Question 1

Puis-je annuler ma commande ?

Accepted Answer

Vous ne pouvez pas annuler une commande une fois qu'elle a été passée car les commandes sont traitées automatiquement pour que les clients reçoivent leurs achats dans les meilleurs délais. Si vous avez des questions concernant votre commande, contactez notre Service client.

Question 2

Philips Hue offre-t-il des réductions ?

Accepted Answer

Oui. Tout au long de l'année, nous offrirons occasionnellement des promotions ou des rabais sur certains produits. Consultez régulièrement notre site Web ou inscrivez-vous à notre liste de diffusion pour rester informé des dernières actualités, promotions et offres exclusives.

Question 3

Que dois-je faire si ma carte de crédit est refusée ?

Accepted Answer

Si vous rencontrez un problème avec votre carte de crédit et si cela ne semble pas venir de votre carte ou de votre banque, contactez le centre d'assistance. Veuillez fournir le message d'erreur que vous avez reçu, ainsi que le numéro de commande indiqué sur le panier.

Question 4

Quand et comment le montant de mon achat dans la boutique en ligne Philips Hue apparaît-il sur ma carte de crédit ?

Accepted Answer

Votre carte de crédit sera débitée au moment de votre commande. La transaction apparaîtra sur votre carte de crédit sous l'intitulé « Philips-Hue ».

Question 5

Quels sont les modes de paiement acceptés par Philips Hue ?

Accepted Answer

Les modes de paiement que vous pouvez utiliser avec la boutique Philips Hue varient selon les régions. Les modes couramment pris en charge incluent PayPal, iDeal, Mastercard, Visa, American Express et Discover.

Question 6

Puis-je modifier mes informations d'expédition et mes préférences après avoir validé ma commande ?

Accepted Answer

Malheureusement, vous ne pouvez pas modifier votre adresse de livraison ou votre mode d'expédition une fois votre commande passée. Celle-ci est immédiatement envoyée à l'agence en charge des commandes et ne peut plus être modifiée dans notre système.

Question 7

Livrez-vous à l'international ?

Accepted Answer

Vous pouvez acheter des produits pour une expédition au Canada dans la boutique en ligne Hue Canada. Cependant, vous pouvez également choisir la boutique en ligne d'un autre pays pour voir si la livraison de produits Hue y est proposée.

Question 8

Ma commande a-t-elle été expédiée ?

Accepted Answer

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant un lien permettant de suivre votre envoi.

Question 9

Comment puis-je obtenir un numéro de suivi pour mon colis ?

Accepted Answer

Vous trouverez les informations de suivi pour la plupart des commandes dans le courriel de confirmation d'expédition que vous recevez une fois votre commande passée. Cliquez sur le lien figurant dans le courriel pour savoir où se trouve votre colis ou pour vérifier le statut de votre commande.

Question 10

Comment puis-je retourner mes achats Philips Hue ?

Accepted Answer

Vous pouvez retourner tout produit Philips Hue dans les 30 jours calendaires à compter de sa date de livraison. Si vous avez acheté un lot, vous devrez renvoyer tous les produits de ce lot. Si vous avez acheté un produit dans le cadre d'une promotion, vérifiez d'abord les conditions générales de la promotion avant de procéder au retour.

Accédez à www.philips-hue.com/support et sélectionnez « Retourner un produit »"
Suivez les instructions pour retrouver votre commande et lancer une procédure de retour.
Après avoir reçu le courriel avec votre étiquette de retour, imprimez-la, attachez-la sur le carton d'expédition et renvoyez votre produit et toutes ses pièces dans leur emballage d'origine.

Notez que nous vous rembourserons le prix d'achat du produit ainsi que les frais d'expédition d'origine. Nous nous réservons le droit de facturer tout accessoire ou pièce manquant du produit sur la carte que vous avez utilisée lors de l'achat initial. Pour plus d'informations, lisez les Conditions générales de vente.

Question 11

Quel est le montant des frais d'expédition ?

Accepted Answer

Les frais de livraison varient selon la région. Vous pouvez trouver le montant exact des frais d'expédition lors du paiement dans la boutique Philips Hue.

Question 12

Que dois-je faire si mon produit est endommagé ou défectueux ?

Accepted Answer

Si vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé, vous pouvez demander un produit de remplacement ou un remboursement complet dans les 30 jours suivant la date d'achat en procédant comme suit :

Accédez à www.philips-hue.com/support et sélectionnez « Retourner un produit »"
Suivez les instructions pour retrouver votre commande et lancer une procédure de retour. Veillez à indiquer les motifs de votre retour tels que « produit endommagé » ou « livraison incorrecte ».
Après avoir reçu le courriel avec votre étiquette de retour, imprimez-la, attachez-la sur le carton d'expédition et renvoyez votre produit et toutes ses pièces dans leur emballage d'origine.

Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement et vous enverrons un courriel de confirmation.

Question 13

Quelles sont les modes de livraison ?

Accepted Answer

Les modes de livraison, les délais et les coûts d'expédition varient en fonction de votre région.

Questions fréquentes boutique en ligne Hue

Sélectionnez une rubrique

Commande

Livraison

Visionnez nos vidéos explicatives

Nous contacter

Restez connectés

Service client et suivi commandes