Question 1

Jeg kan ikke tilføje mit Secure kamera til mit Philips Hue system. Hvad skal jeg gøre?

Accepted Answer

Der er et par ting, du kan gøre, hvis dit kamera ikke vil oprette forbindelse til Philips Hue appen under opsætningen.

1. Sørg for, at kameraet har en passende afstand til din router.

Hvis kameraet er for langt væk eller for tæt på, kan du støde på forbindelsesproblemer. Flyt dit kamera enten tættere på eller længere væk fra din Wi-Fi-router eller adgangspunkt, og prøv derefter at forbinde det til appen igen.

Hvis du allerede har monteret dit kamera, og du ikke kan flytte det, kan du også prøve at flytte din Wi-Fi-router eller adgangspunkt i stedet.

2. Genstart dit kamera.

Philips Hue Secure kablede kameraer:

a. Tag strømkablet til dit kamera ud af stikkontakten
b. Vent i 10 sekunder, og tilslut derefter strømkablet til dit kamera igen
c. Dit kamera genstarter automatisk

Philips Hue Secure kameraer på batteri:

Tryk én gang på knappen på bagsiden af dit kamera, og vent på, at det genstarter.

Bemærk, at hvis du holder knappen nede i 10 sekunder, nulstilles kameraet til fabriksindstillinger.

I sjældne tilfælde skal du muligvis nulstille dit kamera og begynde app-opsætningen fra begyndelsen. Sørg dog for at fuldføre alle de fejlfindingstrin, der er nævnt her, før du gør det.

3. Sørg for, at dit hjems Wi-Fi fungerer korrekt.

Kontroller, at forbindelsen fungerer på en anden enhed. Hvis du bruger en mobiltelefon, kan du slå flytilstand til og derefter aktivere Wi-Fi. Det sikrer, at du ikke bruger dine mobildata.

Hvis din Wi-Fi-forbindelse er problemet, skal du genstarte din router og/eller modem.

4. Genstart din router.

Dette vil nulstille din internetforbindelse. Hvis du har Wi-Fi-forlængere eller repeatere, bør du også genstarte dem allesammen. Hver enhed er unik, så du skal muligvis se i manualen for specifikke instruktioner. Generelt genstartes en router med disse trin:

a. Tag stikket til modem og router ud af stikkontakten. Afhængigt af din opsætning kan du have et kombinationsmodem/router eller separate enheder. Alle lys på begge typer skal være slukket.
b. Vent cirka 30 sekunder, og sæt derefter stikket i igen.
c. Dine enheder bør tænde igen. Vent et par minutter, indtil lysene på enhederne stabiliserer sig.

Når din router og dit modem er genstartet, skal du prøve at tilslutte kameraet til appen igen.

Hvis dit internet stadig ikke fungerer korrekt, skal du kontakte din internetudbyder og forhøre dig om tjenestens status i dit område.

5. Tjek for trådløs interferens.

Indstillingerne på din router eller dit adgangspunkt kan forårsage forbindelsesproblemer. Hvis du for eksempel har høj firewall-sikkerhed eller forældrekontrol aktiveret, kan det blokere nye enheder i at oprette forbindelse til dit Wi-Fi-netværk.

Se, om din Wi-Fi-router eller dit adgangspunkt har nogen af disse funktioner aktiveret. Hvis det er tilfældet, skal du se i manualen for at se, hvordan du kan udelukke dit kamera fra disse begrænsninger.

Question 2

Mit Secure kameras livestream indlæses ikke korrekt, eller mit kamera går offline. Hvad skal jeg gøre?

Accepted Answer

Dit Philips Hue Secure kamera kan gå offline af forskellige årsager:

- Netværksproblemer
- Strømsvigt
- Gamle versioner af Philips Hue appen
- Kameraet er for varmt eller for koldt

Netværksproblemer refererer til problemer med selve netværket. Der er flere grunde til, at dit netværk kan miste forbindelsen, såsom spændingsstigning, strømsvigt, en løs ledning i din routeropsætning eller en ændring af adgangskoden til dit Wi-Fi-netværk.

De fleste af disse problemer er midlertidige - når de er løst, skulle dit kamera automatisk komme online igen. I sjældne tilfælde kan enheden forblive frakoblet. I så fald anbefaler vi fejlfinding.

