Er zijn twee opties voor aankoop van de Philips Hue Sync TV-app:
1. Een eenmalige betaling
2. Maandelijkse betaling via een maandabonnement
Een eenmalige aankoop kan worden gebruikt op één tv. Het maandabonnement kun je daarentegen gebruiken op 3 verschillende tv's. Er kan echter slechts één entertainmentruimte per Bridge tegelijk actief zijn.
De Sync TV-app wordt niet in alle landen ondersteund en is dus mogelijk gewoon niet beschikbaar op je locatie. Als je wilt weten of de app beschikbaar is in jouw land, kun je contact opnemen met de klantenservice.
Zorg er allereerst voor dat de software op je tv is bijgewerkt. Als je de app dan nog niet kunt vinden, is het mogelijk dat je tv niet compatibel is met de app. De Sync TV-app is beschikbaar op Samsung QLED-tv's van de Q60-serie of hoger uit 2022 en later en op LG-tv's uit 2024 en later. Als je tv de Philips Hue Sync TV-app ondersteunt, wordt de app vermeld in de App Store van je tv als je ernaar zoekt. Als je tv wel wordt vermeld als compatibel en up-to-date, maar je de app nog steeds niet kunt vinden, kan het zijn dat de compatibele tv-firmware nog niet is uitgebracht. Neem in dat geval contact op met de klantenservice van LG of Samsung.
Controleer of de software van je tv up-to-date is en start de app opnieuw op. Ondervind je nog steeds problemen? Neem dan contact op met de klantenservice.
Voor Samsung-tv's:
Ja. Je kunt tot 14 dagen na aankoop van de eenmalige betalingsoptie restitutie aanvragen. Als je restitutie wilt aanvragen, opent je de Philips Hue Sync TV-app op je tv en volgt je deze stappen:
1. Ga naar Instellingen
2. Selecteer Over deze app
3. Selecteer Restitutie aanvragen en volg de aanwijzingen op het scherm
Nadat het restitutieproces is gestart, ontvang je binnen vijf werkdagen een bevestigingsmail van Samsung. Wanneer de restitutie en de overschrijving naar je bankrekening plaatsvindt, is afhankelijk van je bank.
Als je een actief maandabonnement hebt, kun je dit op elk moment opzeggen. Het abonnement eindigt dan op de volgende factuurdatum. Bij abonnementen wordt geen restitutie gegeven.
Voor LG-tv's:
In de Apple App Store: vraag restitutie via de ondersteuningspagina van de Apple App Store.
In de Google Play Store: vraag restitutie aan via de ondersteuningspagina van de Google Play Store.
Je kunt op dit moment per Bridge slechts één actieve sync-sessie tegelijk hebben. Zodra je begint met synchroniseren met de Philips Hue Sync TV app, wordt je andere synchronisatiesessie gestopt.
Zodra je een tv hebt gekocht, is de app verbonden met die tv. Als je de Philips Hue Sync TV-app op een andere tv wilt gebruiken, moet je de app opnieuw aanschaffen voor die tv.
Ja. Je hebt een internetverbinding nodig om de app te kopen en om je lampen te synchroniseren. Als je geen internetverbinding hebt, geeft de app een foutmelding wanneer je probeert de app te openen!
Ja, op Samsung-tv's. Zorg er alleen voor dat de Sync TV-app is ingesteld op de Muziek-modus.
Ja. Volg deze stappen om de Bridge te wijzigen die door de Philips Hue Sync TV-app wordt gebruikt:
De Philips Hue Sync TV-app is software die je kunt downloaden op compatibele Samsung- of LG-tv's. De Philips Hue Play HDMI sync box is hardware die je aansluit op je tv met een HDMI-kabel. Het andere grote verschil is dat de Philips Hue Sync TV-app alleen beschikbaar is voor Samsung- of LG-tv's, terwijl de Hue sync box voor elk tv-merk kan worden gebruikt.
De Philips Hue Sync TV-app kan ook gesynchroniseerd worden met alle content die te zien is op het scherm, inclusief slimme tv-apps. De sync box synchroniseert content die via een HDMI-kabel loopt. Slimme tv-apps die in de tv zijn ingebouwd zijn daardoor niet compatibel. Meer informatie
De Philips Hue Sync TV-app kan op één tv worden gebruikt en kan niet worden overgezet naar een andere tv. De Hue sync box kan voor elke tv worden gebruikt en van de ene naar de andere tv worden verplaatst.
De Philips Hue Sync TV-app ondersteunt slechts één Bridge. Je kunt de Bridge wijzigen waar de app mee verbonden is, maar je zult op de knop van de Bridge moeten drukken om deze weer te koppelen. Als je lampen wilt synchroniseren die aan verschillende Bridges zijn gekoppeld, moet je de app nog een keer aanschaffen op een andere tv.
