Question 1

Ik kan mijn Secure camera niet toevoegen aan mijn Philips Hue systeem. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

Er zijn een paar stappen die je kunt volgen als je de camera tijdens de configuratie niet kunt verbinden met de Philips Hue app.

1. Zorg ervoor dat de camera zich op een redelijke afstand van je router bevindt.
Als de camera zich te ver weg of te dichtbij bevindt, kun je problemen ondervinden met de verbinding. Plaats de camera dichterbij of verder weg van de router of het netwerkpunt en probeer deze vervolgens opnieuw te verbinden met de app.

Als je de camera al hebt gemonteerd en deze niet kunt verplaatsen, kun je ook proberen je router of netwerkpunt te verplaatsen.

2. Start je camera opnieuw op.
Bedrade camera's van Philips Hue Secure:
a. Haal de voedingskabel van je camera's uit het stopcontact.
b. Wacht 10 seconden en sluit de voedingskabel weer aan. Je camera wordt automatisch opnieuw opgestart.

Batterijcamera's van Philips Hue Secure:
Houd de knop aan de achterkant van je camera 5 seconden lang ingedrukt en wacht tot de camera opnieuw wordt opgestart. Laat de knop los na de tweede pieptoon.

Als je de knop 10 seconden lang ingedrukt houdt, wordt de camera teruggezet naar de fabrieksinstellingen. Nadat je de knop 10 seconden lang ingedrukt hebt gehouden, klinkt een derde pieptoon.

In zeldzame gevallen is het misschien nodig om je camera opnieuw in te stellen en weer helemaal opnieuw te configureren. Probeer echter eerst alle hier genoemde stappen voor probleemoplossing voordat je dat doet.

3. Zorg ervoor dat je Wi-Fi-netwerk thuis goed werkt.
Controleer of de verbinding werkt op een ander apparaat. Als je een mobiele telefoon gebruikt, kun je de Vliegtuigmodus inschakelen en vervolgens de Wi-Fi inschakelen. Op deze manier maak je geen gebruik van je mobiele netwerk.

Als je Wi-Fi-verbinding het probleem blijkt te zijn, kun je de router en/of modem opnieuw opstarten.
4. Start je router opnieuw op.
Hierdoor wordt je internetverbinding opnieuw opgestart. Als je Wi-Fi-extenders hebt, moet je deze ook opnieuw opstarten. Elk apparaat is uniek, dus het is mogelijk dat je de handleiding moet raadplegen voor specifieke instructies. Over het algemeen zijn dit de stappen om een router opnieuw op te starten:

a. Haal de voedingskabel van de modem en router uit het stopcontact. Afhankelijk van je configuratie heb je mogelijk een gecombineerde modem/router of aparte apparaten. Alle lampjes op beide moeten uit zijn.
b. Wacht ongeveer 30 seconden en stop de voedingskabel terug in het stopcontact.
c. Je apparaten worden weer ingeschakeld. Wacht een paar minuten, totdat de lampjes op de apparaten weer stabiel branden.

Zodra je router en modem opnieuw zijn opgestart, kun je de camera weer met de app proberen te verbinden.
Als je internet niet goed werkt, neem je contact op met je internetserviceprovider om te vragen naar de status van de service in jouw gebied.
5. Controleer of er storingen zijn in het draadloze netwerk.
De instellingen op je router of netwerkpunt kunnen ook problemen met de verbinding veroorzaken. Als je bijvoorbeeld een sterke firewallbeveiliging hebt of ouderlijk toezicht hebt ingeschakeld, kunnen deze opties de verbinding van nieuwe apparaten met je Wi-Fi-netwerk blokkeren.

Controleer of dit soort opties zijn ingeschakeld op je Wi-Fi-router of netwerkpunt. Als dit het geval is, raadpleeg je de handleiding om te zien hoe je deze beperkingen op kunt heffen voor je camera.

Question 2

De live stream van mijn Secure camera laadt niet goed of mijn camera gaat offline. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

Je Philips Hue Secure camera kan offline gaan door verschillende redenen:

- Netwerkproblemen
- Te weinig stroom
- Oude versies van de Philips Hue app
- De camera is te warm of te koud

Netwerkproblemen refereren aan problemen met het netwerk zelf. Er zijn verschillende redenen waarom je netwerk de verbinding kan verliezen, zoals piekspanning, te weinig stroom, een losse draad in de configuratie van je router of een gewijzigd netwerkwachtwoord.

De meeste van deze problemen zijn tijdelijk. Zodra ze zijn opgelost, is je camera automatisch weer online. In zeldzame gevallen kan de verbinding van het apparaat verbroken blijven. In dit geval raden we je aan om probleemoplossing in te schakelen.

