Question 1

Mijn Philips Hue app zegt dat mijn camera niet bereikbaar is. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

Je Philips Hue Secure camera kan offline gaan door verschillende redenen:

- Netwerkproblemen
- Te weinig stroom
- Oude versies van de Philips Hue app
- De camera is te warm of te koud

Netwerkproblemen refereren aan problemen met het netwerk zelf. Er zijn verschillende redenen waarom je netwerk de verbinding kan verliezen, zoals piekspanning, te weinig stroom, een losse draad in de configuratie van je router of een gewijzigd netwerkwachtwoord.

De meeste van deze problemen zijn tijdelijk. Zodra ze zijn opgelost, is je camera automatisch weer online. In zeldzame gevallen kan de verbinding van het apparaat verbroken blijven. In dit geval raden we je aan om probleemoplossing in te schakelen.

Zorg ervoor dat alle kabels verbonden zijn en dat de lampjes aan de voorkant van de router groen zijn. Controleer of andere apparaten ook problemen ondervinden met de WiFi-verbinding. Haal de stekker van je router daarnaast 30 seconden lang uit het stopcontact en stop deze daarna weer terug om te zien of je camera automatisch weer verbinding krijgt. Als er geen netwerkproblemen zijn, moet je verder zoeken.

1. Te weinig stroom

Als je camera geen stroom heeft, wat het gevolg kan zijn van een piekspanning of losse kabel, gaat deze offline. Om te controleren of je camera weer stroom heeft, volg je deze stappen:

a. Als je camera is verbonden met een lichtschakelaar, moet je ervoor zorgen dat de schakelaar in de 'aan-positie' staat.
b. Druk op de knop Configureren aan de achterkant van de camera. Als deze is ingeschakeld, hoor je een stem die zegt: "Beginnen met configuratiemodus". Daarna begint het lampje op de camera te knipperen.
c. Schakel de bewegingssensor van de camera in. Als de lampen ingeschakeld zijn, heeft je camera stroom.
d. Controleer de stoppenkast om te zien of er een stop is doorgeslagen. Als dat nodig is, duw je de schakelaar weer terug in de oorspronkelijke positie.
e. Zodra je hebt bevestigd dat de camera stroom heeft, zet je hem aan. Het lampje aan de onderkant zou nu moeten stoppen met flikkeren en stabiel blijven branden, wat aangeeft dat de camera automatisch opnieuw verbinding heeft met het netwerk.

2. Oude versies van de Philips Hue app

Zorg ervoor dat je de nieuwste versie van de Philips Hue app hebt. Je kunt de app bijwerken in de App Store of Play Store.

Question 2

Welke machtigingen heb ik nodig om een Secure camera toe te voegen?

Accepted Answer

Je moet een beheerder zijn in jouw Woning. Je kunt je huidige machtigingen bekijken in de Philips Hue app. Tik op Instellingen > Account > Woning. Om een beheerder te worden, kun je bij een andere beheerder in dezelfde Woning een machtiging opvragen.

Question 3

Ik heb het bericht gekregen: "Sorry, je hebt geen toegang tot de Philips Hue Secure instellingen van deze Woning." Wat moet ik doen?

Accepted Answer

Controleer de machtigingen in je Philips Hue Woning. Alleen beheerders en leden met de machtiging Beveiliging: Geavanceerd hebben toegang tot jouw beveiligingsinstellingen. Als je een machtiging nodig hebt, neem je contact op met de beheerder van je Woning.

Je kunt de huidige machtigingen in Philips Hue app bekijken. Ga naar Instellingen > Account. Selecteer je Woning en vervolgens Mijn machtigingen.

Question 4

Wat moet ik doen als geen meldingen ontvang?

