Question 1

Puis-je annuler ma commande ?

Accepted Answer

Vous ne pouvez pas annuler une commande une fois qu'elle a été passée car les commandes sont traitées automatiquement pour que les clients reçoivent leurs achats dans les meilleurs délais. Si vous avez des questions concernant votre commande, contactez notre service client.

Question 2

Philips Hue offre-t-il des réductions ?

Accepted Answer

Oui. Tout au long de l'année, nous offrirons occasionnellement des promotions ou des rabais sur certains produits. Consultez régulièrement notre site Web ou inscrivez-vous à notre liste de diffusion pour rester informé des dernières actualités, promotions et offres exclusives.

Question 3

Que dois-je faire si ma carte de crédit est refusée ?

Accepted Answer

Si vous rencontrez un problème avec votre carte de crédit et si cela ne semble pas venir de votre carte ou de votre banque, contactez le service client. Veuillez fournir le message d'erreur que vous avez reçu, ainsi que le numéro de commande indiqué sur le panier.

Question 4

Quand et comment le montant de mon achat dans la boutique en ligne Philips Hue apparaît-il sur ma carte de crédit ?

Accepted Answer

Votre carte de crédit sera débitée au moment de votre commande. La transaction apparaîtra sur votre carte de crédit sous l'intitulé « Philips-Hue ».

Question 5

Quels sont les modes de paiement acceptés par Philips Hue ?

Accepted Answer

Les modes de paiement que vous pouvez utiliser avec la boutique Philips Hue varient selon les régions. Les modes couramment pris en charge incluent PayPal, iDeal, Mastercard, Visa, American Express et Discover.

Question 6

Puis-je modifier mes informations d'expédition et mes préférences après avoir validé ma commande ?

Accepted Answer

Malheureusement, vous ne pouvez pas modifier votre adresse de livraison ou votre mode d'expédition une fois votre commande passée. Celle-ci est immédiatement envoyée à l'agence en charge des commandes et ne peut plus être modifiée dans notre système.

Question 7

Livrez-vous à l'international ?

Accepted Answer

Vous pouvez acheter des produits pour une expédition au Canada dans la boutique en ligne Hue Canada. Cependant, vous pouvez également choisir la boutique en ligne d'un autre pays pour voir si la livraison de produits Hue y est proposée.

Question 8

Ma commande a-t-elle été expédiée ?

Accepted Answer

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant un lien permettant de suivre votre envoi.

Question 9

Comment puis-je obtenir un numéro de suivi pour mon colis ?

Accepted Answer

Vous trouverez les informations de suivi pour la plupart des commandes dans le courriel de confirmation d'expédition que vous recevez une fois votre commande passée. Cliquez sur le lien figurant dans le courriel pour savoir où se trouve votre colis ou pour vérifier le statut de votre commande.

Question 10

Quel est le montant des frais d'expédition ?

Accepted Answer

Les frais de livraison varient selon la région. Le montant exact des frais d'expédition vous sera indiqué lors du paiement dans la boutique Philips Hue.

Question 11

Quels sont les modes de livraison ?

Accepted Answer

Les modes de livraison, les délais et les coûts d'expédition varient en fonction de votre région.

Questions fréquentes boutique en ligne Hue

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