Zorg ervoor dat alle kabels verbonden zijn en dat de lampjes aan de voorkant van de router groen zijn. Controleer of andere apparaten ook problemen ondervinden met de WiFi-verbinding. Haal de stekker van je router daarnaast 30 seconden lang uit het stopcontact en stop deze daarna weer terug om te zien of je camera automatisch weer verbinding krijgt. Als er geen netwerkproblemen zijn, moet je verder zoeken.

1. Te weinig stroom

Als je camera geen stroom heeft, wat het gevolg kan zijn van een piekspanning of losse kabel, gaat deze offline. Om te controleren of je camera weer stroom heeft, volg je deze stappen:

a. Als je camera is verbonden met een lichtschakelaar, moet je ervoor zorgen dat de schakelaar in de 'aan-positie' staat.
b. Druk op de knop Configureren aan de achterkant van de camera. Als deze is ingeschakeld, hoor je een stem die zegt: "Beginnen met configuratiemodus". Daarna begint het lampje op de camera te knipperen.
c. Schakel de bewegingssensor van de camera in. Als de lampen ingeschakeld zijn, heeft je camera stroom.
d. Controleer de stoppenkast om te zien of er een stop is doorgeslagen. Als dat nodig is, duw je de schakelaar weer terug in de oorspronkelijke positie.
e. Zodra je hebt bevestigd dat de camera stroom heeft, zet je hem aan. Het lampje aan de onderkant zou nu moeten stoppen met flikkeren en stabiel blijven branden, wat aangeeft dat de camera automatisch opnieuw verbinding heeft met het netwerk.

2. Oude versies van de Philips Hue app

Zorg ervoor dat je de nieuwste versie van de Philips Hue app hebt. Je kunt de app bijwerken in de App Store of Play Store.

Question 3

Mijn Philips Hue app zegt dat mijn camera niet bereikbaar is. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

Je Philips Hue Secure camera kan offline gaan door verschillende redenen:

- Netwerkproblemen
- Te weinig stroom
- Oude versies van de Philips Hue app
- De camera is te warm of te koud

Netwerkproblemen refereren aan problemen met het netwerk zelf. Er zijn verschillende redenen waarom je netwerk de verbinding kan verliezen, zoals piekspanning, te weinig stroom, een losse draad in de configuratie van je router of een gewijzigd netwerkwachtwoord.

De meeste van deze problemen zijn tijdelijk. Zodra ze zijn opgelost, is je camera automatisch weer online. In zeldzame gevallen kan de verbinding van het apparaat verbroken blijven. In dit geval raden we je aan om probleemoplossing in te schakelen.

Zorg ervoor dat alle kabels verbonden zijn en dat de lampjes aan de voorkant van de router groen zijn. Controleer of andere apparaten ook problemen ondervinden met de WiFi-verbinding. Haal de stekker van je router daarnaast 30 seconden lang uit het stopcontact en stop deze daarna weer terug om te zien of je camera automatisch weer verbinding krijgt. Als er geen netwerkproblemen zijn, moet je verder zoeken.

1. Te weinig stroom

Als je camera geen stroom heeft, wat het gevolg kan zijn van een piekspanning of losse kabel, gaat deze offline. Om te controleren of je camera weer stroom heeft, volg je deze stappen:

a. Als je camera is verbonden met een lichtschakelaar, moet je ervoor zorgen dat de schakelaar in de 'aan-positie' staat.
b. Druk op de knop Configureren aan de achterkant van de camera. Als deze is ingeschakeld, hoor je een stem die zegt: "Beginnen met configuratiemodus". Daarna begint het lampje op de camera te knipperen.
c. Schakel de bewegingssensor van de camera in. Als de lampen ingeschakeld zijn, heeft je camera stroom.
d. Controleer de stoppenkast om te zien of er een stop is doorgeslagen. Als dat nodig is, duw je de schakelaar weer terug in de oorspronkelijke positie.
e. Zodra je hebt bevestigd dat de camera stroom heeft, zet je hem aan. Het lampje aan de onderkant zou nu moeten stoppen met flikkeren en stabiel blijven branden, wat aangeeft dat de camera automatisch opnieuw verbinding heeft met het netwerk.

2. Oude versies van de Philips Hue app

Zorg ervoor dat je de nieuwste versie van de Philips Hue app hebt. Je kunt de app bijwerken in de App Store of Play Store.

Question 4

Wat moet ik doen als mijn camera geen verbinding maakt met de WiFi tijdens de configuratie?

Accepted Answer

Als je WiFi-netwerk niet zichtbaar is in de app tijdens het configureren van de camera kan dit komen door verschillende redenen, zoals de afstand tussen het netwerk en de router, draadloze storingen, een verborgen netwerknaam of een ander probleem.

