Question 1

Comment puis-je retourner mes achats Philips Hue ?

Accepted Answer

Vous pouvez retourner n'importe quel produit Philips Hue dans les 30 jours à compter de la date d'achat. Si vous avez acheté un pack, vous devrez retourner tous les produits de ce pack. Si vous avez acheté un produit dans le cadre d'une promotion, consultez les Conditions générales de cette promotion avant de commencer un retour.

Retournez le produit en suivant ces étapes :

Accédez à la page État de la commande et retours.
Suivez les instructions pour retrouver votre commande et lancer un retour.
Une fois que vous avez reçu l'e-mail contenant votre étiquette de retour, imprimez l'étiquette, collez-la sur un carton de livraison et renvoyez votre produit et toutes ses pièces dans leur emballage d'origine.
Nous effectuerons votre remboursement et enverrons un e-mail de confirmation une fois le produit reçu et vérifié.

Nous nous réservons le droit de facturer des frais supplémentaires pour tout accessoire/pièce manquant. Pour plus d'informations, lisez les Conditions générales de vente.

Question 2

Que dois-je faire si mon produit est endommagé ou défectueux ?

Accepted Answer

Si vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé, vous pouvez demander un produit de remplacement ou un remboursement complet dans les 30 jours suivant la date d'achat.

Vous pouvez demander un produit de remplacement en contactant notre équipe de support client.

Vous pouvez retourner un produit en suivant ces étapes :

Accédez à la page État de la commande et retours.
Suivez les instructions pour retrouver votre commande et lancer un retour.
Une fois que vous avez reçu l'e-mail contenant votre étiquette de retour, imprimez l'étiquette, collez-la sur un carton de livraison et renvoyez votre produit et toutes ses pièces dans leur emballage d'origine.
Nous effectuerons votre remboursement et enverrons un e-mail de confirmation une fois le produit reçu et vérifié.

Retours

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Que dois-je faire si mon produit est endommagé ou défectueux ?