Question 1

L'application My Philips Hue a des difficultés à se connecter à mes lampes

Accepted Answer

Si votre application ne parvient pas à atteindre les lampes Hue déjà ajoutées à votre système, vérifiez qu'elles sont bien alimentées (l'interrupteur mural doit être en position « On »). Si elles sont toujours inaccessibles, contactez le centre d'assistance de Philips Hue.

Question 2

Quels appareils prennent en charge les routines Retour à la maison et Départ de la maison ?

Accepted Answer

Les routines « Retour à la maison » et « Départ de la maison » sont prises en charge par tous les appareils iOS et Android disposant de la dernière version de l'application Hue et d'un réseau de données cellulaires.

Question 3

Puis-je définir des routines dans l'application Hue lorsque je ne suis pas à la maison ?

Accepted Answer

Si vous êtes connecté à votre compte Hue dans l'application Hue, vous pouvez contrôler vos lumières de n'importe où - il n'y a pas de limite à la distance possible !

Question 4

À quelle distance dois-je me trouver de mon pont Hue Bridge pour contrôler mes lampes ?

Accepted Answer

Si vous êtes connecté à votre compte Hue dans l'application Hue, vous pouvez contrôler vos lumières de n'importe où - il n'y a pas de limite à la distance possible !

Question 5

Comment créer des routines « Retour à la maison » et « Départ de la maison » ?

Accepted Answer

1. Accédez à l'onglet Routines de l'application Hue.

2. Sélectionnez l'icône plus (+) pour ajouter une nouvelle routine.

3. Sélectionnez Retour à la maison ou Départ de la maison.

4. Suivez les instructions à l'écran pour relier votre appareil aux routines basées sur la localisation.

Une seule routine Retour à la maison et Départ de la maison peut être créée par personne. Si vous souhaitez modifier ou supprimer une routine, appuyez sur la routine que vous souhaitez modifier.

Question 6

Comment ajouter ou supprimer des lampes dans une Pièce ?

Accepted Answer

Ajouter, supprimer et réorganiser les lampes dans une pièce est simple dans l'application Hue :

1. Sélectionnez la Pièce que vous souhaitez modifier dans l'onglet Accueil.

2. Sélectionnez les trois points (…) et sélectionnez Modifier la pièce.

3. La section Lumières montre les lumières existantes dans la Pièce.

4. Appuyez sur l'icône moins (-) pour supprimer une lumière.

5. Appuyez sur l'icône plus (+) pour ajouter une nouvelle lumière ou importer une lumière d'une autre Pièce.

Question 7

Comment contrôler mes lampes Hue lorsque je suis loin de chez moi ?

Accepted Answer

Pour contrôler vos lumières lorsque vous n'êtes pas chez vous, vous devez l'activer dans l'application Hue :

1. Accédez à l'onglet Paramètres.

2. Appuyez sur Hue Bridges.

3. Sélectionnez le Hue Bridge pour lequel vous souhaitez activer le pilotage hors domicile.

4. À côté de Pilotage hors domicile, appuyez sur Connexion pour vous connecter ou créer un compte Hue.

Une fois que vous avez activé le pilotage hors domicile, vous pouvez piloter vos lampes de n'importe quel endroit où vous disposez d'une connexion Wi-Fi ou cellulaire de la même manière que si vous étiez chez vous.

Si vous avez des difficultés à piloter vos lampes lorsque vous êtes hors de chez vous, vérifiez que vous êtes connecté à votre compte Hue et que vos lampes sont accessibles.

*Vous devez être connecté à votre réseau Wi-Fi domestique pour la configuration initiale. Si vous n'êtes pas connecté à votre réseau Wi-Fi domestique, vous recevrez un message d'erreur.

Question 8

Comment créer un compte Hue ?

Accepted Answer

La création d'un compte Hue est la première étape pour démarrer avec Hue. Pour configurer votre compte, vous devez être connecté à votre réseau Wi-Fi domestique.

1. Dans l'application Hue, appuyez sur Paramètres.

2. Appuyez sur Hue Bridges en haut de l'écran et sélectionnez votre Hue Bridge.

3. Appuyez sur S'inscrire.

4. Suivez les instructions à l'écran.

Question 9

Comment créer un nouveau scénario d'éclairage ?

