Question 1

Wat gebeurt er met mijn opgenomen video's wanneer ik mijn actieve abonnement koppel aan een andere camera in mijn systeem?

Accepted Answer

Het abonnement van een abonnee wordt gekoppeld aan hun Apple ID of Google-account. Zodra ze hun Philips Hue Woning verlaten, is het abonnement voor deze Woning niet langer geldig. Het abonnement kan worden gebruikt voor een andere Woning of worden stopgezet in de app of Play Store.

De overgebleven beheerder en gebruikers met de machtiging Beveiliging: Geavanceerd kunnen een nieuw abonnement afsluiten voor de camera's in de oorspronkelijke Woning.

Question 2

Wat gebeurt er als de gebruiker die het Secure abonnement heeft afgesloten de Philips Hue Woning verlaat?

Accepted Answer

Het abonnement van een abonnee wordt gekoppeld aan hun Apple ID of Google-account. Zodra ze hun Philips Hue Woning verlaten, is het abonnement voor deze Woning niet langer geldig. Het abonnement kan worden gebruikt voor een andere Woning of worden stopgezet in de app of Play Store.

De overgebleven beheerder en gebruikers met de machtiging Beveiliging: Geavanceerd kunnen een nieuw abonnement afsluiten voor de camera's in de oorspronkelijke Woning.

Question 3

Ik heb geen toegang meer tot mijn Philips Hue account. Hoe kan ik mijn Secure abonnement stopzetten?

Accepted Answer

Als je je wachtwoord bent vergeten, ga je naar www.account.meethue.com en klik je op de link Wachtwoord vergeten in het inlogscherm. Volg de instructies om je wachtwoord opnieuw in te stellen. In de App store waar je het abonnement hebt afgesloten, kun je het ook weer stopzetten.

Om op iOS je abonnement stop te zetten, ga je naar Instellingen en tik je op je naam. Ga vervolgens naar Abonnementen. Selecteer je Secure abonnement en tik op Abonnement stopzetten.

Om je abonnement op een Android-toestel stop te zetten, open je de Google Play Store en tik je op het menupictogram (drie lijnen). Selecteer Actieve abonnementen en tik op Stopzetten.

Als je je Secure abonnement niet kunt stopzetten, neem je contact op met de klantenservice van Apple of Google.

Question 4

Mijn App Store of Play Store geeft aan dat ik een actief Secure abonnement heb, maar ik zie dit niet terug in mijn Philips Hue app. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

Het is mogelijk dat je bent ingelogd in de Philips Hue app met een ander Hue account. Controleer of het e-mailadres waarop je de bevestigingsmail hebt ontvangen bij het afsluiten van je abonnement hetzelfde is als in je Philips Hue app.

Als je bent ingelogd bij het juiste account, meld je je af en weer aan met het juiste account in de Hue app of ga je naar Instellingen > Beveiliging > Abonnement en selecteer je de Philips Hue Woning waarvoor je je abonnement wilt activeren.

Lukt het nog steeds niet? Neem dan contact op met de klantenservice.

Question 5

Mijn Secure abonnement is niet automatisch verlengd. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

Abonnementsbetalingen worden gedaan in de App Stores van Apple en Android. Ga naar de App Store of de Play Store waar je het abonnement hebt afgesloten en controleer of je abonnement nog actief is en of de betalingsmethode nog geldig is.

Het is mogelijk dat er een betalingsvrije periode geldt, afhankelijk van de App Store/Play Store en de regio waarin je woont. Tijdens die periode heb je nog steeds toegang tot alle geavanceerde functies, zoals video-opnames en zal de App Store/Play Store regelmatig blijven proberen de betaling te voltooien.

Als je je abonnement niet verlengt, blijft je videogeschiedenis nog 30 of 60 dagen beschikbaar, afhankelijk van je abonnement. Je hebt dan echter geen toegang meer tot geavanceerde detectiefuncties en video-opnames.

Question 6

Werkt mijn Secure abonnement nog steeds als ik naar een ander land verhuis?