Sørg for, at alle ledninger er tilsluttet, og at lysene på forsiden af routeren er grønne. Tjek, om andre Wi-Fi-enheder har forbindelsesproblemer. Derudover kan du tage stikket ud af din router i 30 sekunder og derefter sætte det i igen for at se, om dit kamera automatisk genopretter forbindelsen. Hvis der ikke er nogen netværksproblemer, skal problemet undersøges nærmere.

1. Strømsvigt

Hvis dit kamera ikke får strøm - hvilket kan være et resultat af for høj spænding eller et løst kabel - går det offline. Følg disse trin for at kontrollere, om dit kamera får strøm:

a. Hvis dit kamera er tilsluttet en stikkontakt, skal du sikre dig, at kontakten er i "tændt"-positionen.
b. Tryk på opsætningsknappen bag på kameraet. Hvis den har strøm, bør du høre en stemme, der siger, "Går i opsætningstilstand", og lyset på kameraet vil blinke.
c. Udløs kameraets bevægelsessensor. Hvis lysene tændes, har dit kamera strøm.
d. Tjek dit sikringsskab for at se, om en sikring er sprunget. Om nødvendigt slås relæets afbryder tilbage til den korrekte position.
e. Når du har bekræftet, at kameraet får strøm, skal du lade det køre. Lyset i bunden skal holde op med at blinke og lyse konstant, hvilket indikerer, at det automatisk har genoprettet forbindelsen til dit netværk.

2. Ældre versioner af Philips Hue appen

Sørg for, at du har den nyeste version af Philips Hue appen. Du kan opdatere din app fra App Store eller Play Butik.

Question 3

Min Philips Hue app siger, at der ikke kan skabes kontakt til mit kamera. Hvad skal jeg gøre?

Accepted Answer

Dit Philips Hue Secure kamera kan gå offline af forskellige årsager:

- Netværksproblemer
- Strømsvigt
- Gamle versioner af Philips Hue appen
- Kameraet er for varmt eller for koldt

Netværksproblemer refererer til problemer med selve netværket. Der er flere grunde til, at dit netværk kan miste forbindelsen, såsom spændingsstigning, strømsvigt, en løs ledning i din routeropsætning eller en ændring af adgangskoden til dit Wi-Fi-netværk.

De fleste af disse problemer er midlertidige - når de er løst, skulle dit kamera automatisk komme online igen. I sjældne tilfælde kan enheden forblive frakoblet. I så fald anbefaler vi fejlfinding.

Sørg for, at alle ledninger er tilsluttet, og at lysene på forsiden af routeren er grønne. Tjek, om andre Wi-Fi-enheder har forbindelsesproblemer. Derudover kan du tage stikket ud af din router i 30 sekunder og derefter sætte det i igen for at se, om dit kamera automatisk genopretter forbindelsen. Hvis der ikke er nogen netværksproblemer, skal problemet undersøges nærmere.

1. Strømsvigt

Hvis dit kamera ikke får strøm - hvilket kan være et resultat af for høj spænding eller et løst kabel - går det offline. Følg disse trin for at kontrollere, om dit kamera får strøm:

a. Hvis dit kamera er tilsluttet en stikkontakt, skal du sikre dig, at kontakten er i "tændt"-positionen.
b. Tryk på opsætningsknappen bag på kameraet. Hvis den har strøm, bør du høre en stemme, der siger, "Går i opsætningstilstand", og lyset på kameraet vil blinke.
c. Udløs kameraets bevægelsessensor. Hvis lysene tændes, har dit kamera strøm.
d. Tjek dit sikringsskab for at se, om en sikring er sprunget. Om nødvendigt slås relæets afbryder tilbage til den korrekte position.
e. Når du har bekræftet, at kameraet får strøm, skal du lade det køre. Lyset i bunden skal holde op med at blinke og lyse konstant, hvilket indikerer, at det automatisk har genoprettet forbindelsen til dit netværk.

2. Ældre versioner af Philips Hue appen

Sørg for, at du har den nyeste version af Philips Hue appen. Du kan opdatere din app fra App Store eller Play Butik.

Question 4

Hvad skal jeg gøre, hvis mit kamera ikke vil oprette forbindelse til Wi-Fi under opsætningen?

Accepted Answer

Hvis dit Wi-Fi-netværk ikke er synligt i appen, mens du opsætter kameraet, kan det skyldes forskellige årsager, såsom afstanden mellem netværket og routeren, trådløs interferens, et skjult netværksnavn eller et andet problem.