1. Zorg ervoor dat je WiFi te zien is in de Philips Hue app

Afhankelijk van de plek waar je woont, bevinden er zich wel of niet meerdere WiFi-netwerken om je heen. Blader naar de onderkant van de netwerklijst in de app om alle WiFi-namen te zien. Normaal gesproken worden de netwerken met een sterker signaal bovenaan getoond en de netwerken met een zwakker signaal onderaan.

Wees geduldig en geef de app voldoende tijd om je netwerk te vinden, vooral als je in een gebied woont met veel WiFi-netwerken. Het kan even duren voordat je netwerk gevonden wordt als er zich in de buurt veel netwerken bevinden.

2. Handmatig een verborgen netwerknaam invoeren

Om verbinding te maken met een verborgen netwerk volg je deze stappen:

a. Open de app en ga naar de netwerkinstellingen
b. Scrol naar de onderkant van de netwerklijst
c. Kies 'Ander netwerk'
d. Voer de naam van je WiFi-netwerk in
e. Selecteer het beveiligingstype (WEP, WPA of WPA2) van jouw netwerk
f. Voer het wachtwoord van je WiFi-netwerk in

Let erop dat verborgen WiFi-netwerken niet automatisch worden weergegeven in de lijst met apps.

3. Houd je camera en router dichter bij elkaar.

4. Verander de positie van de camera en router, zodat ze zich dichter bij elkaar bevinden. Zelfs een kleine aanpassing in de afstand kan een aanzienlijke invloed hebben op de verbinding.

5. Als je de camera niet kunt verplaatsen, kun je proberen de WiFi-router dichterbij te plaatsen.

6. Als de gewenste installatieplek voor de camera zich op een te grote afstand van de router bevindt, kun je een WiFi-extender gebruiken. Met dit apparaat breidt je het bereik van je WiFi-netwerk uit.

7. Start je router opnieuw op.

Hierdoor wordt je internetverbinding opnieuw opgestart. Als je WiFi-extenders hebt, moet je deze ook opnieuw opstarten. Elk apparaat is uniek, dus het is mogelijk dat je de handleiding moet raadplegen voor specifieke instructies. Over het algemeen zijn dit de stappen om een router opnieuw op te starten:

a. Haal de voedingskabel van de modem en router uit het stopcontact. Afhankelijk van je configuratie heb je mogelijk een gecombineerde modem/router of aparte apparaten. Alle lampjes op beide moeten uit zijn.
b. Wacht ongeveer 30 seconden en stop de voedingskabel terug in het stopcontact.
c. Je apparaten worden weer ingeschakeld. Wacht een paar minuten, totdat de lampjes op de apparaten weer stabiel branden.

Zodra je router en modem opnieuw zijn opgestart, kun je de camera weer met de app proberen te verbinden.

Als je internet niet goed werkt, neem je contact op met je internetserviceprovider en vraag je naar de servicestatus in jouw gebied.

8. Controleer of er storingen zijn in het draadloze netwerk.

De instellingen op je router of netwerkpunt kunnen ook problemen met de verbinding veroorzaken. Als je bijvoorbeeld een sterke firewallbeveiliging hebt of ouderlijk toezicht hebt ingeschakeld, kunnen deze opties de verbinding van nieuwe apparaten met je WiFi-netwerk blokkeren.

Controleer of dit soort opties zijn ingeschakeld op je WiFi-router of netwerkpunt. Als dit het geval is, raadpleeg je de handleiding om te zien hoe je deze beperkingen op kunt heffen voor je camera.

Question 5

Welke machtigingen heb ik nodig om een Secure camera toe te voegen?

Accepted Answer

Je moet een beheerder zijn in jouw Woning. Je kunt je huidige machtigingen bekijken in de Philips Hue app. Tik op Instellingen > Account > Woning. Om een beheerder te worden, kun je bij een andere beheerder in dezelfde Woning een machtiging opvragen.

Question 6

Waarom kan ik mijn buitensensor niet selecteren in het tabblad Secure?

Accepted Answer

Buitensensors worden niet ondersteund in het Secure systeem. Als de sensor wordt blootgesteld aan helder licht, zoals zonlicht, kan de buitensensor een foutieve bewegingsmelding geven.

Question 7

Hoe kan ik een Secure camera opnieuw opstarten?

Accepted Answer

Houd de knop aan de achterkant van de camera 5 seconden lang ingedrukt. De camera laat na 2 seconden een pieptoon horen en na 5 seconden nog een. Laat de knop los na de tweede pieptoon. Zorg ervoor dat je de knop niet nog langer ingedrukt houdt, want na 10 seconden indrukken wordt de camera teruggezet naar de fabrieksinstellingen.

Question 8

Wat geven de LED-lampjes in de Secure camera aan?

