Question 1

No puedo añadir la cámara Secure a mi sistema Philips Hue. ¿Qué debo hacer?

Accepted Answer

Puedes llevar a cabo una serie de pasos si la cámara no se conecta a la aplicación Philips Hue durante la configuración.

1. Asegúrate de que la cámara se encuentre una distancia adecuada del router.
Si la cámara está demasiado lejos o demasiado cerca, es posible que tengas problemas de conectividad. Coloca la cámara más cerca o más lejos del router wifi o del punto de acceso e intenta conectarla de nuevo a la aplicación.

Si ya has montado la cámara y no puedes moverla, también puedes probar a mover el router wifi o el punto de acceso.

2. Reinicia la cámara.
Cámaras Philips Hue Secure con cable:
a. Desconecta el cable de alimentación de la cámara de la toma de pared.
b. Espera 10 segundos y, a continuación, vuelva a conectar el cable de alimentación. La cámara se reiniciará automáticamente.

Cámaras Philips Hue Secure con batería:
Pulsa el botón ubicado en la parte posterior de la cámara durante 5 segundos y espera a que se reinicie. Suelta el botón después del segundo pitido.

Ten en cuenta que mantener presionado el botón durante 10 segundos restablecerá la cámara de fábrica. La cámara emitirá un pitido por tercera vez después de mantener presionado el botón durante 10 segundos.

En casos excepcionales, es posible que debas restablecer la cámara y configurarla desde el principio. Sin embargo, prueba todos los pasos de solución de problemas indicados aquí antes de hacerlo.

3. Asegúrate de que la conexión wifi de tu hogar funcione correctamente.
Comprueba que la conexión funcione en otro dispositivo. Si utilizas un teléfono móvil, puedes activar el modo Avión y, a continuación, activar la conexión wifi. Así te asegurarás de no estar utilizando los datos móviles.

Si la conexión wifi es el problema, reinicia el router o el módem.
4. Reinicia el router.
Esto restablecerá la conexión a Internet. Si tienes extensores o repetidores wifi, reinícialos también. Cada dispositivo es único, por lo que es posible que tengas que consultar su manual para obtener instrucciones específicas. En general, estos son los pasos para reiniciar un router:

a. Desenchufa el módem y el router de la corriente. Dependiendo de la configuración, puedes tener una combinación de módem y router o dispositivos separados. Todas las luces de ambos deben estar apagadas.
b. Espera unos 30 segundos y vuelve a enchufarlos.
c. Los dispositivos deberían encenderse de nuevo. Espera unos minutos a que las luces de los dispositivos se estabilicen.

Una vez que el router y el módem se hayan reiniciado, prueba a conectar la cámara a la aplicación de nuevo.
Si Internet sigue sin funcionar correctamente, ponte en contacto con tu proveedor de servicios de Internet e infórmate sobre el estado del servicio en tu zona.
5. Comprueba si hay interferencias inalámbricas.
La configuración de tu router o punto de acceso podría provocar problemas de conectividad. Por ejemplo, si tienes habilitado un nivel de seguridad alto del cortafuegos o controles parentales, podrían bloquear el acceso de los dispositivos nuevos a la red wifi.

Comprueba si tu router o punto de acceso wifi tienen estas características habilitadas. Si es así, consulta el manual para ver cómo puedes excluir la cámara de estas restricciones.

Question 2

La transmisión en directo de la cámara Secure no se carga correctamente o la cámara se desconecta. ¿Qué debo hacer?

Accepted Answer

La cámara Philips Hue Secure podría perder la conexión por varias razones:

- Problemas de red
- Pérdida de alimentación
- Versiones antiguas de la aplicación Philips Hue
- La temperatura de la cámara es demasiado alta o demasiado baja

Los problemas de red se refieren a problemas con la propia red. Hay varias razones por las que la red puede perder conectividad, como una subida de tensión, una pérdida de potencia, un cable suelto en la configuración del router o un cambio en la contraseña de la red wifi.

La mayoría de estos problemas son temporales: una vez resueltos, la cámara debería volver a conectarse de forma automática. En raras ocasiones, el dispositivo puede permanecer desconectado. En este caso, recomendamos solucionar el problema.

Asegúrate de que todos los cables estén enchufados y de que las luces de la parte frontal del router estén en verde. Comprueba si otros dispositivos wifi están experimentando problemas de conectividad. Además, desenchufa el router durante 30 segundos y vuelve a enchufarlo para ver si la cámara se vuelve a conectar de forma automática. Si no hay problemas de red, tendrás que seguir investigando.

