Blocs d'alimentation extérieurs Philips Hue

Programme de remplacement

Bloc d'alimentation extérieur Philips Hue

Votre sécurité est notre priorité.

Après avoir procédé à des tests approfondis, nous avons découvert que dans de très rares cas, certains blocs d’alimentation extérieurs de 40 watts de Philips Hue peuvent être endommagés par des fuites d’eau et présenter un risque de sécurité s’ils sont touchés dans des conditions humides. Ces blocs d’alimentation ont été fournis avec les packs de base des familles de produits suivantes entre 2018 et 2020 :

Spot Lily extérieur Philips Hue

Spots Lily

Spot Lily extérieur XL Philips Hue

Spot Lily XL

Borne Calla extérieure Philips Hue

Borne Calla

Bornes Econic extérieures Philips Hue

Bornes Econic extérieures

Bornes Impress extérieures Philips Hue

Bornes Impress

Grande borne Calla extérieure Philips Hue

Grande borne Calla

Pour que vous vous sentiez en sécurité lorsque vous utilisez les produits Philips Hue, nous lançons un programme de remplacement pour les personnes dont les blocs d’alimentation sont affectés. Pour éviter tout risque, nous conseillons aux consommateurs, en cas de défaillance du produit, de couper d’abord l’alimentation avant de toucher le bloc d’alimentation.

Mon bloc d'alimentation est-il concerné ?

Pour vérifier si votre bloc d'alimentation peut être remplacé, veuillez d'abord débrancher le produit ou le mettre hors tension. Sur la face avant du bloc d'alimentation, vous verrez un code de production à quatre chiffres : il est au format AASS, où « A » correspond à l'année et « S » à la semaine. Tous les produits datant de la semaine 41 de l'année 2019 ou d'une semaine précédente sont potentiellement concernés. Votre bloc d'alimentation peut être affecté si les deux premiers chiffres (c'est-à-dire l'année) sont inférieurs à 19 ou si les deux éléments suivants s'appliquent :

  • Les deux premiers chiffres du code sont 19
  • Les deux derniers chiffres du code sont inférieurs ou égaux à 41

Par exemple, un bloc d'alimentation portant le code 1835 est concerné, alors qu'un bloc d'alimentation portant le code 2005 ne l'est pas.

Comment puis-je obtenir un nouveau bloc d'alimentation gratuitement ?

Remplissez le formulaire ci-dessous, en indiquant vos informations personnelles, le code de production et le numéro de modèle de votre bloc d'alimentation (situé après le mot « modèle » sur l'étiquette).

Veuillez inclure une photo de la face avant du bloc d'alimentation, où le code de production à quatre chiffres est clairement visible.

Bloc d’alimentation LED AC/DC extérieur UE Philips Hue
Driver LED extérieur US Philips Hue

Si vous avez des questions ou si vous devez remplacer plus de trois blocs d'alimentation, veuillez nous contacter directement.