Passer au contenu principal

État de la commande et retours

Vous souhaitez consulter l’état de votre commande ou retourner un achat effectué dans la boutique Philips Hue? Aucun problème! Vous pouvez retourner votre achat sans frais dans les 30 jours suivant l’achat.

Comment retourner un produit

Register your return

Retour demandé

Envoyez votre demande via le support

Print the label

Étiquette prête

Nous envoyons l’étiquette par e-mail.
Imprimez-la.

Send back your product

Retour envoyé

Déposez le colis et suivez son retour.

Received & checked

Reçu & vérifié

Nous le recevons et vérifions son état.

Remboursé

Une fois approuvé, votre remboursement arrive.

Questions et réponses

J’ai acheté un produit et je souhaite le retourner. Cependant, le site Web indique que ma commande est toujours en cours de traitement. Quand puis-je procéder au retour?

J’ai acheté un lot ou plusieurs produits dans le cadre d’une promotion. Comment puis-je retourner ces produits?

Combien de temps ai-je pour retourner mon produit?

Où puis-je trouver mon numéro de commande?

Où sera versé l’argent de mon remboursement?

Les frais d’expédition d’origine sont-ils remboursés?

Combien coûte le retour d’un produit?

Le produit doit-il être retourné inutilisé et dans son emballage d’origine?