1. Sørg for, at dit Wi-Fi vises i Philips Hue appen

Afhængigt af hvor du bor, har du muligvis flere Wi-Fi-netværk omkring dig. Rul helt ned til bunden af netværkslisten i appen for at se efter Wi-Fi-navne længere nede. Normalt vises netværk med stærkere signaler øverst, mens netværk med svagere signaler er placeret mod bunden.

Vær tålmodig, og giv appen tid til at finde dit netværk, især hvis du bor i et område med mange Wi-Fi-netværk. Det kan tage et stykke tid, før dit netværk vises, hvis der er mange netværk i nærheden.

2. Indtast et skjult netværksnavn manuelt

Følg disse trin for at oprette forbindelse til et skjult netværk:

a. Åbn appen og gå til netværksindstillingerne
b. Rul til bunden af netværkslisten
c. Vælg "Andet netværk"
d. Indtast navnet på dit Wi-Fi-netværk
e. Vælg sikkerhedstypen (WEP, WPA eller WPA2) for dit netværk
f. Indtast adgangskoden til dit Wi-Fi-netværk

Bemærk, at skjulte Wi-Fi-netværk ikke automatisk vises på applisten.

3. Sæt dit kamera og routeren tættere på hinanden.

4. Flyt dit kamera og din router tættere på hinanden. Selv en lille afstandsjustering kan have en væsentlig indflydelse på forbindelsen.

5. Hvis det ikke er muligt at flytte kameraet, kan du i stedet prøve at flytte Wi-Fi-routeren tættere på.

6. Hvis det ønskede installationssted er for langt væk fra routeren, kan du overveje at bruge en Wi-Fi-forlænger. Denne enhed kan øge dit Wi-Fi-netværks rækkevidde.

7. Genstart din router.

Dette vil nulstille din internetforbindelse. Hvis du har Wi-Fi-forlængere eller repeatere, bør du også genstarte dem allesammen. Hver enhed er unik, så du skal muligvis se i manualen for specifikke instruktioner. Generelt genstartes en router med disse trin:

a. Tag stikket til modem og router ud af stikkontakten. Afhængigt af din opsætning kan du have et kombinationsmodem/router eller separate enheder. Alle lys på begge typer skal være slukket.
b. Vent cirka 30 sekunder, og sæt derefter stikket i igen.
c. Dine enheder bør tænde igen. Vent et par minutter, indtil lysene på enhederne stabiliserer sig.

Når din router og dit modem er genstartet, skal du prøve at tilslutte kameraet til appen igen.

Hvis dit internet stadig ikke fungerer korrekt, skal du kontakte din internetudbyder og forhøre dig om tjenestens status i dit område.

8. Tjek for trådløs interferens.

Indstillingerne på din router eller dit adgangspunkt kan forårsage forbindelsesproblemer. Hvis du for eksempel har høj firewall-sikkerhed eller forældrekontrol aktiveret, kan det blokere nye enheder i at oprette forbindelse til dit Wi-Fi-netværk.

Se, om din Wi-Fi-router eller dit adgangspunkt har nogen af disse funktioner aktiveret. Hvis det er tilfældet, skal du se i manualen for at se, hvordan du kan udelukke dit kamera fra disse begrænsninger.

Question 5

Hvilke tilladelser skal jeg bruge for at tilføje et Secure kamera?

Accepted Answer

Du skal være administrator i dit hjem. Du kan se dine nuværende tilladelser i Philips Hue appen ved at trykke på Indstillinger > Konto > Hjem. For at blive administrator kan du anmode om administratortilladelser fra en anden administrator i det samme hjem.

Question 6

Hvorfor kan jeg ikke vælge min udendørssensor på Secure fanen?

Accepted Answer

Udendørssensorer understøttes ikke som en del af Secure systemet. Når den udsættes for stærkt lys, såsom stærkt sollys, kan udendørssensoren udløse en falsk bevægelsesmeddelelse.

Question 7

Hvordan genstarter jeg et Secure kamera?

Accepted Answer

For at genstarte kameraet skal du holde knappen på bagsiden af kameraet inde i 5 sekunder. Sørg for, at du ikke holder knappen nede længere end dette, da du efter 10 sekunder vil nulstille kameraet til fabriksindstillingerne.

Question 8

Hvad viser LED'erne i Secure kameraet?

Accepted Answer

Her er, hvad dit kameras LED-lys betyder:

Blinker blåt: Kameraet konfigureres

Konstant blåt: Kameraet har etableret kontakt til både appen og Wi-Fi

Rød: Kameraet optager, eller livevisning er blevet aktiveret

Lilla: Kameraet starter op

Grøn: Kameraet opdaterer software

Question 9

Hvad gør jeg, hvis jeg modtager en meddelelse om lavt batteri fra mit Secure kamera?