Accepted Answer

Dit is wat de LED-lampjes op je camera aangeven:

Knipperend blauw: de camera wordt geconfigureerd

Stabiel blauw: de camera is verbonden met zowel de app als de WiFi

Rood: de camera is aan het opnemen of de live weergave is ingeschakeld

Paars: de camera is aan het opstarten

Groen: de camera is de software aan het bijwerken

Question 9

Wat moet ik doen als ik een melding van een bijna lege batterij krijg voor mijn Secure camera?

Accepted Answer

Als je een melding van een bijna lege batterij krijgt, heeft de batterij nog ongeveer 15% over. Je kunt wachten met het opladen van de camera of dit meteen doen. Verbind de camera met de voedingseenheid en laad deze volledig op. Dit duurt ongeveer 7-8 uur.

Question 10

Wat gebeurt er met mijn Secure camera als mijn Bridge niet meer werkt?

Accepted Answer

Je kunt nog steeds de live weergave en de gespreksfunctie van de camera gebruiken, video's opnemen en realtime meldingen ontvangen. Je kunt echter geen lichtalarmen inschakelen vanuit de Philips Hue app of de camera als bewegingssensor gebruiken.

Question 11

Mijn camera blijft steeds opnieuw opstarten. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

Het is mogelijk dat je camera niet voldoende stroom krijgt. Zorg ervoor dat je originele voedingskabel gebruikt, die met de camera is meegeleverd. Als je camera onderdeel is van een laagspanningssysteem buiten en wordt voorzien van laagspanningsvoeding moet je ervoor zorgen dat de PSU niet te zwaar belast is. Een PSU van 40 W kan bijvoorbeeld alleen apparaten van maximaal 40 W van voeding voorzien. Neem het vermogen van je buitenlampen en voeg daar 10-15 W aan toe voor de camera.

Question 12

Hoe kan ik mijn Secure camera weer terugzetten naar de fabrieksinstellingen?

Accepted Answer

Houd de knop aan de achterkant van de camera 10 seconden lang ingedrukt om de camera terug te zetten naar de fabrieksinstellingen. De camera laat een pieptoon horen na 2, 5 en 10 seconden. Laat de knop los na de derde pieptoon.

Question 13

Waarom wordt mijn Secure camera niet ingeschakeld wanneer deze is aangesloten op de voeding?

Accepted Answer

Controleer of de stekker goed functioneert en of je de voeding gebruikt die bij de camera is meegeleverd. Als je een camera met batterij hebt, moet je ervoor zorgen dat deze volledig is opgeladen. (De camera moet ten minste 7-8 uur op de stroombron aangesloten zijn geweest.)

Als het probleem zich blijft voordoen, moet je de camera terugzetten naar de fabrieksinstellingen. Houd de knop aan de achterkant 10 seconden lang ingedrukt. De camera laat drie pieptonen horen. Na de derde pieptoon laat je de knop los. Als de camera dan nog steeds niet kan worden ingeschakeld, neem je contact op met klantenservice.

Question 14

Ik ga van router veranderen. Heeft dit effect op mijn Secure camera?

Accepted Answer

Ja. Als je je WiFi-router verandert of de camera met een ander WiFi-netwerk verbindt, wordt je camera als offline weergegeven. Werk je WiFi-netwerk bij in de Philips Hue app onder Instellingen > Camera's > Geavanceerde instellingen > WiFi-netwerk wijzigen.

Question 15

Ik heb mijn WiFi-wachtwoord gewijzigd. Hoe werk ik de gegevens op mijn Secure camera bij?

Accepted Answer

Werk je WiFi-wachtwoord bij in de Philips Hue app onder Instellingen > Camera's > Geavanceerde instellingen > WiFi-netwerk wijzigen. Voer het netwerk opnieuw in met het wachtwoord.

Question 16

Mijn Secure camera is gestolen. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

Neem contact op met de plaatselijke autoriteiten en doe aangifte van de diefstal.

Je Secure camera blijft gekoppeld aan jouw Philips Hue account, tot deze wordt verwijderd uit je Woning. Je gegevens zijn beschermd met end-to-end versleuteling en kunnen niet worden bekeken zonder wachtzin. Dat betekent dat je camera nutteloos is voor een dief als deze niet uit jouw app is verwijderd.

Question 17

Wat is het detectiebereik van de Secure camera?

Accepted Answer

Als de camera op een hoogte van 2 meter wordt geïnstalleerd, heeft deze een zichtveld van 6 meter en 110 graden. Algemene bewegingen kunnen van veraf worden gedetecteerd. AI-meldingen, die aangeven of er door een persoon, dier, voertuig of pakket beweging wordt gedetecteerd, kunnen alleen worden gegeven voor beweging dichter bij de camera.