1. Pérdida de alimentación

Si la cámara no está conectada a la alimentación (lo que puede deberse a una subida de tensión o a un cable suelto) se desconectará. Para comprobar si la cámara está conectada a la alimentación, sigue estos pasos:

a. Si la cámara está conectada a un interruptor de la luz, asegúrate de que el interruptor esté en la posición "encendido".
b. Pulsa el botón de configuración en la parte posterior de la cámara. Si está encendida, oirás una voz que le dirá: "Entrando en modo de configuración" y la luz de la cámara parpadeará.
c. Activa el sensor de movimiento de la cámara. Si las luces se encienden, la cámara está encendida.
d. Comprueba la caja de disyuntores para ver si se ha fundido algún fusible. En caso necesario, vuelve a colocar el disyuntor en la posición correcta.
e. Una vez que hayas confirmado que la cámara recibe alimentación, déjala funcionar. La luz de la parte inferior debería dejar de parpadear y encenderse de forma constante, indicando que se ha reconectado automáticamente a su red.

2. Versiones anteriores de la aplicación Philips Hue

Asegúrate de disponer de la versión más reciente de la aplicación Philips Hue. Puedes actualizar la aplicación desde la App Store o Play Store.

Question 3

La aplicación Philips Hue muestra la cámara como no accesible. ¿Qué puedo hacer?

Accepted Answer

La cámara Philips Hue Secure podría perder la conexión por varias razones:

- Problemas de red
- Pérdida de alimentación
- Versiones antiguas de la aplicación Philips Hue
- La temperatura de la cámara es demasiado alta o demasiado baja

Los problemas de red se refieren a problemas con la propia red. Hay varias razones por las que la red puede perder conectividad, como una subida de tensión, una pérdida de potencia, un cable suelto en la configuración del router o un cambio en la contraseña de la red wifi.

La mayoría de estos problemas son temporales: una vez resueltos, la cámara debería volver a conectarse de forma automática. En raras ocasiones, el dispositivo puede permanecer desconectado. En este caso, recomendamos solucionar el problema.

Asegúrate de que todos los cables estén enchufados y de que las luces de la parte frontal del router estén en verde. Comprueba si otros dispositivos wifi están experimentando problemas de conectividad. Además, desenchufa el router durante 30 segundos y vuelve a enchufarlo para ver si la cámara se vuelve a conectar de forma automática. Si no hay problemas de red, tendrás que seguir investigando.

1. Pérdida de alimentación

Si la cámara no está conectada a la alimentación (lo que puede deberse a una subida de tensión o a un cable suelto) se desconectará. Para comprobar si la cámara está conectada a la alimentación, sigue estos pasos:

a. Si la cámara está conectada a un interruptor de la luz, asegúrate de que el interruptor esté en la posición "encendido".
b. Pulsa el botón de configuración en la parte posterior de la cámara. Si está encendida, oirás una voz que le dirá: "Entrando en modo de configuración" y la luz de la cámara parpadeará.
c. Activa el sensor de movimiento de la cámara. Si las luces se encienden, la cámara está encendida.
d. Comprueba la caja de disyuntores para ver si se ha fundido algún fusible. En caso necesario, vuelve a colocar el disyuntor en la posición correcta.
e. Una vez que hayas confirmado que la cámara recibe alimentación, déjala funcionar. La luz de la parte inferior debería dejar de parpadear y encenderse de forma constante, indicando que se ha reconectado automáticamente a su red.

2. Versiones anteriores de la aplicación Philips Hue

Asegúrate de disponer de la versión más reciente de la aplicación Philips Hue. Puedes actualizar la aplicación desde la App Store o Play Store.

Question 4

¿Qué tengo que hacer si la cámara no se conecta al wifi durante la configuración?

Accepted Answer

Si la red wifi no aparece en la aplicación durante la configuración de la cámara, podría deberse a varias razones, tales como la distancia entre la red y el router, las interferencias inalámbricas, un nombre de red oculto o algún otro problema.

1. Asegúrate de que la wifi aparezca en la aplicación Philips Hue

En función del lugar donde vives, es posible que tengas varias redes wifi alrededor. Desplázate hasta la parte inferior de la lista de redes de la aplicación para comprobar si hay otros nombres de redes wifi debajo. Por lo general, las redes con señales más intensas aparecen en la parte superior, mientras que las que tienen señales más débiles se encuentran debajo.