Accepted Answer

Secure abonnementen zijn beschikbaar in een bepaald aantal landen. Als je binnen deze ondersteunde landen verhuist, kun je in de app stores te maken krijgen met problemen op het gebied van facturatie en diensten. Als je verhuist naar een land dat niet wordt ondersteund, is het gebruik van Secure diensten beperkt. Bekijk welke landen worden ondersteund in de Philips Hue Gebruiksvoorwaarden.

Question 7

Hoe kom ik in aanmerking voor een gratis proefperiode van Secure en wanneer gaat deze in?

Accepted Answer

Elke nieuwe Secure camera wordt geleverd met een gratis proefperiode van 30 dagen volgens het Basic-abonnement. De proefperiode gaat van start zodra de camera is geïnstalleerd, zodat je alle geavanceerde functies van een Secure abonnement kunt uitproberen.

Question 8

Wanneer moet ik overstappen van het Basic Secure abonnement naar een Plus-abonnement?

Accepted Answer

Dat hangt ervan af! Het Basic-abonnement heeft 30 dagen aan videogeschiedenis, dus als je je video's langer wilt kunnen bekijken, is het handig om over te stappen naar het Plus-abonnement. Daarnaast betaal je bij het Basic-abonnement per camera. Als je meer dan twee camera's hebt, betaal je tot 10 camera's minder met een Plus-abonnement.

Question 9

Kan ik verschillende abonnementen gebruiken voor verschillende camera's?

Accepted Answer

Je kunt maar één Secure abonnement aan je account koppelen. Je kunt echter wel twee camera's toevoegen aan het Basic-abonnement en maximaal 10 camera's met het Plus-abonnement.

Question 10

Wat zijn de betalingsmogelijkheden voor een Secure abonnement?

Accepted Answer

Je kunt elke betalingsmethode gebruiken die in de App Store of Play Store in jouw regio wordt geaccepteerd.

Question 11

Bestaat er een in de Secure abonnementen een limiet aan het aantal camera's dat ik kan toevoegen?

Accepted Answer

Bij het Basic-abonnement kun je maximaal twee camera's toevoegen en betaal je per camera. Met het Plus-abonnement kun je tot 10 camera's toevoegen en betaal je een vaste prijs.

Question 12

Waar kan ik zien hoeveel dagen er nog over zijn van mijn proefperiode van 30 dagen van een Secure abonnement?

Accepted Answer

In de live weergave van je camera in de Philips Hue app kun je zien hoeveel dagen er nog over zijn van je gratis proefperiode. Als je nog in de proefperiode zit, worden de resterende dagen getoond. Je kunt ook in je bevestigingsmail kijken. Je ontvangt ook meldingen met updates zodra je gratis proefperiode bijna vervalt.

Question 13

Wat is het restitutiebeleid voor Secure abonnementen?

Accepted Answer

Secure abonnementen worden beheerd via de App and Play winkel en vallen daarmee onder hun algemene voorwaarden.

Als je een abonnement opzegt, heb je toegang tot de abonnementsfuncties tot aan het einde van je factureringscyclus. Je ontvangt geen restitutie voor ongebruikte tijd.

Als je kiest voor een upgrade van je abonnement, gaat de wijziging onmiddellijk in. Het verschil wordt in rekening gebracht.

In overige gevallen wordt de wijziging doorgevoerd aan het begin van de volgende factureringscyclus. Je ontvangt geen restitutie voor ongebruikte tijd.

Question 14

Welke machtigingen heb ik nodig om een Secure abonnement te activeren?

Accepted Answer

Je moet een beheerder of een Beveiliging: geavanceerd-gebruiker zijn om een Secure abonnement te activeren op jouw systeem.

Question 15

Kan ik mijn Secure abonnement voor meerdere Woningen gebruiken in de Philips Hue app?

Accepted Answer

Je kunt één Secure abonnement per Woning hebben, wat betekent dat het abonnement niet is uit te breiden met andere Woningen.

Question 16

Hoe beheer ik de camera's in mijn Secure abonnement?

Accepted Answer

Je kunt in de Philips Hue app verschillende camera's toevoegen, verwijderen of selecteren in je Secure abonnement. Ga naar Instellingen > Beveiliging > Abonnement en tik op Camera's.

