Question 1

Hvad sker der med mine optagede videoklip, når jeg linker min aktive plan til et andet kamera i mit system?

Accepted Answer

En abonnentsplan er forbundet til et Apple ID eller Google konto. Hvis de forlader Philips Hue hjemmet, vil deres abonnement ikke længere være gyldigt for det pågældende hjem. Planen kan bruges på et andet hjem eller annulleres fra App- eller Play Store.

Den resterende administrator og brugere med Sikkerhed: Avancerede tilladelser kan abonnere på en ny plan til kameraerne i det oprindelige hjem.

Question 2

Hvad sker der, hvis brugeren, der abonnerer på Secure abonnementet, forlader Philips Hue hjemmet?

Accepted Answer

En abonnentsplan er forbundet til et Apple ID eller Google konto. Hvis de forlader Philips Hue hjemmet, vil deres abonnement ikke længere være gyldigt for det pågældende hjem. Planen kan bruges på et andet hjem eller annulleres fra App- eller Play Store.

Den resterende administrator og brugere med Sikkerhed: Avancerede tilladelser kan abonnere på en ny plan til kameraerne i det oprindelige hjem.

Question 3

Jeg har mistet adgangen til min Philips Hue konto. Hvordan kan jeg annullere mit Secure abonnement?

Accepted Answer

Hvis du har glemt din adgangskode, skal du gå til www.account.meethue.com og klikke på linket Glemt adgangskode på loginskærmen. Følg instrukserne for at nulstille din adgangskode. Du kan også opsige dit abonnement i den app store, hvor du købte det.

For at annullere i iOS skal du gå til Indstillinger og trykke på dit navn og derefter gå til Abonnementer. Vælg dit Secure abonnement, og tryk på Annuller abonnement.

For at annullere på Android skal du åbne appen Google Play Store og trykke på menuikonet (tre linjer). Vælg Aktive abonnementer, og tryk på Annuller.

Hvis du stadig ikke kan annullere dit Secure abonnement, skal du kontakte Apple eller Google support.

Question 4

Min App Store eller Play Store siger, at jeg har et aktivt Secure abonnement, men jeg kan ikke se det i min Philips Hue app. Hvad skal jeg gøre?

Accepted Answer

Du er muligvis logget ind på Philips Hue appen med en anden Hue-konto. Sørg for, at den e-mail, du modtog bekræftelses-e-mailen på, da du tilmeldte dig dit abonnement, er den samme, som du bruger i din Philips Hue app.

Hvis du er logget ind på den rigtige konto, skal du logge ud og logge ind på den rigtige konto i Hue appen, eller gå til Indstillinger > Sikkerhed > Abonnement og vælge det Philips Hue hjem, du ønsker, at din plan skal være aktiv for.

Har du stadig problemer? Kontakt support.

Question 5

Mit Secure abonnement er ikke blevet fornyet automatisk. Hvad skal jeg gøre?

Accepted Answer

Abonnementsbetalinger foretages i Apples og Androids' app stores. Gå til den App Store eller Play Store, du abonnerede fra, og sørg for, at dit abonnement stadig er aktivt, og at du har en gyldig betalingsmetode

Der kan gælde en henstandsperiode afhængigt af App Store/Play Store og dit område. I den periode vil du stadig have adgang til alle avancerede funktioner, såsom optagelse af videoklip, og App Store/Play Store vil blive ved med at forsøge at gennemføre betalingen.

Hvis du ikke fornyer dit abonnement, vil din videohistorik forblive tilgængelig i 30 eller 60 dage, afhængigt af din plan. Du vil dog miste adgangen til avancerede registreringsfunktioner og videooptagelse.

Question 6

Fungerer min Secure plan, hvis jeg flytter til et andet land?

Accepted Answer

Secure planer er tilgængelige i et begrænset antal lande. Hvis du flytter til et af de understøttede lande, kan du løbe ind i komplikationer med fakturering og tjenester via app stores. Hvis du flytter uden for de understøttede lande, vil brugen af Secure tjenester være begrænset. Du kan se, hvilke lande der understøttes i Philips Hue Betingelser for brug.

Question 7

Hvordan får jeg en gratis prøveperiode af Secure, og hvornår starter den?

Accepted Answer

Alle nye Secure kameraer leveres med en gratis prøveperiode på 30 dage for Basic-planen. Prøveperioden starter, så snart kameraet er sat op, så du kan afprøve alle de avancerede funktioner, der følger med Secure planen.

Question 8

Hvornår skal jeg skifte fra Basic Secure planen til Plus-planen?

