FAQ abonnements Hue Secure

Abonnements et vidéo Secure

Questions fréquentes produits Hue

Besoin d'aide pour installer votre appareil Philips Hue Secure ?

Consultez nos guides détaillés étape par étape pour installer votre produit Philips Hue Secure.

Résolution des problèmes liés aux abonnements

Que deviennent mes clips vidéo enregistrés lorsque j’associe mon abonnement actif à une autre caméra de mon système ?
Que se passe-t-il si l’utilisateur qui a souscrit à un abonnement Secure quitte la Maison Philips Hue ?
J’ai perdu l’accès à mon compte Philips Hue. Comment puis-je annuler mon abonnement Secure ?
Mon App Store ou Play Store indique que j’ai un abonnement Secure actif, mais je ne le vois pas dans mon application Philips Hue. Que dois-je faire ?
Mon abonnement Secure ne s’est pas renouvelé automatiquement. Que dois-je faire ?
Mon abonnement Secure fonctionnera-t-il si je déménage dans un autre pays ?

Abonnements

Comment puis-je obtenir une version d’essai gratuite de Secure, et quand commence-t-elle ?
Quand dois-je passer du abonnement Basique Secure au abonnement Plus ?
Puis-je utiliser différents abonnements sur différentes caméras ?
Quels sont les modes de paiement pour un abonnement Secure ?
Les abonnements Secure ont-ils une limite quant au nombre de caméras que je peux ajouter ?
Comment voir combien de jours il me reste sur ma version d’essai gratuite de 30 jours d’un abonnement Secure ?
Quelle est la politique de remboursement pour les abonnements Secure ?
De quelles autorisations ai-je besoin pour activer un abonnement Secure ?
Puis-je utiliser mon abonnement Secure pour plusieurs Maisons dans l’application Philips Hue ?

Gestion des abonnements

Comment gérer les caméras dans mon abonnement Secure ?
Qu’advient-il de mes clips vidéo si je ne renouvelle pas mon abonnement Secure ?
Comment modifier ou mettre à jour mon abonnement Secure ?
Qui peut gérer mon abonnement Secure ?
Comment résilier mon abonnement Secure ?
Où puis-je consulter l’historique des paiements passés et futurs de mon abonnement Secure ?
Où puis-je consulter les détails de mon abonnement Secure ?
Puis-je passer de mon abonnement mensuel à un abonnement annuel ?
Puis-je changer le mode de paiement de mon abonnement Secure ?
Puis-je transférer mon abonnement Secure à un autre utilisateur ?
Puis-je modifier un abonnement Secure qui a été configuré par un autre utilisateur ?

Sécurité et confidentialité

Où sont stockés les clips vidéo de ma caméra Secure ?
La caméra Secure ou le Cloud Philips Hue analysent-ils le flux de ma caméra ?
Me demandera-t-on de partager ma phrase de chiffrement secrète ?
Qu’est-ce que le chiffrement de bout en bout ?
Je ne veux plus utiliser ma caméra Secure. Comment puis-je tout supprimer de mon système ?
Qui peut accéder à mon historique vidéo ?
La validation en deux étapes est-elle obligatoire si je souhaite utiliser une caméra Secure avec mon compte Philips Hue ?
Comment savoir si une caméra Secure enregistre ?
Où dois-je stocker la phrase de chiffrement permettant d’accéder à ma caméra Secure ?
Que dois-je faire si j’ai perdu ma phrase de chiffrement de bout en bout ?
Que dois-je faire si l’application Hue ne reconnaît pas ma phrase de chiffrement ?
Y a-t-il quelque chose que je ne suis pas autorisé à enregistrer avec les caméras Secure ?
Une personne peut-elle désactiver une caméra Secure ?

Vidéo et enregistrement

Qui a accès aux clips vidéo enregistrés depuis ma caméra Secure ?
Puis-je accéder à mon historique vidéo sur différents appareils ?
Puis-je stocker mes clips vidéo localement ?
Quand ma caméra Secure commencera-t-elle à enregistrer des clips vidéo ?
Puis-je voir les enregistrements de ma caméra Secure sur un navigateur Web ?
Y a-t-il un délai lorsque je regarde la vue en direct de ma caméra Secure ?
Comment supprimer un clip vidéo enregistré par une caméra Secure ?
Les clips vidéo sont-ils automatiquement supprimés après un certain temps ?
Comment partager des vidéos depuis ma caméra Secure ?
La caméra Secure est-elle dotée d’un stockage local ?
Est-ce que Philips Hue partage mes clips vidéo avec quelqu’un d’autre ?
Philips Hue YouTube

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Tel : 00800 7445 4775
(appel international gratuit, hors frais éventuels d’opérateur mobile)

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*Lorsqu'une ampoule affiche « Jusqu'à » un certain nombre de lumens dans ses spécifications, il s'agit de la puissance lumineuse maximale de l'ampoule. Cela indique la luminosité optimale de l'ampoule à 2 700 K (ampoules blanches) ou 4 000 K (ampoules d'ambiance blanche ou d'ambiance blanche et colorée). En savoir plus sur la luminosité