Question 17

Wat gebeurt er met mijn video's als ik mijn Secure abonnement niet verleng?

Accepted Answer

Als je abonnement verloopt, blijven de video's nog 30 of 60 dagen beschikbaar, afhankelijk van het abonnement dat actief was op de datum dat de video's werden opgenomen. Als je Woning echter wordt verwijderd of de camera uit de Woning wordt verwijderd, worden de video's onmiddellijk verwijderd.

Question 18

Hoe wijzig ik mijn Secure abonnement?

Accepted Answer

Je kunt in de Philips Hue app je Secure abonnement wijzigen. Ga naar Instellingen > Beveiliging > Abonnement. Je abonnement is onmiddellijk bijgewerkt.

Als je tussentijds bent overgestapt van een Basic-abonnement naar een Plus-abonnement ontvang je een tegoed dat wordt gebruikt voor de eerste betaling van het nieuwe abonnement.

Als je van een Plus-abonnement overschakelt naar een Basic-abonnement of je abonnement opzegt, wordt het gewijzigd aan het einde van de huidige factureringscyclus. Je blijft toegang houden tot alle geavanceerde functies van het abonnement tot aan de volgende factureringscyclus en je kunt aangeven welke camera('s) je bij het abonnement wilt houden.

Question 19

Wie kan mijn Secure abonnement beheren?

Accepted Answer

Alleen de persoon die het abonnement heeft afgesloten, kan het beheren. Om een abonnement te beheren, meld je je aan bij je Philips Hue account in de Philips Hue app en gebruik je de Apple ID of het Google-account dat is gebruikt om het abonnement af te sluiten in de App of Play Store.

Question 20

Hoe kan ik mijn Secure abonnement opzeggen?

Accepted Answer

Je kunt je Secure abonnement opzeggen in de App of Play Store, of in de Philips Hue app door te klikken op Instellingen > Beveiliging > Abonnement.

De opzegging wordt van kracht aan het einde van je huidige factureringscyclus. Tot die tijd heb je toegang tot alle geavanceerde functies van het abonnement. Je video's blijven nog 30 of 60 dagen beschikbaar na de opnamedatum, afhankelijk van je abonnement.

Om je abonnement stop te zetten in de App Store, ga je naar Instellingen en tik je op je naam. Ga vervolgens naar Abonnementen. Selecteer je Secure abonnement en tik op Abonnement stopzetten.

Om je abonnement stop te zetten in de Play Store, open je de Google Play Store en tik je op het menupictogram (drie lijnen). Selecteer Actieve abonnementen en tik op Stopzetten.

Question 21

Waar kan ik de betalingsgeschiedenis en toekomstige betalingen van mijn Secure abonnement inzien?

Accepted Answer

Als je een iOS-gebruiker bent, open je de app Instellingen op je telefoon en tik je op je naam. Ga naar Media & aankopen > Account bekijken > Betalingsgeschiedenis.

Als je een Android-gebruiker bent, open je de Play Store en tik je op je profielpictogram. Ga naar Betalingen & abonnementen > Budget & geschiedenis > Betalingsgeschiedenis.

Question 22

Waar kan ik informatie over mijn Secure abonnement bekijken?

Accepted Answer

Ga in de Philips Hue app naar Instellingen > Beveiliging > Abonnementen. Je kunt je gegevens ook zien in de App Store of Play Store.

Als je de App Store gebruikt, open je de app Instellingen op je telefoon, tik je op je naam en selecteer je Abonnementen.

Als je de Play Store gebruikt, open je deze en tik je op het menupictogram (drie lijnen) en selecteer je Actieve abonnementen.

Question 23

Kan ik mijn abonnement wijzigen van maandelijks naar jaarlijks?

Accepted Answer

Ja. Ga in de Philips Hue app naar Instellingen > Beveiliging > Abonnementen om de betalingsperiode te wijzigen.

Als je een Android-gebruiker bent, moet je je huidige abonnement stopzetten en een nieuw abonnement afsluiten nadat het oude is beëindigd.

