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Estado del pedido, devolución o cancelación*

¿Quieres consultar el estado de tu pedido, cancelarlo o devolver algún artículo que hayas comprado en la tienda Philips Hue? ¡No hay problema! Puedes cancelar o devolver tu compra en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega, devolviendo todos los artículos o solo algunos de ellos.

*La cancelación supone el ejercicio de tu derecho legal de desistimiento de la compra. Puedes hacerlo en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega.

Cómo devolver o cancelar un pedido

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Infórmanos de que deseas cancelar o devolver tu compra. Necesitarás tu número de pedido, que encontrarás en el correo electrónico de confirmación del pedido

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Coloca el producto en una caja, pega la etiqueta en la parte exterior y entrégalo en uno de los locales de la empresa de mensajería.

Preguntas y respuestas

He comprado un producto y quiero devolverlo. Sin embargo, el sitio web indica que mi pedido está aún en proceso. ¿Cuándo puedo iniciar la devolución?

He comprado un paquete o varios productos que formaban parte de una promoción. ¿Cómo puedo devolver estos productos?

¿Cuánto tiempo tengo para devolver el producto?

¿Dónde puedo encontrar mi número de pedido?

¿Dónde recibo el importe del reembolso?

¿Me devolverán los gastos de envío originales?

¿Cuánto cuesta devolver un producto?

¿Hay que devolver el producto sin utilizar y con el embalaje original?