Accepted Answer

Det kommer an på flere ting! Basic-planen har 30 dages videokliphistorik, så hvis du gerne vil kunne se videoklip længere, bør du vælge Plus-planen. Derudover betaler du for Basic-planen pr. kamera. Hvis du har mere end to kameraer, kan du betale mindre med en Plus-plan for op til 10 kameraer.

Question 9

Kan jeg bruge forskellige abonnementer på forskellige kameraer?

Accepted Answer

Du kan kun have én Secure plan knyttet til din konto ad gangen. Du kan dog have op til to kameraer med Basic-planen og op til 10 kameraer med Plus-planen.

Question 10

Hvad er betalingsmulighederne for en Secure plan?

Accepted Answer

Du kan bruge enhver betalingsmulighed, der accepteres af App Store eller Play Store i dit område.

Question 11

Har Secure planer en grænse for antallet af kameraer, jeg kan tilføje?

Accepted Answer

Med Basic-abonnementet kan du tilføje op til to kameraer og betale pr. kamera. Med Plus-planen kan du tilføje op til 10 kameraer og betale en fast pris.

Question 12

Hvordan kan jeg se, hvor mange dage der er tilbage på min 30-dages gratis prøveversion af en Secure plan?

Accepted Answer

Du kan se, hvor mange dage der er tilbage af din gratis prøveperiode på dit kameras livevisningsskærm i Philips Hue appen. Hvis du stadig er i prøveperioden, vil de resterende dage blive vist. Du kan også se i din bekræftelsesmail. Du vil også modtage notifikationer med opdateringer, når din gratis prøveperiode er ved at udløbe.

Question 13

Hvad er refusionspolitikken for Secure planer?

Accepted Answer

Secure abonnementer administreres gennem App Store og Play-butikken, så de følger deres vilkår og betingelser.

Hvis du opsiger et abonnement, har du adgang til abonnementsfunktionerne indtil slutningen af din faktureringsperiode. Du vil ikke modtage refusion for ubrugt tid.

Hvis du opgraderer din plan, vil ændringen finde sted med det samme. Du vil blive opkrævet prisforskellen.

I andre tilfælde vil ændringen ske i begyndelsen af den næste faktureringsperiode. Du vil ikke modtage refusion for ubrugt tid.

Question 14

Hvilke tilladelser skal jeg bruge for at aktivere en Secure plan?

Accepted Answer

Du skal være administrator eller en Sikkerhed: Avanceret bruger for at aktivere en Secure plan på dit system.

Question 15

Kan jeg bruge mit Secure abonnement til flere hjem i Philips Hue appen?

Accepted Answer

Du kan have én Secure plan pr. hjem, hvilket betyder, at din plan ikke kan udvides til dine andre hjem.

Question 16

Hvordan administrerer jeg kameraerne i mit Secure abonnement?

Accepted Answer

Du kan tilføje, fjerne eller vælge forskellige kameraer til at fungere med dit Secure abonnement i Philips Hue appen. Gå til Indstillinger > Sikkerhed > Abonnement, og tryk på Kameraer.

Question 17

Hvad sker der med mine videoklip, hvis jeg ikke fornyer mit Secure abonnement?

Accepted Answer

Hvis din plan udløber, vil videoklip være tilgængelige i 30 eller 60 dage, afhængigt af den abonnementsplan, der var aktiv på den dato, klippene blev optaget. Men hvis dit hjem slettes, eller hvis kameraet fjernes fra dit hjem, slettes videoerne med det samme.

Question 18

Hvordan ændrer eller opgraderer jeg min Secure plan?

Accepted Answer

Du kan ændre eller opdatere din Secure plan i Philips Hue appen i Indstillinger > Sikkerhed > Abonnement. Din plan opgraderes med det samme.

Hvis du har skiftet fra Basic til Plus mellem faktureringsperioder, vil du modtage kredit, som vil blive brugt til den første betaling af den nye plan.

Hvis du skifter fra Plus til Basic eller annullerer din plan, ændres din plan i slutningen af den aktuelle faktureringsperiode. Du vil fortsat have adgang til alle planens avancerede funktioner indtil næste faktureringsperiode, og du vil kunne vælge hvilket kamera eller hvilke kameraer, der forbliver en del af planen.

Question 19

Hvem kan administrere mit Secure abonnement?

Accepted Answer

Det er kun den person, der oprindeligt abonnerede på planen, der kan administrere den. For at administrere et abonnement skal du logge ind på din Philips Hue konto i Philips Hue appen samt det Apple-id eller den Google-konto, der blev brugt til at købe den i App- eller Play Store.

Question 20

Hvordan annullerer jeg mit Secure abonnement?