Question 24

Kan ik de betalingsmethode voor mijn Secure abonnement wijzigen?

Accepted Answer

Ja. De betalingsmethode voor je Secure abonnement is gekoppeld aan je App Store- of Google Play Store-account, dus je moet je wijziging doorvoeren in de instellingen van de betreffende Store.

Question 25

Kan ik mijn Secure abonnement overzetten naar een andere gebruiker?

Accepted Answer

Jouw Secure abonnement is gekoppeld aan je Apple ID of Google-account. Je moet eerst je Secure abonnement opzeggen. Daarna kan een andere beheerder van jouw Philips Hue Woning een nieuw Secure abonnement afsluiten.

Question 26

Kan ik een Secure abonnement wijzigen dat is afgesloten door een andere gebruiker?

Accepted Answer

Secure abonnementen zijn gekoppeld aan het App- of Play Store-account van de persoon die het heeft afgesloten. Dat betekent dat dat de enige persoon is die het abonnement kan wijzigen.

Question 27

Waar worden de video-opnames van mijn Secure camera opgeslagen?

Accepted Answer

Video-opnames worden opgeslagen in de beveiligde cloud van Philips Hue en zijn end-to-end versleuteld. Je kunt ook een opgenomen video downloaden via de Philips Hue app en deze lokaal opslaan op een locatie naar keuze. Lees meer over de tools die we bieden voor het beschermen van je gegevens en privacy.

Question 28

Analyseert de Secure camera of de Philips Hue cloud mijn opnames?

Accepted Answer

Philips Hue en de cloud zullen jouw opnames nooit analyseren. De ingebouwde AI van de Secure camera analyseert de opnames en dat gebeurt op de camera zelf. Elke video die de camera verlaat is end-to-end versleuteld, zodat deze alleen via geautoriseerde apps kan worden bekeken.

Question 29

Word ik gevraagd om mijn versleutelde wachtzin te delen?

Accepted Answer

Deel je versleutelde wachtzin alleen met mensen die je toegang wilt geven tot jouw video-opnames. Als je je wachtzin deelt, kunnen zij verbinding maken met jouw camera's. Behandel deze wachtzinnen daarom voor je eigen veiligheid met grote zorg. Philips Hue zal je nooit naar je wachtzin vragen.

Question 30

Wat is end-to-end versleuteling?

Accepted Answer

End-to-end versleuteling is een beveiligingsmethode om je gegevens te beschermen. Met end-to-end versleuteling kan niemand, ook Philips Hue en derde partijen niet, toegang krijgen tot jouw video-opnames of live view. Alle gegevens worden in de camera volledig versleuteld en er is een coderingssleutel (wachtzin) nodig om toegang te krijgen. De end-to-end versleuteling is standaard ingesteld zodat je gegevens worden beschermd.

De end-to-end coderingssleutels worden nooit via de Philips Hue cloud verzonden. Philips Hue zal je nooit vragen naar je wachtzin.

Question 31

Ik wil mijn Secure camera niet meer gebruiken. Hoe kan ik alles van mijn systeem verwijderen?

Accepted Answer

Om de Secure camera van je systeem te verwijderen, moet je deze loskoppelen van je Philips Hue app. Ga naar Instellingen > Camera. Selecteer de camera die je wilt verwijderen en tik op Verwijderen. Door een camera te verwijderen of deze uit je Woning te halen, wordt de camera automatisch teruggezet naar de fabrieksinstellingen.

Zodra je dit doet, worden alle video-opnames automatisch verwijderd. Je kunt de video's die je wilt bewaren eerst downloaden.

Question 32

Wie heeft er toegang tot mijn videogeschiedenis?

Accepted Answer

Alleen beheerders en gebruikers met de machtiging Beveiliging: Geavanceerd in je Philips Hue Woning kunnen jouw videogeschiedenis zien.

Je kunt in de Philips Hue app zien welke machtigingen je hebt. Ga naar Instellingen > Mijn Hue systeem. Tik op het pictogram 'i' naast de naam van je Woning en vervolgens op Mijn machtigingen.