Ten paciencia y deja tiempo suficiente a la aplicación para localizar la red, especialmente si resides en una zona con muchas redes wifi. Es posible que la red tarde un tiempo en aparecer si hay muchas redes cercanas.

2. Escribe manualmente un nombre de red oculto

Para conectarte a una red oculta, sigue estos pasos:

a. Abre la aplicación y accede a la configuración de red
b. Desplázate hasta la parte inferior de la lista de redes
c. Elige "Otra red"
d. Escribe el nombre de tu red wifi
e. Selecciona el tipo de seguridad (WEP, WPA o WPA2) para tu red
f. Escribe la contraseña de tu red wifi

Ten en cuenta que las redes wifi ocultas no se muestran automáticamente en la lista de aplicaciones.

3. Mantén la cámara y el router más cerca.

4. Procura volver a colocar la cámara y el router de forma que queden más próximos. Incluso un pequeño cambio en la distancia puede afectar de forma significativa a la conexión.

5. Si no se puede volver a colocar la cámara, prueba a acercar el router wifi en su lugar.

6. Si el punto donde deseas instalar la cámara queda demasiado lejos del router, es posible que te plantees añadir un extensor wifi. Este dispositivo puede mejorar el alcance de la red wifi.

7. Reinicia el router.

Esto restablecerá la conexión a Internet. También debes reiniciar los extensores o repetidores wifi si dispones de ellos. Cada dispositivo es único, por lo que es posible que tengas que consultar su manual para obtener instrucciones específicas. En general, estos son los pasos para reiniciar un router:

a. Desenchufa el módem y el router de la corriente. Dependiendo de la configuración, puedes tener una combinación de módem y router o dispositivos separados. Todas las luces de ambos deben estar apagadas.
b. Espera unos 30 segundos y vuelve a enchufarlos.
c. Los dispositivos deberían encenderse de nuevo. Espera unos minutos a que las luces de los dispositivos se estabilicen.

Una vez que el router y el módem se hayan reiniciado, prueba a conectar la cámara a la aplicación de nuevo.

Si Internet sigue sin funcionar correctamente, ponte en contacto con tu proveedor de servicios de Internet e infórmate sobre el estado del servicio en tu zona.

8. Comprueba si hay interferencias inalámbricas.

La configuración de tu router o punto de acceso podría provocar problemas de conectividad. Por ejemplo, si tienes habilitado un nivel de seguridad alto del cortafuegos o controles parentales, podrían bloquear el acceso de los dispositivos nuevos a la red wifi.

Comprueba si tu router o punto de acceso wifi tienen estas características habilitadas. Si es así, consulta el manual para ver cómo puedes excluir la cámara de estas restricciones.

Question 5

¿Qué permisos hacen falta para añadir una cámara Secure?

Accepted Answer

Tendrás que ser administrador en tu hogar. Puedes ver los permisos actuales en la aplicación Philips Hue tocando en Ajustes > Cuenta > Hogar. Para convertirte en administrador, puedes solicitar permisos de administrador a otro administrador del mismo hogar.

Question 6

¿Por qué no puedo seleccionar el sensor de exterior en la pestaña Seguridad?

Accepted Answer

Los sensores de exterior no son compatibles dentro del sistema Secure. Cuando se exponen a una luz brillante, como la luz del sol, el sensor de exterior puede dar lugar a una notificación de movimiento falsa.

Question 7

¿Cómo se restablece o se reinicia una cámara Secure?

Accepted Answer

Mantén pulsado el botón de la parte posterior de la cámara durante 5 segundos. La cámara emitirá un pitido al cabo de 2 segundos y otro al cabo de 5 segundos. Suelta el botón después del segundo pitido. Asegúrate de no mantener pulsado el botón durante más tiempo, ya que la cámara se restablecerá de fábrica transcurridos 10 segundos.

Question 8

¿Qué indican los ledes de la cámara Secure?

Accepted Answer

Esto es lo que indican las luces LED de la cámara:

Parpadeo azul: la cámara se está configurando

Azul fijo: la cámara se ha definido con éxito tanto en la aplicación como en la red wifi

Rojo: la cámara está grabando o la visión en directo se ha activado

Morado: la cámara está arrancando

Verde: la cámara está actualizando el software

Question 9

¿Qué debo hacer si recibo una notificación de nivel de batería bajo de la cámara Secure?

