État de la commande et retours

Vous souhaitez consulter l’état de votre commande ou retourner un achat effectué dans la boutique Philips Hue? Aucun problème! Vous pouvez retourner votre achat sans frais dans les 30 jours suivant l’achat.

Comment retourner un produit

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Questions et réponses

J’ai acheté un produit et je souhaite le retourner. Cependant, le site Web indique que ma commande est toujours en cours de traitement. Quand puis-je procéder au retour?
Comment puis-je échanger un produit?
J’ai acheté un lot ou plusieurs produits dans le cadre d’une promotion. Comment puis-je retourner ces produits?
Combien de temps ai-je pour retourner mon produit?
Où puis-je trouver mon numéro de commande?
Où sera versé l’argent de mon remboursement?
Les frais d’expédition d’origine sont-ils remboursés?
Combien coûte le retour d’un produit?
Le produit doit-il être retourné inutilisé et dans son emballage d’origine?

* Lorsque les caractéristiques d’une ampoule affichent « Jusqu’à » un certain nombre de lumens, cela indique le flux lumineux maximal de l’ampoule. Le flux lumineux indique la luminosité d’une ampoule à 2 700 K (ampoules blanches) ou 4 000 K (ampoules Ambiance blanche ou ampoules Hue White and Color Ambiance). En savoir plus au sujet de la luminosité