Je kunt kiezen! Afhankelijk van je instellingen zullen de lampen of uitgeschakeld worden of dimmen naar 1%. Je kunt dit aanpassen in Instellingen > Achtergrondverlichting.
Ja! Het algoritme negeert zwarte strepen aan de zijkanten van een serie of film, maar werkt wel met zwart-witte content. Zwarte content op het scherm zorgt ervoor dat de lampen flink worden gedimd, terwijl de witte delen van de content normaal gesynchroniseerd zullen worden.
De Philips Hue Sync TV-app ondersteunt alle streamingindelingen die door je tv worden ondersteund.
De Philips Hue Sync TV-app was ontworpen om uitgevoerd te worden naast de andere apps op je tv, zonder invloed te hebben op de prestaties.
Ja! Ga in de Hue app naar Instellingen > Entertainmentruimtes en selecteer de entertainmentruimte van je tv. Tik op Wanneer de synchronisatie stopt om te kiezen wat je lampen doen als ze stoppen met synchroniseren.
Als je een app bent kwijtgeraakt vanwege een fout of probleem met de verbinding, neem je contact op met Ondersteuning. Houd je factuur-ID bij de hand!
Je hebt de Philips Hue app nodig gedurende de configuratie van de Philips Hue Sync TV-app. Zodra de Philips Hue app is geïnstalleerd, kun je deze gebruiken om de synchronisatie te stoppen en de instellingen van je entertainmentgebied te wijzingen. In de Philips Hue Sync TV-app kun je de instellingen van je TV-app wijzigen of starten met synchroniseren.
Als je de Philips Hue Sync TV-app deïnstalleert, kun je een verzoek indienen om de aankoop te herstellen in de App Store op je tv.
Momenteel is spraakbediening niet beschikbaar voor de Philips Hue Sync TV-app.
De Philips Hue Sync TV-app is alleen beschikbaar op Samsung-tv's uit 2022 en later en LG-tv's uit 2024 en later.
De Philips Hue Sync TV-app ontvangt alleen content van het tv-scherm zelf. De app heeft geen toegang tot de audio in je systeem. Je soundbar of AV-ontvanger blijven gewoon werken.
Het kan een paar seconden duren voordat het automatisch synchroniseren van start gaat. Als je tegen problemen aan blijft lopen, neem je contact op met Ondersteuning.
Als je wilt overstappen van een abonnement naar een eenmalige aankoop, moet je eerst je actieve abonnement opzeggen. Zodra het abonnement is verlopen, keert de app terug naar het startscherm. Volg vanaf hier de stappen voor een eenmalige aankoop. Houd er rekening mee dan een eenmalige betaling is gekoppeld aan de tv waarop deze is gekocht. Als je de app op meer dan één tv wilt gebruiken, heb je een maandabonnement nodig.
Het is niet mogelijk de eenmalige aankoop omzetten in een maandabonnement.
Het maandabonnement geldt voor maximaal drie tv's. Als je nog een tv wilt toevoegen, kun je een van de tv's die momenteel aan je abonnement zijn gekoppeld verwijderen, of kun je een ander Samsung- of LG- en Philips Hue account gebruiken om een extra abonnement te kopen voor nog eens drie tv's.
Je kunt één actieve sync-sessie per Bridge hebben. Als je meerdere tv's tegelijk wilt kunnen synchroniseren, moeten ze aan verschillende Bridges zijn gekoppeld.
Voor Samsung-tv's:
Je kunt je abonnement opzeggen door je aan te melden bij je Samsung-account op www.samsungcheckout.com of door het abonnement op te zeggen in het instellingenmenu van de app store van je tv.
Voor LG-tv's:
Apple: je kunt je abonnement opzeggen door de Instellingen-app op je iPhone te openen en op je naam en vervolgens op Abonnementen te tikken.
Android: je kunt je abonnement opzeggen door in de Google Play Store naar Abonnementen te gaan.
Als je je abonnement opzegt, loopt het af aan het einde van je lopende factuurperiode. Er is geen restitutiemogelijkheid voor een maandabonnement.
Er kunnen verschillende redenen zijn waarom je deze fout heeft ontvangen. Vaak is het een connectiviteitsprobleem. Controleer daarin of je internetverbinding actief en krachtig is. Als dat niet werkt, probeer je de Sync TV-app opnieuw te starten, en als de fout nog steeds aanwezig is, de tv zelf.
*Als er op een lamp een 'maximaal' aantal lumen wordt weergegeven in de specificaties, dan is dat de maximale lichtopbrengst van de lamp. Het geeft weer hoe helder de lamp schijnt bij 2700K (witte lampen) of 4000K (White ambiance of White and color ambiance lampen). Meer informatie over helderheid.