Accepted Answer

Si recibes una notificación de nivel de batería bajo, a la batería le queda aproximadamente un 15 % de carga. Puedes esperar a cargar la cámara o cargarla de inmediato. Conéctala a la fuente de alimentación y cárgala a máxima potencia, lo que tardará entre 7 y 8 horas.

Question 10

¿Qué ocurre con la cámara Secure si el Hue Bridge deja de funcionar?

Accepted Answer

Podrás seguir utilizando la visión en directo de la cámara, la conversación bidireccional, grabar vídeo y recibir alertas en tiempo real. Sin embargo, no podrás activar alarmas de luz desde la aplicación Philips Hue ni usar la cámara como sensor de movimiento.

Question 11

La cámara sigue reiniciándose. ¿Qué debo hacer?

Accepted Answer

Es posible que la cámara no reciba suficiente alimentación. Asegúrate de que estás utilizando el cable de alimentación original que venía con la cámara. Si la cámara forma parte de una instalación exterior de baja tensión y se alimenta con una fuente de alimentación de baja tensión, asegúrate de que la fuente de alimentación no esté sobrecargada: por ejemplo, una fuente de alimentación de 40 W solo puede alimentar dispositivos cuya potencia conjunta sea 40 W como máximo. Suma la potencia de las luces exteriores y, a continuación, añade entre 10 y 15 W para la cámara.

Question 12

¿Cómo puedo restablecer de fábrica la cámara Secure?

Accepted Answer

Mantén pulsado el botón de la parte posterior de la cámara durante 10 segundos para realizar un restablecimiento de fábrica. La cámara emitirá un pitido después de 2, 5 y 10 segundos. Suelta el botón después del tercer pitido.

Question 13

¿Por qué no se enciende la cámara Secure cuando está conectada a la alimentación?

Accepted Answer

Asegúrate de que el conector funcione correctamente y de estar usando la fuente de alimentación que venía con la cámara. Si tienes una cámara con batería, asegúrate de que se haya cargado por completo (debería haber estado conectada a la corriente durante al menos 7-8 horas).

Si el problema persiste, restablece de fábrica la cámara. Mantén pulsado el botón de la parte posterior de la cámara durante 10 segundos. La cámara emitirá tres pitidos. Después del tercer pitido, suelta el botón. Si la cámara sigue sin encenderse, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.

Question 14

Voy a cambiar de router. ¿Afectará esto a la cámara Secure?

Accepted Answer

Sí. Si cambias el router wifi o conectas la cámara a una red wifi distinta, la cámara aparecerá sin conexión. Actualiza la red wifi en la aplicación Philips Hue en Ajustes > Cámaras > Ajustes avanzados > Cambiar la red wifi.

Question 15

He cambiado la contraseña del wifi. ¿Cómo actualizo los detalles en la cámara Secure?

Accepted Answer

Actualiza la contraseña del wifi en la aplicación Philips Hue en Ajustes > Cámaras > Ajustes avanzados > Cambiar la red wifi. Vuelve a entrar en la red con la contraseña.

Question 16

Me han robado la cámara Secure. ¿Qué debo hacer?

Accepted Answer

Ponte en contacto con las autoridades locales y presenta una denuncia de robo.

La cámara Secure permanece bloqueada en tu cuenta de Philips Hue hasta que se elimina de tu hogar. Los datos están protegidos con cifrado de extremo a extremo y nadie puede acceder a ellos sin la contraseña, lo que significa que la cámara no servirá al ladrón si no se elimina de la aplicación.

Question 17

¿Cuál es el alcance de detección de la cámara Secure?

Accepted Answer

Cuando se instala a 2 m de altura, la cámara tiene un campo de visión de 6 m y 110°. El movimiento general puede detectarse desde lejos, mientras que las alertas de IA, que indican si una persona, un animal, un vehículo o un paquete activaron el movimiento, requieren una mayor proximidad a la cámara.

Puedes elegir entre tres niveles de sensibilidad de detección de movimiento. La distancia de 6 metros se basa en el ajuste medio, que es el predeterminado. Si cambias la sensibilidad a alta o baja, afectará a la distancia de detección. Ten en cuenta que una mayor sensibilidad reducirá la vida útil de la batería.

Question 18

¿Cómo se actualiza el software en la cámara Secure?