Accepted Answer

In de Philips Hue app ga je naar Instellingen > Meldingen om te controleren of je meldingen zijn ingeschakeld. Als je nog steeds geen meldingen ontvangt, open je de instellingen van je telefoon om te controleren of je de meldingen in de Philips Hue app hebt ingeschakeld. Als deze zijn uitgeschakeld of als de meldingen stil worden verstuurd, schakel je ze in. Je kunt je meldingen testen door ze bewust te activeren: loop bijvoorbeeld langs een bewegingssensor voor binnenshuis, open een deur met een contactsensor of zwaai naar een camera.

Question 5

Ik zie dat mijn lampen ingeschakeld worden wanneer een apparaat activiteit detecteert, maar ik ontvang geen pushmelding wanneer mijn Woning is ingeschakeld. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

Dit kan gebeuren omdat de camera geen verbinding kan maken met internet. Zorg ervoor dat je WiFi en internetverbinding normaal functioneert. Als het probleem zich blijft voordoen, neem je contact op met de klantenservice.

Question 6

Ik heb mijn systeem ingeschakeld en een pushmelding ontvangen om dit te bevestigen, maar mijn lampen worden niet ingeschakeld op basis van mijn instellingen. Waarom is dat?

Accepted Answer

Zorg ervoor dat je Bridge is ingeschakeld en dat al je lampen verbonden zijn met een voedingsbron. Als het probleem blijft aanhouden, neem je contact op met de klantenservice.

Question 7

Ik heb geen beheerdersrechten meer in mijn Philips Hue Woning. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

Elke Philips Hue Woning vereist ten minste één beheerder, wat betekent dat er ten minste één andere beheerder is in de Woning. Vraag de huidige beheerder om je beheerdersmachtiging te herstellen.

Je kunt in de Philips Hue app bekijken wie de beheerders zijn. Ga naar Instellingen > Hue account. Selecteer de Woning en tik vervolgens op Leden beheren.

Question 8

Kan ik de volgorde van mijn Secure camera's wijzigen in de app?

Accepted Answer

De camera's worden getoond op volgorde van de datum waarop ze zijn gekoppeld aan je Philips Hue Woning. Deze volgorde kan momenteel niet worden gewijzigd.

Question 9

Welk stukje van een opgenomen video wordt er in de Philips Hue app getoond in het Secure dashboard?

Accepted Answer

De Philips Hue app toont het eerste fragment van de meest recent opgenomen video. Deze fragmenten zijn ook versleuteld en ze zijn ook zichtbaar voor de gebruikers van je systeem, met wie je je versleutelde wachtzin hebt gedeeld.

Question 10

Hoe gebruik ik de Philips Hue Secure functies met mijn bewegingssensors voor binnenshuis?

Accepted Answer

Als je bewegingssensoren voor binnenshuis hebt en de Philips Hue Secure functies daarvoor wilt gebruiken, ga je naar Instellingen > Beveiliging. Volg de instructies om Philips Hue Secure in te schakelen.

Question 11

Hoe stel ik een blackout-zone in?

Accepted Answer

Blackout-zones kun je instellen in de Philips Hue app. Ga naar Instellingen > Camera en selecteer de camera waar je een blackout-zone voor wilt instellen. Ga vervolgens naar Audio & video > Blackout-zones.

Question 12

Wie kan de video's verwijderen die door een Secure camera worden opgenomen?

Accepted Answer

Beheerders en leden met de machtiging Beveiliging: Geavanceerd kunnen opgenomen video's verwijderen.

Question 13

Kan ik kiezen welke geavanceerde waarschuwingen ik ontvang?

Accepted Answer

Ja. Ga in de Philips Hue app naar Instellingen > Camera en selecteer je camera. Tik op Beweging detecteren in... en pas de instellingen voor de waarschuwingen aan in het gedeelte Wat verstuurt meldingen.

Question 14

Wat is een lichtalarm en hoe werkt het?

Accepted Answer

Als je een lichtalarm activeert, worden je Philips Hue lampen ingeschakeld op basis van de instellingen die jij kiest (knipperend helderwit of rood). Je kunt kiezen welke Philips Hue lampen een lichtalarm afgeven op basis van Kamers of een Zone.

Question 15

Hoe zet ik een lichtalarm uit?