Accepted Answer

Hvis du modtager en notifikation om lavt batteri, har batteriet omkring 15 % batteri tilbage. Du kan vente med at oplade dit kamera, eller du kan oplade det med det samme. Slut kameraet til strømforsyningen og oplad til fuld strøm, hvilket vil tage omkring 7-8 timer.

Question 10

Hvad sker der med mit Secure kamera, hvis min Hue Bridge holder op med at fungere?

Accepted Answer

Du vil stadig kunne bruge kameraets livevisning, tovejssamtale, optage video og modtage advarsler i realtid. Du vil dog ikke kunne udløse lysalarmer fra Philips Hue appen eller bruge kameraet som bevægelsessensor.

Question 11

Mit kamera bliver ved med at genstarte. Hvad skal jeg gøre?

Accepted Answer

Dit kamera får muligvis ikke nok strøm. Sørg for, at du bruger det originale kabel, der fulgte med kameraet. Hvis dit kamera er en del af en udendørs lavvoltsopsætning og forsynes af en lavvolts-strømforsyning, skal du sikre dig, at strømforsyningen ikke er overbelastet: for eksempel kan en 40 W-forsyning kun forsyne op til 40 W enheder. Tilføj dine udendørslampers watt-forbrug, og tilføj derefter kameraets 10–15 W.

Question 12

Hvordan nulstiller jeg mit Secure kamera til fabriksindstillinger?

Accepted Answer

Du kan nulstille dit Secure kamera til fabriksindstillinger ved at trykke på knappen på bagsiden af kameraet og holde den nede i 10 sekunder.

Question 13

Hvorfor tænder mit Secure kamera ikke, når det er tilsluttet strøm?

Accepted Answer

Sørg for, at selve stikket fungerer korrekt, og at du bruger den strømforsyning, der fulgte med dit kamera. Hvis du har et kamera på batteri, skal du sørge for, at det er fuldt opladet (mindst 7-8 timer).

Hvis problemet fortsætter, kan du prøve at nulstille kameraet til fabriksindstillinger ved at trykke på og holde knappen Setup på bagsiden nede i 15 sekunder. Hvis kameraet stadig ikke tænder, skal du kontakte kundesupport.

Question 14

Jeg skal skifte router. Vil dette påvirke mit Secure kamera?

Accepted Answer

Ja. Hvis du udskifter din Wi-Fi-router eller forbinder kameraet til et andet Wi-Fi-netværk, vil dit kamera se ud til at være offline. Opdater dit Wi-Fi-netværk i Philips Hue appen i Indstillinger > Kameraer > Avancerede indstillinger > Skift Wi-Fi-netværk.

Question 15

Jeg har ændret min Wi-Fi-adgangskode. Hvordan opdaterer jeg detaljerne på mit Secure kamera?

Accepted Answer

Opdater din Wi-Fi-adgangskode i Philips Hue appen i Indstillinger > Kameraer > Avancerede indstillinger > Skift Wi-Fi-netværk. Indtast netværket igen med adgangskoden.

Question 16

Mit Secure kamera er blevet stjålet. Hvad skal jeg gøre?

Accepted Answer

Kontakt de lokale myndigheder og anmeld tyveriet.

Dit Secure kamera forbliver låst til din Philips Hue konto, indtil det slettes fra dit hjem. Dine data er beskyttet med 'end-to-end'-kryptering og kan ikke tilgås af nogen uden din adgangskode. Det betyder, at dit kamera ikke vil kunne bruges af en tyv, hvis det ikke slettes fra din app.

Question 17

Hvor stor er Secure kameraets registreringsrækkevidde?

Accepted Answer

Når det er installeret i en højde på 2 meter, har kameraet et synsfelt på 6 meter og 110 grader. Generel bevægelse kan registreres på lang afstand, mens AI-advarsler, som fortæller dig, om en person, et dyr, et køretøj eller en pakke udløste bevægelsen, kræver kortere afstand til kameraet.

Du kan vælge mellem tre følsomhedsniveauer for bevægelsesregistreringen. Afstanden på 6 meter er baseret på middelindstillingen, som er standard. Hvis du ændrer følsomheden til høj eller lav, vil det påvirke registreringsafstanden. Bemærk, at højere følsomhed vil reducere batteriets levetid.

Question 18

Hvordan opdaterer jeg softwaren på mit Secure kamera?