Accepted Answer

La cámara se actualizará automáticamente si está conectada al wifi. Si la cámara no se ha actualizado desde hace mucho tiempo, se te pedirá que la actualices manualmente. Las actualizaciones de software en la cámara no dependen de ninguna actualización de software para el Hue Bridge ni de otros dispositivos Philips Hue.

Question 19

¿Las cámaras Secure disponen de visión nocturna?

Accepted Answer

¡Sí! Las cámaras Secure te ayudan a vigilar tu hogar, día y noche, con una imagen de 1080p en alta definición y visión nocturna automática.

Question 20

¿Admite la cámara Secure el reconocimiento facial?

Accepted Answer

Las cámaras Secure disponen de características de IA integradas que permiten detectar si el movimiento capturado corresponde a una persona, un animal, un vehículo o un paquete. Sin embargo, no admiten el reconocimiento facial.

Question 21

¿Puedo ajustar el volumen del altavoz de la cámara?

Accepted Answer

Si estás viendo un clip de vídeo, puedes cambiar el volumen con los botones de volumen del dispositivo móvil. El volumen de la cámara no se puede ajustar.

Question 22

¿Puedo activar y desactivar la visión nocturna de la cámara Secure?

Accepted Answer

Sí. De forma predeterminada, la visión nocturna está configurada en modo automático. Puedes desactivar la visión nocturna en la aplicación Philips Hue accediendo a Ajustes > Cámara > Audio y vídeo > Visión nocturna.

Question 23

¿Funciona la cámara con una conexión wifi de 2,4 GHz o de 5 GHz?

Accepted Answer

La cámara Secure puede funcionar tanto en redes de 2,4 GHz como de 5 GHz.

Question 24

¿Cuáles son los requisitos mínimos de Internet para las cámaras Secure?

Accepted Answer

Para vídeo 1080p, se requiere una velocidad de subida de 10-20 Mbps. Si no hay suficiente ancho de banda, el vídeo puede sufrir retrasos. Asegúrate de que la cámara esté dentro del alcance de tu red wifi y no tiene interferencias. En caso de que la velocidad de wifi sea baja, comprueba la velocidad del ancho de banda con tu proveedor de Internet.

Question 25

¿Qué es la detección de personas?

Accepted Answer

La detección de personas es una característica avanzada que se incluye con el plan Secure Básico o Plus. Emplea inteligencia artificial para detectar y distinguir a las personas y otras formas de movimiento, por lo que puedes configurarla para que envíe notificaciones solo si se detecta a una persona, sin tener en cuenta el movimiento de las mascotas, por ejemplo.

Question 26

¿Qué es la detección de paquetes?

Accepted Answer

La detección de paquetes es una característica avanzada que se incluye con el plan Secure Básico o Plus. Emplea inteligencia artificial para detectar una entrega de paquetes, así que puedes configurarla para enviar notificaciones solo si se detecta una entrega, sin tener en cuenta los movimientos, por ejemplo los de las mascotas.

La detección de paquetes solo es posible después de haber configurado la detección de paquetes en la aplicación Hue.

Question 27

¿Qué es la detección de animales?

Accepted Answer

La detección de animales s una característica avanzada que se incluye con el plan Secure Básico o Plus. Emplea inteligencia artificial para detectar animales, así que puedes configurarla para ignorar su movimiento y reducir las alertas innecesarias.

Question 28

¿Están disponibles las alertas avanzadas de la cámara Secure cuando está desactivada?

Accepted Answer

Para recibir alertas avanzadas que le indiquen la causa del movimiento (una persona, un animal, un vehículo o un paquete), el sistema debe estar activado.

Question 29

¿Necesito un Hue Bridge para actualizar una cámara Secure?

Accepted Answer

No se necesita un Hue Bridge para las actualizaciones de la cámara. A diferencia de otros productos Philips Hue, la cámara se actualiza a través de wifi.

Question 30

¿Para qué sirve el botón de la cámara Secure?

Accepted Answer

El botón realiza diferentes acciones cuando se mantiene pulsado durante diferentes periodos de tiempo. Después de cada acción descrita a continuación, la cámara emitirá un pitido. Suelta el botón después del pitido.

2 segundos: reinicia la cámara y permite la conexión Bluetooth
5 segundos: reinicia la cámara
10 segundos: la cámara se restablece a los ajustes de fábrica

Question 31

¿Cómo puedo obtener una versión de prueba gratuita de Secure y cuándo comienza?

