Aviso de seguridad

El sistema Philips Hue utiliza las técnicas de autenticación y cifrado estándar del sector para garantizar que los usuarios no autorizados no puedan acceder a los productos Philips Hue. Philips Hue se conecta a Internet a través de nuestra propia nube segura para que los dispositivos de tu hogar no se puedan detectar en Internet. 

Philips Hue actualiza periódicamente sus productos, servicios y aplicaciones con correcciones y revisiones de seguridad. Para garantizar que el sistema esté siempre al día, recomendamos lo siguiente:

1. Conecta tu Philips Hue Bridge a una cuenta Hue
2. Activa las actualizaciones automáticas en la aplicación Hue en Ajustes > Actualización de software > Actualización automática

También te aconsejamos que protejas tu red doméstica frente a ataques malintencionados. Ponte en contacto con tu proveedor de servicios de Internet para obtener asistencia.

Abre la aplicación Philips Hue y ve a Ajustes > Actualización de software. La aplicación comprobará automáticamente si el sistema Philips Hue está actualizado. Puedes consultar las notas de la versión de la aplicación para ver las actualizaciones de software más recientes.

Los productos Hue actualizados mostrarán una marca de verificación verde. Si no hay una marca de verificación verde, recibirás una notificación de que se está descargando el software.

Si una actualización falla y algunos productos Hue no muestran la marca de verificación verde, apaga y vuelve a encender el Hue Bridge:

1. Desconecta el adaptador de alimentación del Hue Bridge de la toma de corriente de la pared. Mantenlo desenchufado durante 10 segundos.
2. Vuelve a enchufar el adaptador de alimentación. Espera al menos 30 minutos antes de intentar actualizar el software.

Asegúrate de que las luces "no accesibles" se hayan encendido o se hayan quitado del sistema si ya no se utilizan. Es posible que se tarde algún tiempo antes de que todas las luces y los accesorios estén listos para actualizarse.

Mejoramos continuamente nuestros productos añadiendo nuevas características, mejorando el rendimiento y reforzando la seguridad. Recomendamos que todos los usuarios activen las actualizaciones automáticas en la aplicación Hue (Ajustes > Actualización de software > Actualización automática) para garantizar que siempre tengan instalado el firmware más reciente.

Las aplicaciones Philips Hue solo admiten el firmware de Philips Hue Bridge más reciente. La nube de Philips Hue tiene como objetivo ofrecer compatibilidad con las últimas tres versiones de software principales del Philips Hue Bridge. Esta restricción garantiza la calidad y seguridad continuas del sistema Philips Hue.

Puedes comprobar si el firmware más reciente se ha instalado en todos tus productos en la aplicación móvil Philips Hue en Ajustes > Actualización de software. También puedes habilitar las actualizaciones automáticas para asegurarte de que el nuevo software se instale automáticamente pulsando Actualización automática.

Abre la aplicación Hue. Accede a Ajustes > Actualización de software. Una vez que la aplicación haya comprobado las actualizaciones, pulsa Actualización automática.

Puedes encontrar las notas de la versión de todas las actualizaciones de software aquí.

Asegúrate de que el sistema operativo de tu dispositivo móvil esté actualizado.

Asegúrate de que las luces que deseas actualizar estén encendidas y sean accesibles en la aplicación Philips Hue. Es posible que se tarde varias horas en transferir las actualizaciones del firmware a las luces. Si tienes algún otro problema, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.

Si tienes un Hue Bridge que se ha remodelado o lo utiliza un propietario anterior, es posible que el dispositivo no se haya restablecido correctamente y que la cuenta del propietario anterior siga estando vinculada a tu Hue Bridge. Realiza un restablecimiento de fábrica de Hue Bridge para eliminar la cuenta no deseada.

Para comprobar qué usuarios están vinculados al Hue Bridge, inicia sesión en account.meethue.com y accede a Bridge > My Hue Bridges.

No deben aparecer usuarios desconocidos en "Otros usuarios con acceso a este Hue Bridge". Si aparecen usuarios desconocidos aquí, puedes eliminarlos haciendo clic en el icono de papelera.

Si has comprado un Hue Bridge reacondicionado o de segunda mano, es probable que el Hue Bridge no se haya restaurado correctamente a sus ajustes de fábrica. Si eres un administrador de tu hogar, puedes eliminar a los usuarios que no reconozcas. Si solo tienes permisos de iluminación, elimina tu correo electrónico de ese hogar y realiza un restablecimiento de fábrica en el Hue Bridge.

Es probable que el Hue Bridge no se haya restablecido correctamente a sus ajustes de fábrica y que alguien se haya añadido accidentalmente a tu hogar. Si ya no utilizas este sistema Philips Hue, inicia sesión en tu cuenta y elimínate del hogar.