Accepted Answer

1. Appuyez sur la Pièce dans laquelle vous souhaitez créer le scénario.

2. Appuyez sur l'icône plus (+) dans la section Mes scénarios.

3. Choisissez de créer votre nouveau scénario à partir de zéro avec la roue des couleurs, en partant d'une image dans la galerie des scénarios Hue ou de votre propre photo téléchargée depuis votre téléphone.

Question 10

Comment modifier un scénario d'éclairage ?

Accepted Answer

Suivez les étapes pour modifier un scénario d'éclairage dans l'application Hue :

1. Appuyez sur la Pièce dans laquelle vous souhaitez modifier le scénario.

2. Appuyez sur le scénario que vous souhaitez modifier.

3. Appuyez sur le crayon en haut à droite du scénario que vous souhaitez modifier.

4. Appuyez sur l'une des lumières pour faire apparaître la roue de couleurs.

5. Faites glisser les icônes dans la roue de couleur pour sélectionner leur couleur et utilisez le curseur pour régler la luminosité.

6. Appuyez sur le X pour fermer la roue de couleurs.

7. Appuyez sur Enregistrer dans le coin supérieur droit pour enregistrer votre nouveau scénario.

Question 11

Comment récupérer des scénarios d'éclairage par défaut supprimés ?

Accepted Answer

Tous les scénarios lumineux par défaut (prédéfinis) sont enregistrés dans la galerie des scénarios Hue, même si vous les supprimez de la Pièce, ce qui facilite la récupération :

1. Appuyez sur la pièce dans laquelle vous souhaitez récupérer le scénario.

2. Appuyez sur l'icône plus (+) dans la section Mes scénarios.

3. Appuyez sur Galerie de scénarios Hue et sélectionnez la scène que vous souhaitez récupérer.

Question 12

Comment définir toutes les lampes d'une pièce avec la même couleur ?

Accepted Answer

1. Accédez à votre onglet Accueil.

2. Sélectionnez la pièce dans laquelle vous souhaitez régler toutes les lampes de la même couleur.

3. Appuyez sur l'une des lumières pour faire apparaître la roue de couleurs.

4. Faites glisser les icônes des lampes les unes sur les autres. Un numéro apparaîtra sur l'icône indiquant que toutes les lampes sont de la même couleur.

5. Appuyez sur les trois points (…) et sélectionnez Enregistrer en tant que nouveau scénario pour l'enregistrer en tant que scénario d'éclairage.

Question 13

Comment définir une lampe dans une Pièce avec une couleur et/ou une luminosité spécifique ?

Accepted Answer

Pour changer la couleur ou la luminosité d'une lampe individuelle dans une Pièce, appuyez sur la Pièce dans laquelle se trouve la lampe dans l'onglet Accueil. Appuyez sur n'importe quelle lampe dans la Pièce. La roue de couleurs s'ouvrira. Appuyez sur la lampe individuelle dont vous souhaitez modifier la couleur ou la luminosité.

Changez la luminosité de la lampe :

1. Assurez-vous que la lampe est allumée en déplaçant le bouton de basculement de son icône sur la position allumée. Faites glisser le curseur de luminosité sur la luminosité souhaitée.

Changez la couleur de la lampe :*

1. Appuyez sur la lampe pour ouvrir la roue de couleurs.

2. Appuyez sur l'icône de la lampe et faites-la glisser jusqu'à la couleur de votre choix.

3. Appuyez sur le X dans le coin supérieur droit de l'écran.

*Uniquement avec les ampoules Hue White & Color Ambiance disponibles.

Question 14

Comment Philips Hue fonctionne-t-il avec l'appareil photo sur mon téléphone ?

Accepted Answer

Vous pouvez créer un scénario d'éclairage personnalisé à partir d'une photo téléchargée de votre téléphone dans l'application Hue :

1. Sélectionnez la pièce dans laquelle vous souhaitez créer le scénario.

2. Appuyez sur l'icône plus (+) et sélectionnez Utiliser une photo.

3. Choisissez la photo que vous souhaitez utiliser pour votre scénario. L'application Hue choisira automatiquement les couleurs à partir de la photo.