Accepted Answer

Du kan annullere dit Secure abonnement i enten App- eller Play Store eller i Philips Hue appen ved at gå til Indstillinger > Sikkerhed > Abonnement.

Annulleringen træder i kraft ved udgangen af din nuværende faktureringsperiode. Indtil da har du adgang til alle planens avancerede funktioner, og dine videoklip vil være tilgængelige i 30 eller 60 dage efter den dato, de er optaget, afhængigt af din plan.

For at annullere i App Store skal du gå til Indstillinger og trykke på dit navn og derefter gå til Abonnementer. Vælg dit Secure abonnement, og tryk på Annuller abonnement.

For at annullere i Play Store skal du åbne appen Google Play Store og trykke på menuikonet (tre linjer). Vælg Aktive abonnementer, og tryk på Annuller.

Question 21

Hvordan kan jeg se betalingshistorik og eventuelle kommende betalinger for min Secure plan?

Accepted Answer

Hvis du er iOS-bruger, skal du åbne appen Indstillinger på din telefon og trykke på dit navn. Gå til Medier og køb > Se konto > Købshistorik.

Hvis du er Android-bruger, skal du åbne Play Store og trykke på dit profilikon. Gå til Betalinger og abonnementer > Budget og historik > Købshistorik.

Question 22

Hvordan kan jeg se mine Secure abonnementsoplysninger?

Accepted Answer

I Philips Hue appen skal du gå til Indstillinger > Sikkerhed > Abonnementer. Du kan også se dine oplysninger i App Store eller Play Butik.

Hvis du er App Store-bruger, skal du åbne appen Indstillinger på din telefon, trykke på dit navn og vælge Abonnementer.

Hvis du bruger Play Butik, skal du åbne Play Store og trykke på menuikonet (tre linjer) og vælge Aktive abonnementer.

Question 23

Kan jeg ændre mit abonnement fra månedligt til årligt?

Accepted Answer

Ja. I Philips Hue appen skal du gå til Indstillinger > Sikkerhed > Abonnement for at ændre betalingsperioden.

Hvis du er Android-bruger, skal du opsige dit nuværende abonnement og abonnere igen, efter det er udløbet.

Question 24

Kan jeg ændre min betalingsmetode for mit Secure abonnement?

Accepted Answer

Ja. Betalingsmetoden for dit Secure abonnement er knyttet til din App Store- eller Google Play Butik-konto, så du skal foretage ændringen i den pågældende butiks indstillinger.

Question 25

Kan jeg overføre mit Secure abonnement til en anden bruger?

Accepted Answer

Dit Secure abonnement er knyttet til dit Apple ID eller Google-konto. Du bliver nødt til at annullere dit Secure abonnement, og så kan en anden administrator fra dit Philips Hue Home abonnere på en ny Secure plan.

Question 26

Kan jeg ændre et Secure abonnement, der er oprettet af en anden bruger?

Accepted Answer

Secure planer er knyttet til App- eller Play Store kontoen for den person, der konfigurerede den. Den person er derfor den eneste, der kan ændre abonnementets indstillinger.

Question 27

Hvor bliver videoklippene fra mit Secure kamera gemt?

Accepted Answer

Videooptagelser gemmes i Philips Hues sikre cloud-lager og er krypteret fra start til slut. Du kan også downloade en optaget video via Philips Hue appen og gemme den lokalt på en placering efter eget valg. Læs mere om de værktøjer, vi leverer til at beskytte dine data og dit privatliv.

Question 28

Analyserer Secure kameraet eller Philips Hue clouden mit kamerafeed?

Accepted Answer

Philips Hue og dens cloud vil aldrig analysere dit kamerafeed. Secure kameraets indbyggede AI analyserer feedet, hvilket sker på selve kameraet. Enhver video, der forlader kameraet, er 'end-to-end'-krypteret for at sikre, at den ikke kan ses andre steder end i godkendte apps.

Question 29

Vil jeg blive bedt om at dele min krypteringsadgangskode?

Accepted Answer

Du bør kun dele din krypteringsadgangskode med personer, du vil give adgang til dine videooptagelser. Hvis du deler din adgangskode, vil de kunne oprette forbindelse til dine kameraer. For din egen sikkerheds skyld skal du behandle disse adgangskoder med ekstrem forsigtighed. Philips Hue vil aldrig bede om din adgangskode.

Question 30

Hvad er 'end-to-end'-kryptering?