Accepted Answer

Dit kamera opdateres automatisk, hvis det er tilsluttet Wi-Fi. Hvis dit kamera ikke er blevet opdateret i et stykke tid, bliver du bedt om at opdatere det manuelt. Softwareopdateringer på kameraet er ikke afhængige af softwareopdateringer til Hue Bridge eller andre Philips Hue enheder.

Question 19

Har Secure kameraer nattesyn?

Accepted Answer

Ja! Secure kameraer hjælper dig med at holde øje med dit hjem - dag og nat - med et 1080p HD-billede og automatisk nattesyn.

Question 20

Understøtter Secure kameraet ansigtsgenkendelse?

Accepted Answer

Secure kameraer har indbyggede AI-funktioner, der kan registrere, om de registrerede bevægelse er fra en person, et dyr, et køretøj eller en pakke. De understøtter dog ikke ansigtsgenkendelse.

Question 21

Kan jeg justere lydstyrken på kameraets højttaler?

Accepted Answer

Hvis du ser et videoklip, kan du ændre lydstyrken ved hjælp af din mobilenheds lydstyrkeknapper. Kameraets lydstyrke kan ikke justeres.

Question 22

Kan jeg slå mit Secure kameras nattesyn til og fra?

Accepted Answer

Ja. Som standard er nattesyn indstillet til automatisk tilstand. Du kan deaktivere nattesyn i Philips Hue appen ved at gå til Indstillinger > Kamera > Video & lyd > Nattesyn.

Question 23

Fungerer kameraet på en forbindelse med 2,4 GHz eller 5 GHz Wi-Fi?

Accepted Answer

Dit Secure kamera kan fungere på både 2,4 GHz- og 5 GHz-netværk.

Question 24

Hvad er minimumskravene til internet for Secure kameraer?

Accepted Answer

Til 1080p-video kræves en uploadhastighed på 10–20 Mbps. Hvis der ikke er nok båndbredde, kan videoen være langsom. Sørg for, at kameraet er inden for din Wi-Fi-forbindelses rækkevidde og ikke har nogen interferens. Hvis din Wi-Fi-hastighed er lav, skal du tjekke din båndbredde hos din internetudbyder.

Question 25

Hvad er personregistrering?

Accepted Answer

Personregistrering er en avanceret funktion, der følger med en Secure Basic- eller Plus-plan. Den bruger kunstig intelligens (AI) til at registrere og skelne mellem mennesker og andre former for bevægelse, så du kan indstille den til kun at sende notifikationer, hvis en person bliver registreret - mens du for eksempel ser bort fra bevægelser fra kæledyr.

Question 26

Hvad er pakkeregistrering?

Accepted Answer

Pakkeregistrering er en avanceret funktion, der følger med en Secure Basic- eller Plus-plan. Den bruger kunstig intelligens til at registrere en pakkelevering, så du kan indstille den til kun at sende notifikationer, hvis en levering registreres - mens du ser bort fra bevægelser fra f.eks. kæledyr.

Pakkeregistrering er kun mulig efter opsætning af pakkeregistrering via Hue appen.

Question 27

Hvad er dyreregistrering?

Accepted Answer

Dyreregistrering er en avanceret funktion, der følger med en Secure Basic- eller Plus-plan. Den bruger kunstig intelligens til at registrere dyr, så du kan indstille den til at ignorere deres bevægelser og undgå unødvendige meddelelser.

Question 28

Er Secure kameraets avancerede underretninger tilgængelige, når det er frakoblet?

Accepted Answer

For at modtage avancerede underretninger, der fortæller dig, hvad der forårsagede bevægelsen - en person, et dyr, et køretøj eller en pakke - skal dit system være tilkoblet.

Question 29

Skal jeg bruge en Hue Bridge for at opdatere et Secure kamera?

Accepted Answer

Det er ikke nødvendigt med en Hue Bridge for kameraopdateringer. I modsætning til andre Philips Hue produkter opdaterer kameraet via Wi-Fi.

Question 30

Hvad gør knappen på mit Secure kamera?

Accepted Answer

Knappen gør forskellige ting, alt efter hvor længe den holdes nede:

2 sekunder: Genstarter kameraet og aktiverer Bluetooth-forbindelse

5 sekunder: Genstarter kameraet

10 sekunder: Nulstiller kameraet til fabriksindstillinger

Question 31

Hvordan får jeg en gratis prøveperiode af Secure, og hvornår starter den?