4. Appuyez sur Terminé pour continuer.

5. Nommez votre scénario et appuyez sur Terminé.

Appuyez sur Enregistrer.

Question 15

Qu'est-ce qu'un changement de canal Zigbee dans l'application Philips Hue ?

Accepted Answer

Zigbee est une technologie sans fil qui permet à vos appareils domestiques connectés de « se parler » les uns aux autres. Si vous rencontrez des problèmes de connectivité entre vos lampes Hue et le Hue Bridge, changer le canal Zigbee peut résoudre le problème.

1. Dans l'application Hue, accédez à l'onglet Paramètres.

2. Appuyez sur Hue Bridges et sélectionnez votre Hue Bridge actif.

3. Appuyez sur la chaîne Zigbee.

4. Sélectionnez Modifier le canal et suivez les instructions à l'écran.

Question 16

Puis-je affecter une lampe à plusieurs pièces ?

Accepted Answer

Non. Chaque lampe ne peut être affectée qu'à une seule pièce. Vous pouvez créer des zones. Cela vous permettra d'assigner une lampe à plusieurs Zones.

Question 17

Puis-je contrôler mes lampes Philips Hue à partir de plusieurs appareils ?

Accepted Answer

Oui. Téléchargez simplement l'application Philips Hue sur chaque appareil et connectez-la au pont Hue Bridge que vous souhaitez contrôler. Chaque système Hue peut être contrôlé par 10 appareils au maximum.

Question 18

Comment supprimer un appareil connecté inutilisé de mon système Philips Hue ?

Accepted Answer

Vous pouvez supprimer un appareil connecté de votre système Philips Hue via votre compte Hue. Pour révoquer les autorisations d'un appareil connecté, accédez à www.philips-hue.com, cliquez sur Compte, puis connectez-vous à votre compte. Une fois connecté, cliquez sur Applications au haut de la page. Cela affichera les appareils actuellement connectés à votre système Hue. À partir de là, vous pouvez cliquer sur le bouton Désactiver pour supprimer l'appareil.

Question 19

Puis-je ajouter plusieurs appareils pour les routines « Retour à la maison » et « Départ de la maison » ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez créer des routines multi-utilisateurs « Retour à la maison » et « Départ de la maison » en ajoutant plusieurs dispositifs à la liste de dispositifs géolocalisés. Pour ajouter un autre dispositif, ouvrez l'application Hue et accédez à l'onglet Paramètres. Sélectionnez Paramètres de localisation et définissez une Localisation de la maison sur cet appareil.

Question 20

Puis-je supprimer les appareils géolocalisés qui peuvent déclencher les routines « Retour à la maison » et « Départ de la maison » ?

Accepted Answer

Oui. Dans l'application Hue, accédez à l'onglet Paramètres, puis sélectionnez Paramètres de localisation. Appuyez sur l'appareil que vous souhaitez supprimer, puis appuyez sur supprimer.

Question 21

Comment supprimer une routine ?

Accepted Answer

Dans l'onglet Routines de l'application Hue, balayez vers la gauche sur la routine que vous souhaitez supprimer et appuyez sur l'icône de suppression.

Question 22

Comment créer une routine ?

Accepted Answer

Si vous ajoutez votre première routine :

1. Accédez à l'onglet Routines de l'application Hue.

2. Appuyez sur l'icône plus (+) en haut de l'écran.

3. Sélectionnez la routine que vous souhaitez configurer et suivez les instructions à l'écran.

Question 23

Où puis-je trouver Hue Labs ?

Accepted Answer

Vous pouvez voir toutes vos formules Hue Labs actuellement installées dans l'onglet Routines de l'application Hue. Appuyez sur l'icône en forme de flèche, puis appuyez sur Hue Labs. Si aucune formule n'est installée, appuyez sur les trois points (…) en haut de l'écran et sélectionnez Hue Labs.

Question 24

Comment modifier les heures de coucher et de lever du soleil pour mes routines ?