Accepted Answer

'End-to-end'-kryptering er en sikkerhedsmetode, der holder dine data sikre. Med 'end-to-end'-kryptering kan ingen, inklusive Philips Hue eller tredjeparter, få adgang til dine videoklip eller din livevisning. Alle data er fuldt krypteret i kameraet og kræver en krypteringsnøgle (adgangskode) for at få adgang til dem. 'End-to-end'-kryptering er aktiveret som standard for at sikre, at dine data er beskyttet.

'End-to-end'-krypteringsnøglerne sendes aldrig via Philips Hue clouden. Philips Hue vil aldrig bede om din adgangskode.

Question 31

Jeg vil ikke bruge mit Secure kamera længere. Hvordan fjerner jeg alt fra mit system?

Accepted Answer

For at fjerne Secure kameraet fra dit system skal du fjerne ophæve linket til det fra din Philips Hue app ved at gå til Indstillinger > Kamera. Vælg det kamera, du vil fjerne, og tryk på Slet. Sletning af et kamera eller fjernelse af det fra dit hjem nulstiller automatisk kameraet til fabriksindstillingerne.

Når du gør dette, slettes alle optagede videoklip automatisk. Du kan downloade dem, du gerne vil beholde, før du sletter kameraet.

Question 32

Hvem kan få adgang til min videohistorik?

Accepted Answer

Kun administratorer og brugere med Sikkerhed: Avancerede tilladelser i dit Philips Hue hjem kan se din videohistorik.

Du kan se, hvilke tilladelser du har i Philips Hue appen ved at gå til Indstillinger > Mit Hue System. Tryk på "i"-ikonet ved siden af hjemmets navn, og tryk derefter på Mine tilladelser.

Question 33

Er to-faktor-godkendelse obligatorisk, hvis jeg vil bruge et Secure kamera med min Philips Hue konto?

Accepted Answer

To-faktor-godkendelse er ikke obligatorisk, men det anbefales på det kraftigste, da det giver din konto et ekstra lag sikkerhed.

Question 34

Hvordan ved jeg, om et Secure kamera optager?

Accepted Answer

Hvis du er i nærheden af Secure kameraet, skal du se på LED-indikatoren. Hvis den blinker rødt, optager kameraet.

Question 35

Hvor bør jeg gemme krypteringsadgangskoden, der giver adgang til mit Secure kamera?

Accepted Answer

Du kan finde din adgangskode i Philips Hue appen ved at gå til Indstillinger > Sikkerhed > Videokryptering. Vi anbefaler dog at gemme den et sikkert sted, såsom en adgangskodeadministrator. Du skal indtaste denne adgangskode på hver mobilenhed med adgang til dette hjem.

Question 36

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg mister min adgangskode til 'end-to-end'-krypteringen?

Accepted Answer

Alle i hjemmet med administrator- eller sikkerhed: Avancerede tilladelser, der har indtastet adgangskoden, kan dele den til enhver tid. Bed et andet medlem af dit hjem med adgangskoden om at dele den med dig. De kan finde det i Indstillinger > Sikkerhed > Videokryptering.

Hvis ingen andre har disse tilladelser, kan du oprette en ny adgangskode i Indstillinger > Sikkerhed > Videokryptering. Dette vil slette alle videoklip, og du vil være nødt til at tilslutte alle kameraer til dit hjem igen. Dette er for at sikre, at dine data forbliver private.

Question 37

Hvad skal jeg gøre, hvis Hue appen ikke genkender min adgangskode?

Accepted Answer

Tjek følgende:

- Er dette den rigtige adgangskode til dette hjem?
- Er en anden enhed forbundet til det samme hjem?
Hvis det er tilfældet, skal du dele adgangskoden med den mobile enhed, du har problemer med. Du kan også spørge en anden administrator eller et medlem med Sikkerhed: Avanceret-tilladelser.

Hvis du stadig ikke kan indtaste din adgangskode, skal du nulstille den i Philips Hue appen. Gå til Indstillinger > Sikkerhed > Videokryptering. Bemærk, at dette vil slette alle videoklip, og at du derefter bliver nødt til at tilslutte alle kameraer til dit hjem igen.

Question 38

Er der noget, jeg ikke må optage med Secure kameraer?

Accepted Answer

Lovgivningen kan variere afhængigt af din geografiske placering, så det er dit ansvar at sikre, at optagelserne overholder lovgivningen om beskyttelse af personlige oplysninger i dit område. Se din lokale lovgivning for at få flere oplysninger.

For at hjælpe dig med at overholde disse love tilbyder Philips Hue Secure Blackout-zoner. Denne indstilling "formørker" (eller skjuler) visse områder af dit kameras synsfelt.

Question 39

Kan nogen deaktivere et Secure kamera?