Accepted Answer

Alle nye Secure kameraer leveres med en gratis prøveperiode på 30 dage for Basic-planen. Prøveperioden starter, så snart kameraet er sat op, så du kan afprøve alle de avancerede funktioner, der følger med Secure planen.

Question 32

Kan jeg ændre sproget eller stemmen på Secure kameraet?

Accepted Answer

På nuværende tidspunkt har Secure kameraet en standardstemme og -sprog, som ikke kan ændres.

Question 33

Hvor lang tid tager det at genoplade et Philips Hue Secure kamera på batteri?

Accepted Answer

Det tager 7-8 timer at genoplade et Secure kamera på batteri helt.

Question 34

Kan Secure kameraet på batteri fungere under alle vejrforhold?

Accepted Answer

Secure kameraer på batteri er designet til at fungere i temperaturer mellem -20 °C og 45 °C.

Hvis temperaturen er under 0 °C eller over 40 °C, oplader kameraet muligvis ikke korrekt. I ekstreme temperaturer (for eksempel under -20 °C eller over 45 °C) kan det gå i dvaletilstand for at forhindre skade. Kameraet kan ikke vækkes fra denne dvaletilstand, mens det opholder sig i disse temperaturer.

Question 35

Er Secure kameraets batteri fuldt opladet fra start?

Accepted Answer

Batteriet i dit Secure kamera er delvist opladet, så du kan bruge det med det samme.

Question 36

Kan jeg udskifte batteriet på Secure kameraer på batteri?

Accepted Answer

Det genopladelige batteri kan ikke udskiftes. Du kan oplade Secure kameraer på batteri med det medfølgende strømkabel. Det tager cirka 7-8 timer at fuldt oplade kameraet.

Question 37

Kan jeg bruge Secure kameraet på batteri, mens det er tilsluttet opladeren?

Accepted Answer

Ja! Secure kameraet på batteri fungerer normalt, mens det oplades. Bemærk, at mens kameraet og strømkablet er vejrbestandige, er stikket ikke og bør derfor kun bruges i indendørs stikkontakter.

Question 38

Hvordan kan jeg maksimere batterilevetiden for mit Secure kamera på batteri?

Accepted Answer

Selvom Secure kameraer ikke har en batterisparetilstand, kan du bruge disse tips til at forlænge tiden mellem opladninger:

- Skift følsomheden til Lav i Indstillinger > Kameraer > Avanceret > Bevægelsesfølsomhed. Denne indstilling bruger mindre batteri end Høj, men reducerer også dit kameras registreringsområde.
- Reducer optagetiden for videoklip i Indstillinger > Kameraer > Lyd & video.
- Undgå at placere kameraet ved siden af ventilationskaneler, der afgiver varme. Da kameraet bruger en PIR-sensor (passiv infrarød), kan temperaturændringen få kameraet til at tænde unødigt fra dvaletilstand.
- Sørg for, at travle områder, såsom hovedgader eller trafikerede fortove, ikke er i kameraets livevisningsområde.

Question 39

Hvad betyder LED-indikatoren på Secure kontaktsensoren?

Accepted Answer

LED'en rundt om knappen på kontaktsensoren bruger forskellige farver og mønstre til at informere dig om forskellige statusser:

Rød/grøn/orange sløjfe: Kontaktsensor er blevet nulstillet

Konstant rødt lys: Kritisk lavt batteri

Rødt lys, der forbliver tændt i 2 sekunder: Kan ikke oprette forbindelse til Hue Bridge

Grønt lys, der blinker én gang: Kontaktsensoren er lukket

Grønt lys, der blinker to gange: Kontaktsensoren er åbnet

Grønt lys, der forbliver tændt i 2 sekunder: Hue Bridge er fundet

Orange lys, der blinker én gang: Søger efter din Hue Bridge, eller bagpladen er blevet fjernet

Orange lys, der forbliver tændt i 20 sekunder: Opdaterer firmware

Question 40

Kan jeg bruge Secure kontaktsensoren til sikkerhedsrelaterede formål samt lysstyring?

Accepted Answer

Ja. Secure kontaktsensoren kan bruges til at sende sikkerhedsrelaterede notifikationer samt til at styre dine intelligente lyskilder.

Question 41

Hvordan nulstiller jeg Secure kontaktsensoren?

Accepted Answer

Sådan nulstiller du Secure kontaktsensoren:

1. Fjern bagpladen.
2. Tryk og hold nulstillingsknappen på bagsiden af sensoren nede i 10 sekunder.
3. Når LED-indikatoren på kontaktsensoren skifter gennem rød, grøn og orange, er den nulstillet.

