Question 1

La aplicación Philips Hue muestra la cámara como no accesible. ¿Qué puedo hacer?

Accepted Answer

La cámara Philips Hue Secure podría perder la conexión por varias razones:

- Problemas de red
- Pérdida de alimentación
- Versiones antiguas de la aplicación Philips Hue
- La temperatura de la cámara es demasiado alta o demasiado baja

Los problemas de red se refieren a problemas con la propia red. Hay varias razones por las que la red puede perder conectividad, como una subida de tensión, una pérdida de potencia, un cable suelto en la configuración del router o un cambio en la contraseña de la red wifi.

La mayoría de estos problemas son temporales: una vez resueltos, la cámara debería volver a conectarse de forma automática. En raras ocasiones, el dispositivo puede permanecer desconectado. En este caso, recomendamos solucionar el problema.

Asegúrate de que todos los cables estén enchufados y de que las luces de la parte frontal del router estén en verde. Comprueba si otros dispositivos wifi están experimentando problemas de conectividad. Además, desenchufa el router durante 30 segundos y vuelve a enchufarlo para ver si la cámara se vuelve a conectar de forma automática. Si no hay problemas de red, tendrás que seguir investigando.

1. Pérdida de alimentación

Si la cámara no está conectada a la alimentación (lo que puede deberse a una subida de tensión o a un cable suelto) se desconectará. Para comprobar si la cámara está conectada a la alimentación, sigue estos pasos:

a. Si la cámara está conectada a un interruptor de la luz, asegúrate de que el interruptor esté en la posición "encendido".
b. Pulsa el botón de configuración en la parte posterior de la cámara. Si está encendida, oirás una voz que le dirá: "Entrando en modo de configuración" y la luz de la cámara parpadeará.
c. Activa el sensor de movimiento de la cámara. Si las luces se encienden, la cámara está encendida.
d. Comprueba la caja de disyuntores para ver si se ha fundido algún fusible. En caso necesario, vuelve a colocar el disyuntor en la posición correcta.
e. Una vez que hayas confirmado que la cámara recibe alimentación, déjala funcionar. La luz de la parte inferior debería dejar de parpadear y encenderse de forma constante, indicando que se ha reconectado automáticamente a su red.

2. Versiones anteriores de la aplicación Philips Hue

Asegúrate de disponer de la versión más reciente de la aplicación Philips Hue. Puedes actualizar la aplicación desde la App Store o Play Store.

Question 2

¿Qué permisos hacen falta para añadir una cámara Secure?

Accepted Answer

Tendrás que ser administrador en tu hogar. Puedes ver los permisos actuales en la aplicación Philips Hue tocando en Ajustes > Cuenta > Hogar. Para convertirte en administrador, puedes solicitar permisos de administrador a otro administrador del mismo hogar.

Question 3

He recibido el mensaje "Lo sentimos, no tienes acceso a la configuración de Philips Hue Secure de este hogar". ¿Qué debo hacer?

Accepted Answer

Comprueba los permisos en tu hogar Philips Hue. Solo los administradores y los miembros con permisos de Seguridad: avanzada pueden acceder a la configuración de seguridad. Si necesitas permiso, consulta al administrador de tu hogar.

Puedes comprobar los permisos actuales en la aplicación Philips Hue en Ajustes > Cuenta. Selecciona tu hogar y, a continuación, selecciona Mis permisos.

Question 4

¿Qué debo hacer si no recibo ninguna notificación?

Accepted Answer

En la aplicación Philips Hue, ve a Ajustes > Notificaciones para comprobar si las notificaciones están activadas. Si sigues sin recibir notificaciones, abre los ajustes del teléfono para comprobar si tienes activadas las notificaciones de la aplicación Philips Hue. Si están desactivadas o las notificaciones se envían en silencio, actívalas. Puedes probar las notificaciones activando una a propósito: pasa al lado de un sensor de movimiento interior, abre una puerta con un sensor de contacto o saluda con la mano delante de la cámara, por ejemplo.

Question 5

Veo que las luces se encienden cuando un dispositivo detecta actividad, pero no recibo una notificación push cuando mi hogar está activado. ¿Qué debo hacer?

Accepted Answer

Esto puede ocurrir porque la cámara no puede conectarse a Internet. Asegúrate de que tu conexión wifi y a Internet funcionan con normalidad. Si el problema persiste, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.

Question 6

He activado el sistema y he recibido una notificación push para confirmar, pero las luces no se encienden de acuerdo con mis ajustes. ¿A qué se debe?

Accepted Answer

Asegúrate de que el Hue Bridge esté encendido y de que todas las luces estén conectadas a la alimentación. Si el problema persiste, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.

Question 7

He perdido los derechos de administrador de mi hogar Philips Hue. ¿Qué debo hacer?

Accepted Answer

Los hogares Philips Hue requieren al menos un administrador, lo que significa que hay al menos otro administrador en el hogar. Pídele al administrador actual que restablezca tus permisos de administrador.