Accepted Answer

Lichtalarmen worden automatisch na 5 minuten uitgeschakeld. Om ze handmatig te stoppen, tik je op de knop Actie ondernemen in de Philips Hue app. Tik vervolgens op de knop Stoppen.

Question 16

Welke Philips Hue lampen kan ik gebruiken voor lichtalarmen?

Accepted Answer

Alle Philips Hue lampen die effecten ondersteunen (zoals Open haard of Kaars) kunnen lichtalarmen geven. Bekijk de lijst met compatibele lampen hier.

Als je rood als lichtalarm wilt gebruiken, heb je White and color ambiance lampen nodig. Alle compatibele lampen kunnen wit knipperen, ongeacht de kleurfamilie.

Question 17

Waarom kan ik geen geluidsalarm inschakelen voor mijn Secure systeem?

Accepted Answer

Een geluidsalarm kan alleen worden ingesteld met een Secure camera. Als je er geen een hebt, is de functie niet beschikbaar in de app.

Question 18

Kan ik accessoires of automatiseringen gebruiken om mijn Secure systeem te activeren?

Accepted Answer

Dit wordt momenteel niet ondersteund. Je kunt je Secure systeem alleen activeren met de Philips Hue app.

Question 19

Als ik noodhulp bel via de Philips Hue app, word ik dan verbonden met de hulpdiensten die zich het dichtst bij mijn huis of mijn huidige locatie bevinden?

Accepted Answer

Je wordt verbonden met de noodhulp van het gebied waarin je je op dat moment bevindt, wat niet per se dezelfde locatie is als waar je woont.

De optie Noodhulp bieden in de Philips Hue app maakt gebruik van de oproepfunctie van je mobiele apparaat. Je telefoon belt de hulpdiensten, niet de Philips Hue app.

Question 20

Wat betekent activeren en deactiveren?

Accepted Answer

Activeren betekent dat je systeem gebeurtenissen detecteert. Met andere woorden, je Secure camera's of sensoren detecteren beweging en nemen deze op in je tijdlijn. Als je dit hebt ingeschakeld, ontvang je ook meldingen.

Er zijn twee statussen die je kunt gebruiken bij het inschakelen van je systeem. 'Geactiveerd: Niet thuis' kan gebruikt worden als je het huis uit bent. 'Geactiveerd: Thuis' kan worden gebruikt als je thuis bent, maar toch meldingen wilt ontvangen of gebeurtenissen wilt opnemen. Afhankelijk van je instellingen kun je zodra er beweging wordt gedetecteerd meldingen ontvangen op je mobiele apparaat. Vanuit de Philips Hue app kun je dan video's bekijken, de live weergave van de camera bekijken, licht- en geluidsalarmen activeren of een vertrouwde contactpersoon of de autoriteiten bellen.

Als je je beveiligingssysteem uitschakelt, worden alle meldingen en video-opnamen volledig uitgeschakeld.

Question 21

Is er een in- of uitgangsvertraging bij het inschakelen van het systeem?

Accepted Answer

Ja. Je kunt de gewenste in- en uitgangsvertraging instellen in de Philips Hue app. Ga naar Instellingen > Beveiliging > Timing van het alarm om de in- en uitgangsvertraging in te stellen.

Question 22

Kan ik een automatisering creëren die mijn Secure systeem automatisch in- en uitschakelt?

Accepted Answer

Dit wordt momenteel niet ondersteund. Je kunt je systeem in- en uitschakelen door op de knop in de Philips Hue app te tikken. Dit zorgt ervoor dat je huis niet per ongeluk onbeschermd blijft en vermindert de kans op vals alarm.

Question 23

Wie kan een Secure alarm uitschakelen?

Accepted Answer

Een actief alarm kan alleen worden uitgeschakeld in de Philips Hue app door een beheerder of lid met de machtiging Beveiliging: Geavanceerd.

Question 24

Kan ik mijn Secure systeem in- en uitschakelen voor alleen specifieke apparaten, Kamers of een Zone?