Accepted Answer

Todas las cámaras Secure nuevas incluyen una versión de prueba gratuita de 30 días del plan Básico. La prueba comienza tan pronto como se configura la cámara, para que puedas probar todas las características avanzadas que incluye un plan Secure.

Question 32

¿Puedo cambiar el idioma o la voz de la cámara Secure?

Accepted Answer

En este momento, la cámara Secure tiene una voz y un idioma predeterminados que no se pueden cambiar.

Question 33

¿Cuánto tiempo se tarda en recargar la batería de la cámara Secure de Philips Hue?

Accepted Answer

Se tarda de 7 a 8 horas en recargar por completo la batería de una cámara Secure.

Question 34

¿Puede funcionar la cámara Secure con batería en todas las condiciones meteorológicas?

Accepted Answer

La cámara Secure con batería se ha diseñado para funcionar en temperaturas entre -20 °C y 45 °C.

Si la temperatura está por debajo de 0 °C o es superior a 40 °C, es posible que la cámara no se cargue correctamente. En caso de temperaturas extremas (por debajo de -20 °C o por encima de 45 °C, por ejemplo), podría entrar en el modo de reposo para evitar daños. La cámara no se puede activar desde este modo de reposo mientras sigan estas temperaturas.

Question 35

¿Se ha cargado por completo la batería de la cámara Secure?

Accepted Answer

La batería de la cámara Secure viene parcialmente cargada, así que puedes empezar a usarla de inmediato.

Question 36

¿Puedo sustituir la batería de la cámara Secure con batería?

Accepted Answer

La batería recargable no se puede sustituir. Puedes cargar la batería de la cámara Secure con el cable de alimentación que acompaña a la cámara. La cámara tarda entre 7 y 8 horas en cargarse por completo.

Question 37

¿Puedo utilizar la cámara Secure con batería mientras está conectada al cargador?

Accepted Answer

¡Sí! La cámara Secure con batería funcionará con normalidad mientras se está cargando. Ten en cuenta que, aunque la cámara y el cable de alimentación son resistentes a la intemperie, el conector no y, por lo tanto, solo debe emplearse en tomas de corriente de interior.

Question 38

¿Cómo puedo prolongar la vida útil de la batería de mi cámara Secure?

Accepted Answer

Aunque las cámaras Secure no disponen de modo de ahorro de batería, puedes usar estos consejos para ayudar a prolongar el tiempo entre cargas:

- Cambia la sensibilidad a baja en Ajustes > Cámaras > Avanzado > Sensibilidad al movimiento. Este ajuste consume menos batería que Alta, pero también reduce el alcance de detección de la cámara.
- Reduce el tiempo de grabación de los clips de vídeo en Ajustes > Cámaras > Audio y vídeo.
- Evita colocar la cámara junto a los orificios de ventilación de la calefacción. Dado que la cámara utiliza un sensor PIR (infrarrojo pasivo), el cambio de temperatura puede hacer que la cámara se encienda innecesariamente.
- Asegúrate de que las zonas con mucha actividad, como calles principales o aceras muy transitadas, no se encuentren en la zona de visión en directo de la cámara.

Question 39

¿Qué significa el indicador LED en el sensor de contacto Secure?

Accepted Answer

El LED que rodea el botón del sensor de contacto emplea distintos colores y patrones para informarte de diversos estados:

Rojo/verde/naranja en bucle: el sensor de contacto se ha restablecido

Luz roja fija: nivel de batería crítico

Luz roja que permanece encendida durante 2 segundos: no se puede conectar al Hue Bridge

Luz verde que parpadea una vez: sensor de contacto cerrado

Luz verde que parpadea dos veces: sensor de contacto abierto

Luz verde que permanece encendida durante 2 segundos: se ha encontrado el Hue Bridge

Luz naranja que parpadea una vez: se está buscando el Hue Bridge o se ha desmontado la placa trasera

Luz naranja que permanece encendida durante 20 segundos: actualización del firmware

Question 40

¿Puedo utilizar el sensor de contacto Secure para fines relacionados con la seguridad, además del control de la luz?

Accepted Answer

Sí. El sensor de contacto Secure se puede usar para enviar notificaciones relacionadas con la seguridad y también para controlar las luces inteligentes.

Question 41

¿Cómo se restablece el sensor de contacto Secure?