Accepted Answer

Modifiez l'heure de lever ou de coucher du soleil dans la routine elle-même :

1. Accédez à l'onglet Routines de l'application Hue.

2. Appuyez sur la routine que vous souhaitez modifier.

3. Modifiez l'heure du lever ou du coucher du soleil.

4. Appuyez sur Enregistrer.

Question 25

Comment activer et désactiver les routines ?

Accepted Answer

Dans l'onglet Routines de l'application Hue, utilisez les boutons à côté de chaque automatisation pour les activer ou les désactiver.

Question 26

J'ai toujours un pont Hue Bridge v1 rond. Comment faire en sorte que l'application contrôle ma configuration ?

Accepted Answer

L'application Philips Hue ne peut plus contrôler le pont Hue Bridge v1 rond.

Appareil Android: Pour télécharger l'application Android Philips Hue Bridge v1 pour Android 8 ou version ultérieure, procédez comme suit.*

Étape 1. Accédez à Paramètres sur votre appareil Android

Étape 2. Appuyez sur Applications et notifications

Étape 3. Appuyez sur l'icône trois points dans le coin supérieur droit

Étape 4. Appuyez sur Accès spécial aux applications

Étape 5. Appuyez sur Installer des applications inconnues

Étape 6. Trouvez votre navigateur dans la liste et appuyez sur celui-ci pour ouvrir ses paramètres

Étape 7. Activez Sources inconnues pour votre navigateur

Étape 8. Suivez ce lien dans votre navigateur

Étape 9. Appuyez sur Télécharger APK et acceptez l'avertissement

Étape 10. Appuyez sur Installer pour installer l'application sur votre appareil

Étape 11. Appuyez sur Ouvrir pour ouvrir l'application

*Ces étapes peuvent varier d'un appareil Android à l'autre.

Appareil iOS : Vous pouvez télécharger l'application iOS Philips Hue Bridge v1 à partir de l'App Store ici.

Question 27

Comment configurer un Espace de loisirs ?

Accepted Answer

Pour configurer un espace de loisirs, accédez à Paramètres > Espaces de loisirs > Créez un espace de loisirs. Suivez les instructions à l'écran pour configurer votre Espace de loisirs, en appuyant sur l'icône de chaque lampe et en la faisant glisser jusqu'à son emplacement approximatif dans la pièce.

Vous pouvez réorganiser vos lampes dans les paramètres de l'Espace de loisirs de l'application Hue à tout moment. Vous n'avez pas besoin d'utiliser toutes les lampes de la pièce dans laquelle se trouve votre espace de loisirs.

Question 28

Quels produits Hue puis-je utiliser avec la fonction Loisirs ?

Accepted Answer

Vous pouvez utiliser toutes les ampoules Hue White & Color Ambiance, ainsi que les produits Friends of Hue compatibles Hue Sync.

Question 29

Combien d'espaces de loisirs peuvent être actifs en même temps ?

Accepted Answer

Un seul espace de loisirs peut être activé à la fois sur un pont Hue Bridge.

Question 30

Quel nombre maximal de lampes puis-je utiliser dans un espace de loisirs ?

Accepted Answer

Vous pouvez connecter jusqu'à 10 ampoules Philips Hue couleur ou Friends of Hue par espace de loisirs.

Question 31

Que dois-je faire si constate un retard lors de l'utilisation d'un espace de loisirs ?

Accepted Answer

Votre espace de loisirs a peut-être besoin d'être synchronisé. Dans l'application Hue, accédez à Paramètres > Espaces de loisirs > Espace de test et suivez les instructions à l'écran pour resynchroniser votre espace de loisirs.

Question 32

Pourquoi ne puis-je pas ajouter de lampes à la configuration de mon espace de loisirs après une mise à jour logicielle ?

Accepted Answer

Cela peut prendre jusqu'à 20 minutes pour que toutes vos lampes réapparaissent dans la liste des lampes de l'Espace de loisirs dans l'application Hue.

Question 33

Pourquoi certaines de mes lampes Hue n'apparaissent-elles pas dans la configuration de l'Espace de loisirs ?

