Lad os vide, at du vil returnere dit køb. Du skal bruge dit ordrenummer, som du finder i din ordrebekræftelses-e-mail.
Ordrestatus og returnering
Vil du se status for din ordre eller returnere noget, du har købt i Philips Hue shoppen? Intet problem! Du kan returnere dit køb inden for 30 dage efter købet – helt gratis.
Sådan returnes et produkt
Registrer din returnering
Udskriv etiketten
Vi sender dig en forsendelsesetiket på e-mail, som du kan udskrive og bruge til at sende din returnering gratis til os.
Send dit produkt tilbage
Læg produktet i en æske, fastgør etiketten på ydersiden, og aflever den på et af kurerens steder.
Spørgsmål og svar
Jeg har købt et produkt og vil returnere det. Websitet angiver dog, at min ordre stadig behandles. Hvornår kan jeg starte returneringen?
Du kan starte en returnering, så snart dine produkter er afsendt, og din ordrestatus er "i gang" eller "leveret".
Find din ordrestatus ved at starte en returnering, som vil bede dig om at slå din ordre op. Din ordrestatus vil være en af følgende:
Behandles: Vi arbejder på din ordre. Du kan ikke starte en returnering endnu.
I gang: En del af din ordre er blevet afsendt. Du kan starte en returnering på disse produkter.
Leveret: Alle produkterne i din ordre er blevet leveret. Du kan returnere alle disse produkter.
Jeg købte en bundle eller flere produkter som del af en kampagne. Hvordan kan jeg returnere disse produkter?
Hvis du har købt en bundle med flere produkter og gerne vil returnere det, skal du returnere alle produkterne i bundlen.
Hvor lang tid har jeg til at returnere mit produkt?
Alle Philips Hue produkter kan returneres inden for 30 kalenderdage fra købsdatoen.
Hvor finder jeg mit ordrenummer?
Dit ordrenummer er i den ordrebekræftelsesmail, du modtog, efter at du havde afgivet din ordre. Ordrenummeret starter med "PH".
Hvor vil pengene fra min refundering gå hen?
Din refundering går til den samme konto, som den oprindelige betaling kom fra. Vi kan ikke refundere til en anden konto.
Får jeg refunderet de originale forsendelsesomkostninger?
Det kommer an på, hvis du returnerer din fulde ordre, uanset hvor meget ordrens total var, refunderes dine forsendelsesomkostninger. Hvis du kun returnerer en del af din ordre, og den ordre var mindre end $50, refunderes dine forsendelsesomkostninger.
Hvor meget koster det at returnere et produkt?
Returnering af et produkt er gratis – brug bare den returlabel, vi leverer.
Skal produktet returneres ubrugt og i den originale emballage?
Ja. Hvis vi skal kunne behandle din returnering, skal vi modtage det komplette produkt (inkl. alle dets originaldele) i den originale emballage.
Vi refunderer produktets købspris samt de oprindelige forsendelsesomkostninger. Vi forbeholder os dog retten til at opkræve et eventuelt gebyr fra det kreditkort, som du brugte til det originale køb, hvis der mangler tilbehør eller produktdele. Læs de generelle vilkår og betingelser for salg for at få yderligere oplysninger.
*Når en pære viser "Op til" et vist antal lumen i dens specifikationer, er det pærens maksimale lysudbytte, der vises. Det viser, hvor kraftigt pæren kan lyse ved 2700 K (hvide pærer) eller 4000 K (White Ambiance- eller Hue White and Color Ambiance-pærer). Få mere at vide om lysstyrke.