Accepted Answer

Para restablecer el sensor de contacto Secure:

1. Retira la placa posterior.
2. Mantén pulsado el botón de reinicio en la parte posterior del sensor durante 10 segundos.
3. Cuando el indicador LED del sensor de contacto realiza un ciclo pasando por rojo, verde y naranja, se ha restablecido.

Question 42

¿Cómo debo colocar mi sensor de alarma Secure?

Accepted Answer

Para conseguir los mejores resultados, coloca el imán (la parte más pequeña) en el elemento que se mueva, por ejemplo una puerta. Coloca el propio sensor en el elemento que no se mueva, por ejemplo el marco de la puerta. Asegúrate de que ambas piezas del sensor queden fuera del alcance de los niños.

El imán puede colocarse a la izquierda, a la derecha o encima del sensor, pero siempre debe estar orientado hacia la sección brillante. Procura evitar las superficies de acero y los imanes fuertes, como los que se encuentran en los altavoces, ya que pueden afectar al rendimiento del sensor. Por último, asegúrate de que haya espacio suficiente para sustituir fácilmente la pila del sensor en caso necesario.

Question 43

¿A qué distancia debe estar el sensor de contacto Secure de su imán?

Accepted Answer

La distancia máxima a la que puede estar el sensor del imán es de 2 cm. Ten en cuenta que materiales como la madera pueden verse afectados por la temperatura y la humedad, por lo que la distancia entre el sensor y, por ejemplo, el marco de una puerta puede variar.

Question 44

¿Se debe colocar el sensor de contacto Secure y su imán a la misma altura?

Accepted Answer

Lo ideal es que el sensor y el imán estén alineados, con el imán junto a la parte brillante del sensor. No obstante, en caso necesario, el imán puede colocarse hasta 2,5 cm más alto que el sensor. Asegúrate de probar siempre la configuración que deseas usar antes de colocar el adhesivo.

Question 45

¿Qué tipo de batería utiliza el sensor de contacto Secure y cuánto dura?

Accepted Answer

Se incluye una batería CR2 con el sensor de contacto Secure. Debe durar al menos dos años.

Question 46

¿Qué hace el botón del sensor de contacto Secure?

Accepted Answer

El botón de la parte frontal del dispositivo sirve para instalarlo. Una pulsación larga lo prepara para emparejarse con el Bridge. Una vez encendido, añade el sensor abriendo la aplicación Philips Hue y pulsando Ajustes > Accesorios > Añadir accesorio.

Question 47

¿Se puede utilizar el sensor de contacto Secure sin un Hue Bridge?

Accepted Answer

Hace falta un Hue Bridge para utilizar el sensor de contacto Secure.

Question 48

¿Puedo apagar o ajustar el brillo del indicador LED en el sensor de contacto Secure?

Accepted Answer

El indicador LED no se puede ajustar ni apagar.

Question 49

¿El sensor de contacto Secure es compatible con los asistentes domésticos inteligentes?

Accepted Answer

Los asistentes domésticos inteligentes como Amazon Alexa, Google y Siri pueden utilizar el sensor de contacto Secure.

Question 50

El indicador LED del sensor de contacto Secure se muestra rojo, pero la batería está totalmente cargada. ¿Qué ocurre?

Accepted Answer

Es posible que el sensor de contacto Secure haya perdido la conexión con el Hue Bridge. Prueba a acercar el sensor de contacto Secure al Hue Bridge.

Cada dispositivo Philips Hue forma parte de una red de malla que aumenta el alcance de la conectividad, por lo que la pérdida de conexión puede deberse a que se ha apagado un dispositivo Philips Hue y se ha interrumpido la red de malla. En este caso, enciende el dispositivo que se apagó para restaurar la red de malla.

Question 51

¿Por qué el sensor de contacto Secure ha enviado una notificación con una advertencia de posible manipulación?

Accepted Answer

Si ves esta advertencia, el sensor de contacto se ha retirado de la placa posterior. Podría significar que alguien ha manipulado o quitado el sensor de contacto.

Question 52

El sensor de contacto Secure ha dejado de detectar si se abre o se cierra. ¿Qué debo hacer?

Accepted Answer

En primer lugar, comprueba que el indicador LED del sensor de contacto sigue funcionando. Debe parpadear en verde una vez cuando se cierra y dos veces cuando se abre.

Si no hay luces intermitentes, asegúrate de que la distancia entre el imán y el sensor sea inferior a 2 cm. Si no es así, ajusta la distancia.