Accepted Answer

La fonction Espace de loisirs de Hue ne fonctionne qu'avec les lampes et ampoules Philips Hue White and Color Ambiance, ainsi que les lumières couleur compatibles Friends of Hue. Les ampoules qui ne répondent pas aux exigences de la fonction Espace de loisirs ne seront pas affichées dans le menu de configuration de l'espace de loisirs.

Question 34

Pourquoi la fonction Espace de loisirs n'est-elle activée que pour les lampes de couleur Philips Hue ?

Accepted Answer

Afin que la fonction Espace de loisirs offre l'expérience la plus immersive possible, seules les ampoules couleurs Friends of Hue et Philips Hue White and Color Ambiance sont compatibles. Pendant les tests, les ampoules White et White Ambiance ne livre pas la même expérience. Ainsi, pour s'assurer que chaque utilisateur de Hue est satisfait de la fonction Espace de loisirs, celle-ci n'est activée que sur les ampoules compatibles couleur.

Question 35

Puis-je activer plusieurs espaces de loisirs sur un pont Hue Bridge ?

Accepted Answer

Vous pouvez créer et configurer plusieurs espaces de loisirs dans l'application Hue, mais vous ne pouvez en activer qu'un à la fois.

Question 36

Puis-je ajouter une lampe non Hue à mon espace de loisirs ?

Accepted Answer

Non. La fonction Espace de loisirs de Hue ne fonctionne qu'avec les produits compatibles couleur Hue et Friends of Hue.

Question 37

Comment fonctionne Hue Sync ?

Accepted Answer

Hue Sync est l'application qui vous permet de vivre l'expérience Philips Hue Entertainment, où vos lampes connectées changent de couleur, clignotent, s'allument et s'éteignent en fonction du contenu affiché sur votre écran, qu'il s'agisse d'un jeu, d'un film ou d'un morceau de musique.

Question 38

Hue Sync fonctionne-t-il avec les téléviseurs Philips Ambilight ?

Accepted Answer

Non. Les téléviseurs Ambilight de Philips utilisent une API différente, plus ancienne et incompatible avec Hue Sync.

Question 39

Hue Sync fonctionne-t-il avec Power DVD, Netflix ou Amazon Prime Video ?

Accepted Answer

La fonctionnalité Hue Sync est limitée par les réglementations de gestion des droits numériques (Digital Right Management) et, dans ce cadre, elle ne peut pas capturer tout le contenu et ne fonctionne pas avec ces services de diffusion en continu.

Question 40

De quoi ai-je besoin pour exécuter Hue Sync ?

Accepted Answer

Hue Sync fonctionne avec les appareils de diffusion de contenu tant que le contenu est dupliqué à partir d'un ordinateur Windows ou Mac sur lequel l'application Hue Sync est en cours d'exécution ou si l'appareil est configuré comme un écran supplémentaire de cet ordinateur.

Pour exécuter Hue Sync, vous aurez besoin des éléments suivants :

Hue Bridge v2 (carré)*
La dernière application Philips Hue**
La dernière application Hue Sync***
Une ou plusieurs ampoules Philips Hue White and Color Ambiance

* Hue Sync ne fonctionnera pas sur un pont Hue Bridge v1 car il nécessite une vitesse et une capacité de traitement plus élevées.

** Pour vérifier si vous disposez de la dernière version de l'application Hue, accédez à Paramètres pour voir si « Hue Entertainment » est répertorié. Si ce n'est pas le cas, mettez à jour votre application.

***L'application Hue Sync est compatible avec Windows 10 et MacOS Sierra/High Sierra et les versions ultérieures. Cette application ne peut pas être utilisée sur un appareil mobile.

Avant de pouvoir diffuser et synchroniser vos lampes, vous devez d'abord créer un espace de loisirs dans l'application Philips Hue. Une fois que vous avez créé l'espace de loisirs, téléchargez et liez l'application Hue Sync à votre pont.

FAQ Application Hue

Sélectionnez une rubrique

Application Hue

Entertainment

Hue Sync

Visionnez nos vidéos explicatives

Nous contacter

Restez connectés

Service client

Suivi commandes