Puedes ver quiénes son los administradores en la aplicación Philips Hue accediendo a Ajustes > Cuenta de Hue. Selecciona el Hogar y, a continuación, toca Gestionar miembros.

Question 8

¿Puedo cambiar el orden de las cámaras Secure en la aplicación?

Accepted Answer

Las cámaras se muestran en el orden en que se vincularon a tu hogar Philips Hue. Actualmente no se admite el cambio de orden.

Question 9

¿Qué fotograma de un clip de vídeo grabado muestra la aplicación Philips Hue en el panel Secure?

Accepted Answer

La aplicación Philips Hue mostrará el primer fotograma del clip de vídeo grabado más reciente. Estos fotogramas también están cifrados y también son visibles para los usuarios del sistema con los que hayas compartido la contraseña de cifrado.

Question 10

¿Cómo se usan las características de Philips Hue Secure con los sensores de movimiento de interior?

Accepted Answer

Si tienes sensores de movimiento de interior y deseas usar las características de Philips Hue Secure con ellos, ve a Ajustes > Seguridad. Sigue las instrucciones para activar Philips Hue Secure.

Question 11

¿Cómo se configura una zona oculta?

Accepted Answer

Configura Zonas ocultas en la aplicación Philips Hue. Ve a Ajustes > Cámara y selecciona la cámara para la que deseas configurar una Zona oculta y, a continuación, ve a Audio y vídeo > Zonas ocultas.

Question 12

¿Quién puede eliminar los clips de vídeo grabados en una cámara Secure?

Accepted Answer

Administradores y miembros con permisos Seguridad: avanzada pueden eliminar los clips de vídeo grabados.

Question 13

¿Puedo elegir las alertas avanzadas que recibo?

Accepted Answer

Sí. En la aplicación Philips Hue, ve a Ajustes > Cámara y selecciona la cámara. Toca Detectar movimiento en... y ajusta la configuración de alertas en la sección Qué alertas enviar.

Question 14

¿Qué es una alarma de luz y cómo funciona?

Accepted Answer

Cuando activas una alarma de luz, las luces Philips Hue se encenderán con los ajustes que hayas elegido (intermitente blanca brillante o roja). Puedes seleccionar qué luces Philips Hue se convierten en alarmas de luz por habitaciones o una zona.

Question 15

¿Cómo se detiene una alarma de luz?

Accepted Answer

Las alarmas de luz se detienen automáticamente pasados 5 minutos. Para detenerlas manualmente, toca el botón Tomar medida en la aplicación Philips Hue. A continuación, toca el botón "Parar".

Question 16

¿Qué luces Philips Hue puedo usar para alarmas de luz?

Accepted Answer

Todas las luces Philips Hue que admiten efectos (tales como Chimenea o Vela) pueden utilizar alarmas de luz. Comprueba la lista de luces compatibles aquí.

Si deseas usar el color rojo como alarma de luz, necesitarás luces Hue White and Color Ambiance Todas las luces compatibles son capaces de parpadear en blanco, con independencia de la familia de color a la que pertenezcan.

Question 17

¿Por qué no puedo configurar una alarma sonora para el sistema Secure?

Accepted Answer

Una alarma sonora solo puede configurarse con una cámara Secure. Si no dispones de una, la característica no estará disponible en la aplicación.

Question 18

¿Puedo utilizar accesorios o automatismos para activar el sistema Secure?

Accepted Answer

Esta opción no se admite actualmente. Solo puedes activar el sistema Secure con la aplicación Philips Hue.

Question 19

Si llamo a los servicios de emergencia a través de la aplicación Philips Hue, ¿estaré conectado a los más cercanos a mi hogar o a mi ubicación actual?

Accepted Answer

Estarás conectado a los servicios de emergencia de la zona en la que estás actualmente, que puede que no sea la que hay en la zona de tu hogar.

La opción de llamada a servicios de emergencia en la aplicación Philips Hue usa la función de llamada de tu dispositivo móvil. Es el teléfono el que llama a los servicios, no a la aplicación Philips Hue.

Question 20

¿Qué significa activar y desactivar?

Accepted Answer

La activación permite que el sistema detecte eventos, es decir, se detecte movimiento de los sensores o cámaras Secure, y los grabe en la línea de tiempo. Si los tienes habilitados, también recibirás notificaciones.

Hay dos estados que puedes usar al activar tu sistema."Activado: a distancia" se puede utilizar mientras estás fuera de casa. "Activado: en casa" se puede utilizar mientras estás en casa, pero todavía deseas recibir notificaciones o grabar eventos. En función de la configuración, puedes recibir notificaciones en tu dispositivo móvil cuando se detecte movimiento. Desde la aplicación Philips Hue, puedes ver clips de vídeo, ver la imagen en directo de la cámara, activar alarmas de luz y sonido o llamar a un contacto de confianza o a las autoridades.