Accepted Answer

Ethvert sikkerhedskamera kan deaktiveres, men fordi Philips Hue Secure kameraer begynder at optage, så snart der registreres bevægelse, vil personen og dennes handlinger blive optaget på video, så længe dit system er tilkoblet.

Question 40

Hvem har adgang til de gemte videoklip fra mit Secure kamera?

Accepted Answer

Administratoren af dit hjem og brugere med Sikkerhed: Avancerede tilladelser har adgang til videoklip. Du kan administrere brugerne i dit hjem fra Philips Hue appen eller ved at logge ind på din konto på account.meethue.com.

Hver ekstra Philips Hue app, som du bruger til at styre dit Philips Hue system, skal have krypteringsadgangskoden fra hjemmets administrator, før de kan få adgang til optagelserne.

Question 41

Kan jeg få adgang til min videohistorik på forskellige enheder?

Accepted Answer

Ja. Hvis du er logget ind på din Philips Hue konto, kan du dele din adgangskode med en anden enhed.

Der er to måder at dele adgangskoden med en anden bruger eller mobilenhed:

1. Manuelt: En eksisterende bruger slår adgangskoden op i deres app (eller hvor de har gemt den manuelt) og deler adgangskoden med den nye bruger. Dette kan for eksempel gøres verbalt eller via en sikker besked.

2. Via QR-kode: En eksisterende bruger genererer en QR-kode i deres app, der krypterer adgangskoden. Den nye bruger scanner og gemmer adgangskoden i deres app.

Question 42

Kan jeg gemme mine videoklip lokalt?

Accepted Answer

Videoklip gemmes i Philips Hue clouden. Der er i øjeblikket ingen anden placering at gemme videoklip på.

Question 43

Hvornår vil mit Secure kamera begynde at optage videoklip?

Accepted Answer

Hvis du er tilmeldt en Secure plan, herunder den 30-dages gratis prøveperiode, vil dit Secure kamera begynde at optage videoklip, så snart der registreres bevægelse. Du kan kontrollere, om optagelse af videoklip er aktiveret under Indstillinger > Kameraer.

Question 44

Kan jeg se optagelser fra mit Secure kamera i en webbrowser?

Accepted Answer

Optagelser er ikke tilgængelige via webbrowser. Hvis du vil se optagelserne på en større skærm, kan du se dine videoklip i Philips Hue appen på en tablet eller downloade dem.

Question 45

Er der en forsinkelse, når jeg ser på mit Secure kameras livevisning?

Accepted Answer

Der kan være en lille forsinkelse på 1-2 sekunder, hvis internettets båndbredde er lav.

Question 46

Hvordan sletter jeg et videoklip optaget med et Secure kamera?

Accepted Answer

Få adgang til og slet dine videoklip fra din tidslinje i Sikkerhedscenteret. Du kan slette en hel begivenhed med et videoklip fra tidslinjen ved at stryge til venstre og trykke på skraldespanden. Du kan også slette kun det videoklip, der er knyttet til en begivenhed, ved at åbne videoklippet og trykke på de 3 prikker i øverste højre hjørne.

Question 47

Slettes videoklip automatisk efter et vist tidsrum?

Accepted Answer

Hvis du har et Basic-abonnement, slettes videoklip automatisk efter 30 dage. Hvis du har et Plus-abonnement, slettes videoklip automatisk efter 60 dage.

Question 48

Hvordan deler jeg videoer fra mit Secure kamera?

Accepted Answer

For at dele en video skal du downloade videoklippet fra Philips Hue appen til din mobilenhed. Når klippet er gemt på din telefon, kan du dele det, som du vil. Du skal have administrator- eller Sikkerhed: Avancerede tilladelser for at gøre dette.

Question 49

Har Secure kameraet lokal lagring?

Accepted Answer

Af sikkerhedsmæssige årsager uploader kameraet automatisk til Philips Hue clouden. Der er ingen indbygget hukommelse.

Question 50

Deler Philips Hue mine videoklip med andre?

Accepted Answer

Dine videoklip kan kun ses af dig og dem, som du har givet adgang. Dit privatliv er vores førsteprioritet, så vi har implementeret 'end-to-end'-kryptering som standard, hvilket betyder, at hverken Philips Hue eller nogen tredjeparter har adgang til videoklip.

Secure planer & video

Gå til emnet

Har du brug for hjælp til at opsætte din Philips Hue Secure-enhed?

Fejlfindingsplaner

Planer

Administration af planer

Sikkerhed og privatliv

Video & optagelse

Watch how-to videos

Kontakt os

Besøg vores sociale medier

Produkt, kampagner og garanti