Question 42

Hvordan skal jeg placere min Secure kontaktsensor?

Accepted Answer

For at få de bedste resultater skal du placere magneten (den mindste del) på det, der bevæger sig, såsom en dør. Placer selve sensoren på den del, der ikke bevæger sig, såsom en dørkarm. Sørg for, at begge dele af sensoren er uden for børns rækkevidde.

Magneten kan placeres til venstre, højre eller oven på sensoren, men den skal altid vende mod den blanke del. Prøv at undgå ståloverflader og stærke magneter, som dem der findes i højttalere, da de kan påvirke sensorens ydeevne. Sørg til sidst for, at der er plads nok til at udskifte batteriet i sensoren, hvis det er nødvendigt.

Question 43

Hvor tæt skal Secure kontaktsensoren være på sin magnet?

Accepted Answer

Den maksimale afstand sensoren kan være fra magneten er 2 cm. Husk på, at materialer som træ kan blive påvirket af temperatur og luftfugtighed, så afstanden mellem sensoren og for eksempel en dørkarm kan ændre sig.

Question 44

Skal Secure kontaktsensoren og dens magnet placeres i samme højde?

Accepted Answer

Ideelt set skal sensoren og dens magnet være i samme højde som magneten ved siden af sensorens blanke del. Dog kan magneten om nødvendigt placeres op til 2,5 cm højere end sensoren. Sørg altid for, at du tester den konfiguration, du gerne vil bruge, før du sætter delene fast med klæbemidlet.

Question 45

Hvilken type batteri bruger Secure kontaktsensoren, og hvor længe holder det?

Accepted Answer

Der følger et CR2-batteri med din Secure kontaktsensor. Det bør holde i mindst to år.

Question 46

Hvad gør knappen på Secure kontaktsensoren?

Accepted Answer

Knappen på forsiden af enheden er til installationen. Et langt tryk forbereder den til at parre med din Hue Bridge. Når den er tændt, tilføjer du sensoren ved at åbne Philips Hue appen og trykke på Indstillinger > Tilbehør > Tilføj tilbehør.

Question 47

Kan Secure kontaktsensoren bruges uden en Hue Bridge?

Accepted Answer

En Hue Bridge er påkrævet til brug med en Secure kontaktsensor.

Question 48

Kan jeg slukke eller justere lysstyrken på LED-indikatoren på Secure kontaktsensoren?

Accepted Answer

LED-indikatoren kan ikke justeres eller slukkes.

Question 49

Understøttes Secure kontaktsensoren af smarte home-assistenter?

Accepted Answer

Secure kontaktsensoren kan bruges af smart home-assistenter som Amazon Alexa, Google og Siri.

Question 50

LED-indikatoren på min Secure kontaktsensor er rød, men batteriet er fuldt. Hvad er der galt?

Accepted Answer

Secure kontaktsensoren kan have mistet forbindelsen til Hue Bridge. Prøv at flytte Secure kontaktsensoren tættere på Hue Bridge.

Hver Philips Hue enhed er del af et mesh-netværk, der øger din forbindelsesrækkevidde, så tab af forbindelse kan skyldes, at en Philips Hue enhed er blevet slukket, og mesh-netværket blev afbrudt. I så skal du tænde for den enhed, der var slukket, for at genoprette mesh-netværket.

Question 51

Hvorfor sendte min Secure kontaktsensor en meddelelse med en advarsel om mulig manipulation?

Accepted Answer

Hvis du ser denne advarsel, blev din kontaktsensor fjernet fra sin bagplade. Det kan betyde, at nogen har pillet ved eller fjernet din kontaktsensor.

Question 52

Min Secure kontaktsensor holdt op med at registrere, om den er blevet åbnet eller lukket. Hvad skal jeg gøre?

Accepted Answer

Først skal du kontrollere, at LED-indikatoren på din kontaktsensor stadig fungerer. Den skal blinke grønt én gang, når den er lukket, og blinke grønt to gange, når den åbnes.

Hvis der ikke er blinkende lys, skal du sørge for, at afstanden mellem magneten og sensoren er inden for 2 cm. Hvis ikke, skal du justere afstanden.

Hvis magneten er inden for 2 cm, kan batteriet være tomt og skal udskiftes. Har du stadig problemer? Kontakt support.

Question 53

På hvilken slags overflader kan jeg bruge Secure kontaktsensorens tape?

