Après avoir réalisé des essais approfondis, nous avons observé que dans un nombre de cas très limité, certains blocs alimentation (PSU) Philips Hue 40W pour utilisation extérieure pouvait être endommagés par une infiltration d’eau et présenter ainsi un risque pour la sécurité lors d’un contact direct avec le produit dans des conditions d’ambiante humide. Ces blocs d’alimentation ont été livrés intégrés à des packs de luminaires pour usage extérieur entre 2018 and 2020:
Afin que vous n’ayez aucun doute quant à la sécurité des produits Philips, nous lançons une opération de remplacement pour les consommateurs qui auraient des blocs alimentation présentant ce risque. Afin d’éviter tout risque, nous vous conseillons de couper l’alimentation des produits en cas de panne.
Pour vérifier que votre produit est concerné par cette opération, veuillez en premier lieu mettre l’installation hors tension ou débrancher le produit. Sur le devant du bloc alimentation vous verrez un code de production à 4 chiffres du type AASS ou AA représente l’année de production et SS le numéro de la semaine de production. Tous les blocs alimentation produits jusqu’à la semaine 41 incluse de l’année 2019 sont potentiellement concernés. Ainsi votre bloc alimentation est concerné si les deux premiers chiffres YY sont inférieurs à 19 ou si les deux conditions suivantes sont remplies en même temps :
Par exemple un bloc alimentation portant le code 1835 est concerné alors qu’un produit avec un code 2005 ne l’est pas.
Remplissez le formulaire en suivant le lien ci-dessous ; vous devrez founir vos informations personnelles, le code de production relevé sur le produit, et le type de bloc alimentation (indiqué après le mot « model » sur l’étiquette).
Merci de fournir également une photo de la face avant du bloc alimentation sur laquelle le code de production sera bien visible.
Pour toute question complémentaire ou si vous devez remplacer plus de trois blocs alimentation, merci de nous contacter directement:
