arten von Benachrichtigungen auswählen, die ich von meinen Philips Hue Secure Geräten erhalte?

Accepted Answer

Ja! Gehe in der Philips Hue App zu Einstellungen > Security > Benachrichtigungen.

Es gibt verschiedene Arten von Benachrichtigungen, die Du erhalten kannst:

1. Allgemein: Dazu gehören Bewegung, Systemstatus und Warnungen.
2. Kamera: Mit einem Abonnement kannst Du Benachrichtigungen für Personen-, Fahrzeug-, Tier- und andere Bewegungserkennungen ändern.
3. Erstelle Fokusbereiche für Bewegungen. Ein Fokusbereich beschränkt die Bewegungsmeldungen, die Du erhältst, auf bestimmte Teile des Bildschirms, und Du kannst pro Fokusbereich festlegen, welche Bewegungsmeldungen Du erhalten möchtest. Ein Paketbereich kann Pakete in einem bestimmten Bereich des Videofeeds erkennen.

Question 30

Wo kann ich Benachrichtigungen für mein Secure System konfigurieren?

Accepted Answer

Konfiguriere die Benachrichtigungen in der Philips Hue App. Gehe in der App zu „Einstellungen“ > „Security“ > „Benachrichtigungen“.

Question 31

Können verschiedene Benutzer unterschiedliche Benachrichtigungseinstellungen einrichten?

Accepted Answer

Die Benachrichtigungseinstellungen werden auf das gesamte System angewendet, d. h. jeder Benutzer erhält dieselben Benachrichtigungen. Du kannst jedoch die Benachrichtigungen für die App in den Benachrichtigungseinstellungen Deines Mobilgeräts deaktivieren.

Question 32

Erhalte ich Benachrichtigungen über Sicherheitswarnungen, wenn mein Mobilgerät auf „Nicht stören“ eingestellt ist?

Accepted Answer

Um sicherzustellen, dass Du immer Benachrichtigungen über Sicherheitswarnungen erhältst, stelle Deine Benachrichtigungen auf Deinem Mobilgerät für die Philips Hue App auf „Immer zulassen“ ein, unabhängig vom Modus Deines Mobilgeräts. Dies kannst Du in den Einstellungen Deines Mobilgeräts ändern.

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