Je kunt kiezen uit drie gevoeligheidsniveaus voor de bewegingsdetectie. De afstand op 6 meter is gebaseerd op een gemiddelde instelling, deze is standaard. Als je de gevoeligheid wijzigt naar hoog of laag, heeft dit effect op de detectieafstand. Let erop dat een hogere gevoeligheid de batterijduur verlaagt.

Question 18

Hoe werk ik de software bij op mijn Secure camera?

Accepted Answer

Je camera wordt automatisch bijgewerkt als deze is verbonden met de WiFi. Als je camera al een tijdje niet is bijgewerkt, word je gevraagd deze handmatig bij te werken. Software-updates op de camera zijn niet afhankelijk van software-updates voor de Bridge of andere Philips Hue apparaten.

Question 19

Hebben Secure camera's nachtzicht?

Accepted Answer

Ja! Met Secure camera's kun je dag en nacht een oogje in het zeil houden, met een 1080p HD-beeld en automatisch nachtzicht.

Question 20

Heeft de Secure camera gezichtsherkenning?

Accepted Answer

Secure camera's hebben ingebouwde AI-functies waarmee de beweging van een persoon, dier, voertuig of pakket gedetecteerd kan worden. Ze hebben echter geen gezichtsherkenning.

Question 21

Kan ik het volume van de cameraluidspreker aanpassen?

Accepted Answer

Als je een video bekijkt, kun je het volume aanpassen met de volumeknoppen van je mobiele apparaat. Het volume van de camera is niet aanpasbaar.

Question 22

Kan ik het nachtzicht van mijn Secure camera in- en uitschakelen?

Accepted Answer

Ja. Standaard is het nachtzicht ingesteld op automatisch. Je kunt het nachtzicht uitschakelen in de Philips Hue app. Ga naar Instellingen > Camera > Video & audio > Nachtzicht.

Question 23

Werkt de camera op WiFi van 2.4 GHz of 5 GHz?

Accepted Answer

Je Secure camera werkt zowel op netwerken van 2.4 GHz en 5 GHz.

Question 24

Wat zijn de minimumvereisten voor Secure camera's?

Accepted Answer

Voor een 1080p-video is een uploadsnelheid van 10-20 Mbps vereist. Als er niet genoeg bandbreedte is, kan de video vertraging hebben. Zorg ervoor dat de camera zich binnen het bereik van je WiFi-bereik bevindt en er geen storingen zijn. Als je WiFi-snelheid laag is, kun je de snelheid van je bandbreedte controleren bij je internetprovider.

Question 25

Wat is persoonsdetectie?

Accepted Answer

Persoonsdetectie is een geavanceerde functie die beschikbaar is in een Secure Basic- of Plus-abonnement. Met AI worden er verschillen gedetecteerd tussen mensen en andere bewegingsvormen. Je kunt dus instellen dat je alleen een melding krijgt wanneer er een persoon wordt gedetecteerd en bijvoorbeeld niet bij dieren.

Question 26

Wat is pakketdetectie?

Accepted Answer

Pakketdetectie is een geavanceerde functie die beschikbaar is in een Secure Basic- of Plus-abonnement. Met AI wordt er een pakketbezorging gedetecteerd. Je kunt instellen dat je alleen een melding krijgt wanneer er een pakketbezorging wordt gedetecteerd.

Pakketdetectie is alleen mogelijk als je dit hebt ingesteld via de Hue app.

Question 27

Wat is dierdetectie?

Accepted Answer

Dierdetectie is een geavanceerde functie die beschikbaar is in een Secure Basic- of Plus-abonnement. Met AI worden er dieren gedetecteerd. Je kunt instellen dat je hun bewegingen wilt negeren, zodat je geen onnodige meldingen krijgt.

Question 28

Zijn de geavanceerde waarschuwingen van de Secure camera beschikbaar wanneer deze is uitgeschakeld?

Accepted Answer

Om geavanceerde waarschuwingen te ontvangen over de oorzaak van de beweging, een persoon, dier, voertuig of pakket, moet je systeem zijn ingeschakeld.

Question 29

Heb ik een Bridge nodig om een Secure camera bij te werken?

Accepted Answer

Er is geen Bridge nodig voor camera-updates. In tegenstelling tot andere Philips Hue producten, vinden de camera-updates plaats via WiFi.

Question 30

Waar is de knop op mijn Secure camera voor bedoeld?

Accepted Answer

De knop heeft verschillende functies, afhankelijk van hoe lang je deze ingedrukt houdt. Na elk van de onderstaande functies laat de knop een pieptoon horen. Laat de knop los na de pieptoon.