Al desactivar el sistema de seguridad, se apagarán por completo todas las notificaciones y la grabación de vídeo.

Question 21

¿Hay un retardo de entrada o de salida al activar el sistema?

Accepted Answer

Sí. Puedes definir el retardo de entrada y de salida preferido en la aplicación Philips Hue. Ve a Ajustes > Seguridad > Sincronización de la alarma para ajustar los retardos de entrada y de salida.

Question 22

¿Se puede crear un automatismo que active y desactive automáticamente el sistema Secure?

Accepted Answer

Actualmente no es compatible. Para activar y desactivar el sistema, toca el botón en la aplicación Philips Hue. Esto ayuda a garantizar que tu hogar no quede desprotegido de forma accidental y reduce la posibilidad de falsas alarmas.

Question 23

¿Quién puede desactivar una alarma Secure?

Accepted Answer

Una alarma activa solo puede desactivarla en la aplicación Philips Hue un administrador o miembro con permisos de Seguridad: avanzada.

Question 24

¿Puedo activar y desactivar el sistema Secure solo para dispositivos específicos, habitaciones o una zona?

Accepted Answer

¡Sí! Puedes elegir los dispositivos que participarán en los dos modos de activación disponibles, Activado: en casa y Activado: a distancia. Por ejemplo, puedes activar solo tu cámara de exterior mientras estás en casa, pero activar todos los dispositivos cuando te vayas. La activación se hace por dispositivo, no por habitaciones o zona.

Question 25

¿Puedo recibir alertas de mi dispositivo Secure cuando el sistema no está activado?

Accepted Answer

Los dispositivos Secure solo envían alertas de movimiento cuando están en estado activado.

Question 26

¿Cuándo recibiré notificaciones push de mis dispositivos Secure?

Accepted Answer

Si tu cámara Secure, sensor de contacto Secure o sensor de movimiento de interior están activados, recibirás una notificación push en cuanto detecten movimiento.

Question 27

¿Necesito un Hue Bridge para recibir notificaciones push para mi dispositivo Philips Hue Secure?

Accepted Answer

Las cámaras Secure no requieren un Hue Bridge para enviar notificaciones o recibir notificaciones avanzadas que te indiquen qué se ha detectado. Sin embargo, hace falta un Hue Bridge para recibir notificaciones de un contacto o sensor de movimiento de interior.

Question 28

Si soy miembro de varios hogares de Philips Hue, ¿recibiré notificaciones del Centro de seguridad para todos ellos?

Accepted Answer

Sí. Puedes configurar las notificaciones push para cada hogar donde dispongas de permisos de seguridad. Ajusta las notificaciones en Ajustes > Seguridad > Notificaciones.

Question 29

¿Puedo elegir los tipos de notificaciones que recibo de mis dispositivos de Philips Hue Secure?

Accepted Answer

¡Sí! En la aplicación Philips Hue, ve a Ajustes > Seguridad > Notificaciones.

Hay distintos tipos de notificaciones que puedes recibir:

1. General: Esto incluye el movimiento, el estado del sistema y las advertencias.
2. Cámara: con una suscripción, puedes cambiar las notificaciones para una persona, un vehículo, un animal y otra detección de movimiento.
3. Crea zonas de actividad o paquete. Una zona de actividad limita las alertas de movimiento que recibe a determinadas partes de la pantalla y puedes definir por zona de actividad las alertas de movimiento que deseas recibir. Una zona de paquetes permite detectar paquetes en una zona concreta de la señal de vídeo.

Question 30

¿Dónde puedo configurar las notificaciones del sistema Secure?

Accepted Answer

Configura las notificaciones en la aplicación Philips Hue. En la pestaña Ajustes, ve a Seguridad > Notificaciones.

Question 31

¿Pueden los distintos usuarios configurar distintos ajustes de notificación?

Accepted Answer

La configuración de las notificaciones se aplica a todo el sistema, lo que significa que todos los usuarios recibirán las mismas alertas. Sin embargo, puedes desactivar las notificaciones de la aplicación en los ajustes de notificaciones de tu dispositivo móvil.

Question 32

¿Recibiré las notificaciones de alertas de seguridad si el dispositivo móvil está en modo No molestar?

Accepted Answer

Para asegurarte de recibir siempre las notificaciones de alertas de seguridad, configura las notificaciones de tu dispositivo móvil en Permitir siempre en la aplicación Philips Hue, con independencia del modo de tu dispositivo móvil. Puedes cambiarlo en los ajustes de tu dispositivo móvil.

Software Secure

Ir al tema

¿Necesitas ayuda para configurar tu dispositivo Philips Hue Secure?

Solución de problemas de software

Secure

Alarmas

Activación y desactivación

Notificaciones

Watch how-to videos

Ponte en contacto con nosotros

Visita nuestras redes sociales

Productos, promociones y garantía