Accepted Answer

Den tapen virker på de fleste flade overflader. Sørg for at rengøre og affedte overfladen, før du påfører tapen.

Question 54

Hvordan skal jeg montere min Secure kontaktsensor?

Accepted Answer

Vi anbefaler at placere magneten - det mindre stykke af sensoren - på den del af døren eller vinduet, der bevæger sig, så altså selve døren eller vinduet. Placer selve sensoren på døren eller vinduesrammen. Du kan placere magneten til venstre eller højre for eller over den øverste, blanke del af sensoren. Undgå at placere sensoren på ståloverflader eller på genstande med stærke magnetfelter, såsom højttalere. Sørg for, at der er nok plads omkring sensoren til at fjerne den, hvis du skal udskifte batteriet.

Question 55

Hvor tæt skal Secure kontaktsensoren være på sin magnet?

Accepted Answer

Den maksimale afstand sensoren kan være fra magneten er 2 cm. Husk, at materialer som træ kan blive påvirket af temperatur og luftfugtighed, så afstanden mellem sensoren og for eksempel en dørkarm kan derfor ændre sig en smule.

Question 56

Hvorfor registrerer Secure kontaktsensoren ikke aktivitet, hvis jeg åbner og lukker den hurtigt?

Accepted Answer

Kontaktsensoren er designet med batteribesparende logik. Så hvis den åbnes og lukkes hurtigt efter hinanden, f.eks. på grund af et vindstød, vil kontaktsensoren vente på, at situationen stabiliserer sig, før den sender en underretning.

Question 57

Hvad skal jeg bruge for at konfigurere et Secure kamera?

Accepted Answer

For at konfigurere et Secure kamera skal du bruge Wi-Fi, Wi-Fi-adgangskoden, en Philips Hue konto, en Bluetooth-kompatibel mobilenhed med Philips Hue appen og kameraets indbyggede QR-kode.

Du kan læse en trin-for-trin guide.

Question 58

Hvordan tester jeg mit Philips Hue Secure system?

Accepted Answer

Indstil dit system til Tilkoblet: Væk og udløs med vilje en kontaktsensor, bevægelsessensor eller et kamera. Du skal blot gå rundt i dit hus og åbne døre eller vinduer, som din kontaktsensor er på, eller gå forbi en bevægelsessensor eller et kamera. Hvis du modtager en meddelelse (forudsat at du har aktiveret dem), fungerer dit system.

Question 59

Hvordan konfigurerer jeg Secure kameraet?

Accepted Answer

For at tilslutte dit Secure kamera skal du åbne Philips Hue appen. Gå til Indstillinger > Kameraer > Tilføj et nyt kamera. Dette vil guide dig gennem opsætningen.

Du kan læse en trin-for-trin guide.

Question 60

Kan jeg montere mit Secure kamera i loftet?

Accepted Answer

Ja! Du kan montere kameraets bundplade på væg eller loft og fastgøre kameraet magnetisk til pladen.

Question 61

Hvor skal jeg montere et Secure kamera?

Accepted Answer

Kameraet er vejrbestandigt, så du kan bruge det overalt i eller udenfor dit hjem. Vi anbefaler at placere den i nærheden af indgange såsom hoveddøren, bagdøren, vinduer i stueetagen, indkørsler og garager.

Du får de bedste resultater ved at montere kameraet i en højde på omkring 1,5-2 meter. Bemærk, at kameraet har en bevægelsesregistreringsafstand på 6-10 meter, afhængigt af den følsomhedsindstilling, du vælger.

Question 62

Hvilken lavvolts-strømforsyning skal jeg bruge med mit Secure kamera?

Accepted Answer

Hvis du er i Nordamerika, skal du bruge 30 W-strømforsyningen. Hvis du er i Europa, skal du bruge 100 W-strømforsyningen.

Question 63

Kan jeg justere vinklen på Secure kameraet?

Accepted Answer

Ja! Kameraet kan monteres i en 60-graders vinkel i alle retninger. Kameraet kan ikke være parallelt med væggen (det kan altså ikke pege lige ned eller op). Beslaget er magnetisk, så du skal montere det først og derefter montere kameraet på det.

Secure hardware

Gå til emnet

Har du brug for hjælp til at opsætte din Philips Hue Secure-enhed?

Fejlfinding af kamera

Kameraer

Kamera på batteri

Kontaktsensor

Kamerainstallation & montering

Watch how-to videos

Kontakt os

Besøg vores sociale medier

Produkt, kampagner og garanti