2 seconden: start de camera opnieuw op en maakt een Bluetooth-verbinding mogelijk
5 seconden: start de camera opnieuw op
10 seconden: zet de camera terug naar de fabrieksinstellingen

Question 31

Hoe kom ik in aanmerking voor een gratis proefperiode van Secure en wanneer gaat deze in?

Accepted Answer

Elke nieuwe Secure camera wordt geleverd met een gratis proefperiode van 30 dagen volgens het Basic-abonnement. De proefperiode gaat van start zodra de camera is geïnstalleerd, zodat je alle geavanceerde functies van een Secure abonnement kunt uitproberen.

Question 32

Kan ik de taal of spraak van de Secure camera wijzigen?

Accepted Answer

Momenteel heeft de Secure camera een standaard spraak en taal, die niet kunnen worden gewijzigd.

Question 33

Hoelang duurt het voordat de batterij van de Philips Hue Secure camera is opgeladen?

Accepted Answer

Het duurt 7-8 uur om de batterij van een Secure camera volledig op te laden.

Question 34

Kan de batterij van de Secure camera tegen alle weersomstandigheden?

Accepted Answer

De batterij van de Secure camera is ontworpen voor gebruik in temperaturen tussen -20°C en 45°C.

Als de temperatuur onder 0°C of boven 40°C uitkomt, kan het zijn dat de camera niet goed wordt opgeladen. In extreme temperaturen (onder -20°C of boven 45°C bijvoorbeeld) kan de camera overschakelen op de slaapmodus om schade te voorkomen. De camera kan niet uit deze slaapmodus worden gehaald zolang deze extreme temperaturen gehandhaafd blijven.

Question 35

Wordt de Secure camera geleverd met een volledig opgeladen batterij?

Accepted Answer

De batterij van je Secure camera is gedeeltelijk opgeladen, zodat je deze meteen kunt gebruiken.

Question 36

Kan ik de batterij van de Secure camera vervangen?

Accepted Answer

De oplaadbare batterij kan niet worden vervangen. Je kunt de batterij van de Secure camera opladen met de voedingskabel die is meegeleverd. Het duurt ongeveer 7-8 uur voor de camera volledig is opgeladen.

Question 37

Kan ik de batterij van de Secure camera gebruiken als deze is verbonden met de oplader?

Accepted Answer

Ja! De batterij van de Secure camera zal gewoon functioneren tijdens het opladen. Let erop dat alhoewel de camera en voedingskabel weerbestendig zijn de stekker dat niet is en daarom alleen in stopcontacten binnen mag worden gebruikt.

Question 38

Hoe kan ik de batterijduur van mijn Secure camera zo optimaal mogelijk houden?

Accepted Answer

Alhoewel er geen batterijbesparende modus is voor Secure camera's kun je met deze tips de tijd tussen de oplaadmomenten verlengen:

- Wijzig de gevoeligheid naar Laag onder Instellingen > Camera's > Geavanceerd > Bewegingsgevoeligheid. Deze instelling verbruikt minder batterijvermogen dan de instelling Hoog, maar vermindert ook het detectiebereik van je camera.
- Verlaag de opnametijd van video's onder Instellingen > Camera's > Audio & video.
- Plaats de camera niet naast verwarmingsopeningen. Omdat de camera een PIR-sensor (passief infrarood) gebruikt, zorgt de temperatuursverandering ervoor dat de camera onnodig uit de slaapmodus wordt gehaald.
- Zorg ervoor dat drukke gebieden, zoals hoofdstraten of drukke wandelgebieden, niet worden getoond in de live weergave van de camera.

Question 39

Wat betekent de LED-indicator op de Secure contactsensor?

Accepted Answer

Het LED-lampje rondom de knop op de contactsensor geeft verschillende kleuren en patronen om je te informeren over verschillende statussen:

Rood/groen/oranje cirkel: de contactsensor is opnieuw ingesteld

Stabiel rood lampje: batterij bijna leeg

Rood lampje dat 2 seconden aanblijft: kan geen verbinding krijgen met de Bridge

Groen lampje dat één keer knippert: contactsensor gesloten

Groen lampje dat twee keer knippert: contactsensor geopend

Groen lampje dat 2 seconden aanblijft: Bridge gevonden

Oranje lampje dat één keer knippert: zoeken naar je Bridge of de achterplaat is verwijderd

Oranje lampje dat 20 seconden aanblijft: firmware aan het bijwerken

Question 40

Kan ik de Secure contactsensor gebruiken voor zowel veiligheidsgerelateerde doeleinden als de lichtbediening?

Accepted Answer

Ja. De Secure contactsensor kan worden gebruikt voor zowel veiligheidsgerelateerde meldingen als voor de bediening van je slimme lampen.

Question 41

Hoe kan ik de Secure contactsensor opnieuw instellen?