Si el imán está a menos de 2 cm, es posible que la batería esté descargada y es preciso sustituirla. ¿Sigues teniendo problemas? Ponte en contacto con Soporte.

Question 53

¿En qué tipo de superficies puedo usar la cinta adhesiva del sensor de contacto Secure?

Accepted Answer

La cinta adhesiva funciona en la mayoría de las superficies planas. Asegúrate de limpiar y desengrasar la superficie antes de aplicar la cinta.

Question 54

¿Cómo debo montar el sensor de alarma Secure?

Accepted Answer

Recomendamos colocar el imán (la pieza más pequeña del sensor) en la parte de la puerta o ventana que se mueve, es decir, en la propia puerta o ventana. Coloca el sensor propiamente dicho en el marco de la puerta o ventana. Puedes colocar el imán a la izquierda, a la derecha o encima de la parte superior brillante del sensor. Evita colocarlo sobre superficies de acero u objetos con fuertes campos magnéticos, como altavoces. Asegúrate de que haya espacio suficiente alrededor del sensor para extraerlo si necesitas cambiar la batería.

Question 55

¿A qué distancia debe estar el sensor de contacto Secure de su imán?

Accepted Answer

La distancia máxima a la que puede estar el sensor del imán es de 2 cm. Recuerda que materiales como la madera pueden verse afectados por la temperatura y la humedad, por lo que la separación entre un objeto, como una puerta, y su marco puede variar ligeramente debido a ello.

Question 56

¿Por qué el sensor de contacto Secure no detecta actividad si abro y cierro rápidamente?

Accepted Answer

El sensor de contacto se ha diseñado con una lógica de ahorro de batería. Así, si se abre y se cierra rápidamente, por ejemplo debido a una ráfaga de viento, el sensor de contacto esperará a que la situación se estabilice antes de enviar una alerta.

Question 57

¿Qué hace falta para configurar una cámara Secure?

Accepted Answer

Para configurar una cámara Secure, necesitarás wifi, la contraseña del wifi, una cuenta de Philips Hue, un dispositivo móvil compatible con Bluetooth con la aplicación Philips Hue y el código QR de la cámara.

Puedes leer una guía paso a paso.

Question 58

¿Cómo pruebo el sistema Philips Hue Secure?

Accepted Answer

Configura tu sistema como Activado: a distancia y activa a propósito un sensor de contacto, de movimiento interior o una cámara. Camina sencillamente por la casa y abre las puertas o ventanas en las que esté activado el sensor de contacto, o pasa por delante de un sensor de movimiento interior o una cámara. Si recibes una notificación (siempre que las hayas activado), el sistema está funcionando.

Question 59

¿Cómo se configura la cámara Secure?

Accepted Answer

Para conectar la cámara Secure, abre la aplicación Philips Hue. Ve a Ajustes > Cámaras > Añadir una nueva cámara. Esto te guiará a través de la configuración.

Puedes leer una guía paso a paso.

Question 60

¿Puedo montar la cámara Secure en el techo?

Accepted Answer

¡Sí! Puedes montar la placa base de la cámara en una pared o en el techo y conectar la cámara a la placa magnéticamente.

Question 61

¿Dónde se debe montar una cámara Secure?

Accepted Answer

La cámara es resistente a la intemperie, por lo que puedes utilizarla en cualquier lugar dentro o fuera de tu casa. Recomendamos colocarla cerca de puntos de entrada como la puerta principal, la puerta trasera, las ventanas de la planta baja, las entradas de vehículos y los garajes.

Para conseguir los mejores resultados, Monta la cámara a una altura de aproximadamente 1,5 - 2 metros. Ten en cuenta que la cámara tiene una distancia de detección de movimiento de 6 a 10 metros, en función del ajuste de sensibilidad que elijas.

Question 62

¿Qué fuente de alimentación de baja tensión se debe emplear con la cámara Secure?

Accepted Answer

Si te encuentras en Norteamérica, usa la fuente de alimentación de 30 W. Si estás en Europa, usa la fuente de alimentación de 100 W.

Question 63

¿Se puede ajustar el ángulo de la cámara Secure?

Accepted Answer

¡Sí! La cámara puede montarse en un ángulo de 60 grados en cualquier dirección. La cámara no puede estar paralela a la pared (es decir, no puede apuntar hacia abajo o hacia arriba). El montaje es magnético, así que se instala primero y, a continuación, se coloca la cámara en el mismo.

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