Accepted Answer

Ja! Je kunt kiezen welke apparaten deelnemen aan beide beschikbare modi: Geactiveerd: Thuis en Geactiveerd: Niet thuis. Je kunt bijvoorbeeld alleen je buitencamera inschakelen als je thuis bent en al je apparaten inschakelen als je weggaat. Het inschakelen gebeurt per apparaat, niet per Kamer of Zone.

Question 25

Kan ik meldingen ontvangen van mijn Secure apparaat wanneer mijn systeem niet is ingeschakeld?

Accepted Answer

Secure apparaten sturen alleen bewegingswaarschuwingen als ze zijn ingeschakeld.

Question 26

Wanneer ontvang ik pushmeldingen van mijn Secure apparaten?

Accepted Answer

Als je Secure camera, Secure contact sensor of bewegingssensor voor binnenshuis is ingeschakeld, ontvang je een pushmelding zodra ze beweging detecteren.

Question 27

Heb ik een Bridge nodig om pushmeldingen te ontvangen voor mijn Philips Hue Secure apparaat?

Accepted Answer

Secure camera's hebben geen Bridge nodig om meldingen te versturen of om geavanceerde meldingen te ontvangen over wat er is gedetecteerd. Er is echter wel een Bridge nodig om meldingen van een contact- of bewegingssensor voor binnenshuis te ontvangen.

Question 28

Als ik lid ben van meerdere Philips Hue Woningen, ontvang ik dan voor elke Woning meldingen van het Security Center?

Accepted Answer

Ja. Je kunt pushmeldingen instellen voor elke Woning waarvoor je beveiligingsmachtigingen hebt gekregen. Pas je meldingen aan onder Instellingen > Beveiliging > Meldingen.

Question 29

Kan ik kiezen welke meldingen ik ontvang van mijn Philips Hue Secure apparaten?

Accepted Answer

Ja! Ga in de Philips Hue app naar Instellingen > Beveiliging > Meldingen.

Je kunt verschillende typen meldingen ontvangen:

1. Algemeen: dit omvat beweging, systeemstatus en waarschuwingen.
2. Camera: met een abonnement kun je meldingen voor personen, voertuigen, dieren en andere bewegingsdetectie wijzigen.
3. Maak Activiteiten- of Pakketzones. Een Activiteitszone beperkt de bewegingswaarschuwingen die je ontvangt tot specifieke delen van het scherm en je kunt per Activiteitszone instellen welke bewegingswaarschuwingen je wilt ontvangen. Een Pakketzone kan pakketten detecteren in een specifiek gebied van de videofeed.

Question 30

Waar kan ik meldingen configureren voor mijn Secure systeem?

Accepted Answer

Configureer meldingen in de Philips Hue app. Ga in het tabblad Instellingen naar Beveiliging > Meldingen.

Question 31

Kunnen verschillende gebruikers verschillende aspecten voor meldingen instellen?

Accepted Answer

De meldingsinstellingen worden toegepast op het hele systeem, wat betekent dat elke gebruiker dezelfde meldingen ontvangt. Je kunt meldingen voor de app echter uitschakelen in de meldingsinstellingen van je mobiele apparaat.

Question 32

Ontvang ik beveiligingswaarschuwingen als mijn mobiele apparaat is ingesteld op Niet storen?

Accepted Answer

Om ervoor te zorgen dat je altijd beveiligingswaarschuwingen ontvangt, moet je je meldingen op je mobiele apparaat instellen op Altijd toestaan voor de Philips Hue app, ongeacht de modus van je mobiele apparaat. Je kunt dit wijzigen in de instellingen van je mobiele apparaat.

Secure software

Ga meteen naar jouw onderwerp

Hulp nodig bij het instellen van je Philips Hue Secure apparaat?

Software voor het oplossen van problemen

Veilig

Alarmen

Activeren en deactiveren

Meldingen

Watch how-to videos

Neem contact op met ons

Bezoek onze sociale kanalen

Product, acties, garantie en Hue Shop