Accepted Answer

Zo stel je de Secure contactsensor opnieuw in:

1. Verwijder de achterplaat.
2. Houd de reset-knop aan de achterkant van de sensor 10 seconden lang ingedrukt.
3. Zodra het LED-lampje op de contactsensor de kleuren rood, groen en oranje heeft laten zien, is de sensor opnieuw ingesteld.

Question 42

Hoe moet ik mijn Secure contactsensor plaatsen?

Accepted Answer

Voor de beste resultaten plaats je de magneet (het kleinere deel) op het bewegende deel, zoals een deur. Plaats de sensor zelf op het deel dat niet beweegt, zoals een deurpost. Zorg ervoor dat beide delen van de sensor buiten het bereik van kinderen zijn.

De magneet kan links, rechts of boven de sensor worden geplaatst, maar moet altijd tegenover het glanzende deel geplaatst worden. Probeer stalen oppervlakken en sterke magneten, zoals in luidsprekers, te vermijden, omdat deze invloed hebben op de prestaties van de sensor. Zorg er als laatste voor dat er voldoende ruimte is om de batterij in de sensor te vervangen als dat nodig is.

Question 43

Hoe dicht moet de Secure contactsensor zich bij de magneet bevinden?

Accepted Answer

De maximale afstand die de sensor van de magneet kan hebben is 2 cm. Let erop dat materialen zoals hout beïnvloed kunnen worden door de temperatuur en luchtvochtigheid, waardoor het gat tussen de sensor en bijvoorbeeld een deurpost kan veranderen.

Question 44

Moeten de Secure contactsensor en de magneet op dezelfde hoogte worden geplaatst?

Accepted Answer

Het beste is als de sensor en de magneet dezelfde hoogte hebben, waarbij de magneet zich naast het glanzende deel van de sensor bevindt. Als het nodig is, kan de magneet 2,5 cm hoger geplaatst worden dan de sensor. Zorg er altijd voor dat je de configuratie test voordat je deze definitief bevestigt.

Question 45

Wat voor batterij heb ik nodig voor de Secure contactsensor en hoelang gaat deze mee?

Accepted Answer

Er wordt een CR2-batterij meegeleverd met je Secure contactsensor. Deze zou ten minste twee jaar mee moeten gaan.

Question 46

Waar is het knopje op de Secure contactsensor voor bedoeld?

Accepted Answer

Het knopje aan de voorkant van het apparaat is voor de installatie. Door er lang op te drukken kun je het koppelen met je Bridge. Zodra het apparaat is ingeschakeld, voeg je de sensor in de Philips Hue app toe onder Instellingen > Accessoires > Accessoire toevoegen.

Question 47

Kan de Secure contactsensor zonder Bridge worden gebruikt?

Accepted Answer

Er is een Bridge nodig voor de Secure contactsensor.

Question 48

Kan ik de LED-indicator op de Secure contactsensor uitschakelen of de helderheid aanpassen?

Accepted Answer

De LED-indicator kan niet worden aangepast of uitgeschakeld.

Question 49

Wordt de Secure contactsensor ondersteund door smart home-assistenten?

Accepted Answer

De Secure contactsensor kan worden gebruikt door smart home-assistenten als Amazon Alexa, Google en Siri.

Question 50

De LED-indicator op mijn Secure contactsensor is rood, maar de batterij is vol. Wat gaat er fout?

Accepted Answer

De Secure contactsensor heeft mogelijk geen verbinding meer met de Bridge. Plaats de Secure contactsensor dichter bij de Bridge.

Elk Philips Hue apparaat is onderdeel van een mesh-netwerk dat jouw connectiviteitsbereik vergroot. Als er geen verbinding meer is, kan het zijn dat een Philips Hue apparaat is uitgeschakeld en het mesh-netwerk werd onderbroken. Schakel in dat geval het apparaat weer in om het mesh-netwerk te herstellen.

Question 51

Waarom heeft mijn Secure contactsensor een melding gestuurd met een waarschuwing voor potentieel geknoei?

Accepted Answer

Als je deze waarschuwing ziet, is je contactsensor verwijderd van de achterplaat. Dat kan betekenen dat iemand er mee heeft geknoeid of je contactsensor heeft weggehaald.

Question 52

Mijn Secure contactsensor detecteert niet meer of een deur is geopend of gesloten. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

Controleer eerst of de LED-indicator op je contactsensor nog functioneert. Deze moet één keer groen knipperen bij sluiten en twee keer groen knipperen bij openen.

Als er geen knipperende lampjes zijn, controleer je de afstand tussen de magneet en de sensor minder dan 2 cm is. Pas als dat nodig is de afstand aan.