Question 33

Is verificatie in twee stappen verplicht als ik een Secure camera wil gebruiken met mijn Philips Hue account?

Accepted Answer

Verificatie in twee stappen is niet verplicht, maar het wordt wel sterk aanbevolen, omdat dit een extra beveiligingslaag biedt voor je account.

Question 34

Hoe weet ik of een Secure camera aan het opnemen is?

Accepted Answer

Kijk naar het LED-lampje van de Secure camera. Als deze rood knippert, is de camera aan het opnemen.

Question 35

Waar moet ik mijn versleutelde wachtzin opslaan om toegang te krijgen tot mijn Secure camera?

Accepted Answer

Je kunt je wachtzin opzoeken in de Philips Hue app. Ga naar Instellingen > Beveiliging > Videocodering. We raden je aan de wachtzin op een veilige plek op te slaan, zoals een wachtwoordkluis. Je moet deze wachtzin op elk mobiel apparaat invoeren dat toegang heeft tot deze Woning.

Question 36

Wat moet ik doen als ik mijn end-to-end versleutelde wachtzin kwijt ben?

Accepted Answer

Iedereen in de Woning die beheerder is of de machtiging Beveiliging: Geavanceerd heeft en de wachtzin heeft ingevoerd, kan deze wachtzin op elk moment delen. Vraag een ander lid van je Woning om de wachtzin met je te delen. Deze is te vinden onder Instellingen > Beveiliging > Videocodering.

Als er niemand anders is met deze machtigingen kun je een nieuwe wachtzin creëren onder Instellingen > Beveiliging > Videocodering. Hierdoor worden alle video-opnames verwijderd en moet je alle camera's opnieuw koppelen aan je Woning. Op deze manier zorg je ervoor dat je gegevens privé blijven.

Question 37

Wat moet ik doen als de Hue app mijn wachtzin niet herkent?

Accepted Answer

Controleer het volgende:

- is dit de juiste wachtzin voor deze Woning?
- is er een ander apparaat verbonden met dezelfde Woning?
Deel in dat geval de wachtzin met het mobiele apparaat waarop je problemen ondervindt. Je kunt ook een andere beheerder of lid met de machtiging Beveiliging: Geavanceerd vragen.

Als je de wachtzin dan nog steeds niet kunt invoeren, kun je deze opnieuw instellen in de Philips Hue app. Ga naar Instellingen > Beveiliging > Videocodering. Let er wel op dat je hiermee al je video's verwijdert en dat je alle camera's opnieuw zult moeten koppelen aan je Woning.

Question 38

Is er iets wat ik niet mag opnemen met Secure camera's?

Accepted Answer

De wet kan verschillen per regio, dus het is jouw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat de opnames voldoen aan de privacyregelgeving in jouw regio. Neem contact op met de lokale wetgevers voor meer informatie.

Om te kunnen voldoen aan deze regelgeving biedt Philips Hue Secure zogenaamde blackout-zones. Met deze instelling worden er bepaalde delen van het zichtveld van je camera niet opgenomen.

Question 39

Kan iemand een Secure camera uitschakelen?

Accepted Answer

Elke beveiligingscamera kan worden uitgeschakeld, maar omdat Philips Hue Secure camera's beginnen met opnemen zodra er beweging wordt gedetecteerd, worden de persoon en hun acties op video vastgelegd zolang je systeem is ingeschakeld.

Question 40

Wie heeft er toegang tot de opgeslagen video's van mijn Secure camera?

Accepted Answer

De beheerder van je Woning en gebruikers met de machtiging Beveiliging: Geavanceerd hebben toegang tot video's. Je kunt de gebruikers van je Woning beheren in de Philips Hue app of door je aan te melden bij je account op account.meethue.com.

Bij elke extra Philips Hue app die je gebruikt om je Philips Hue systeem te bedienen moet de versleutelde wachtzin worden ingevoerd van de beheerder of de Woning, voordat je toegang hebt tot de opnames.

Question 41

Heb ik toegang tot mijn videogeschiedenis op verschillende apparaten?