Als de magneet zich binnen 2 cm bevindt, kan de batterij leeg zijn en toe zijn aan vervanging. Is het probleem nog niet opgelost? Neem dan contact op met de klantenservice.

Question 53

Op welke oppervlakken kan ik het plakband van de Secure contactsensor gebruiken?

Accepted Answer

Het plakband werkt op de meeste vlakke oppervlakken. Maak het oppervlak schoon en vetvrij voordat je het plakband gebruikt.

Question 54

Hoe moet ik mijn Secure contactsensor monteren?

Accepted Answer

We raden je aan de magneet (het kleinere deel van de sensor) op het bewegende deel van een deur of raam te plaatsen. Plaats de sensor op de deur of het raam zelf. Je kunt de magneet links of rechts van of boven het bovenste, glanzende deel van de sensor plaatsen. Plaats de sensor niet op stalen oppervlakken of op objecten met sterk magnetische velden, zoals luidsprekers. Zorg ervoor dat er voldoende ruimte rondom de sensor is, zodat je de batterij op een later moment kunt vervangen.

Question 55

Hoe dicht moet de Secure contactsensor zich bij de magneet bevinden?

Accepted Answer

De maximale afstand die de sensor van de magneet kan hebben is 2 cm. Let erop dat materialen zoals hout beïnvloed kunnen worden door de temperatuur en luchtvochtigheid, waardoor het gat tussen een object, zoals een deur en de deurpost enigszins veranderen.

Question 56

Waarom detecteert de Secure contactsensor geen activiteit als ik een deur of raam heel snel open en sluit?

Accepted Answer

De contactsensor is ontworpen met batterijbesparende logica. Dus als een deur of raam snel wordt geopend of gesloten, door bijvoorbeeld de wind, wacht de contactsensor tot de situatie weer stabiel is voordat er een melding wordt verstuurd.

Question 57

Wat heb ik nodig om een Secure camera te configureren?

Accepted Answer

Om een Secure camera te configureren, heb je Wi-Fi nodig, het Wi-Fi-wachtwoord, een Philips Hue-account, een mobiel Bluetooth-apparaat met de Philips Hue app en de QR-code van de camera.

Je kunt een stapsgewijze handleiding doornemen.

Question 58

Hoe kan ik mijn Philips Hue Secure systeem testen?

Accepted Answer

Stel je systeem in op Geactiveerd: Niet thuis en activeer de contactsensor, de bewegingssensor voor binnenshuis of de camera. Loop rondom het huis en open deuren of ramen waar zich een contactsensor bevindt of loop langs een bewegingssensor voor binnenshuis of een camera. Als je een melding ontvangt (als je deze hebt ingeschakeld), werkt je systeem.

Question 59

Hoe stel ik de Secure camera in?

Accepted Answer

Om je Secure camera te verbinden, open je Philips Hue app. Ga naar Instellingen > Camera's > Een nieuwe camera toevoegen. Je wordt door de configuratie heen begeleid.

Je kunt een stapsgewijze handleiding doornemen.

Question 60

Kan ik mijn Secure camera monteren aan het plafond?

Accepted Answer

Ja! Je kunt de basisplaat van de camera op een muur of aan een plafond monteren en de camera magnetisch bevestigen aan de plaat.

Question 61

Waar moet ik een Secure camera monteren?

Accepted Answer

De camera is weerbestendig, zodat je deze zowel binnen als buiten je woning kunt gebruiken. We raden je aan de camera bij ingangen te plaatsen, zoals de voordeur, achterdeur, ramen op de begane grond, opritten en garages.

Voor de beste resultaten monteer je de camera op een hoogte van 1,5-2 meter. Let erop dat de camera een detectie-afstand voor bewegingen heeft van 6-10 meter, afhankelijk van de gevoeligheid die je kiest.

Question 62

Welke laagspanningsvoeding moet ik gebruiken voor mijn Secure camera?

Accepted Answer

Als je in Noord-Amerika woont, gebruik je de voedingsunit van 30 W. Als je in Europa woont, gebruik je de voedingsunit van 100 W.

Question 63

Kan ik de hoek van de Secure camera aanpassen?

Accepted Answer

Ja! De camera is gemonteerd in een hoek van 60 graden in elke richting. De camera heeft geen zicht parallel aan de muur (met andere woorden, de camera kan niet recht naar beneden of omhoog). De montage is magnetisch. Deze moet je eerst installeren en vervolgens plaats je de camera erop.

Secure hardware

Ga meteen naar jouw onderwerp

Hulp nodig bij het instellen van je Philips Hue Secure apparaat?

Cameraproblemen oplossen

Camera's

Camerabatterij

Contactsensor

Installatie en montage van de camera

Watch how-to videos

Neem contact op met ons

Bezoek onze sociale kanalen

Product, acties, garantie en Hue Shop