Accepted Answer

Ja. Als je bent aangemeld bij je Philips Hue account kun je je wachtzinnen delen met een ander apparaat.

Er zijn twee manieren om de wachtzin te delen met een andere gebruiker of mobiel apparaat:

1. Handmatig: een bestaande gebruiker kan de wachtzin opzoeken in de app (of waar ze deze handmatig hebben opgeslagen) en delen met de nieuwe gebruiker. Dit kan bijvoorbeeld verbaal worden gedaan of via een beveiligde berichtenservice.

2. Via een QR-code: een bestaande gebruiker genereert een QR-code in de app waarmee de wachtzin versleuteld wordt. De nieuwe gebruiker scant de code en slaat de wachtzin op in de app.

Question 42

Kan ik mijn video's lokaal opslaan?

Accepted Answer

Video's worden opgeslagen in de Philips Hue cloud. Er is momenteel geen andere locatie waar video's kunnen worden opgeslagen.

Question 43

Wanneer begint mijn Secure camera met het opnemen van video's?

Accepted Answer

Als je een Secure abonnement hebt, inclusief gratis proefperiode van 30 dagen, neemt je Secure camera beweging op zodra deze wordt gedetecteerd. Je kunt controleren of het opnemen van video's is ingeschakeld onder Instellingen > Camera's.

Question 44

Kan ik de opnames van mijn Secure camera bekijken via een webbrowser?

Accepted Answer

Opnames zijn niet beschikbaar via een webbrowser. Als je de opnames op een groter scherm wilt bekijken, kun je de opnames op een tablet bekijken via de Philips Hue app of ze downloaden.

Question 45

Is er een vertraging wanneer ik kijk naar de live weergave van mijn Secure camera?

Accepted Answer

Er kan een kleine vertraging van 1-2 seconden optreden als de bandbreedte van het internet laag is.

Question 46

Hoe kan ik een video verwijderen die door een Secure camera wordt opgenomen?

Accepted Answer

Je hebt toegang tot je video's via de tijdlijn in het Security Center. Daar kun je ze ook verwijderen. Je kunt een hele periode aan opnames verwijderen van de tijdlijn door naar links te vegen en op de prullenmand te tikken. Je kunt ook alleen de video-opname van een bepaalde gebeurtenis verwijderen door de opname te openen en op de 3 stippen rechts bovenin te tikken.

Question 47

Worden video's automatisch verwijderd na een bepaalde hoeveelheid tijd?

Accepted Answer

Als je een Basic-abonnement hebt, worden de video-opnames na 30 dagen automatisch verwijderd. Als je een Plus-abonnement hebt, worden de video-opnames na 60 dagen automatisch verwijderd.

Question 48

Hoe deel ik video's van mijn Secure camera?

Accepted Answer

Om een video te delen, download je de opname vanuit de Philips Hue app op je mobiele apparaat. Zodra de opname is opgeslagen op je telefoon kun je deze delen op de manier die je wilt. Je hebt wel de machtiging beheerder of Beveiliging: Geavanceerd nodig.

Question 49

Heeft de Secure camera een lokale opslag?

Accepted Answer

Om veiligheidsredenen worden de opnames automatisch geüpload naar de Philips Hue cloud. Er is geen ingebouwd geheugen.

Question 50

Deelt Philips Hue mijn video-opnames met anderen?

Accepted Answer

Jouw video-opnames kunnen alleen door jouzelf worden bekeken en de mensen die je daar toegang voor hebt gegeven. Jouw privacy is onze prioriteit. Daarom hebben we de end-to-end versleuteling standaard ingesteld, zodat noch Philips Hue, noch enige andere partij toegang heeft tot de video-opnames.

Secure abonnementen en video's

Ga meteen naar jouw onderwerp

Hulp nodig bij het instellen van je Philips Hue Secure apparaat?

Abonnementen voor probleemoplossing

Abonnementen

Abonnementen beheren

Beveiliging en privacy

Video en opnames

Watch how-to videos

Neem contact op met ons

Bezoek onze sociale kanalen

Product, acties, garantie en Hue Shop